J'achète mes figurines chez RGaming depuis 2020 ! Je pense que cette fidélité parle d'elle même : le site est régulièrement mis à jour en précommande, les tarifs et les frais de port sont particulière... Vis mer
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Très bonne seconde expérience d'achat sur le site reference-gaming. Il s'agit d'une figurine SH Figuarts neuve et en stock, donc conforme à l'annonce. Article soldé, du coup prix très intéressant e... Vis mer
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À fuir. Commande passée en février 2025, jamais livrée intégralement après 14 mois d'attente. Le vendeur refuse le remboursement total et tente d'imposer 19,42 € de frais illégaux pour 'stockage' alo... Vis mer
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j'ai fais une dizaine de commande chez reference gaming. je n'ai jamais été déçu. Sérieux, prix compétitif, considération du client, au top. ce qui amène mon message ici, je faisais parti des malheure... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Référence Gaming est une boutique en ligne spécialisée dans les produits dérivés geek, figurines de collection et articles gaming. Avec un catalogue riche de plus de 60 000 références, nous nous adressons aussi bien aux passionnés d’anime, de manga, de cinéma, de jeux vidéo qu’aux collectionneurs à la recherche de pièces rares. Notre mission est de proposer des figurines et objets dérivés authentiques, issus de licences officielles, à des prix compétitifs et avec un service client reconnu pour sa qualité. Nous collaborons avec les plus grandes marques telles que Bandai Tamashii Nations, Banpresto, Good Smile Company, Funko et Kotobukiya afin de garantir à nos clients des figurines et statues fidèles aux univers cultes comme One Piece, Dragon Ball, Naruto, Saint Seiya, Demon Slayer, Marvel, DC Comics et bien d’autres. Référence Gaming se distingue par la mise en avant de figurines en précommande, éditions limitées et exclusivités, permettant aux collectionneurs d’accéder aux dernières nouveautés avant tout le monde. Au-delà de la vente, nous accompagnons chaque client avec des conseils personnalisés et un suivi rigoureux, de la précommande jusqu’à la livraison. Avec plus de 32 000 avis positifs, Référence Gaming s’impose comme la marketplace geek et gaming de référence en France, alliant passion, fiabilité et expertise au service de sa communauté.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- reference-gaming.com
3,9
Bra
146 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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J'ai passé commande pour un article en…
J'ai passé commande pour un article en réapprovisionnement en espérant le réceptionner pour Noël. Le vendeur a été très sympathique et réactif et m'a tenu au courant à chaque étape. Le nécessaire a été fait afin que je puisse recevoir mon article pour Noël. Je recommande ce site à 100%.
6. desember 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux et positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et que votre commande soit arrivée à temps pour Noël. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez notre site à 100 % nous motive à continuer dans cette direction.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vos prochaines commandes. Passez de très belles fêtes de fin d'année ! 🎄🎁
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Produit de très bonne qualité
Produit de très bonne qualité, très surprise! Envoi soigné et rapide,j'ai apprécié cette première expérience et je commanderais d'autres articles sans hésiter. Je recommande ce site.
14. desember 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience sur notre site ait été une réussite et que vous soyez satisfaite de la qualité du produit ainsi que de notre service d'expédition. 😊
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous recommander autour de vous !
À très bientôt sur Référence Gaming !
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Des voleurs
J’ai commandé une figurine en précommande en octobre, il devait arriver normalement le 30 novembre, nous sommes le 25 décembre je n’ai toujours pas eu de nouvelles suite à de nombreux e-mail que j’ai envoyé. Vous êtes des gens malhonnêtes, j’ai payé 40 euros pour une figurine qui devais être le cadeau d’anniversaire de mon copain.
C’est une honte. J’espère que vous avez honte de vous d’arnaquer de pauvre gens, et de faire les sourds sur les e-mail.
A fuir, n’achetez surtout pas là-bas. Vous allez perdre de l’argent et vous n’allez pas avoir votre achat.
30. oktober 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation concernant votre précommande. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points.
L'article que vous avez commandé est effectivement en rupture nationale. Il est proposé en précommande par le fabricant, qui rencontre des difficultés à respecter les délais annoncés, ce qui entraîne des livraisons en flux tendu et par intermittence. Cela dépasse malheureusement notre contrôle, mais nous faisons tout notre possible pour honorer les commandes dès que nous recevons les produits.
Après vérification, nous n'avons pas retrouvé de message envoyé via la messagerie de notre site internet. Nous avons cependant reçu des e-mails, la plus part provenant d'une autre adresse que celle utilisé pour votre commande. En période de forte activité comme les fêtes, il est essentiel de nous contacter via les canaux prévus, ce qui permet une gestion plus rapide et efficace de vos demandes.
Nous comprenons que l'attente soit difficile, mais nous tenons à souligner que d'autres clients ayant précommandé des produits similaires sont satisfaits une fois les articles reçus. Par exemple, voici un avis récent :
"Parfait! Protection de la boîte parfaite! Pour les précommandes Bandai, rien à signaler, faut juste attendre. À TOUS LES RAGEUX QUI PRÉCOMMANDENT, patientez, vous verrez, vous serez récompensés. L’équipe se donne beaucoup de mal pour obtenir ces objets."
Enfin, nous souhaitons rappeler que les termes et conditions générales de vente (CGV) que vous avez acceptés lors de votre commande s'appliquent. Les délais de livraison indiqués pour les précommandes sont estimatifs et soumis aux disponibilités du fabricant. Les accusations de vol sont non seulement infondées mais également préjudiciables pour notre entreprise. Nous espérons sincèrement que vous comprendrez notre position d'appliquer fermement nos CGV.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Première commande parfaitement réaliser…
Première commande parfaitement réaliser sur le site référence gaming
Plusieurs articles neuf notamment des figurines sont arrivées bien emballé et totalement scellé. Je ne peus qu'être satisfait
13. desember 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre première expérience sur Référence Gaming ait été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous veillons toujours à expédier vos articles avec soin.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre site pour de nouvelles découvertes !
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Ravie de mon achat en ligne
Septique face à tous les sites frauduleux, j'ai été agréablement surprise par Référence gaming.
J'ai réussi à trouver la figurine que mon fils voulait et à un prix raisonnable. Envoi rapide et soigné. Je recommande vivement.
14. desember 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de savoir que votre expérience sur notre site a été une réussite. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous touche énormément.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour d’autres commandes. :)
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Première tentative
Ayant vu les nombreux retours négatifs concernant ce site, j'ai voulu quand même tester voir si ils furent justifiés ou non.
J'ai décidé d'acheter une Sh figuarts que je ne trouvais plus sur d'autres boutiques ou dont le prix était beaucoup trop élevé me concernant. Je fus surpris du prix de ladite figurine sur le site en question et donc j'ai voulu tenter sachant la perte serait minime en cas d'escroquerie.
Non seulement le produit à été expédié le jour même de sa commande, mais en plus d'une livraison rapide en colissimo avec un packaging solide, je constate que le produit est authentique à la description.
La présence de l'étiquette toei et tamashii nation quality indique l'authenticité du produit et non une contrefaçon.
Résultat pour un premier achat sur le site et son service, je ne peux que mettre une note maximum.
6. desember 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis de voir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pu trouver la figurine que vous cherchiez à un prix compétitif.
Votre satisfaction, tant sur l’authenticité des produits que sur la rapidité et le soin apporté à l’expédition, est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir prochainement pour de nouveaux achats et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Bons prix
Bons prix, envoi rapide, bonne communication, 2 jeux de sociétés neufs sous blister bien emballés et conformes à l'annonce.
Par contre j'ai du fait l'impasse sur un 3eme jeu (petite extension pesant moins de 250g) qui faisait passer les frais de port à 12€ au lieu des 6.5€ (c'était pourtant le même vendeur), dommage surtout que d'autres sites proposent les frais de port gratuits après un certain plafond (j'ai donc pris l'extension sur un autre site avec d'autres jeux sans payer de frais de port), pensez à améliorer ce point pour vendre plus ^^
Bref avec un peu de recherche c'est super de découvrir des sites très intéressants que celui ci.
29. november 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos prix, de la rapidité de l’envoi et de la qualité des produits.
Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port. Il s’agit d’un point sur lequel nous réfléchissons constamment pour améliorer l’expérience client. Votre suggestion est très pertinente, et nous allons la prendre en compte pour optimiser nos offres et rendre nos services encore plus compétitifs.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour de nouvelles découvertes ! 😊
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Je ne souhaite pas mettre une mauvaise…
Je ne souhaite pas mettre une mauvaise note. Car c'est la première fois que je commande quelque chose sur un site. C'est aussi au client de lire attentivement les chartes etc. Cependant j'enlève quand même une étoile. Car je pense que c'est un peu trop facile de se décharger de toute responsabilité. Il est préférable de ne pas annoncer des dates surtout en période de Noël. De proposé des services de livraison express ( date affichées pour le 23 24 décembre) je préfère que l'on m'annonce directement que la date indiquée ne sera pas la date de livraison. Surtout quand tu te déplace voir ta famille que tu ne vois que 2 fois par an. Vous êtes réactif au message ça je ne peux pas dire le contraire. J'ai pris le prix le plus élevé en terme de livraison j'ai également prit la garantie sérénité. Le produit n'étant pas encore reçus dans vos locaux, ni partit en livraison j'ai préféré annulé ma commande. Mais on m'annonce que je perd 4 euros de frais d'annulation est ça je trouve que c'est vraiment dommage. Si le produit avait été livré ou reçus chez vous j'aurais un peu plus compris. Mais je ne pense pas que vous fassiez de commande au cas par cas vous commandez en grosse quantité donc quoi qu'il arrive ma commande n'est pas une perte pour vous. Donc non seulement je n'aurais pas le cadeau pour ma petite nièce mais en plus je perd 4 euros qui aurait pu servir pour autre chose. Malgré que je comprenne que ce soit compliqué de gérer par rapport au entreprise par lequel vous passez commande mais malheureusement le client ne devrait jamais empatir de cela. On paie après tout. Je pense avoir été quand même bienveillant sur les messages et compréhensif. Mais ce que je trouve dommage c'est de clôturé les conversations très vite sans prendre le temps de discuté avec le client et voir pour des solutions ça donne une impression de bâclé je m'en fou. Je comprend que vous ayez du travail mais sans client pas de travail. Je ferais plus attention la prochaine fois. Ma première expérience m'a un peu déçues. Donc ce commentaire et surtout la pour avertir les futurs clients de bien lires les consignes. Mais peut être faire réagir aussi le commercial de ne pas annoncer date qui ne correspondent pas pour les livraisons. Malgré que j'ai envoyé une capture d'écran pour montré ma bonne fois. Rien y fait conversation clôturée merci au revoir. Une solution aurait pu être envisagé. Même si le produit ne serait arrivé que en janvier ce n'est pas grave on réduit les frais d'expédition en passant à des frais normaux de livraison. Ça aurait montré un véritable intérêt pour la commande du client. Merci bonne journée.
3. desember 2024
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Super experience
Super experience , les vendeurs repondent tres rapidement et les colis sont tres soigneusement emballé , et il y a de super prix sur le site , vraiment le meilleur site de gaming je recommande
30. november 2024
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Svar fra RGaming
Merci beaucoup pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, de nos emballages soignés et de nos prix compétitifs. Votre recommandation nous touche énormément, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site ! 😊🎮
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
génial
Très contente de mon achat, la figurine est magnifique. Réponse par mail dans la journée. Envoi soigné. Je recommande
1. november 2024
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Svar fra RGaming
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la figurine vous plaise et que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt pour un prochain achat ! 😊
Plus que mauvais...
Ma commande était sensé être arrivée en point relais mais lorsque je mis suis déplacer le point relais m'a dit que mon colis n'était pas dans leur livraison .
Je contacte alors le vendeur qui me dit qu'il va régler le problème...mais presque 2 mois plus tard rien sauf un message ridicule me disant votre colis était au point relais mais vous n'êtes pas aller le chercher donc il est reparti ( je suis aller 3 fois au dit point relais mais il n'y a jamais était) depuis ils ne prennent même plus la peine de me répondre.
29. september 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée avec votre commande. Afin de clarifier les faits et de répondre aux accusations portées, nous souhaitons reprendre les éléments clés de ce dossier.
Tout d'abord, dès que vous nous avez signalé un problème, nous avons immédiatement contacté le transporteur pour obtenir des informations sur votre colis. Le suivi du transporteur indiquait que le colis avait bien été livré au point relais. Malgré cela, nous avons suivi vos retours signalant que le colis n'y était pas, et avons pris des mesures pour résoudre le problème, y compris vous proposer une réexpédition de l'article dès réception du retour.
Le 7 novembre, un e-mail vous a été envoyé pour vous proposer de réexpédier votre commande ou de procéder à une annulation, en précisant que nous attendions votre réponse pour agir. À ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part à ce sujet.
Concernant vos propos sur un "manque de réponse" de notre part, nous constatons que nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises, et nous avons répondu rapidement à chaque étape, même en période de forte activité. Il est donc injuste de prétendre que nous n'avons pas pris en compte vos messages ou que nous avons négligé votre dossier.
Nous rappelons que nous dépendons des informations fournies par le transporteur concernant les livraisons en point relais. Bien que ces situations soient indépendantes de notre volonté, nous mettons tout en œuvre pour assister nos clients et trouver des solutions adaptées. Dans votre cas, nous avons proposé une solution concrète (réexpédition ou remboursement) et sommes restés disponibles pour vous accompagner. Nous regrettons que vous n'ayez pas donné suite à nos propositions et que vous ayez préféré exprimer votre mécontentement publiquement sans finaliser la résolution de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Pour ma part ça s’est très bien passé
Pour ma part ça s’est très bien passé. Malgré un léger retard de livraison, le vendeur a répondu le jour même à ma question sur l’envoi. L’envoi était soigné et j’ai pu acheter un sac collector du Roi Lion à un prix vraiment chouette alors qu’il n’était que revendu d’occasion à des prix exorbitants. Je recommande !
30. oktober 2024
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Svar fra RGaming
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien passée malgré le léger retard de livraison.
Notre équipe s'efforce toujours de répondre rapidement aux questions pour que vous ayez une expérience d’achat agréable et sereine.
Nous sommes aussi heureux que vous ayez trouvé le sac collector du Roi Lion à un prix abordable, et c'est un plaisir de voir des passionnés profiter d'objets rares.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Parfait
Envoi on ne peut plus rapide et extrêmement bien protégé. Je suis ravi !
11. oktober 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la rapidité de l'envoi et de la qualité de l'emballage de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos produits jusqu'à leur livraison.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
Très bon prix et très bon service apres-vente
Très bon prix, très bon service après-vente, j'ai eu un problème avec une commande que je n'ai pas pu retirer à temps car je ne savait pas que mon point relais avait changé (car celui initial avait fermé) et ils m'ont renvoyé le colis en express.
Vraiment recommande ce site et leur sérieux, j'ai fait plusieurs commandes et pré-commandes et ça c'est toujours bien passé. Merci.
12. oktober 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, notamment de la gestion de votre commande lors du changement imprévu de point relais. Nous nous efforçons toujours de résoudre rapidement les problèmes pour assurer une expérience client optimale.
Merci de votre confiance et à bientôt pour de nouvelles commandes !
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
Très mauvaise expérience
Très simple, commande d'un jeu vidéo, délai d'expédition très long, aucune notification de livraison par mail ou SMS, colis annoncé livré dans ma boîte via mon espace.
Je contacte le vendeur pour l'informer que je n'ai rien reçu et il m'envoie faire le tour de mes voisins et mener une enquête auprès de la poste.
Puis, après une relance, me répond qu'ils ont mené une enquête avec la poste et que le colis à été livré... Je demande le compte rendu pour en aviser la poste à côté de chez moi et depuis silence radio.
Contrairement à la réponse apportée, j'ai bien effectué les démarches demandés.
- porter réclamation auprès de la poste
- attestation sur l'honneur signé et renvoyé par mail auquel je n'ai jamais reçu de réponse
- enquête auprès de la poste et échange par mail.
Un colis annoncé livré mais qui n'est pas dans la boîte aux lettres est la responsabilité du vendeur, pas de l'acheteur.
La diffamation consiste à affirmer un fait qui porte atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne. Le fait en question doit être suffisamment précis pour pouvoir faire l'objet de preuve.
Donc cet avis n'est pas diffamatoire, il reflète exactement mon expérience et est factuel.
11. september 2024
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Bonjour,
Nous tenons à remercier tous nos clients, y compris ceux qui ne tiennent pas compte des avis diffusés ici, et préfèrent se fier à nos plus de 30 000 avis positifs sur notre propre plateforme.
Nous sommes désolés pour cette situation et tenons à apporter quelques clarifications. Lorsqu'un client nous informe de la non-réception d'un colis, nous procédons systématiquement à une enquête auprès du transporteur. Cette enquête a confirmé que le colis avait bien été livré à l'adresse indiquée.
Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir les fraudes, il est nécessaire que nos clients coopèrent en fournissant les documents requis. Malheureusement, vous n'avez pas souhaité suivre ces démarches, ce qui nous empêche de résoudre pleinement la situation.
Nous regrettons également votre choix de publier un avis négatif sans fournir les informations permettant de vous identifier.
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Entreprise sérieuse plusieurs commandes…
Entreprise sérieuse plusieurs commandes réalisées jamais eu de ratés si retard de prod un mail d’information est rapidement envoyé.
Produits conformes aux annonces
Envois soignés
Site recommandé (sous côté)
10. oktober 2024
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Svar fra RGaming
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez été satisfait par nos services et que nos communications ont été à la hauteur de vos attentes lors de retards de production.
Votre satisfaction est notre priorité, et des retours comme le vôtre nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Nous espérons continuer à vous compter parmi nos clients fidèles.
Merci de nous recommander et à bientôt pour une nouvelle expérience sur notre site !
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
J'étais mécontent et tout s'est bien terminé
J'ai payé en précommande une maquette "Bulma's variable n°19 motorcycle" le 21 juin 2024 avec une expédition prévue le 30 juin reportée au 30 juillet.
Fin août je n'avais toujours rien reçu et j'ai demandé une annulation de la commande, on m'a répondu que des frais seraient à ma charge.
J'ai déposé ici un avis négatif début octobre puis tout s'est débloqué, le produit était disponible et je l'ai récupéré le 15 octobre 2024.
Hasard du calendrier, peut-être ?
J'ai reçu mon colis rapidement après son expédition, le produit est conforme et correctement emballé.
Conclusion : on ne m'y reprendra plus, fini pour moi les précommandes !
21. juni 2024
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Svar fra RGaming
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre commande a finalement été réceptionnée à votre satisfaction. Comme vous l'avez noté, les délais initialement prévus ont été impactés par des circonstances hors de notre contrôle, liées aux chaînes d'approvisionnement et aux retards de production chez le fabricant.
Nous comprenons que l'attente puisse être source de frustration et nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible en communiquant et en répondant à vos messages dès que possible. Nous regrettons que cette expérience ait temporairement affecté votre perception de notre service, mais nous sommes reconnaissants que la situation se soit résolue de manière positive.
Nous espérons que vous continuerez à faire confiance à Référence Gaming pour vos futures commandes, et nous sommes là pour garantir que chaque expérience soit aussi fluide et satisfaisante que possible.
Cordialement,
L'équipe Référence Gaming
Site malhonnête.
Site malhonnête.
Non seulement n’assurent pas les précommandes qu’ils proposent. Mais en plus jouent la montre quand on demande un remboursement (plusieurs mois après la date d’expédition prévue).
Ils finissent par rembourser en prélevant des frais (contrairement à ce que prévoient leur CGV) sous forme d’un avoir alors que c’est un remboursement qui a été demandé (contrairement à la loi).
A fuir.
22. september 2024
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Bonjour,
Nous tenons à remercier tous nos clients, y compris ceux qui ne tiennent pas compte des avis diffusés ici, et préfèrent se fier à nos plus de 30 000 avis positifs sur notre propre plateforme.
Concernant votre cas, il est important de rappeler que nous employons des personnes réelles, pas des robots, qui ont répondu à chacun de vos huit messages. Vos communications ont souvent été marquées par l'absence d'une simple courtoisie, par exemple, votre premier message disait simplement : "Non expédié à la date prévue."
L'achat de votre figurine à 38 euros, actuellement en rupture de stock partout, est en cours de reproduction chez le fabricant. Comme vous le savez, il est fréquent aujourd'hui que les fabricants subissent des retards de production, et cet article prévu pour fin juin devrait finalement arriver fin septembre.
Nous comprenons votre frustration, mais comme mentionné dans nos conditions générales de vente, nous essayons de nous prémunir contre des situations où des frais exceptionnels doivent être appliqués, notamment pour compenser le temps consacré par nos employés à des demandes répétées, complexes et sans politesse. Ces frais ne sont retenus qu'en cas d'annulation d'une précommande ou d'un article en cours de réapprovisionnement, correspondant à 10% du montant total de la commande.
Nous sommes désolés que vous ayez ressenti le besoin de partager votre mécontentement ici, mais nous restons dédiés à offrir un service clientèle professionnel et attentif.
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
Étude de cas à méditer pour vous
Je vous explique mon cas, vous faites l'évaluation. J'ai passé commande exprès pour 2 tomes de One Piece édition limitée + 1 coffret de manga pr me profiter des frais de port. La date d'expédition était il y a 1 semaine. Tjs aucune nouvelle depuis. J'ai dû contacter le service client pour qu'ils réagissent et annulent dans la foulée les 2 tomes édition limitée pour cause: l'édition vendue est l'édition standard donc annulation. Alors pourquoi mettre un titre "édition limitée" sur votre site ? Et c'est toujours marqué 8 exemplaires édition limitée dispo? Pour autant, j'ai bien envoyé un message pour les demander si les tomes sont bien des éditions limitées et que si ce n'est pas le cas, j'aimerais bien annuler la commande dans sa totalité. Mon message est tombé dans le vide et ils ont pris l'initiative d'annuler une partie de ma commande sans me donner le choix. Je m'interroge sur votre intention? En tout cas, ça serait la dernière expérience pour moi. Et si vous lisez mon message, merci d'assumer la responsabilité et me rembourser la totalité de ma commande SVP. Je souhaite regarder ailleurs et ne pas perdre mon temps et votre temps précieux. Merci!
5. september 2024
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Bonjour,
Nous tenons à remercier tous nos clients, y compris ceux qui ne tiennent pas compte des avis diffusés ici, et préfèrent se fier à nos plus de 30 000 avis positifs sur notre propre plateforme.
Vous avez effectivement commandé une édition de lancement du tome 104 de One Piece, sortie le 19 avril 2023... en août 2024.
Le souci avec ces articles est que le fabricant conserve les mêmes EAN et références une fois le lancement passé, et il semble que la mention soit restée dans le titre par erreur. Suite à nos échanges, dès la commande ou vous nous avez demandé d’emballer les produits soigneusement, sous peine d'ouvrir un litige.
Nous avons répondu également à votre message concernant la certitude d'obtenir l'édition de lancement, ce qui démontre notre disponibilité par rapport à d'autres sites.
Nous avons annulé le tome de lancement, qui n'était en fait pas une édition limitée, soucieux de vous livrer des articles conformes.
Cependant, il semble que, quelques heures seulement après cette annulation, vous ayez décidé de partager publiquement vos déboires. En conséquence, ne souhaitant plus vous compter parmi nos clients et ne plus perdre notre temps, nous appliquerons strictement nos conditions générales.
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
Référence Gaming au TOP
Une équipe de professionnelle toujours disponible pour répondre.
Des conseils avisés m'ont été transmis pour la vente de figurines Myth Cloth.
Un site intuitif avec un bon tableau de bord.
Exactement ce que je recherchais
1. september 2023
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour vos compliments sur notre équipe et notre plateforme. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site intuitif et que notre tableau de bord répond à vos attentes. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible à nos vendeurs et sommes heureux de vous accompagner dans la vente de vos figurines Myth Cloth.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance. Nous sommes là pour vous aider à réussir !
Cordialement, L'équipe Référence Gaming
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