Robinsun Anmeldelser 419

Meu kit nunca funcionou e estou tentando obter um reembolso (eles não conseguem resolver o problema), mas me disseram para entrar em contato com o fabricante (Hoymills) para solicitar uma troca em garantia. Já faz um mês que estou tentando resolver isso e a Robinsun está ignorando minhas mensagens.

NÃO COMPRE DA ROBINSUN - SE CHEGAR QUEBRADO, VOCÊ NÃO CONSEGUIRÁ CONSERTÁ-LO!!!

Comprei um kit solar plus 2000 com 4 painéis aiko 475, que verifiquei logo quando recebi e aparentemente estava tudo bem.
Acontece que hoje quando fui verificar o microinversor para comunicar à DGEG reparei que está limitado a 800w não correspondendo aos 2000w que compõe o kit. Fiz reclamação aguardo resposta e se for satisfatória e se resolver rapidamente tenho todo o gosto em mudar a minha opinião até lá não estou satisfeito.

Muy buena atención al cliente también me dieron una buens explicación sobre la batería y sus prestaciones, le ponen ilusión a las cosas.

De momento no me ha llegado el pedido, pero la información recibida es buena.

1 panneau solaire arrivé cassé mais Robinsun a réagit très vite. 1 semaine après j ai reçu le nouveau.
Par contre, je me retrouve avec le panneau cassé que la déchetterie classique ne reprend pas et le panneau ne rentre pas dans ma voiture. J ai demandé une étiquette retour. A l heures actuelle aucune nouvelle. Sinon j aurais mis 5 étoiles.
Pour l instant, mon kit 2 panneaux fonctionne parfaitement.

Ingenuamente he comprado una bateria a Robinsun por valor de 1.500 €. La compra la realice hace un mes, y no me han enviado la bateria, no contestan a los e.mails ni al telefono. Tengo la percepción que esta web es una estafa

Muitos problemas na instalação ! Sem resposta da Robinsun

Within minutes my inverter lights went off and I contacted Robinsun last month (only available on WhatsApp chat) . They said that they needed to contact inverter manufacturer to trigger the warranty - albeit I bought kit from them.

Despite chasing multiple times there’s no longer ANY replies to my queries for an update on timescales to sort. Abysmal customer service.

Avoid at all costs !!

Update 08/04: I got a call from customer service this morning asking me the same questions which I answered 2 weeks ago to their colleague (and recorded in message trail if they’d checked). They said they understood issue and would speak to their technical colleague and get back to me….that was 8 hours ago.

Update 13/04 Re dived a replacement inverter on 10/04 but no LED. Advised Robinsun who said they would speak to me today. I contacted them at 10:00 but was told Monday morning is for ‘meetings’. So ‘Bruno’ has called and the plan is for them to test a new box AND cable (as that’s the only thing not changed) before sending to me. We will then have a video call as I install the tested hardware. Hopefully - this will finally sort issue.

15/04 In desperation to resolve I purchased new cable via Amazon to rule that being a factor. Inverter still dead.Uodated Robinsun but no response.

16/04 Chased Robinsun multiple times but no response - on Monday I got text saying they were ‘awaiting approval from their accounts team’ before fixing my issue.

17/04 No response from Robinsun.

El solo hecho de intentar que la cultura del autoconsumo se extienda ya es importante y el modo simple de instalacion y la rapidez en la atencion acaban de formar mi opinión

Rapidez na entrega, apoio e qualidade.

Bom serviço correu tudo como previsto, estou satisfeito, espero que continue em futuras compras.

Tutto ha funzionato come si deve consegna più veloce del previsto e montaggio con aiuto di elettricista semplice e veloce. Già in funzione

Muy buen servicio. Bruno me ayudo con mi pedido, llego a tiempo y todo funviona perfecto

Recomendado, Bruno me ayudo con mis dudas y buenos precios

schnelle Lieferung, top Produkt. Sehr korrekte Firma. Hatte aus Versehen 20 Euro zu viel überwiesen, waren am nächsten Tag wieder auf meinem Konto. Super!

Não voltarei a encomendar…. Promessa de ser entregue entre 5 e 7 dias úteis, já se passaram mais de 15 .
Continuo à espera e não sei se serei reembolsado….
Definitivamente NUNCA mais.

HUBO Algun problema con la empresa de entrega y se ha esforzado en resolverlo . por lo demas lo que se la solicitado enseguida la han resuelto

O produto não funcionou e o apoio técnico foi incapaz de resolver o problema. Limitou-se a enviar links de vídeos que não ajudaram a clarificar nada .

Na resposta que agora oferecem, dizem que eu estou a fazer uma utilização errada do produto; contudo, como resulta claro das mensagens que trocámos antes da realização da compra, eu perguntei claramente se era possível funcionar apenas com um painel e, nas respostas que deram, sempre disseram que sim. Eu aceito que as coisas possam não corresponder às expectativas; o que já não aceito é que, nesta resposta que me deram aqui, não sejam honestos e estejam a tentar imputar a responsabilidade para o consumidor. Não é honesto e mostra estranha forma de encarar a verdade dos factos.
Além disso, exerci já o direito de devolução; contudo, 4 dias volvidos, ainda não me foi dada resposta ao mail que enviei.
Repito: 1- a informação que me foi dada, antes da compra do produto, não corresponde à que, agora, aqui fazem consignar. É tentar tapar o "sol com a peneira", uma vez que todas as mensagens trocadas estão registadas. 2- O importante, quando o consumidor não fica satisfeito com o produto, é fazer tudo para que o mesmo fique satisfeito com a solução dada, pois assim se garante que o mesmo volte a comprar. No caso, até agora, não foi isso que aconteceu; mas acredito que, em breve, a Robinsun dará uma resposta célere ao meu pedido de devolução, permitindo-me manter a confiança na empresa e encarar a possibilidade de, no futuro, voltar a comprar-lhe produtos. Cumprimentos.

The first panel was damaged in transit but the team at RobinSun handled a replacement for me. Great service.