ROLAND Assistance GmbH Anmeldelser 

Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe man muss fast ne Stunde warten bis mal endlich jemand ans Telefon geht um eine allgemeine Frage zu klären.

Beim Pannenservice genau das gleiche dieser Service wird sofort gekündigt

Nach einem extremen Hagel in Italien ist meine Front und Heckscheibe zerbrochen. Nach einem Anruf bei der Roland Notfallnummer wurde mein Schaden aufgenommen und mir versprochen, dass sich jemand bei mir meldet. Nachdem dies 8 Stunden später nicht passierte, reihte ich mich wieder in die sehr lange Warteschleife ein um zu erfahren, dass man mir Aufgrund der vielen Schadensfälle nicht helfen kann und ich auf eigene Faust versuchen soll Hilfe zu bekommen. Die Rechnungen solle ich dann im Nachhinein einreichen. Um sicher zu gehen rief ich einen Tag später an um eine Freigabe für 2 Hotelübernachtungen zu bekommen. Hier sagte man mir, dass könne die Frau beim Support nicht entscheiden sondern ein anderes Team würde mich in spätestens 2 Stunden zurückrufen. Auch dieser Rückruf kam wie erwartet nicht.
Nach nun insgesamt 6 Anrufen bei det Hotline mit langer Warteschleife, bin ich noch kein Stück weiter.
Fazit: lieber etwas mehr Geld ausgeben und einen richtigen Schutzbrief abschliessen.

Sowas ist mir im Leben noch nicht passiert !!!

Panne Dienstag 10:23 Autobahn Spanien richtung Frankreich 2km vor der Grenze mit Wohnwagen und 3 Kindern 4/7/8 jahren

9:47:43 Hinter der Absperrung bei 34° auf den Abschleppdienst gewartet den die versicherung nach dem Telefonat um10:35 besorgen wollte.
Ankunft bei der Werkstatt nach 12min quasi 7km von der Panne weg (Auftrag der versicherung lag dem Unternehmen erst 45min vorm eintreffen des Abschleppdienst vor) alles lächerlich!!!!
Mittwoch 8 uhr Versicherung wollte sich um eine Werkstatt kümmern um nach dem Auto gucken zu lassen....
Jetzt haben wir Donnerstag 10:45 und wir wissen nicht was mit dem Auto ist wie es weitergeht weil die Versicherung sich nicht von selber meldet!!!
Ich bin sowas von Enttäuscht das ein Deutsches Unternehmen in der heutigen zeit so gleichgültig mit Notleidenden Kunden umgeht...
Heute morgen wurden wir zurückgerufen und uns wurde gesagt , ein ständiges anrufen von uns würde das nicht beschleunigen wir sollen das doch bitte unterlassen...

Es bleibt spannend denn wir wurden jetzt auf einen Campingplatz gezogen 10km von der Werkstatt weg, aus dem Auge aus dem Sinn!!!

Das man hier 1 stern geben muss ist schon peinlich!!!

Versicherung zahlt bei Panne das abschleppen nicht!! Habe alles dem Anwalt übergeben!! Man wird auch stundenlang in der Warteschleife hingehalten!! Keine kumunikation mit der Versicherung möglich!!

Wir sind mit dem Fahrzeug in Rosenheim liegengeblieben! Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe, bis zu 45 min Warteschleife Personal im Callcenter total überfordert.
Nach 4 Telefonaten kommt dann endlich der Abschlepper! Nach 2 Tagen und vielen versuchen die Roland Versicherung zu erreichen, reicht es uns wir holten uns auf eigene Kosen einen Leihwagen! Irgendwann Kamm ein Anruf der Versicherung das sie keine versprochene Leistung erbringen könnten ( Leihwagen , Hotel, Pickup-service) weil alles überlastet sei!
Nach viel Bürokratie habe ich ca. 80 % der Leihwagenkosten für zwei tage Erstattet bekommen.
Insgesamt war mein Auto 4 Wochen unterwegs bis es in der Heimatwerkstatt war!

Bei einer Panne wird man telefonisch nur mit warte musik hingehalten! Auch in der App bekommt man nur den Status zu sehen das die Meldung eingegangen ist! Absolut keine Unterstützung! Nie wieder!

Wir hatten für einen Kunden eine Übernahme der Mietwagenkosten mit einem Gesamtbetrag. Dieser Betrag wurde der Roland Assistance in Rechnung gestellt. Ganz davon abgesehen, ohne Nachfrage und mehrmaliges Anmahnen, wird hier nie bezahlt. Zahlungsfristen bleiben immer unbeachtet. Dann kam die Zahlung, jedoch mit Abzügen. Mehrfach wurden Rückrufe eingestellt. Diese kamen nie. Emails werden nicht beantwortet. Wenn man per mail mit einem RA droht, kam wenigstens eine Absage per mail. Ein unhaltbarer Zustand. Jetzt muss der Kunde die Differenz tragen. Vielleicht kündigt er ja dann seinen Vertrag. Wir haben daraus gelernt. In Zukunft akzeptieren wir keine Kostenübernahmeerklärungen mehr. Die Kunden müssen eben in Vorleistung gehen, wenn Sie sofort mobil bleiben wollen.
Fazit: Nicht 1 Stern ist dieses Unternehmen wert.
Stellen Sie sich vor, sie stehen so lange auf der Autobahn rum, bis ihr Roland Schutzbrief mal erreichbar ist? Mit uns nicht mehr! Wir müssen auch andere Kunden mobil halten und können uns nicht ein halbes Jahr um die Zahlungseingänge kümmern.
AUTOVERMIETUNG HOFMANN

Wartezeit in der Hotline bei Panne ist unzumutbar.
Hänge seit über 20 Minuten in der Warteschleife
Bei der Ammerländer waren es 2 Minuten
Unfassbar, man wird bei einer Panne im wahrsten Sinne "im Regen stehen gelassen"

Habe das erste Mal den Schutzbrief genutzt, da ich mit dem Wagen liegen geblieben bin. 45 Minuten in der Warteschleife. Dann den Hinweis zur digitalen Meldung über Handy genutzt, nur um zu hören dass dieser nicht verfügbar ist - wurde direkt zurück in die Warteschleife geschoben.

Als ich dann endlich jemand erreicht hatte, wurde mein Anliegen mäßig freundlich aufgenommen. Aber es hat dann alles unkompliziert geklappt. Ich würde mir aber in einer Notsituation eine schnellere Reaktion wünschen.

Ich hatte gestern spät Nachmittag in Köln eine Reifen-Autopanne. Der Service war zuerst gut erreichbar aber ein anschließender Anruf von deren Partner wollte mir der Hilfe unfreundlich verweigern (ich hatte einen vollwertigen Ersatz-reifen im Kofferraum).
Ich solle mit der Reifenpanne zur Werkstatt fahren und dort könne ich ja den Ersatzreifen montieren lassen. Wäre ich dieser Empfehlung gefolgt, wäre meine mehrere hundert Euro teure Autofelge anschließend Schrottreif gewesen.
Nach einer telefonischen Beschwerde wurde mir statt der erforderlichen Pannenhilfe nur von einem ein Abschleppservice Fahrer zur nächst gelegenen Schell Tankstelle ohne Werkstatt, in der gleichen Straße / in Sichtweite angeboten.
Dieser unbrauchbare “Vorschlag wurde von mir selbstverständlich abgelehnt“
Ich bat den Abschleppwagenfahrer mich in die 6 km entfernte Werkstatt in der Kölner Südstadt zu fahren, damit dort notfalls mein Ehemann die Panne dort selbst behebt - also das Ersatzrad anbringt. Dieses wurde einfach vor versammelter Mannschaft verweigert.
Ich könne mich ruhig Beschweren, das würde er jeden Tag hören.
Nach der dritten telefonischen Meldung, hieß es nur, da der lokale Vertragspartner meinen Auftrag abgelehnt hatte, hätte ich nun keinen Anspruch mehr und könne halt selbst einen Pannenservice organisieren.
...... ich frage mich was da los ist, denke diesen "unterirdisch verrückt schlechten service" braucht quasi niemand - Frauen werden hier über den Tisch gezogen...meine Erfahrung mit den Roland Schutzbrief lautet: sorry, aber die können oder wollen gar nicht helfen.
Nachdem mein Mann jetzt nach seiner Arbeit vorbei gekommen war und einfach den Reifen selber gewechselt hatte verstehen wir nun wie das bei Roland läuft und werden jetzt besser in den richtigen ADAC eintreten.

Von wegen Assistance. Katastrophal.
In der Warteschleife seit nunmehr 38 Minuten.
Wer kann in einer Notsituation so lange warten?
Habe den Schutzbrief nunmehr 22 Jahre und 6 Monate.
Damit ist jetzt Schluss. Werden kündigen.

Ich kann nur den TIP geben diese unseriöse "Versicherung" bloß nicht abzuschließen!!
Warum?
Man sieht ja schon allein wieviele unzufriedene Kunden hier schreiben. Zum Fall:
Meine erste Panne in meinem Leben habe ich im Dez. '22 auf der Autobahn A7 bei Pforzheim erleben müssen. Bisher hatte ich JAHRELANG diese Versicherung immer nur bezahlt, und nie gebraucht. Nachdem ich die Panne telefonisch gemeldet hatte, wurde ich von einem ebenfalls UNSERIÖSEM Abschlepper BISSINGER auf seinem HOF abgeschleppt. Da ich ja KEINE Erfahrung in solch einem Fall hatte, bin ich auch darauf eingegangen ( eigentlich hätte der Bissinger mich zur MB in Pforzheim bringen müssen ). Das Fahrzeug lief ja sogar noch im "Notlauf"...... Dann stand ich nun im Industriegebiet bei ca. MINUS 8 Grad!! Ich hatte die Roland Versicherung nochmals angerufen, wie ich nun nach "Ostfildern" kommen würde. Es gebe 2 Möglichkeiten an einen Leihwagen zu kommen. Entweder ich lasse mich vom Leihwagen Anbieter abholen, das würde so ca. 100,- bis 150,- Euro für mich kosten, oder ich würde selbstständig zum Leihwagen Anbieter mit dem Taxi fahren. Seltsam für was hat man den eine Versicherung? Am Ende hatte die Call Center Mitarbeiterin den Vorschlag gemacht, daß ich mich auch von einem Familien Angehörigen abholen lassen könne.....Das hatte ich dann auch organisiert, nachdem Sie ja auch meinte, diese kosten würden von der Versicherung übernommen werden. Am ENDE habe ich ca. 32,- Euro für insgesamt VIER Fahrten erhalten. Unglaublich, vorallem daß gesagt wurde, daß dies von Anfang an so besprochen wurde, was allerdings nicht stimmte!! Das die unseriöse Abschlepp Firma Bissinger noch Urkunden-Fälschung bzw. Unterschriften Fälschung getätigt hatte ( und noch eine nachweisliche Sachbeschädigung ) sollte ich direkt mit dem Bissinger klären, da dies dieser Versicherung nichts angehen würde!!! Habe den Vertrag bei dieser Versicherung nun umgehend gekündigt, und trotzdem werde ich um mein Recht noch weiter kämpfen. Also bitte Hände weg von dieser Versicherung.

ROLAND AssistancePartner GmbH (Roland24) als Schutzbriefleistung über VHV Versicherung. Panne in Köln-Zentrum an einem Werktag kurz nach Mittag. Wollte zu Stammwerkstatt ca. 20km weg geschleppt werden. Nach ca. 4 Telefonaten, darunter mit einer eher schreienden Mitarbeiterin der Telefonhotline, gab es kein Abschleppdienst der Willens war den Auftrag auszuführen und Roland behauptete wechselnd gar nicht zu leisten, wenn nicht in nächste Werkstatt geschleppt würde oder nur eventuell Kosten und in unklarer Höhe zu übernehmen. Zwei Wochen KFZ einfach stehen gelassen und mit Muße und nach Recherchen selber einen Dienst direkt beauftragt. Danach Rechnung wenigstens 5 Mal per E-Mail eingereicht, jedes Mal ohne Antwort oder es wurde behauptet, dass diese ohne Anhang wäre (ich halte das für Absicht, auch wenn ich es nicht beweisen könnte). Nach weiteren Wochen dann nur über Umwege und Einschalten eines Versicherungsmaklers (der direkt über die VHV selbst eine Regulierung versucht hat) Erstattung erhalten und angeblich nur auf Kulanzbasis, da einer der von Roland eingeschalteten Abschleppdienstleister vermeintlich einen Leerfahrt in Rechnung gestellt hatte. Wir fassen zusammen — Verweigerung von versicherter Leistung und Verdacht auf Betrug. Ich bin froh, dass ich nicht auf das KFZ angewiesen war und das in Wohnortnähe geschah.

Ich habe den Schutzbrief seit Jahren und hatte nie Probleme.
Alle in der Zeit angefallenen Pannen wurden super betreut.
BIS JETZT
meine Frau hatte seit längerem wieder eine Panne und es ist kein Durchkommen bei der Hotline.
Absolut keine Chance. die in der Schleife erwähnte digitale Pannenermittlung ist nach gründlicher Recherche nicht auf den Rolandseiten auffindbar.
ich vermute die Führungs-Philosophie im Hintergrund hat sich geändert
FINGER WEG

Leider hängt man selbst bei der angegebenen Hot-Line für den Schadenfall immer in der Warteschleife. Wir haben trotz mehrmaliger Versuche niemanden erreichen können!

Guten Morgen, ich habe dieses Problem auch. Ich war mir des Motors bewusst und wartete fünf Stunden in Polen auf einen Abschleppwagen. Schließlich musste ich auf eigene Kosten selbst einen Abschleppwagen bestellen. Ich hatte eine Tochter, die im Auto sitzen musste bei -10 Grad wirklich toller Service und ich weiß immer noch nichts.

Kann mich den Meinungen nur anschließen bei mir is es nicht kfz sondern das Leasing Bike seit 3 then warte ich auf Antwort und Lösung musste selber Taxis zahlen . Dann zur Freude wurde au bei mir bei den Anrufen kein Schaden aufgenommen . Drecks Verein in. Alles nachweisen . Das wird alles an die Öffentlichkeit gehen

Wir sind Versicherungsmakler und vertreiben den Schutzbrief als Zusatzbaustein in KFZ-Versicherungsverträgen. Glücklicherweise waren wir, trotz vieler KFZ-Kunden, in diesem Jahr nur zweimal genötigt mit den Kollegen der Roland Assistsance Kontakt aufnehmen zu müssen. Als erstes fällt der überaus unfreundliche Ton der Hotline Mitarbeiter auf. Aber was danach kam, übertrifft alles bisher kennengelernte. Im ersten Fall stand unser Kunde, nach Motorschaden, an einer Autobahnraststätte in der Nähe von Rostock. Aus Mitteldeutschland kommend, wollte er nun schlicht und ergreifend die Überführung seines Fahrzeuges in die nächstgelegene Werkstatt und eine Möglichkeit mit seiner Familie nach Hause zu kommen. Kurz gesagt, nach fast zweiwöchiger Standzeit des Fahrzeuges auf dem Rasthof, kümmerte er sich schlussendlich eigenverantwortlich um den Abtransport in eine Werkstatt und zahlte am Ende die Taxigebühr sowie die Zugtickets in die Heimat selber.
Im heutigen Fall blieb eine Kundin mit einem platten Reifen auf der Autobahn liegen (bei -10 Grad Außentemperatur). Es folgte die Meldung an uns als Makler. Wir meldeten innerhalb von Minuten den Schaden an die Roland-Assistance. Nach zwei Stunden meldet sich die Geschädigte da es bisher keine Reaktion des sogenannten Service-Dienstleisters gab. Der erneute Anruf unsrerseits ergab, dass nicht mal ein Schaden erfasst wurde. Also zweite Meldung des Schadens. 1,5 Stunden erneuter Anruf der, inzwischen mit recht, verärgerten Kundin. Auch hier die Kurzfassung; nach inzwischen 5 Stunden Wartezeit wurde der ADAC gerufen. Bei einem solchen Service und Wartezeiten von mehr als 5 Stunden bei zweistelligen Minusgraden, stellt sich die Frage wofür man seine Prämie zahlt und wir als Vermittler Werbung machen?
Vielen Dank an die Kollegen der Roland-Assitance, wir haben nun unverschuldet eine mehr als unzufriedene Kundin.

Schlechter Service würde glatt eine 1 minus geben