RidersDeal GmbH Anmeldelser 473

Ich habe ein Produkt in einer anderen Farbe erhalten als im Onlineshop dargestellt. Die Farbe war für mich kaufentscheidend, daher habe ich den Artikel umgehend reklamiert.

Die Kommunikation verlief sehr schleppend. Auf mehrere Nachrichten erhielt ich entweder keine oder erst sehr spät eine Rückmeldung. Statt einer klaren Lösung (Ersatzlieferung oder Alternative) wurde ich mehrfach vertröstet und sollte das falsche Produkt zurücksenden, obwohl noch nicht geklärt war, ob und wann Ersatz geliefert werden kann.

Insgesamt empfinde ich den Umgang mit der Reklamation als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Ich hätte mir eine zeitnahe und klare Lösung erwartet.

Super schnelle Antwort und keine Diskussionen über Versandkosten, als ein Problem bei der Zustellung durch die Post auftrat. Sehr nette Kommunikation!

Alles super,habe zwar ein Problem mit meiner Bestellung gehabt,da wird sich beim Kundenservive direkt drum gekümmert.Email geschrieben ,zack Antwort bekommen.Besser geht nicht .Danke nochmal an das Team.

Super schnelle Hilfe, wenn Probleme mit einer Bestellung auftreten; ich wurde sofort kontaktiert.

Immer tolle Deals und wirklich gute Produkte. Das tollste ist die Kundennähe. Man kann sich bei der Produktentwicklung einbringen und Kritik und Anregungen und natürlich auch Lob für die tolle Arbeit werden gerne entgegen genommen. Für mich der liebste Shop. Selbst wenn mal ein Produkt nicht innerhalb von zwei Tagen bei mir ist: ich bestelle nie etwas, das lebenswichtig ist. Da freue ich mich einfach nen Tag länger drauf.

Da ich bei der Angabe der Adresse einen Fehler gemacht hatte, musste die Bestellung an die korrekte Adresse erneut zugestellt werden. Der Servicekontakt war super und sehr unkompliziert. Ich hatte zwei Tage später bereits die Bestellung.

Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht ob Retoure, Einkauf, Versand, Umtausch es hat alles perfekt geklappt.

Leider wiederholt bestellte Ware nicht auffindbar.Von 4 bestellten Winterdecken sind leider 3 nicht auffindbar. Sehr mysteriös ...es wird sich entschuldigt,Geld zurück fertig
Das Spiel habe ich jetzt x-fach durch und ärgerte mich über mich selbst,dass ich überhaupt noch dort bestelle und über dieses Geschäftsleben jedes Mal so enttäuscht bin.
Newsletter jetzt abbestellt, hoffentlich halte ich durch!

-Tolle Angebote
-schnelle Lieferung
-freundlicher und kompetenter Kundenservice mit toller Beratung

Zuerst konnte man am 18.11. Nicht im Shop bestellen weil angeblich keine Versandmethode verfügbar wäre. Zusätzlich funktionierte die Suchfunktion auf der Website nicht. Sehr ärgerlich da es mein erster Kontakt mit der Firma war. Habe daraufhin eine Mail geschrieben die auch sehr schnell beantwortet wurde. Das fand ich echt super! Am nächsten Tag konnte man dann auch wieder bestellen. Nun warte ich allerdings seit über einer Woche darauf das die Ware verschickt wird... Bei zwei anderen Anbietern habe ich letzte Woche Sonntag bestellt und Montag wurde direkt verschickt.
Dies ist meine erste Bestellung (auch nur weil ich einen Gutschein geschenkt bekommen habe), wird aber leider auch meine letzte Bestellung sein.

Ich bestelle gerne bei Ridersdeal, weil sie top Markenprodukte zu super Preisen anbieten. Auch die Hausmarke ist toll.
Der Lieferzeitraum wird immer exakt eingehalten, eher unterboten. Sollte das Paket später kommen, gibt es einen Rabattcode für die nächste Bestellung.
Bei der Lösung eines schwierigen, von uns verursachten Problems, wurden wir super unterstützt. Allerdings war es zunächst schwer, durch die KI-Mauer zu dringen und einen echten Menschen zu bekommen. Hier gibt es noch Verbesserungsgrubdlage.

Sehr schnelle und freundliche Abwicklung meiner Anliegen.

Tolle Angebote und große Auswahl 👍
Hilfreicher freundlicher Umgang bei Fragen oder Problemen

Super Kundenservice

Immer wieder tolle Deals und Produkte und wenn es im Bestell- oder Rückgabeprozess mal Schwierigkeiten gibt, ist der Kundenservice grandios!

Ich habe vor kurzem eine Airbagweste bei Riders Deal gekauft. Nachdem ich die Weste ein paar Tage später in einem anderen Shop deutlich günstiger bekommen hätte, habe ich mich an den Kundenservice gewandt! Wir haben sofort gemeinsam eine unkomplizierte und für beide Seiten faire Lösung gefunden. Abgesehen von der freundlichen Rückmeldung war auch die Reaktionszeit mit 1 Tag aus meiner Sicht hervorragend!

Super freundliche und schnelle Reaktion auf meine Anfrage an das Serviceteam. Einfach vorbildlich!

Ich habe eine Bestellung mit zwei Artikeln retourniert. Ich bekam nur einen der beiden Artikel erstattet. Auf Nachfrage beim Team (Kathi) wurde der Fehler sofort erkannt und im selben Moment korrigiert. Die Rückzahlung für den zweiten Artikel bekam ich noch am gleichen Tag. Der persönliche Kontakt am Telefon war sehr freundlich, höchst professionell und zu meiner vollsten Zufriedenheit. Fehler können immer passieren. Die Frage ist wie man damit umgeht. In diesem Fall. 100 Prozent korrekt 👍

Ich habe bei RidersDeal letztes Jahr eine Airbag Weste gekauft, bei der leider nach einiger Zeit, die Kartusche beim Anziehen explodiert ist, ohne Auslösen der Weste, wo man von Glück reden kann, das nichts passiertist. Danach ging eine riesen Diskussion los, zunächst konnte allein durch Fotos die Ursache einwandfrei erkannt werden, was ich bei einem so wichtigen Sicherheitsartikel ehrlich gesagt, sehr fahrlässig finde. Nach einem langen hin und her (Nachrichten werden oft erst spät abends geschrieben), ist die Weste zur Prüfung eingeschickt worden. Ergebnis laut Hersteller war, die Kartusche war nicht richtig eingedreht, laut RidersDeal ist das Ergebnis sehr widersprüchlich, man weiß nicht, ob sie regulär ausgelöst hat oder nicht richtig eingedreht war, das ändert sich innerhalb weniger Tage, um dazu noch Fragen zu klären, da mich interessieren würde, wie es dazu kommt und per Nachrichten überhaupt nicht weiter komme, habe ich um einen Rückruf gebeten. Ein Rückruf erfolgte noch am selben Tag, die Mitarbeiterin war aber nicht zuständig, mit ihr wurde vereinbart, dass sie den Fall weiter gibt und ich einen Anruf von einem zuständigen Mitarbeiter erhalte. Darauf warte ich seit August, ich bekomme nur Nachrichten, die überhaupt nicht, auf das Telefonat Bezug nehmen und damit soll das ganze geklärt sein. Anscheinend ist es unfassbar schwer einmal zum Hörer zu greifen und sich zu melden, da ich leider mit der KI, die bei RD zuerst ans Telefon geht, nicht weiterkomme und die grundsätzlich auflegt.
Mittlerweile werden die Nachrichten zudem noch richtig frech und mir wird indirekt unterstellt, ich könne nicht lesen. Das würde ich bei den widersprüchlichen Nachrichten und dem konsequenten Ignorieren der Bitte um Anruf, der Mitarbeiterin unterstellen, aber darüber möchte ich nicht urteilen.
Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei RD. Meinetwegen ist ein Artikel woanders vielleicht minimal teurer, dafür ist der Kundenservice und -support aber um ein tausendfaches besser und das kostet eben. So einen miserablen Kundenservice wie bei RidersDeal habe ich bisher äußerst selten erlebt und kann nach der Erfahrung nur davon abraten, dort zubestellen.

Ich habe inzwischen zweimal bei RidersDeal bestellt und bin rundum sehr zufrieden! Schon beim Stöbern im Shop merkt man, dass hier super gearbeitet wird – tolle Auswahl, faire Preise und immer wieder richtig gute Angebote.

Besonders positiv überrascht war ich von der Liefergeschwindigkeit: Obwohl im Shop darauf hingewiesen wurde, dass es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen kann (es war Weihnachtszeit!), war mein Paket super schnell da. Das ist für mich echte Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.

Die bestellten Back on Track Produkte sind von hervorragender Qualität, genau wie beschrieben, und ich bin sehr zufrieden mit meiner Wahl.
Ich werde bei nächster Gelegenheit ganz sicher wieder bestellen –tolles Gesamtpaket: Service, Qualität und Vertrauen