ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Null Sterne wäre dir richtige Bewertung. Auf einen gemeldeten medizinischen Notfall per Telefon, Email und über unseren Versicherungsagenten, auf NULL reaktion von Roland Assistance, nach inzwischen über 4 Wochen. Inzwischen sind wir nach einem schweren Unfall meiner Frau wieder selbst zurück aus Afirka. Von Roland bisher NULL! Kontkate und Service. Ich kann jeden nur dringend von diesem Service-Anbieter abraten. Da gibt es wiklich kompetente im Markt

Fahrradschutzbrief: AGB werden zum Nachteil des Kunden interpretiert. Im Schadensfall werden fadenscheinige Argumente verwendet um die Schadensumme zu mindern.

Erfahrungsbericht zur ROLAND Assistance GmbH / hepster (MOINsure GmbH)

Bewertung:
Mangelhaft wegen Vertragsbruch!

Sachverhalt:
Ich habe ein Leasing-E-Bike mit einem E-Bike-Leasing-Schutzbrief von der ROLAND Assistance GmbH als Versicherer bzw. von der MOINsure GmbH (unter der Marke hepster) als Versicherungsnehmer.
Aufgrund eines technischen Defekts musste das E-Bike zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt. Dort teilte man mir mit, dass die Reparatur voraussichtlich etwas länger dauern könnte. Da ich aber auf das E-Bike angewiesen bin, habe ich mir daraufhin die Vertragsunterlagen noch einmal etwas genauer angeschaut. In den „Allgemeinen Schutzbrief-Bedingungen“ von hepster / ROLAND Assistance GmbH werden in diesem Versicherungsfall folgende Versicherungsleistungen angeführt:
„3.6 Ersatzfahrrad / -E-Bike“
„Wir vermitteln Ihnen ein Ersatzfahrrad / -E-Bike und übernehmen die Kosten für die Anmietung bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft ...Wir zahlen dabei für längstens 7 Tage maximal 50 € je Tag.“ (Mobilitätsgarantie)
Auch im „Versicherungszertifikat“ und im „Informationsblatt“ von hepster / ROLAND Assistance GmbH wird diese Versicherungsleistung angeführt:
„Ersatz-(E-)Bike: 50 € pro Tag“
Daraufhin habe ich den „24-Stunden-Notrufservice von hepster / ROLAND Assistance GmbH angerufen. Hier teilte man mir mit, dass ich in meiner Fahrradwerkstatt ein Ersatz-E-Bike bekommen würde.
Doch sowohl von „Deutschlands größtem Zweirad-Center“ als auch von anderen Fahrradgeschäften, war es nicht möglich ein „Ersatz-(E-)Bike“ in Eigeninitiative zu bekommen.
Auch die Versicherungsleistung „Vermittlung eines Ersatz-E-Bike“ wurde von der ROLAND Assistance GmbH / hepster nicht erbracht.
Da die ROLAND Assistance GmbH / hepster ihren selbst angeführten, vertraglichen Leistungspflichten nicht nachgekommen ist, begeht sie hiermit Vertragsbruch.

Forderungen /Ziele:
1. Erstattung der von der ROLAND Assistance GmbH / hepster selbst angeführten, jedoch nicht erbrachten Versicherungsleistung „Ersatz-E-Bike: 50 € pro Tag“, da auch die Versicherungsleistung „Vermittlung eines Ersatz-E-Bike“ nicht erbracht wurde.
2. Einlösung der von der ROLAND Assistance GmbH / hepster selbst angeführten, vertraglichen Leistungspflichten, da sie andernfalls Vertragsbruch begeht.
3. Unterlassung dieser Art Geschäftsgebaren / Geschäftsmodell / Zahlungsmoral auf Kosten der Versicherten.
4. Beantwortung von Kunden-E-Mails anstatt diese zu ignorieren / auszusitzen.

Dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall handelt, zeigen die vielen Erfahrungsberichte in aussagekräftigen Bewertungsplattformen wie Trustpilot, GoLocal, Google Maps, REKLAMATION24, ...
Der Image-Schaden dürfte für die ROLAND Assistance GmbH / hepster mittlerweile beträchtlich sein, aber offensichtlich noch nicht groß genug.

Tipps:
1. Beschwerde beim Versicherungsombudsmann einlegen.
2. Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einlegen.
3. Veröffentlichung der Sachverhalte und Geschäftsgebaren auf einflussreichen Bewertungsplattformen (s. o.).
4. Ggf. rechtliche Schritte mit einem Rechtsanwalt einleiten.

Fazit:
Wer sein Fahrrad / E-Bike mit einem Leasing-Schutzbrief versichern möchte, dem kann ich von einem Leasing-Schutzbrief von der ROLAND Assistance GmbH / hepster nur abraten. Die Branchenbezeichnung „Unversicherung“ oder „Verunsicherung“ würde für die ROLAND Assistance GmbH / hepster eher zutreffen.

In über zehn Jahren bisher nur eine entladene Batterie, wo mir ein Taxifahrer keine Starthilfe geben wollte, weil er angeblich nicht wüßte wo seine wäre und dann jetzt diese Erfahrungen mit der Verwaltung von Roland, die mich unter anderem zur Kündigung bewegte. Zudem gibt es einen Verein, der allerdings auch mit der Assistance kooperiert, der wenigstens das Fahrzeug im Umkreis von 50km in die Wunschwerkstatt bringen läßt.
1. Bei meinem zweiten "Pannen"fall Ende Februar 2024, wobei es sich um einen gerissenen Keilriemen "drehte", nannte ich der mir wie eine studentische Hilfskraft vorkommenden Dame an der Hotline meine Versichertennummer, die sie wohl suchte und dann erstmal meinte dass sie die nicht finden würde. Mir fiel am Telefon das Herz in die Hose und ich dachte schon na toll etcpp. wirst wohl von denen doch keine Hilfe kriegen. Im nächsten Moment dann allerdings fand sie diese ohne jegliche Nachfrage oder neues Durchgeben meiner Versichertennummer. Dann sollte ich mal schauen was der Kilometerstein sagen würde, zuvor nannte ich der Dame allerdings schon daß ich kurz vor einem geschlossenen Rastplatz ausgerollt wäre, der laut Maps auf der anderen Autobahnseite den und den Namen hätte. Also stieg ich aus ging was zurück und fand keinen, auf direkte Nachfrage ob so einer denn auch kurz vor einem Rastplatz wäre, meinte sie nein...
Solch ein von mir aufsummiertes Verhalten, inkl. letztem Satz unter Punkt 2, einer telefonischen Kraft ist unprofessionell und macht den nach Hilfe Anrufenden nur unnötig verrückt.
2. Auf Nachfrage vom Abschleppwagenfahrer wo es denn hingehen solle, meinte ich na nach Hause. Aufgrund von wohl unterschiedlichen Kostenmodellen oder -schutzbriefen im Kreis von 50km um den ständigen Wohnort, über die ich diesen allerdings nicht weiter nachfragte, rief der erstmal selbst bei der Roland an, weil die Dame unter Punkt 1. ihm da drüber wohl keinerlei Angabe gemacht hatte und selbst dieser hing dann dort in der Warteschleife. Ich selbst wurde bei meinem Anruf aber nicht nach dem Bestimmungsort gefragt.
3. Der Brief mit der eingereichten Taxiquittung vom nächsten Tag blieb einfach unbeantwortet. Meine alternativ genannte Mailadresse wurde auch nicht für ein paar kurze Sätze, zb. in diesem Fall erstatten wir die anteiligen Taxikosten nicht beantwortet. Eine stillschweigende Erstattung der anteiligen Taxikosten erfolgte auch nicht.
3. Die eingereichte Kündigung per Einschreiben für den Tag des Eingangs des Schreibens, die man nach einem Pannenfall etc. innerhalb von vier Wochen einreichen kann, wurde allerdings in einer Woche mit entsprechender angekündigter anteiliger Rücküberweisung bestätigt.

Versuche gerade seid über einer Stunde das Callcenter anzurufen.
Einmal wurde aufgelegt und danach war keiner mehr zu erreichen.
Das ist ungenügend.

Leider kann man keine "0" Sterne geben! Es soll mein Schaden sein, daß ich einen zugesagten Leihwagen seit Schaden bis selbstorganisiert (weil Roland24 keinen besorgen konnte und dies erbeten hat) mach knapp 6 Wochen erst bekam und nun auf einem hohen Betrag sitzen bleibe.
Roland24 muß anhand der Korrespondenz schon mehr Personalkosten verursacht haben, als 1x gut 707,-€ auszuzahlen.
Bloß nicht mit Roland24, verweigert alles oder laßt euch erst das Geld geben. Zwingt eure Versicherungen die Zusammenarbeit aufzukündigen, nur so kann man den Riesen von seinem hohen Ross holen!

Absolut schlechter Service und Erreichbarkeit. Mein Fahrzeug sollte nach einer Panne innerhalb von 14 Tagen von Bayern nach Norddeutschland transportiert werden. Der von Roland Schutzbrief beauftragter Spediteur teilte uns nach Ablauf der 14 Tage mit, dass sich der Transport um weitere 16 Tage verzögert. Die hierfür angefallenen Standgebühren musste ich selbst tragen.
Nach Ankunft meines Fahrzeuges in Norddeutschland befanden sich starke Beschädigungen an der Windschutzscheibe, die durch den Spediteur durch die Nutzung eines ungeeigneten Eiskratzers verursacht wurden. Weder dieser Schaden noch die zusätzlichen Kosten aufgrund des verzögerten Transportes (Standgebühren!) wurden von Roland Schutzbrief beglichen. Innerhalb von 2,5 Monate hörte ich nur etwas von Roland Schutzbrief, wenn ich mehrmals nachfragte.
Die Kommunikation zu den Versicherungsnehmern ist einfach unglaublich schlecht.
Ich kann es gut verstehen, dass der Automobilclub (ACV) derzeit prüft, sich aufgrund der Vielzahl von Beschwerden von "Roland" zu trennen.

Die Erfahrung mit Roland Assistance trägt maßgeblich dazu bei, dass die Versicherungsbranche ein schlechtes Image bekommt. Die mangelhafte Leistung im Bereich des Kundenservice, die unzufriedenstellende Kommunikation und die unprofessionelle Abwicklung von Schäden spiegeln nicht nur das Versagen dieses speziellen Unternehmens wider, sondern tragen auch zur allgemeinen Negativwahrnehmung der gesamten Branche bei.

Es ist bedauerlich zu sehen, wie Roland Assistance nicht nur die Erwartungen ihrer Kunden enttäuscht, sondern auch das Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Seriosität von Versicherungsunternehmen untergräbt. Solche Erfahrungen können dazu führen, dass Menschen ihr Vertrauen in Versicherungsleistungen insgesamt verlieren, wenn solche Unternehmen nicht in der Lage sind, einen angemessenen Service und eine transparente Schadensabwicklung zu gewährleisten.

Roland Assistance sollte dringend ihre Geschäftspraktiken überdenken und sicherstellen, dass sie nicht nur die individuellen Anliegen ihrer Kunden, sondern auch die allgemeine Reputation der Versicherungsbranche im Blick haben. Andernfalls wird ihr schlechtes Image weiterhin einen Schatten über die gesamte Branche werfen.

Da Roland Assistance mit Abwicklung von Fällen des ACV betraut ist, hier noch mal die fast gleiche Bewertung.
Hilfe ist hier nicht zu erwarten.
Unfall am 06.10 in Frankreich, "Notrufnummer" nicht erreichbar, also würde durch die Polizei das Abschleppen in die nächste Werkstatt veranlasst.
Weiterhin bis zum nächsten Morgen diverse Male versucht jemanden zu erreichen, das ganze dann online gemeldet.
Nette aber nicht besonders hilfreiche Dame teilt mir mit, dass es Samstag Vormittag nicht möglich ist einen Mietwagen zu bekommen. Wir müssten mit der Bahn zurück, Hilfe bei der Suche nach einer passenden Verbindung gab es natürlich nicht.
Bahnticket hätte mit diversen Umstiegen über 1000€ gekostet, kann ich nicht mal eben vorstrecken also Flixbus.
Seitdem warte ich darauf, dass mein Auto zurück gebracht wird.
Mittlerweile reagiert Roland noch nicht mal mehr auf meine E-Mails, telefonisch ist eine Kontaktaufnahme eh unmöglich.
Es sind mittlerweile mehr als 6 Wochen vergangen, angekündigt waren 3, und ich weiß immer noch nicht, ob und wann ich meinen Wagen zurück erhalte.
Die Kosten für Hotel, Taxifahrten, Abschlepper und Flixbus mussten natürlich alle vorgestreckt werden und ich kann mir nicht vorstellen, dass ich das Geld jemals wieder bekomme.
Ich muss momentan mit einem Mietwagen fahren, was ebenfalls erhebliche Kosten verursacht.
Ohne den ACV und Roland Assistance, wäre mein Auto wahrscheinlich bereits repariert und zurück in Deutschland, da ich es hätte dort repariert lassen oder privat mit einem Autotransporter abgeholt hätte. Wahrscheinlich wären meine Kosten sogar noch geringer.

Mein Auto sprang nicht mehr an und ich musste abgeschleppt werden. In der Warteschlange musste ich 45 Minuten warten, zum Glück stand ich auf einen Parkplatz und nicht auf der Autobahn...
Die Werkstatt konnte meinen Schaden nicht beheben und der Wagen musste ein paar Tage später in eine Vertragswerkstatt. Nochmal Abschleppen und wieder 30 minuten Warteschlange. Es wurde mir gesagt, dass das nochmalige Abschleppen nur geleistet werden kann, wenn ich einen Nachweis der Werkstatt habe, dass der in die Vertragswerkstatt muss. Wie soll ich den Nachweis ohne Auto von der Werkstatt holen??? Nachdem ich den Nachweis per mail geschickt habe hatte sich niemand gemeldet und ich musste nochmal anrufen, wo mir versichert wurde dass der Vorgang jetzt bearbeitet werden kann. Nach 90 Minuten warten, immernoch keine Antwort. Nach dem 3. Anruf wurde behauptet dass gar kein Vorgang vorliegt und der Anruf wurde wegen angeblich schlechten Empfang beendet...
5 Minuten später erfolgte dann endlich eine Sms mit der Freigabe für den Abschleppdienst.
Ich habe so einen schlechten Service bei noch keinem anderen Unternehmen erlebt!

Absolut ungenügend!
Mein Sohn hatte eine Motorpanne in Südfrankreich. Mit Frau und vier kleinen Kindern wurde er von Roland Assistance komplett im Stich gelassen. Keinerlei Hilfe!
Ich musste alle 6 mit Urlaubsgepäck abholen und nach Duisburg bringen. Der PKW ist immer noch in Avignon. Roland rührt sich nicht.
Ich habe meinem Sohn geraten diese nutzlos Versicherung sofort zu kündigen!

Wir haben positive Erfahrungen mit dem Roland Schutzbrief. Einmal ist unser Auto 500km entfernt stehen geblieben und wir haben direkt einen SIXT Ersatzwagen bekommen und auch wenn wir das Fahrzeug dann selbst abholen mussten, war der Pannenservice flott beauftragt und es lief alles. Ein weiteres mal im Ausland war es zwar etwas stressiger, aber letzlich hat auch hier alles soweit geklappt und die nötige Hotelübernachtung wurde erstattet.

Heute wurde mir von Seiten der Versicherung der Schutzbrief gekündigt. Als Begründung wurde genannt, dass man sich von "besonders teuren Kunden" gerne trennen möchte.
Ich musst in 6 Jahren nun ein einziges Mal den Schutzbrief in Anspruch nehmen, weil ich eine Reifenpanne in Spanien auf dem Heimweg hatte. Der Schutzbrief hat mir lediglich den Reifen gewechselt... in 6 Jahren...

Also wenn das schon zu teuer ist, dann verstehe ich die Welt nicht mehr.

MfG

Andreas

Noch nie so eine Servicewüste erlebt. Telefonisch Kontakt, Note 6 - Wartezeiten von 1h sind hier an der Tagesordnung. Leistungen, Note 6, warte seit 8 Wochen auf die Erstattung des Mietwagens. Insgesamt wurden mir 11 Rückrufe angeboten, KEINER ist erfolgt. Unterirdisches Unternehmen. Jeder der einen Schaden über diesen Saftladen regulieren muss tut mir leid.

einfach alles, Inkasso ohne je ne Rechnung erhalten. Ein richtiger loser Verein. Hoffe sie bekommen die gerechte Strafe.

Im Schadenfall nicht oder nur mit enormer Wartezeit erreichbar.

Null Punkte wären angemessen für diesen "Service"( man überdenke kurz eben den Sinn dieses Wortes). Bin seit November dort versichert, aber kein Service, weil Policennummer nicht gefunden!!! Danke für nix! Unfreundlich, Null flexibel und so gar nicht hilfreich!!!

An einem Freitagnachmittag wurde mein PKW nach einer Panne auf der A 24 Richtung Hamburg auf den Wagenplatz eines Abschleppdienstes, welcher für Roland Assistance arbeitet, abgestellt. Es ist Montagabend und der Wagen steht noch immer auf dem Abstellplatz. Roland Assistance hat die telefon - Warteschleife eingestellt...nach 102 Versuchen...weggedrückt...noch mal...juhu, jemanden erreicht...in dem Falle durfte ich als Kunde mitteilen, dass der Abschleppdienst auf den Auftrag wartet...danach rief ich den Abschleppdienst an, der Auftrag kommt....wann darf ich damit rechnen, dass mein PKW in der Werkstatt eintrifft....zu krass, um wahr zu sein...ist es aber.

Die absolute Katastrophe, niemand geht ans Telefon.
Nach 45 Minuten Wartezeit hat die unfreundliche Kollegin einfach aufgelegt.
Keine Rückmeldung nach Schadensfall.
Nicht zu empfehlen...

Der Roland Service ist eine absolute Katastrophe. Keiner geht ans Telefon, keiner antwortet auf Mails. Sitze mittlerweile schon seit 10 Tage mit einer Panne in Spanien und keiner hilft mir. Ich kann niemand diesen Schutzbrief empfehlen. Das Geld sollte Sie lieber anderswo investieren.