reuter.de Anmeldelser 723

Finger weg von diesem Unternehmen

Von vorne bis hinten ist hier alles gelogen!!!

- Preisgarantie: Hier handelt es sich nur um ein Marketing Gag. Die Bedingungen sind so gestellt, dass das Unternehmen nie die Preisgarantie einhalten muss.

- Shoop Cashback: hier wurde der Cashback unbegründet storniert obwohl alles ordnungsgemäß bestellt worden ist.

- Service: Reinste Katastrophe, keine Kulanz, kein Service, schlechte Beratung.

Ich kann dieses Unternehmen niemanden empfehlen. Am liebsten würde ich das Unternehmen der Verbraucherschutzzentrale melden wegen Betrug!!!

Finger weg. Bestellt wo anderes!!!

International customers get discriminated and don’t get promised best price guarantee. Check competitor stores before ordering with Reuter

Ich habe bei Reuter Badshop einen Wasserhahn und eine Armatur bestellt. Während der Wasserhahn sofort lieferbar war, wurde die Lieferzeit der Armatur nachträglich von wenigen Wochen auf unbestimmte Zeit verschoben. Auf meine Anfrage hin, ob der verfügbare Wasserhahn vorab versendet werden kann, wurde mir dies nur gegen zusätzliche Versandkosten angeboten.

Das bedeutet, ich musste doppelt Versand zahlen, nur um einen bereits verfügbaren Artikel zeitnah zu erhalten. Das empfinde ich als kundenunfreundlich und wenig entgegenkommend. Insgesamt bin ich daher enttäuscht vom Service.

Mein Wunsch war, eine weitere Luceplan Constanze Leuchte für unser Wohnzimmer zu kaufen. Nach guter Beratung habe ich davon leider Abstand genommen. Die Rückabwicklung, über E-Mail kommuniziert, fand zeitnah statt, so dass Hin- und Herschicken der Ware nicht mehr notwendig waren und dadurch auch noch zusätzlich das Klima keinen Schaden nehmen musste. Dafür danke ich der Firma und Ihren Mitarbeitenden.

Die Bestellte Ware (Zahlung per Überweisung) wurde schnell geliefert. Da ich zwei Varianten zur Auswahl bestellt habe um die genaue benötigte Länge der Ablaufschiene zu ermitteln wurde im Anschluss ein Ablaufschienen-Set komplett ungeöffnet in der OVP auf eigene Kosten zurück gesendet (Warenwert 500 EUR) und vorab fristgerecht der Widerruf angemeldet.

Erstattet wurden 125 EUR für einen völlig anderen Artikel, den ich überhaupt nicht bestellt habe.

Auf Nachfrage per Mail (Telefonisch nicht zu erreichen), dass die Erstattung falsch ist und korrigiert werden muss. Keinerlei Reaktion.

Somit bleibt leider nur der Weg über den Rechtsbeistand, schade.

Ergänzung 15.04.26: Rechtsanwalt ist eingeschaltet. So nicht Freunde!

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt wie bei Reuter.

Nach 6(!) fehlgeschlagenen Anlieferungsversuchen ist mein gesamter Umzug gescheitert. Der Einzug ins Haus musste verschoben werden, wodurch mir erhebliche Mehrkosten entstanden sind (Miete, Fahrten, verlorene Urlaubstage etc.). Der organisatorische und finanzielle Schaden ist enorm.

Besonders unverständlich ist das Verhalten im Nachgang: Die Spedition hat mir telefonisch eindeutig bestätigt, dass der Fehler auf ihrer Seite liegt und man für die entstandenen Kosten aufkommen würde. Reuter hingegen ignoriert diese Tatsache weitgehend und bietet mir allen Ernstes lediglich an, die Retourekosten für einen Artikel zu übernehmen.

Dieses „Entgegenkommen“ ist angesichts der Situation schlichtweg lächerlich und zeigt, wie wenig Interesse an einer fairen und kundenorientierten Lösung besteht. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird man als Kunde mit den Konsequenzen komplett allein gelassen.

Für mich ist das nicht nur enttäuschend, sondern inakzeptabel. Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen, wenn man auf eine zuverlässige Lieferung angewiesen ist.

Ps. Die bereits bezahlte Ware habe Ich immernoch nicht erhalten. Heute soll Anlieferungsversuch Nummer 7 erfolgen!

Ein Artikel meiner Bestellung ist nicht lieferbar, ohne Termin.
Trotzdem soll ich ~80 € extra zahlen, um die restlichen verfügbaren Artikel überhaupt zu bekommen.
Die Verzögerung liegt nicht bei mir – trotzdem soll ich dafür zahlen.

Absolut nicht nachvollziehbar.

SCAM. Do not buy from this shop.
We ordered a sink, they wrote 1 week delivery.
I wait for the 1 week, then I ask them info, and they just tell me that it will be delivered in 2 months!
0 to costumer service. the lady doesn't even speak in English.
Unbelievable

Edelstahl-Waschtisch wird fleckig. Die Fa. Reuter mailt seit Tagen und weist immer wieder auf die Pflegeanleitung hin. Fragen nach einer Beschichtung werden nicht beantwortet, auf unsere Hinweise wird nicht eingegangen. Offensichtlich wird auf Zeit gespielt. Schade.

QUELLE HORREUR CETTE ENTREPRISE
Aujourd' hui REUTER me propose le remplacement d'un meuble et non de 2 meubles mais la meilleure : RUPTURE DE STOCK pas d'autre solution proposée.
Malgré toutes les photos envoyées à REUTER achat 05/2025 posés 09/2025, dégâts constatés le 11/2025 : 3 mois après achat et installation : REUTER me répond que C'EST DES TRACES DUES A L'USAGE JE REPETE 3 MOIS QUE JE LES AI INSTALLES (je leur ai dit de venir constater sur place, les revêtements des bords sont fissurés...)
Mr Le PRESIDENT DE REUTER mettez vous à la place de vos clients quelle serait votre réaction ?
je maintiens que c'est de la publicité mensongère je suis très déçue aucun regret, aucun effort de votre part de ne pas donner satisfaction à vos clients d' ailleurs vous avez de très mauvais avis sur plusieurs sites REMETTEZ VOUS EN QUESTION, il n'y a pas que l'argent qui compte dans la vie, à ce jour vous avez la santé mais demain on ne sait pas....
MONSIEUR LE PRESIDENT AVEZ VOUS PENSE A UNE SOLUTION suite à la rupture du stock
Je demande le remboursement vu que vous êtes dans l'impossibilité de remplacer les meubles.
J'espère que vous allez prendre conscience du problème.

Lieferung vom WC-Sitz wurde am 17.03.26 geliefert.Leider war dieser defekt. Nach einem Telefonat wurde uns eine Ersatzlieferung zugesagt die prompt am 21.03.26 geliefert wurde. Wir sind mit dem Service sehr zufrieden auch die telefonische Beratung von der Mitarbeiterin war kompetent und freundlich.

Wir haben von Axor einen Unterputz Wasserhahn verbaut, diese ist nach ca 1,5 Monaten beschädigt gewesen - der Lack ist abgegangen.

Dies habe ich Reuter gemeldet. Die Konversation besteht nun bereits seit dem 23.6.25 und jedes Mal wenn ich schreibe und frage wann unser neuer Auslauf kommt, erhalte ich die Antwort „nächste Woche“, „in KW so und so“, „anbei die herstellermeldung, der Auslauf geht dem Kunden Ende der Woche zu“ - die letzte Kommunikation war am 21.1.26.

Ich würde diese Laden NIEMANDEM empfehlen, kauft eure Sachen woanders.

Inkompetenz und Unfähigkeit des Bestellsystems wird mit Einbehalt der Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

Bestellung abends um 26.02.2026 um 20:48 Uhr ausgelöst. Storniert um 21:06 Uhr

Support per Mail mehrfach kontaktiert. Paket wurde am Folgetag um 16:38 Uhr versendet. Die Kompetenz im Lager anzurufen bzw. ein Paket aufzuhalten, scheint nicht vorhanden zu sein.

Das Paket sollte nicht angenommen, sondern als Annahmeverweigerung behandelt werden. Mir würden keine Versandkosten entstehen. E-Mail Bestätigung am Fr 27.02.2026 08:00 Uhr. Man beachte, das Paket wurde erst am Nachmittag 16:38 Uhr tatsächlich verschickt.

Heute haben wir den 10.03.3026 Das Paket wurde in der letzten Woche zurück geliefert. Bisher habe ich keine Rückerstattung des Produktes inkl. der mir auferlegten Versandkosten bekommen.

PayPal wurde eingeschalten.
Eine solche absolute Inkompetenz habe ich bisher bei keinem Verkaufsunternehmen im Internet festgestellt. Daher kann ich nur jeden warnen bei Reuters GmbH etwas zu kaufen.

Preislich machen Sie viel Werbung, aber auch da findet man die Angebote bei lokalen oder anderen Händlern günstiger.

Finger weg!

Hinweis: Vielleicht auf die Reaktion der Bewertung wurde der volle Kaufpreis erstattet. Auch inklusive der Versandkosten, welche auf der Rechnung zur Erstattung nicht aufgeführt wurden.
Trotz der Umstände/Bemühungen und Zeitaufwände meinerseits, kann ich das Unternehmen nicht weiter empfehlen

Reuter lehnt Umtausch und Gewährleistungsanspruch ab! Wir haben im September 2025 einen hochwertigen rivea falttür Duschaufsatz (Glas) von Reuter bestellt und durch unseren Handwerker gemäß Montage Anleitung einbauen lassen. Leider tritt nach jedem Duschen Wasser aus im Bereich der Gelenke. Wir haben dies im Oktober bei Reuter reklamiert mit Videonachweis. Reuter lehnt sowohl ein Treffen mit einem Sachverständigen als auch dem Umtausch ab. Außerdem haben wir von einem sehr ähnlichen Fall mit dem gleichen Artikel gehört. Wir können die Fa. Reuter definitiv nicht weiter empfehlen!!!!

Vorsicht!!: Alle Preise vergleichen!!
Teilweise überhöhte Preise, zB "Hansgrohe Universalgriff Dusche" für
74 €. Bei amazon exakt dergleiche für 40€.
HandtuchHeizkörper 1.000 €.
Bei anderem Lieferanten exakt der gleiche für 800 €.
Keine Rüchknahme nach 14 Tagen!!!
Kundenservice: na ja!!

Ich hatte positive Erfahrung, habe falsche Toilette bestellt, habe reklamiert und vollen Preis zurück erhalten, neue bestellt kaputt angekommen. Reklamiert kriege neue geliefert. Bin zufrieden

Aucun SAV, pire service client de mauvaise fois et pas du tout à l’écoute.

Bei meiner als Premiumprodukt angepriesenen, hochpreisigen Armatur ist nach 2 Jahren und 1 Monat das Innenleben durchgerostet und einfach abgebrochen. Die beworbene 5-Jahres-Garantie spielt plötzlich keine Rolle mehr – stattdessen wird auf die abgelaufene gesetzliche Gewährleistung verwiesen.

Die 5 Jahres Garantie wurde von Reuter versprochen. Dennoch verweist Reuter an den Hersteller, der schon seit zwei Monaten einfach nicht antwortet. Nach Gespräch mit einem Anwalt, ist Reuter verpflichtet die 5 Jahre Gewährleistung einzuhalten. Ungeachtet dessen, entzieht sich Reuter jeglicher Verantwortung.

Frau Richter hat uns bei unserer Bestellung äußerst aufmerksam und vorausschauend unterstützt. Sie hat frühzeitig erkannt, dass wir versehentlich ein falsches Produkt ausgewählt hatten, und uns direkt darauf hingewiesen. Dadurch konnten wir unnötige Retouren und zusätzlichen Aufwand komplett vermeiden.

Dank ihrer kompetenten und engagierten Beratung lief die gesamte Bestellung reibungslos und einwandfrei. Wir sind mehr als zufrieden und sehr dankbar für diese professionelle Unterstützung. Absolut empfehlenswert.

Ich habe am 29.01.2026 eine Kopfbrause bestellt. Leider verzögerte sich der Versand durch DHL. Nach ca. zwei Wochen bekam ich dann ein Paket aber leider mit einem falschen Produkt. Nach mehreren Anrufen ( erst sollte ich per Mail ein Foto schicken, was ich auch getan habe, hat aber niemanden bei Reuter interessiert) habe ich dann endlich ein Rücksendeedikett zugesendet bekommen, mit dem Hinweis, dass mein Artikel umgehend nach Erhalt versendet wird. Der Artikel ist am Donnerstag früh um Uhr bei Reuter zugestellt. Am Freitag Nachmittag nochmals angerufen mit der Bitte um zügige Bearbeitung. Heute ist Montagnachmittag und es ist immer noch nichts passiert. Damit warte ich fasst vier Wochen auf meinen bestellten Artikel.
Das hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun.