ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Ich war 20 Jahre lang Roland-Kunde. Sowohl für den Schutzbrief, als auch beim Rechtsschutz. Vorletztes Jahr hatte ich drei Pannen. Bei zwei dieser Pannen hatte ich jedoch jeweils über 4 Stunden auf den Abschleppdienst gewartet, ohne dass ein Pannen-Service kam. Beide Male habe ich mir dann privat Hilfe organisiert, sodass es nicht mehr notwendig war, dass der Pannen-Dienst noch kommen musste. Ich habe dann den Pannen-Dienst und Roland angerufen und denen mitgeteilt, dass sie nicht mehr kommen müssen. Fazit: Nur bei der dritten Panne habe ich tatsächlich eine Leistung in Anspruch genommen.
Zum Jahres-Ende bekomme ich völlig unverhofft die Kündigung für den Schutzbrief, mit der Begründung, dass ich zuviele Schäden hatte. Ich habe darauf hin da angerufen und denen mitgeteilt, dass ich zwar 3 Schäden da gemeldet hatte, aber nur einmal tatsächlich eine Leistung erbracht wurde. War denen egal. Ich habe dann mit meinem Vater gesprochen, der u.a. für Roland Versicherungen verkauft. Der hat dann dort angerufen - worauf hin meine Kündigung von Roland zurückgezogen wurde. Ein Jahr später erhalte ich auf einmal erneut eine Kündigung - ohne dass ich in der Zwischenzeit weitere Schäden hatte. Ich habe dann wieder da angerufen - sie wollten den Fall prüfen. Paar Tage später erhalte ich die Nachricht, dass es bei der Kündigung bleibt. Einfach unfassbar, dieser Verein! Ich hatte erst überlegt, meinen Vater noch mal um Hilfe zu bitten, habe mir dann aber gesagt, dass sie sich ihren Schutzbrief sonst wohin schieben sollen. Es gibt tausend mal bessere Alternativen!

Wir sind Samtstags auf einer belgischen Autobahn mit unserem Wohnmobil liegengeblieben. Telefonisch haben wir gleich jemanden erreicht, allerdings kam Hilfe erst nach zweieinhalb Stunden.
Der Abschlepper schleppte uns auf den Hof des Abschleppunternehmens, wo wir bis Montag "wohnten". "Wir" sind Mama, Papa, Mattheo (8) und Marie (8Wochen).
Ein Leihwagen, um nach Hause zu kommen, konnte nicht besorgt werden, wir hätten Zug fahren können. Das hätte über zwölf Stunden gedauert und wäre mit Babie und dem ganzen Gepäck gar nicht möglich gewesen.
Der Abschleppunternehmer wollte den Schlüssel des Wohnmobils nicht annehmen, da er keinen Auftrag dazu hatte, es in eine Werkstatt zu schleppen. Montagmittag habe ich selbst entschieden, dass wir jetzt abreisen und den Schlüssel dort lassen. Inzwischen hatte meine Schwester unser Alltags-KFZ aus Deutschland vorbei gebracht und wir konnten unsere Fahrt fortsetzen.

Es wäre schön, wenn die Geschichte hier zu Ende wäre... am Mittwoch rief mich allerdings ein Ford-Händler aus Belgien an und sagte mir "engine is broken" und was nun mit dem Wohnmobil passiert... bei ihm hat sich niemand gemeldet. Wird es abgeholt? Man weiss es nicht... die Hotline auch nicht, es wird sich jemand aus der Fachabteilung bei mir melden. Mittwoch ist rum, gemeldet hat sich niemand. Profis arbeiten echt anders. Ich hoffe das Auto schafft es irgendwann nach Hause.

Bucht diesen Schutzbrief nur, wenn ihr gute Freunde oder Familie habt, die Euch auch mal irgendwo in Europa abholen würden!

Mit Kunden Dienst hat diese Firma wohl nichts zu tun. Unsere Reise mit einem Mietwagen von Avis endete schon am ersten Tag. Auto defekt.
Keine Weiterfahrt möglich.Kann ja passieren. Aber das weitere Vorgehen des (Kundendienstes) einfach nur unterirdisch und völlig unprofessionell. Stundenlanges Warten auf weitere Instruktionen/Informationen, die dann letztendlich keine Lösung brachten.
Seitens der Assistance hieß es immer, man bemüht sich nach einer Lösung.
Nach dem Auflegen hat man uns aber gleich wieder vergessen. Nichts passierte, auch nach erneutem Kontaktieren (sofern man durchkam, in der Regel gute 3/4 Stunde Wartezeit!)
Nach 8 Stunden keiner Lösung selbst ein Hotel gesucht und gebucht. Im Auto wollten wir ja nicht übernachten. Hier hätte ich ganz einfach eine ehrliche Aussage der Assistance erwartet, die da irgendwo lautete, dass kein Wagen heute (Samstag) zu bekommen ist und wir uns um ein Hotel kümmern. Wo stehen Sie, wir schauen nach einer Unterkunft und bringen sie mit dem Taxi dahin. Das hatte viel Ärger und Wut erspart. Wie waren mit 4 Personen unterwegs. Haben 3 Tage ungewollten Zwischenstopp einlegen müssen, bis der Wagen repariert wurde und wir in unseren Urlaub weiter durften.
Fazit: für mich ganz klar Finger weg!

Finger weg.
Ich warte seit nun 6 Wochen auf mein Auto das in Italien liegen geblieben ist. Man bekommt keine Information über den Stand der Dinge.
Des weiteren musste ich selber darum kümmern wie ich von Italien wieder nach Hause komme, weil von der Roland nichts kam. Auf die Erstattung der dadurch entstandenen Kasten warte ich mich auch seit 5 Wochen. Und zu guter letzt bekommt man am Telefon gesagt ( o. Ton. es dauert so lange wie es dauert und wenn mir das nicht passt könne ich den Rücktransport auch selber organisieren).
Ein völlig inkompetenter überforderter Verwein.
Jeder der dort Versichert ist und plant ins Ausland mit dem Auto zu fahren sollte dringend kündigen und sie eine fähige Versicherung suchen.

ROLAND Kfz-Schutzbrief hatte ich nun sehr lange,eigentlich auch immer zufrieden.
Plötzlich bekam ich die Kündigung,weil es ,orig.Wortlaut "ein negativer Verlauf "
wäre mich weiter zu versichern.
ICH nenne es als negativen Verlauf das von mir eingereichte Rechnungen, wo ich mir selber helfen musste,immer noch nicht beglichen wurde.Beitrag soll man pünktlich zahlen,aber ich warte seit Wochen auf mein Geld.
Hat als eine traurige Wendung genommen.

Finger weg von!
Schlimmste Schutzbriefversicherung ever!

Abwicklung im Pannenfall:
Wir hatten eine Panne am Montag, den 1.8 im Ausland
Unser Auto wurde zum offiziellen Händler abgeschleppt, jedoch hat sich am nächsten Morgen ergeben, dass dieser Händler lediglich für LKWs und Sprinter zuständig ist.

Wir haben den ganzen Tag bei 36 Grad mit 2 Kindern gewartet, bis man sich bei uns meldet. Mit weiteren Infos.

Um 14:49 bekam ich eine SMS, dass das 2 Abschleppen sowie das Hotel für die zweite Übernachtung organisiert werden. Naja, ich warte immer noch auf diese Organisation. Laut meiner Versicherung sollte ich seit drei Tagen auf der Straße mit zwei Kindern warten.

Am Dienstag, den 2.8 haben wir bis 17:00 auf eine Rückmeldung seitens Verti gewartet und haben uns langsam selbstorganisiert, indem wir unser Auto zu der richtigen Werkstatt, gebracht und für uns ein Hotel organisiert haben. Da wir andernfalls bis jetzt (heute ist der 4.8) mit zwei Kindern im Gewerbegebiet in Luxemburg auf eine Rückmeldung von Verti warten würden.

Wir haben vor circa einem halben Jahr zu Verti gewechselt. Dies ist unsere erste Panne (zum Glück), bei ihrer Versicherung. Natürlich auch die letzte, da wir selbstverständlich den Schutzbrief kündigen werden. Mit so einer „Serviceleistung“ haben wir sowohl gar nicht rechnen wollen, dass man einfach im Ausland sitzengelassen wird und keinerlei Informationen zum Sachverhalt erhält und keinerlei Hilfe bekommt und sich ständig selbstorganisieren muss.

Ich rufe praktisch jede Stunde an, jedoch werde ich jedes Mal mit unterschiedlichen Informationen versorgt. Die Mitarbeiter des Schutzbriefs beziehen sich auf die Mitarbeiter der Versicherung, und umgekehrt. Ich habe keinen festen zuständigen Mitarbeiter, an den ich mich in meinem Fall wenden kann.

Mein Auto steht in Luxemburg und ich bin überhaupt nicht informiert wie es weitergeht und wann der Rücktransport organisiert wird....

Ich habe noch nie so negative Erfahrungen mit einer Versicherung gemacht.
Ich kann ROLAND Assistance absolut nicht empfehlen

Keinerlei Kosten, insbesondere die für den Mietwagen, wurden mir erstattet. Und das ist das Ergebnis nach einer 3-monatigen Kommunikation – diese Kommunikation hätte ich mir sparen können.

Mein Auto ist bei Verti versichert und der Schutzbrief ist dort inklusive – leider bei Roland Assistence. Mein Fahrzeug ist in bei Rückfahrt aus dem Urlaub am Mittelmeer liegen geblieben, etwa 500 Kilometer von Zuhause entfernt.

Zuerst war die Erfahrung positiv : Die Hotline war erreichbar, hat geholfen, ein Hotelzimmer organisiert und ein Taxi geschickt und das Fahrzeug zu einer Werkstatt abgeschleppt.

Dann war die Erfahrung etwas negativer: Die Hotline war nicht mehr so hilfsbereit. Es wurden viele unverständliche SMS geschickt –es lief darauf hinaus dass ich für Roland einen Kostenvoranschlag für die Reparatur organisieren sollte – was mir jedoch wegen fehlender Französisch Kenntnisse nicht möglich war, und in der Werkstatt sprach niemand Englisch.

Nach vielen Stunden und vielen Anrufen bei Roland hat mich eine nette Frau von Roland angerufen und mir doch geholfen. Sie sprach perfekt Französisch und es stellte sich heraus das die Werkstatt jetzt 1 Woche Urlaub macht und dann erst in 3 Wochen Zeit hat sich das Auto anzusehen. Somit blieb nur noch der Rücktransport des Fahrzeuges nach Deutschland.
Aber ich musste irgendwie das Gepäck – laut Versicherungsbedingung darf kein Gepäck im Auto verbleiben - und meine Frau nach Hause schaffen.
Leider konnte mir die Dame keinen One Way Mietwagen vermitteln – alle ausgebucht – oder Kosten über 2000 Euro.
Ich konnte dann selbst über mein Smartphone einen Mietwagen für ca. 500 Euro organisieren – allerdings nicht One Way weil zu teuer. Und um den Mietwagen abzuholen brauchte ich natürlich ein Taxi.
Dann musste ich, nachdem ich meine Frau und das Gepäck nach Hause gebracht hatte den Mietwagen wieder nach Frankreich zurückbringen. Und bin dann bin der Bahn wieder nach Hause gefahren.

Ab dann waren die Erfahrungen mit Roland nur noch negativ.
Roland hat für den Rücktransport meines Fahrzeuges 4 Wochen gebraucht– Entfernung ca. 500 km.

Bei Fragen zum Rücktransport oder zur Kostenerstattung war die Hotline nicht hilfreich - es immer nur: dafür ist die Abteilung XYZ zuständig – sie wird sich bei Ihnen melden – es erfolgte in der Regel jedoch kein Rückruf.

Die Kommunikation funktionierte jetzt nur noch per email. Allerdings extrem langsam.
Nach ca. 1 Monat schrieb Roland: 'Wir übernehmen Mietwagenkosten, bis Ihnen das Fahrzeug wieder fahrbereit zur Verfügung steht, jedoch höchstens 385,-Euro.'
Nachdem ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte hieß es 1 Monat später:
'Mietwagenkosten sind in Kombination mit Taxi, Bahn und Übernachtungen nicht versichert.'

Von meinen Kosten von ca. 830 Euro – (Leihwagen : 460 Euro, Taxi Kosten (Hotel - Werkstatt - Abholung Leihwagen) 190 Euro, Zugfahrt Frankreich-Deutschland 1 Person 180 Euro) erhalte ich vom Schutzbrief bei Verti/Roland also 0 Euro zurück. Was für ein toller Schutzbrief.

Auto steht seit mittlerweile 10 Wochen wegen Panne in Slowenien, vielleicht. Vielleicht wurde es auch schon nach Polen oder Rumänien verscherbelt. Die von Roland Schutzbrief sind nicht fähig uns Auskunft zu erteilen. Wir rufen an, es meldet sich wie immer nur eine Hotline die unser Anliegen weiter gibt. Wir warten brav auf einen Rückruf, der leider nicht erfolgt. Der Service von Roland ist unterirdisch. Das sie überhaupt Schutzbriefe anbieten dürfen ist mir ein Rätsel.
Geht jetzt über Rechtsanwalt!

Gothaer KFZ-Versicherung / Roland Schutzbrief: Am Mittwoch 11 Uhr eine Panne gehabt. Auto nicht mehr fahrbereit. Fahrzeug selbst in die Werkstatt geschoben (war in der Nähe). Dann wollten wir einen Ersatzwagen von einer Autovermietung. Weder die Roland noch die Gothaer schafft es bis Donnerstag Abend 18 Uhr eine Kostenübernahmebestätigung für ein Ersatzwagen an eine Fahrzeugverleihforma zu schicken. Selbst die Versicherungmaklerin aus Crimmitschau war unfähig, kassiert aber Bestandsprovisionen! Nun Donnerstag Abend - also 1,5 Tage nach Panne - privat ein Auto bei einer Vermietung angemiete und in Vorleistung getreten. Bin nun gespannt, wann und ob wir das Geld von Roland zurück bekommen. Stundenlang in Waretschlangen gewesen, jeder Mitarbeiter sagt irgendetwas anderes. Hier ist selbst 1 Stern zu viel! Danke für Nichts!!!! Ich würde jetzt immer noch an der Straße stehen wenn mir nicht privat geholfen worden wäre.

Wir haben einen Kfz-Schutzbrief von der Barmenia und hatten eine Panne bei Matrei am Brenner, wurden abgeschleppt, Auto nicht mehr fahrbereit. Versicherung angerufen, wollen jede Menge Beweise von der Abschleppfirma. Nach 3 Stunden lapidare allgemeine SMS. Kein Mietauto zur Verfügung, Taxi nach Innsbruck, dort ebenfalls kein Mietauto. Übernachtung in Hotel, wieder kein Mietauto, auch nicht in den nächsten Tagen. Zuviel Gepäck um mit dem Zug zu fahren. Werden abgeholt von Famile. Zuhause wieder emails an roland 24, kommen alle zurück. Das wars dann, kein Kontakt mehr möglich, wie es mit Auto weitergeht. Es muss Ersatzteil beschaft werden und das dauert in Österreich mindestens 2 - 3 Wochen. Lt. Schutzbrief kann Auto zu deutscher Reparaturwerkstatt zurück geholt werden. Aber wie. Versicherungsagent bekommt ebenfalls keinen Kontakt. Stundenlang in der Hotline. Niemnd fühlt sich zuständig und das seit 6 Tagen. Das ist einfach nur beschämend für die Versicherung. Die Prämien werden gerne angenommen. Das ist unser erster derartiger Schaden. Ein Stern ist noch zuviel !!!

Wir hatten am Ende unseres Urlaubs in Österreich eine defekte Lichtmaschine. Hatte einen Schutzbrief von der VHV und mussten dann feststellen das wir bei der Roland versichert sind, die sich erstmal garnicht meldete. Nichts machen gehört da wohl zum Programm.
Es war Freitag und keine Werkstatt reparierte mehr. Deshalb mussten wir bis Montag warten um das Fahrzeug zu reparieren und hatte deshalb zwei zusätzliche Übernachtungen. Die sind im Schutzbrief Versichert, aber wurden von der Versicherung abgelehnt. Wir haben allein 40 Minuten in der Schadenshotline gewartet. Da braucht man ein gutes Handy. So eine Versicherung braucht kein Mensch. Das Geld sollte man sich sparen. Ein Stern ist noch zu viel.

Unsere Kfz-Vers. beinhaltet den DEVK Schutzbrief Plus.
Dahinter verbirgt sich die Roland-Assistance.

Letzte Woche war es nun soweit und wir hatten einen nicht reparablen Schaden in Südfrankreich.
Leider wurden wir komplett im Stich gelassen.

12 Stunden vor unserem Abreisetermin wurde uns per email vom Service-Partner , Roland-Assistance, vor Ort mitgeteilt, dass es den vertraglich zustehenden Ersatzwagen nicht gibt, da nicht verfügbar ; vorab wurde auch mehrfach argumentiert, dass man keinen Ersatzwagen bekommt, da das Überfahren der Grenze nicht gestattet wäre – so einfach macht man es sich bei der DEVK/ Roland-Assistance !

Unglaublich , wobei die DEVK / Roland Assistance ganze 3 Tage dazu Zeit hatte Rückreise und Ersatzfahrzeug zu organisieren. Vertragsbruch mit System, denn warum schließt die DEVK Verträge ab, die der Vertragspartner nicht einhalten kann ?
Sicherlich wird man sich auch hier wieder mit dem Service-Partner vor Ort rausreden wollen, aber der Vertragspartner ist für mich die DEVK !

Eine Rückreise wurde ebensowenig organisiert, wie mobile Hilfe vor Ort, d.h. man(n) ist dann eben Fußgänger und sollte alles vergessen was die DEVK im Schutzbrief Plus verspricht.
Bis heute, also 7 Tagen nach Schadensmeldung, hat kein Mitarbeiter, der DEVK, mit uns Kontakt aufgenommen obwohl die "Hotline" dies mehrere male versprochen hat.

Heute nun, habe ich die DEVK wieder kontaktiert und ich wurde darauf hingewiesen , dass in dem Vertragswerk nachzulesen sei, dass die Roland-Assitance zuständig ist. Weder auf dem Versicherungsvertrag noch auf der grünen Versicherungskarte ist das ersichtlich - Danke DEVK für diese Aussage, nach einer Woche !

Eine Versicherung , die so arbeitet wie die DEVK / Roland-Assitance in diesem Fall,braucht kein Mensch !

Die Roland-Assistance steckt hinter dem so genannten „BAVC e.V. Automobil- und Verkehrssicherheitsclub“.
Dieser „Club“ ist praktisch gesehen eine Tarnung für die Tatsache, dass man bei Eintritt in diesen Verkehrsclub tatsächlich lediglich eine Versicherung bei der Roland Assistance abschließt.
Hat man dann eine Panne, bekommt man es mit der Roland Assistance zu tun - kann diese aber nicht direkt kontaktieren, sondern wird immer wieder auf die, ständig überlastete und vollkommen inkompetente telefonische Hotline verwiesen.
Meine Erfahrung im Rahmen eine Autopanne in Dänemark kann ich nur als unterirdisch bezeichnen, die Roland Assistance bzw. der BAVC e.V. Automobil- und Verkehrssicherheitsclub waren offenbar vollkommen überfordert.
Es erscheint unvorstellbar, dass dieser Verein in der Lage ist, weltweite Schutzbriefe zu verkaufen.