Ich bestelle gerne bei Ridersdeal, weil sie top Markenprodukte zu super Preisen anbieten. Auch die Hausmarke ist toll. Der Lieferzeitraum wird immer exakt eingehalten, eher unterboten. Sollte das Pa... Vis mer
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Awful experience so far. I ordered on 27/03/26 and didn't get any updates to this date, 17/04/26. only automatic emails, chatbot, answering machine...impossible to get in contact with a physical perso... Vis mer
Top Marken zu unschlagbaren Preisen, Ich bin total begeistert von der Vielfalt des Angebotes, deutlich unter dem normalen uvp. Die Eigenmarke ist mein absoluter Favorit und besticht durch Qualität... Vis mer
Ich habe vor kurzem eine Airbagweste bei Riders Deal gekauft. Nachdem ich die Weste ein paar Tage später in einem anderen Shop deutlich günstiger bekommen hätte, habe ich mich an den Kundenservice gew... Vis mer
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Wir sind DEIN Onlineshop. Neben tollen Schnäppchen und einem breiten Sortiment, steht unsere Community immer im Fokus unseres Handelns. Egal ob über Facebook, Instagram, TikTok oder auch unseren Kundenservice. Wir lieben die Nähe zu unseren Kunden. RidersDeal wurde 2012 von German und Oz gegründet. Die Plattform „RidersDeal“ entstand aus der ursprünglichen Idee des „Gemeinschaftskauf für Pferdesachen“. Was mit einer Facebook-Seite begann, entwickelte sich zu einer von Deutschlands großen Deal-Plattformen für Reiter. Mittlerweile haben wir uns weiterentwickelt und können mit Stolz behaupten, dass wir jeden angebotenen Deal von Top-Marken, wie PS of Sweden, Eskadron oder Back on Track umsetzen können. Ein weiteres Herzstück von RidersDeal ist unsere Eigenmarke RidersChoice. Mit ihrer Geburt konnten wir endlich auch selbst Produkte auf den Markt bringen, die nicht nur das Angebot unserer Partner gut ergänzen, sondern auch ideal auf unsere Community abgestimmt sind. Doch natürlich steckt noch viel mehr hinter RidersDeal. Lustige Geschichten, emotionale Momente und viel Arbeit. Schon immer war es unser Ziel, das Beste bei einem Produkt herauszuholen. Angefangen bei unseren Deals. Unser Einkaufsteam verhandelt täglich mit den verschiedensten Partnern, um nicht nur tolle Produkte, sondern auch attraktive Preise anzubieten. Oder einfach gesagt: Ein Mega-Deal. Bei unserer Eigenmarke setzten wir diese Mission fort. RidersChoice bedeutet für uns Top-Qualität zu Top-Preisen. Dies wollen wir in unserem ganzen Sortiment widerspiegeln. RidersChoice soll für Jeden da sein. RidersChoice ist so vielfältig wie wir selbst. So können wir auch glücklich verkünden, dass wir von der Dt. Gesellschaft für Verbraucherstudien bei den Online-Reitshops in der Kategorie „Beste Preise & Konditionen“ als Testsieger ausgezeichnet wurden!
Kontaktopplysninger
Inselkammerstraße 10, 82008, Unterhaching, Tyskland
- +49 89 / 248 835 300
- service@ridersdeal.com
- ridersdeal.com
4,2
Bra
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Svarer vanligvis i løpet av to uker
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Perfekt...Service und die Ware.
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Immer gern!
19. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Danke liebe Katarina 🥰
Liebe Grüße,
Tatjana
Meine Bestellung kam zügig an
Meine Bestellung kam zügig an. Auf Nachfrage ob meine Lieferadresse noch geändert werden kann wurde freundlich und schnell geantwortet. Die KI anni muss noch etwas lernen, war aber auch in Ordnung.
19. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Danke für das tolle Feedback liebe Katharina!
Liebe Grüße
Tatjana
Lange Wartezeit/ Schnelle Rückmeldung
Lange Wartezeit, nämlich 3 Wochen nach mehreren Tagen über KI immer noch keine zufrieden stellende Antwort.......dann wurde nur die Hälfte der Bestellung geliefert über den Rest, keine Angabe zum Verbleib der Ware......nie wieder ........und es ist noch nichts geklärt......
Es ist schön festzustellen, dass es doch noch so etwas wie Kundenfreundlichkeit gibt, Riders Deal war an einer schnellen Lösung interessiert.....auch die Rückerstattung hat problemlos geklappt............Vielen Dank an das Team
21. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Liebe Antje,
es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war und du so lange auf eine zufriedenstellende Rückmeldung warten musstest. Wir verstehen Deinen Ärger absolut – solche Erlebnisse sollten bei uns nicht vorkommen.
Wir bemühen uns sehr, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Gerade deshalb ist es für uns umso ärgerlicher, dass in deinem Fall ein Fehler passiert ist und die Kommunikation nicht gut lief. Der fehlende Artikel (Mashlöffel) wurde übersehen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden hier die betreffende Mitarbeiterin nochmal schulen. Auch die KI wird immernoch weiter optimiert und verbessert. An irgendeinem Punkt müssen wir aber anfangen. Selbstverständlich wird jede Nachricht durchgestellt. Und hier muss dann aber natürlich eine korrekte und schnelle Antwort erfolgen.
Wir haben dich inzwischen direkt kontaktiert und warten hier auf eine Rückmeldung von Dir.
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass wir das Thema nun positiv mit dir lösen können. Danke für dein ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Herzliche Grüße
Kathi
Absolut unterirdisch
Ganz miserabel. Habe zwei Turnierjackets in unterschiedlicher Größe bestellt. Es kamen zwei in derselben Größe. Retoure absolute Katastrophe. Keine telefonische Erreichbarkeit, nur eine grotenschlechte KI. Retoure auf eigene Kosten, Erstattung nicht korrekt. Nie Wieder!!!!
Das falsche Größen geliefert wurden ist zwar schon mal vorgekommen, oder auch ein falscher Artikel, aber da war wenigstens der Kundenservice vorhanden.
Fehler können immer mal vorkommen, aber es ist entscheidend, wie man dann damit umgeht.
Nie wieder RidersDeal!!!
20. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Liebe Alexandra,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu einer Falschlieferung gekommen ist – das hätte natürlich nicht passieren dürfen. Dass die erste Antwort darauf nicht hilfreich war, bedauern wir ebenfalls sehr.
Ich habe den Fall nun persönlich übernommen und kümmern uns mit Dir um eine zügige Abwicklung. Du hast hierzu bereits eine Nachricht von mir im Kundenkonto/Retouresystem erhalten.
Uns ist bewusst, wie ärgerlich eine falsche Lieferung sein kann. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir immer bemüht sind, Fehler schnell zu korrigieren und faire Lösungen zu finden.
Dein Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere Abläufe mit dem Logistiker noch weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Kathi
Super Preis-/Leistungsverhältnis
Mir gefällt das Angebot von RidersDeal und das Preis-/Leistungsverhältnis sehr gut. Die Lieferzeit war bisher immer in Ordnung und zügig. Ich habe RidersDeal schon mehrfach weiterempfohlen.
26. juli 2025
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Immer wieder RidersDeal
Der Shop hat ein breites Sortiment und die Deals lohnen sich sehr. Immer zuverlässig und der Kundenservice ist mega freundlich! Ich bin langjährige und treue Kundin.
7. april 2025
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Kundenservice
Wir sind seit Jahren gerne Kunden von Ridersdeal. Die Preise sind gut, regelmäßig top Angebote, hier und da Versandkostenfrei (lieben wir sehr ;) )
Super netter Kundenservice - meiner Erfahrung nach immer sehr an den Kunden orientiert. Das einzige was hier und da schwierig war, war der alte Logistiker. Dieser wurde jetzt gewechselt und das Gesamtpaket Ridersdeal ist meiner Meinung nach sehr rund geworden.
11. juli 2025
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Mein Lieblingsshop für Pferdemenschen
Die letzten Bestellungen kamen so unglaublich schnell an und ich bin einfach auch begeistert von der Eigenmarke. Bezahlbare und durchdachte Produkte auch immer wieder mit dem Blick auf die Nachhaltigkeit.
10. juli 2025
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Super Onlineshop
Ich bestelle regelmäßig bei RidersDeal und bin immer absolut zufrieden. Tolle Preise schnelle Lieferung (wenn kein Deal) und der Service ist spitze.
1. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Ich bin total begeistert von RidersDeal…
Ich bin total begeistert von RidersDeal – vor allem von der Unterstützung durch die KI! 🙌 Ich hatte eine Frage zu meiner Bestellung und war erst unsicher, wann das Paket ankommt. Die KI hat mir super schnell, freundlich und hilfreich geantwortet 😊 Und was soll ich sagen? Die Bestellung kam tatsächlich genau in der angegebenen Zeit an! Alles top – schneller Versand, tolle Produkte und ein Service, der richtig Spaß macht. Ich bestelle auf jeden Fall wieder! 🐴💛
1. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Update zu meiner Bewertung
Ich habe bereits eine Bewertung geschrieben und muss sagen dass eine Mitarbeiterin (Tatjana) wirklich sehr bemüht ist. Ihr würde ich 5 Sterne geben. Leider scheint es im Unternehmen jedoch grundsätzlich nicht „rund“ zu laufen. Ich warte jetzt bereits seit 3 Wochen auf meine Rückzahlung von einer Retoure. Das Geld sollte bereits vor 10 Tagen auf mein Konto retourniert worden sein. Für mich nicht glaubwürdig, da sepa Überweisungen 2 Werktage dauern. Ich hoffe jetzt sehr dass meine Bewertung hier den Vorgang beschleunigt.
Die Schnäppchen bei RidersDeal sind ausgesprochen gut, aber nur, wenn man die Ware behält. Rücksendungen sind äußerst langwierig und man muss -so empfinde ich es - beim Kundenservice sehr lästig bleiben!
23. juni 2025
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Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Ingrid,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung – und auch für die lieben Worte an mich. Das freut mich wirklich sehr. 🧡
Die Kritik an Deiner damaligen Rückerstattung kann ich absolut nachvollziehen. Drei Wochen sind viel zu lang, und das war im Sommer tatsächlich ein Problem, das wir im Unternehmen sehr ernst genommen haben. Das war für alle Beteiligten extrem frustrierend – auch für uns.
Ich habe gesehen, dass Du seit Deiner Bewertung noch zweimal bei uns bestellt hast – vielen Dank dafür! 🙏
Beide Bestellungen wurden innerhalb der Lieferfrist versendet, und auch die Retouren wurden innerhalb der regulären 1–3 Werktage erstattet. Genau so soll es laufen, und es freut mich sehr, dass wir Dir damit zeigen konnten, dass wir die Prozesse inzwischen gut im Griff haben.
Trotzdem tut es mir leid, dass Du damals so lange warten musstest und solche Umstände hattest. Das soll wirklich nicht passieren – weder beim Versand noch bei Retouren.
Wenn Du irgendwann wieder Fragen oder Anliegen hast, kannst Du Dich jederzeit direkt melden. Ich helfe Dir immer gern weiter.
Liebe Grüße
Tatjana
Warte leider schon seit 6 Tagen auf…
Warte leider schon seit 6 Tagen auf meine Ware und weiss noch immer nicht wann sie ankommt
Einmal und nie wieder
8. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Verena,
Danke für deine Bewertung über Trustpilot. Ich habe Dir auch gerade schon eine Mail geschrieben. Wir sind natürlich an einer Klärung interessiert. Es tut uns sehr leid, dass wir Dich mit unseren Lieferfristen verärgert haben. Bei deiner Bestellung war tatsächlich die Lieferfrist vom 10. bis zum 16. Juli gesetzt. Das ist ziemlich lang und ich kann verstehen, dass Du Dir das schneller erhofft hast.
Während wir sehr, sehr viele Lagerartikel haben, bieten wir auch nach Bestellware an, welche wir noch beim Hersteller bestellen müssen. Das ermöglicht es uns, dass wir eine breitere Produktpalette anbieten. Die Shetty Maske zum Beispiel wird von relativ wenig Händlern auf Lager gelegt, da es ein Nischenprodukt ist. Durch die Anbindung an den Lieferanten, können wir sie jedoch voll umfänglich anbieten. Es resultieren dann aber leider auch längere Lieferzeiten.
Ich vermute, dass du die Lieferzeiten im Warenkorb übersehen hast, oder die Hoffnung hattest, dass die Ware doch schneller kommt. Das kann ich absolut nachvollziehen. Wir sind auch gerne für Feedback offen, wie wir dich hier hätten besser abholen können. Denn eines wollen wir nicht: Dich verärgern.
Ich hoffe sehr, dass wir das klären können. Wir würden uns sehr freuen.
Liebe Grüße
Tatjana
Leider nicht mehr wie früher
Ich habe früher sehr gerne und viel bei Ridersdeal bestellt.
Es gab immer gute Deals bei denen man schlecht nein sagen konnte und der Versand erfolgte super schnell!
Seit mehreren Monaten ist das mit dem Versand leider nicht mehr der Fall. Die Lieferzeiten sind trotz lagernder Artikel teils mit einer langen Zeit angegeben und kommen trotzdem nochmal später als angegeben an.
Auch die Retourenbearbeitung hat schon lange deutlich nachgelassen. Man wartet lange auf die Rückerstattung oder überhaupt eine Eingangsbestätigung.
Ich hoffe wirklich auf eine Besserung mit dem neuen Logistikunternehmen, denn so wie es in die letzten Monate lief macht es tatsächlich weniger Spaß einzukaufen.
Gegen die Retourenregelung mit dem Gutschein habe ich gar nichts und finde es sogar gut, so überlegt man sich eher was man bestellt und zurückschicken. Was ich jedoch schade finde ist der Mindestbestellwert von 25 Euro, wenn man sowieso Versandkosten i.H.v. 6,99€ zahlen muss für kleinere Bestellungen. Dadurch kaufe ich tatsächlich meine kleineren Bestellungen oder wenn ich Einzelteile benötige mittlerweile lieber woanders. Ein etwas geringerer Mindestbestellwert wäre toll, denn manchmal braucht man evtl nur ein Fliegenhäubchen, Spray oder andere Kleinigkeiten und möchte nich unnötig mehr bestellen um auf den Mindestwert zu kommen.
Den Kritiken bezüglich des Kundenservices/Chat-Bot/Wartezeit kann ich jedoch nicht zustimmen. Ja, ein Chat-Bot bearbeitet die ersten Anfragen, leitet aber dennoch gewisse Anliegen auf Wunsch an den Kundenservice weiter und ich habe im Anschluss immer recht zeitig Antworten bekommen, auch wenn die ersten Antworten mittlerweile vorgefertigter wirken als früher (ist bei der Summe an Anfragen aber irgendwo verständlich :) ).
Ich wünsche mir sehr, dass die aktuellen Schwachstellen wieder besser werden, denn ich habe sehr gerne eingekauft, fand euren Kundenservice damals immer deutlich besser als bei anderen Shops und habe das an Stallfreunde weitergetragen.
Stand 14.07.25:
Trotz wiederholtem Schriftverkehr und angeblich angewiesener Rückzahlung am 05.07. kam es noch immer zu keiner Rückerstattung!!!! Daher ziehe ich sämtliche Sterne ab. Einen Kunden weniger.
Stand 15.07.25
Nach Anpassung der Bewertung gestern wurde sich schnell um mein Anliegen gekümmert (um 22 Uhr noch!!). Die Rückerstattung erfolgte heute früh inklusive zusätzlicher Rückmeldung per Mail. Es wurde einem erklärt, woran es gelegen hätte (Zahlungsanbieter). Daher passe ich die Bewertung wieder auf ursprüngliche 3 Sterne an.
Ich hoffe auf Besserung der genannten Punkte.
30. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hey,
erstmal ein ganz großes Danke für deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung – auch wenn sie am Ende sehr hart ausfällt, ist sie für uns enorm wertvoll. Du hast RidersDeal über lange Zeit begleitet, viel Verständnis gezeigt und sogar weiterempfohlen – umso mehr tut es uns leid, dass du inzwischen so enttäuscht bist.
Du sprichst mehrere Punkte an, die absolut berechtigt sind: Die lange Versanddauer trotz Lagerbestand, die schleppende Retourenbearbeitung und eine Rückerstattung, die laut System längst angewiesen sein sollte, aber offenbar immer noch nicht angekommen ist – das ist genau das Gegenteil von dem, was wir wollen.
Wir hatten in den letzten Monaten wirklich große Herausforderungen in der Logistik und sind deshalb im Mai zu einem neuen Partner gewechselt. Seitdem geht es in Sachen Versand und Liefertermintreue deutlich bergauf – auch wenn das bei dir offensichtlich noch nicht den Unterschied gemacht hat, den wir uns wünschen. Gerne würde ich mir einmal Deine letzten Bestellungen ansehen -eventuell waren diese noch bei unserem alten Logistiker.
Was den Mindestbestellwert betrifft: Danke für den Hinweis! Solche konkreten Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, intern zu prüfen, ob unsere aktuellen Schwellen noch sinnvoll sind oder wo wir kundenfreundlicher werden können. Ich gee das auch direkt weiter. Tatsächlich haben wir einen fixen Teil an Kosten die von der "Marge" der Produkte getragen werden muss. Leider haben Kalkulationen ergeben, dass wir bei Bestellungen unter 25 Euro nicht rentabel sind. Wir probieren uns hier aber auch etwas aus und versuchen noch einen Kompromiss zu finden.
Besonders freut uns aber auch, dass du trotz aller Kritik anerkennst, dass unser Bot-System Anfragen weiterleitet – und dass du den Service in der Vergangenheit als positiv erlebt hast. Ab August gibt’s übrigens wieder echten Telefonsupport – damit solche Rückfragen nicht im Kreis laufen. Und auch die schriftlichen Anfragen landen bei uns auf dem Tisch. Nur mit mehr Info gefüttert so dass wir uns drum kümmern können.
Gerne würde ich mir Deinen Rückerstattungsfall direkt einmal ansehen. Dafür habe ich Dir eine Anfrage über Trustpilot geschickt. Das darf so natürlich nicht laufen und ich würde gerne sofort Maßnahmen ergreifen und bin Dir natürlich dann auch eine (Er)klärung schuldig.
Ich würde sehr gerne nochmal mit Dir in den Austausch gehen. Es ist natürlich nicht in unserem Sinne, dass wir ein so treues und aktives Mitglied des Team RidersDeal verlieren.
Alles Liebe
Tatjana
Die Angebote sind toll
Die Angebote sind toll, der Kundenservice schlecht. Leider bekommt man da auch nach Wochen keine Antwort! Auch nach mehrmaligen Anfragen.
Oder vielleicht gibt es einfach keines???
Inzwischen hat sich das Missverständnis erledigt. Alles bestens :) :)
26. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Ingrid,
erstmal vielen lieben Dank für Dein Feedback – auch wenn es in diesem Fall leider kritisch ausfällt. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. So sollte das natürlich nicht laufen, und wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst. 💛
Tatsächlich konnten wir bislang keine Nachricht von Dir in unserem System finden – auch nicht im direkten Posteingang. Die letzte Service-Anfrage, die wir von Dir sehen können, stammt aus dem Dezember 2024. Damit Du nicht weiter warten musst, haben wir Dir gerade eine Mail geschickt, um direkt mit Dir in Kontakt zu treten und herauszufinden, worum es genau geht – denn wir möchten Dir natürlich schnellstmöglich weiterhelfen!
Um mir ein Bild zu machen, habe ich mir den Verlauf Deiner letzten Bestellung angesehen: Deine letzte Bestellung wurde innerhalb der Lieferzeit verschickt, und Deine Retoure haben wir gestern bearbeitet und auch bereits erstattet.
Meld Dich gern jederzeit bei uns – wir sind für Dich da und freuen uns, wenn wir gemeinsam eine gute Lösung finden können! 💬✨
Liebe Grüße
Tatjana
Alles in allem sehr empfehlenswert!
Die Kommunikation war sehr freundlich und zügig.
Leider war die Teddysatteldecke ein Rückruf und das ist schade, weil ich ohne den Materialfehler sehr zufrieden damit war.
Die Massagehandschuhe sind super!
1. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Finger weg von diesem Onlineshop
Finger weg von diesem Onlineshop!
Ich habe für meine Nichte eine Reitkappe bestellt. Bei Erhalt war der Karton zerdrückt und die Kappe hatte überall Kratzer. Bei näherem hinschauen fiel auf, dass das Herstelldatum bereits von 2022 war. Ich bekam also veraltetet, defekte Ware.
Die RETOURE darf man auf eigene Kosten zahlen, also hat man schon doppelte Versandkosten von je 6,99€.
Mir wurden 18 Bonuspunkte als Entschädigung angeboten, was bei Versandkosten in Höhe von 6,99€ ja ein Witz ist.
Es ist eine unglaubliche Frechheit gerade Schutzbekleidung für Kinder nicht ausgiebig vor Versand zu prüfen.
Ich kann nur jedem abraten hier zu bestellen!
Ein Stern ist noch zuviel!
Ergänzung auf die Antwort von Ridersdeal:
Es ist doch schon ein Widerspruch, wenn man sagt, die Ware wird geprüft und ist frisch eingetroffen und dann 3 Jahre alte Helme verschickt! Wäre ja bei Prüfung aufgefallen…
Kostenlose RETOURE bringt trotzdem den Verlust der Versandkosten, die mit 6,99€ nicht gerade wenig sind und man hat dadurch ja immer noch keinen Helm. Zieht man die ersten Versandkosten von den 18€ Bonus ab und rechnet für eine erneute Bestellung die man daraufhin ja machen muss nochmal 6,99€ für den Versand ab, dann hat man einen wahnsinnigen Rabatt von 4€. Das sind für mich keine 30%…
Fehler können passieren, aber der Umgang damit sagt alles über ein Unternehmen aus. Ich verzichte dankend auf den Bonus, da ich nie wieder hier bestellen werde!
6. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Vanessa,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu hinterlassen – auch wenn es natürlich sehr schade ist, dass Du Grund zur Unzufriedenheit hattest. Wir können Deinen Ärger absolut nachvollziehen. Gerade bei einem Reithelm für Kinder ist es selbstverständlich besonders wichtig, dass alles einwandfrei und sicher ankommt.
Dass der Karton beschädigt war und der Helm Kratzer hatte, darf natürlich nicht passieren. Das entspricht weder unseren internen Standards noch unserem Qualitätsanspruch. Wir befinden uns aktuell in einem Wechsel des Logistikpartners – aus genau solchen Gründen – und leider vermuten wir, dass beim Versand Deines Pakets nicht sorgfältig genug mit dem Helm umgegangen wurde. Die Qualitätskontrolle ist eigentlich klar vorgegeben, was diesen Vorfall umso ärgerlicher macht. Bitte entschuldige vielmals!
Den Helm haben wir relativ frisch vom Hersteller erhalten. Hier werden aber natürlich größere Chargen produziert und so können Helme auch ein Herstellungsdatum haben welches etwas weiter zurück liegt. Das beobachten wir natürlich mit Argusaugen. Die maximale Gebrauchsdauer bei richtiger Aufbewahrung und ohne Benutzung beträgt 8 Jahre ab Produktionsdatum (siehe Aufkleber im Helm). In Abhängigkeit von der Intensität der Nutzung sollten Helme aus Sicherheitsaspekten nach 3-5 Jahre ab dem ersten Gebrauch ausgetauscht werden.
Uns ist wichtig, auch zum weiteren Verlauf nochmal etwas klarzustellen: Du hast von uns bereits letzte Woche ein kostenloses Retourenlabel erhalten. Wir wollten Dir die Rücksendung so unkompliziert und kostenfrei wie möglich machen. Darüber hinaus haben wir Dir einen Rabatt in Höhe von 18 € angeboten – nicht 18 Bonuspunkte. Das entspricht knapp 30 % des Kaufpreises und war als Entgegenkommen gemeint, falls Du den Helm dennoch behalten möchtest. Bei anderen Kunden wurden derartige Angebote in der Vergangenheit gerne angenommen.
Wir haben nun erneut den Kontakt zu Dir gesucht, um die Sache gemeinsam zu klären – denn wir möchten, dass Du Dich mit Deinem Einkauf bei uns gut aufgehoben fühlst.
Viele Grüße
Tatjana
Das erste und letzte Mal hier bestellt
Das erste und letzte Mal hier bestellt. Lieferzeiten werden ohne Info einfach großzügig nach eigenen Bedürfnissen verlängert, natürlich ohne den Kunden zu informieren.
Kontakt AUSSCHLIEßLICH über einen unfähigen Chat Bot möglich. 45 min. vor Arbeitsende geht schon niemand mehr ans Telefon. Man kann auch über WhatsApp Kontakten. Aber auch da nur der gleiche Rotz mit dem Bot.
Eure Kunden sind echte Menschen. Bringt ihnen mehr Respekt entgegen als nur eine Maschine. Es sei denn echte Kunden (Menschen) sind euch lästig.
2. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Liebe Christa,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine ehrliche Rückmeldung zu geben – auch wenn sie für uns natürlich sehr schmerzhaft zu lesen ist.
Zuerst möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen. Dass Du Dich so allein gelassen und nicht wertgeschätzt gefühlt hast, tut uns sehr leid. Du hast vollkommen recht: Unsere Kunden sind echte Menschen – und verdienen Respekt, Transparenz und vor allem Verlässlichkeit. In Deinem Fall haben wir das nicht erfüllt, und das bedauern wir sehr.
Die aktuelle Situation in unserer Logistik stellt uns vor große Herausforderungen. Bei unserem Logistikpartner kommt es derzeit leider zu massiven Verzögerungen beim Versand. Da dies nicht das erste Mal ist, haben wir uns entschlossen zu wechseln. Ab Juni werden wir von einem neuen Logistiker versenden. Wir wissen, wie frustrierend das ist – insbesondere, wenn man ohne Information warten muss. Wir haben begonnen, alle betroffenen Kunden proaktiv zu informieren, leider ist uns das in Deinem Fall nicht gelungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch was den Kundenservice betrifft, hast Du einen Punkt getroffen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung, damit wir künftig alle Anrufe entgegennehmen können – gerade am Freitagnachmittag. Dass Du uns telefonisch nicht erreichen konntest, ist ärgerlich, und wir nehmen das sehr ernst. Unsere KI ist nicht dazu da, echte Gespräche zu ersetzen, sondern soll lediglich erste Informationen erfassen und einfache Fragen beantworten, damit wir uns anschließend gezielter und schneller persönlich melden können. Hinter jeder Nachricht steht am Ende immer ein Mensch – so wie Du.
Wir verstehen Deine Enttäuschung und hoffen, dass wir dennoch die Gelegenheit bekommen, Dein Vertrauen zurückzugewinnen. Danke für Dein offenes Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Herzliche Grüße
Tatjana
Ein super Kundenservice!
Ein super Kundenservice!
Ich hatte eine Frage bezüglich meiner Bestellung und habe umgehend eine super nette und ausführliche Auskunft bekommen. So wie man es sich von einem Kundenservice wünscht. Mein Problem war somit direkt behoben.
29. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Hochgradig unseriös
Hochgradig unseriös - systematischer Datenmissbrauch, man wird zugespamt mit Werbung. Auf die Rückzahlung meiner Retoure warte ich einer Woche (Knopfdruck bei Paypal, ist in Sekunden erledigt). Die systematische Verzögerung der Rückzahlung lässt vermuten, dass das Unternehmen Liquiditätsprobleme hat. Wer hier bestellt, isollte sich dessen bewusst sein, denn im Fall einer Insolvenz erhält der normale Kunde meist gar nichts zurück.
1. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Kristina,
vielen Dank für Deine Bewertung – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Du mit Deiner Erfahrung so unzufrieden bist.
Zum Thema Newsletter: Beim Bestellen auf unserer Website wirst Du in unseren Newsletterverteiler aufgenommen. Die Abmeldung kannst Du jederzeit sofort vornehmen und es gibt dann auch keine zeitliche Verzögerung. Nach Deiner Rückmeldung haben wir sofort reagiert und Deine Adresse auf unsere Blacklist gesetzt – das heißt, auch bei zukünftigen Bestellungen wirst Du keine Mails mehr von uns bekommen. Wir nehmen solche Hinweise sehr ernst und möchten niemanden mit unerwünschter Werbung belästigen. Unsere Marketingleitung hat Dir dazu auch persönlich eine Mail geschrieben.
Bezüglich der Retoure: Diese ist am 10.04. bei uns eingegangen. Normalerweise bearbeiten wir Retouren sehr zügig. Leider kam es in der letzten Woche durch krankheitsbedingte Ausfälle und einen unvorhergesehenen Zwischenfall zu Verzögerungen. Daher kann es aktuell bis zu sechs Werktage dauern, bis Rückerstattungen erfolgen. Deine Erstattung wurde inzwischen vorgenommen – wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit.
Wir möchten an dieser Stelle auch klar sagen: Wir haben keine Liquiditätsprobleme und verzögern Rückzahlungen keineswegs absichtlich. Solche Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen. Bitte habe Verständnis, dass wir uns davon deutlich distanzieren müssen – solche Anschuldigungen können unserem Unternehmen ernsthaft schaden.
Trotz allem danken wir Dir für Dein Feedback. Wir bemühen uns immer, fair, freundlich und lösungsorientiert auf unsere Kundinnen und Kunden einzugehen – und erwarten das auch im gegenseitigen Umgang. Es tut uns sehr leid, dass Du Dich geärgert hast, und wir hoffen, Du gibst uns vielleicht irgendwann nochmal die Chance, Dich von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße
Tatjana
Grundsätzlich ganz solide
Grundsätzlich ganz solide, mit der Zeit zeigen sich aber Schwachstellen. Produkte der Eigenmarke werden in der Passform geändert oder sie ist von Anfang an eher schlecht. Anfragen über die Website gehen seit kurzem an eine KI und über Social Media (Instagram) erreicht man zunächst auch nur einen mittelmäßigen Chatbot mit nicht lesbaren/unverständlichen Antwortmöglichkeiten. Direktes Feedback ist also nicht möglich. Zudem dauert die Moderation von negativen Produktbewertungen so lange, dass ich langsam das Gefühl habe, die wird unter den Tisch gekehrt. Das mit dem Team zu kommunizieren ist nur aufgrund von Chatbot und KI leider schwer möglich. Schade, denn zu Beginn war ich ganz happy mit RidersDeal.
15. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra RidersDeal GmbH
Hallo liebe Lisa,
erstmal danke für dein ehrliches Feedback! Es tut uns total leid, dass du aktuell nicht zufrieden bist – gerade weil du anfangs happy mit uns warst. Genau das ist ja unser Ziel: dass du langfristig gute Erfahrungen mit RidersDeal machst. Und dafür gibt das Team jeden Tag alles.
Zur Kommunikation über Instagram: Ja, das ist gerade noch ein großer Schwachpunkt bei uns. Wir bekommen täglich unglaublich viele Nachrichten, darunter viele Story-Markierungen und auch Einiges, was nicht direkt mit dem Service zu tun hat. Unser aktueller Chatbot ist – da gebe ich dir recht – leider noch nicht optimal - genauer gesagt eine Vollkatastrophe. Langfristig wollen wir hier eine bessere Lösung schaffen, die wirklich hilfreich ist. Seit letzter Woche verweisen wir nur auf unsere Seite und den Service dort. Gleichzeitig fliegen Jule und ich auch immer einmal drüber und versuchen "wichtige" Nachrichten rauszufischen. Das gelingt aber nicht immer.
Unsere neue KI auf der Website soll den Kundenservice verbessern und kann schon jetzt viele Anfragen sofort lösen. Das bedeutet eine schnelle Bearbeitung und keine Verzögerung kundenseitig. Falls die KI nicht weiter weiß, leitet sie die Anfragen direkt an die richtigen Spezialisten weiter – ohne unnötige Wartezeit. Dein Feedback sollte uns also eigentlich erreichen. Dass du das Gefühl hast, es geht unter, ist natürlich nicht unser Anspruch!
Auch bei den Produktbewertungen geht es nicht darum, Kritik unter den Tisch zu kehren. Negative Bewertungen werden von unserem Produktmanagement genau geprüft, damit wir Produkte verbessern können. Gleichzeitig nehmen wir Kontakt zu betroffenen Kunden auf und schauen, ob eine Lösung möglich ist.
Ich würde mir deinen Fall gerne genauer anschauen. Könntest du mir bitte deine Bestellnummer oder deine Kontaktdaten schicken? Ich stelle Dir hier bei Trustpilot eine Anfrage. Dann prüfen wir, was genau schiefgelaufen ist und finden eine Lösung. Denn dein Feedback ist uns wichtig – wir wollen, dass du wieder zufrieden bist!
Liebe Grüße
Tatjana
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.