Rainbow Anmeldelser 111

Anulowałam we właściwym terminie zakupiony w Rainbow wyjazd na GOA , posiadając ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Nie zwrócono mi zaliczki, zamieniono ją na voucher ważny do 31 marca 2025. Niestety, zachorowałam , musiałam poddać się operacji i długotrwałej rehabilitacji. Zwróciłam się z prośbą do Rainbow o przedłużenie możliwości skorzystania z voucheru w okresie od kwietnia do września br, gdyż poruszam się o kulach i wyjazd z powodów zdrowotnych nie jest możliwy. Załączyłam zaświadczenie ze szpitala. Dostałam odmowę, Rainbow nie uwzględnia przyczyn zdrowotnych czy losowych. A przecież chodziło tylko o zmianę terminu, Rainbow nie poniósłby żadnych kosztów, wręcz przeciwnie, za wyjazd w sezonie musiałabym dopłacić więcej. Mam w tym biurze Kartę stałego klienta, wielokrotnie z nimi wyjeżdżałam. Arogancja, z jaką odpowiedzieli na moją reklamację jest porażająca ! Przedmiotowe traktowanie klienta, kuriozalne, ośmieszające firmę pismo. Kompletny brak szacunku dla klienta i jego sytuacji. Jestem oburzona stanowiskiem Rainbow, nie zależy im na klientach i dobrej opinii. To koniec moich wyjazdów z tego biura.

Wykupiłem wycieczkę z animacjami, Rainbow odwołało animacje (które były określone w umowie) i niw godziło się na zwrot pieniędzy, ani nawet na zmianę na inną wycieczkę.

Korea Południowa jest przepiękna i warto ją odwiedzić, ale nie na pewno z tym biurem i nie z tym przewodnikiem. Oferta wycieczki nie do końca pokrywa się z rzeczywistością, na przykład zgodnie z programem mieliśmy spędzić 1.5h w Muzeum Narodowym, a byliśmy tam 40 minut. Przewodniczka Zofia powinna zmienić zawód. Brakuje jej kultury osobistej, taktu, zaangażowania i podstawowej wiedzy o kraju, po którym oprowadza turystów. Wielokrotnie podawała nieprawdziwe lub nieaktualne informacje, czytała treści z Wikipedii albo nie potrafiła odpowiedzieć na podstawowe pytania uczestników. Wypowiadała się też prześmiewczo i ignorancko o Korei i Koreańczykach i nie raz zwracała się w chamski sposób do uczestników wycieczki. Przewodniczka lokalna Nicole również niemiła i niezaangażowana oraz niechętnie odpowiadająca na zadawane jej pytania. Obie sprawiały wrażenie, jakby ktoś wysłał je na wycieczkę za karę. W grupie było wiele osób zafascynowanych Koreą i jej kulturą, dla których tak niezaangażowane przewodniczki były źródłem ogromnego rozczarowania i frustracji. Na szczęście program kończył się każdego dnia dość wcześnie, więc mogliśmy eksplorować odwiedzane miejsca na własną rękę…

Chciałabym ostrzec przed biurem podróży Rainbow. Miałam wykupiona wycieczkę do Albanii z której zrezygnowałam. Miałam wykupione ubezpieczenie od rezygnacji jednak bez konkretych powód ono nie obowiązuje więc szkoda wydawać bezpodstawnie pieniedzy. Zostałam poinforomana ,że stracę 7% od kwoty wycieczki na infolinii jak i w biurze podróży . Okazuje się że biuro podróży ma swój wzór na wyliczanie 7% więc nie oddają 7%.
Oszustwo nie polecam

Wróciliśmy wczoraj z wycieczki "Koniec świata początek wszystkiego" (Argentyna, Chile)
Wyprawa rewelacyjna: cudowne miejsca, cudowne zwierzęta, b. fajne hotele, świetnie zorganizowane przejazdy i przeloty. A to wszystko w wielkiej mierze dzięki mega wspaniałemu pilotowi/przewodnikowi Łukaszowi Przewłockiemu, człowiekowi o wielkiej pasji, wiedzy i zaangażowaniu. W całej podróży dzielił się z nami swą wielką wiedzą o regionie, jego historii, ludziach, ich zwyczajach, o przyrodzie. Doskonale przygotowany, empatyczny, serdeczny, cierpliwie wszystko nam tłumaczył, towarzysząc w każdej sytuacji wymagającej znajomości języka czy zwyczajów. Najwłaściwszy człowiek na właściwym miejscu, wszyscy mamy nadzieję spotkać go znowu na szlaku!
Ula i Krzysiek

Nie polecam biuro podróży Rainbow. To jest totalna porażka. Jeździliśmy z mężem do Meksyku. Z powodu tego, że ja byłam w ciąży i nie można było stosować awiamarinu. Wykupiliśmy dodatkowo miejsce w autokarze z przodu, zapłaciliśmy dodatkowo po 500 złotych, niestety przewodnik nam miejsca z przodu nie dał. Plaża hotelowa to była totalna porażka. W 5 metrach przy plaży była stacja tankowania statków. Wszystkie przecieki paliwa pływały grubą warstwą w morzu, nie można było wejść do wody, bardzo śmierdziało na tej plaży paliwem. Biuro podróży Rainbow nie chcę oddać nam nasze pieniądze za nie okazaną usługę. NIE POLECAM!!! TO JEST TOTALNA PORAŻKA!!! UWAŻAJCIE.

Złodzieje zabrali cały dzień z wakacji zarobili wylot 23.30 do Turcji więc cały dzień hotel pusty stoi a ja muszę za to płacić bo wakacje są 23–30.8

Koszmarny pobyt w Marsa Alam hotel Marina Resort Port Ghalib . W pokojach brud który śmiało nazwę SYFEM , jadalnia zawsze śmierdziała brudną szmatą i mopem . Karta do pokoju nie działała ciągle się rozmagnesowywala , widok z pokoju zamiast na ogród był na zapyziała brudna ulicę z kramami . Złożyłam reklamację na ten przybytek i mądra pani z Rainbow odpowiedziała iż z tego co ustaliła to rezydent proponował mi zamianę pokoju ( nie miała miejsca taka rozmowa) , a karty po prostu nie potrafię używać . W życiu z nimi nigdzie nie polecę omijajcie ich szerokim lukiem zgłaszam sprawę do Urzędu ochrony konkurencji i Konsumentów.

Rainbow to totalna KATASTROFA. Ukryte koszty w granicy 500euro!!! na miejscu gotówkąo których nie poinformowano wcześniej, brak paragonów, hotel brudny, jedzenie codziennie to samo – jajecznica z proszku. Do tego hostel oddalony od atrakcji, więc podróżowanie to męczarnia. Przewodnik chamski, seksistowski, tempo za szybkie, a osoby starsze miały duży problem. Urządzenie do oprowadzania nie działało. Jeśli ktoś chce stracić pieniądze i czas, to Rainbow jest świetnym wyborem. Jeden wielki żart!!!

Wczasy w Kenii rejon Malindii. Transfer z lotniska w Mombasie do Malindii i z powrotem odbywa się małym, ciasnym, starym afrykańskim busikiem pozbawionym klimatyzacji. Podróż trwa 3 do 4 godzin. Po 10 godzinach lotu tak długa jazda w złych warunkach powoduje schorzenia z powodu przegrzania i przewiewu przez otwarte okna auta. Oferta podaje zaniżone odległości i czas przejazdu. Nie wspomina oczywiście o warunkach podróży. Podobnie niewygodne auto jest przeznaczone na safari. W ofercie plaża jest opisana jako piękna, czysta. W rzeczywistości jest naturalnie zanieczyszczona przez wodorosty i glony co uniemożliwia kąpiele i utrudnia spacery. Plaża hotelowa znajdująca się powyżej tej nad oceanem jest czysta i zadbana. Żeby mieć prawdziwą wizję trzeba przeczytać mnóstwo opinii na rożnych stronach. Nie podoba mi się dodatkowa opłata za zwiedzanie wioski Masajów podczas powrotu z safari. Jest to dopłata do i tak kosztownej wycieczki. Powinno to być w cenie. Biuro postępuje zbyt oszczędnie komponując niewygodny i niebezpieczny transfer oraz dokładając dodatkowe koszty do wykupionej wycieczki fakultatywnej. Muszę skorzystać jeszcze raz z oferty biura w innym kierunku, bo zrobiłam przedpłatę, ale to będzie ostatni wyjazd z Rainbowem bo nie chcę czytać przez tydzień opinii innych ludzi, żeby wykupić ofertę i być zadowoloną z wycieczki.

Rainbow - nie oszukują wszystkich, ale mają do tego tendencje. Dotychczas jeździłem z innymi biurami podróży lub na własną rękę. Ze względu na atrakcyjną ofertę w Rainbow, przez aplikację zarezerwowałem z 10-cio miesięcznym wyprzedzeniem wycieczkę do Jordanii dla 2 osób w hotelu 5*, w samym mieście Aqaba. Procedura rezerwacji podobna jak w każdym biurze, otrzymałem umowę, warunki itp.
Wpłaciłem zaliczkę, potem miesiąc przed wylotem Rainbow przypomniało o konieczności dopłaty pozostałej kwoty za rezerwację, o konieczności uzupełnienia danych paszportowych, co od razu zostało zrobione. 6 dni przed wyjazdem Rainbow przypomniało o zbliżającym się dniu rozpoczęcia imprezy. Wszystko przebiegało zgodnie z planem. Niestety, w tym samym dniu - 6 dni przed wyjazdem, otrzymaliśmy kolejnego maila od Rainbow z informacją o treści: "ze względów operacyjnych nie będzie możliwe Państwa zakwaterowanie w wybranym hotelu xxxxx. Proponujemy w tym samym czasie zmianę zakwaterowania na hotel yyyyy, pokój standardowy z wyżywieniem All Inclusive i z zachowaniem ceny z pierwotnej rezerwacji. W przypadku braku akceptacji hotelu zastępczego przysługuje całkowity zwrot wpłaconej kwoty. Jednocześnie Rainbow zachęca do zakupu innej imprezy z naszej oferty". Sprawdziłem informacje o zaproponowanym w zamian za hotelu i stwierdziłem, że jest to hotel niższej kategorii (4 gwiazdki), jest usytuowany z daleka od miasta Aqaba, ma niższe oceny w recenzjach turystów, a jego cena dla tego samego terminu dla 2 osób w ofercie Rainbow w okresie kiedy dokonałem rezerwacji była około 1000 zł niższa od ceny mojej rezerwacji. Rainbow uznało taką propozycję zamiany za właściwą, natomiast ja nie zgodziłem się na przyjęcie niekorzystnego dla mnie rozwiązania. Nie zamierzałem obniżać jakości swojego urlopu, ani dopłacać do niego z przyczyn zawinionych przez Rainbow. Zaproponowałem z aktualnej oferty biura zamianę hotelu xxxxx, na równorzędny hotel zzzzz, który również miał kategorię 5 gwiazdek, mieścił się w mieście Aqaba, zapewniał równorzędne wyżywienie i był najtańszą ofertą z dostępnych równorzędnych w tym czasie opcji. Łącznie trzy dni trwała telefoniczna i mailowa "walka" o naprawienie sytuacji zmierzającej do zmarnowania naszego urlopu, która zakończyła się koniecznością dopłaty do nowej rezerwacji kwoty 1500 zł, aby móc spędzić urlop w hotelu rownorzednym. W tym czasie napotkałem szereg przeszkód ze strony biura, które nie chciało przystać na zamianę rezerwacji na hotel zaproponowany przeze mnie przy niezmiennej cenie z pierwotnej rezerwacji. Konsultanci z którymi telefonicznie próbowałem dojść do porozumienia nie posiadali uprawnień do negocjacji ceny i odwlekali podjęcie decyzji tłumacząc oczekiwaniem na decyzję z wyższych szczebli organizacyjnych w Rainbow. Takie przeciąganie trwało przez trzy kolejne dni. Napięcie nerwowe rosło z każdą minutą, bo nasz wyjazd mógłby w ogóle nie dojść do skutku. Biuro podróży pozostawiło nas w wyjątkowo niekorzystnej sytuacji, na kilka dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, kiedy oferty last minute nie tylko w Rainbow były ograniczone w wyborze i osiągały wygórowane ceny w porównaniu z cenami sprzed kilku miesięcy. Rainbow odebrało nam możliwość pobytu w hotelu, który zarezerwowałem 10 miesięcy wcześniej, a rezerwacja ta celowo była założona dużo wcześnie, gdyż były wtedy korzystniejsze ceny i był większy wybór w ofercie, w porównaniu z ofertami last minute.
To była moja pierwsza i ostatnia rezerwacja wycieczki w Rainbow, reklamacje nie pomogły, więc złożyłem pozew do sądu o zwrot różnicy w cenie, którą musiałem pokryć. Kolejka w sądzie - sprawa jeszcze nie ruszyła.

Moja ocena dotyczy dodatkowych ogromnych kosztów nie uwzględnionych w podstawowej cenie wycieczek. Np. wycieczka Samba na pokładzie... kosztuje ok 12 tyś. ale żeby zobaczyć Montevideo i Buenos Aires trzeba dodatkowo zapłacić 140 i 120 dolarów + 260 dolarów za zwiedzanie Sao Paulo i napiwki dla przewodników co daje nam łącznie 520 $. To skandal żeby płacić za zwiedzanie głównych punktów wycieczki. Byłem na kilku objazdach z Rainbow, zawsze były ukryte koszty ale to co teraz odwala to biuro to już gruba przesada!

Cała wycieczka odbyła się zgodnie z zapisami umowy i bez żadnych problemów. Lecieliśmy do Dubaju. Na miejscu bardzo miła i pomocna Pani rezydent, która bardzo zaangażowała się w pomoc w odnalezieniu zagubionej rzeczy. Szczerze polecam korzystanie z usług tego biura ponieważ w razie potrzeby służą pomocą i zawsze są "w kontakcie".

Wrzucaja na strone oferte, po calym dniu ja anuluja z powodu “bledu w cenie “ . Na zwrot kasy bedziecie czekac do 14 dni roboczych tj 3 tyg…. Oszusci. Znam 5 osob ktorych spotkalo to samo. Domyslam sie jak obracaja kasa przez prawie miesiac. Trzymajcie sie z daleka jesli juz jest za pozno zglaszajcie do gov, niech ten scam wkoncu zamkna

Nie polecam. Biuro podróży pobiera dodatkową opłatę za "bezpłatne anulowanie wycieczki", które okazuje się być płatne, co jest celowym wprowadzaniem klienta w błąd. W biurze obsługi za każdym razem odpisuje inna osoba, co jest karygodnym podejściem do klienta i jego sprawy. Wyraźnie prosiłam o anulowanie wycieczki, co nie zostało zrobione. Biuro oszukuje i naciąga swoich klientów. Nigdy więcej nigdzie z nimi nie pojadę i każdemu odradzę.

Nie polecamy biura Rainbow – zawiedzeni jakością usług i obsługą klienta

Zdecydowanie odradzamy wybór biura podróży Rainbow. Nasze doświadczenie podczas wyjazdu na Filipiny było pełne niedogodności i rozczarowań, a firma nie poczuła się w żaden sposób odpowiedzialna za uchybienia z ich strony. Poniżej przedstawiamy szczegóły:
Zmiana warunków wyżywienia
Zgodnie z ofertą, obiadokolacje miały być w formie bufetu, z deserem w cenie. Na miejscu okazało się, że posiłki były serwowane do stolika, a deserów w ogóle nie podawano. To rażące naruszenie umowy i znaczne obniżenie standardu, który obiecano nam przed wyjazdem.
Brak miejsc obok siebie podczas lotu
Pomimo dokonania rezerwacji z dużym wyprzedzeniem, nie zapewniono nam miejsc obok siebie podczas długiego lotu. Byliśmy zmuszeni prosić innych pasażerów o zamianę miejsc, co było nie tylko niewygodne, ale również stresujące i upokarzające.
Strata dnia pobytu
Ze względu na nocleg na Cebu dotarliśmy do naszego docelowego hotelu Modala dopiero następnego dnia po godzinie 14:00. Straciliśmy cenny dzień wakacji, co znacząco obniżyło komfort całego wyjazdu.
Brak informacji o możliwości rezerwacji miejsc w samolocie
Zarówno rezydentka, jak i pracownik biura nie udzielili nam informacji, w jaki sposób możemy zagwarantować miejsca obok siebie na lot powrotny. Dopiero po skontaktowaniu się z liniami Emirates dowiedzieliśmy się, że taka opcja istnieje. Brak rzetelnej obsługi ze strony Rainbow spowodował niepotrzebny stres.
Niepoinformowanie o międzylądowaniu
Lot powrotny obejmował dodatkowe międzylądowanie, co znacząco wydłużyło podróż – zamiast 8,5 godziny lot trwał 12 godzin. Nie zostaliśmy o tym poinformowani, co było szczególnie problematyczne, zważywszy na fakt, że jestem osobą chorującą na cukrzycę i zmiany w harmonogramie lotu miały wpływ na moje samopoczucie.

Pomimo wyraźnych uchybień ze strony biura Rainbow, reklamacja została odrzucona, a nasze zastrzeżenia zbagatelizowane. Jesteśmy głęboko rozczarowani takim podejściem do klienta.

Zdecydowanie nie polecamy biura Rainbow i zachęcamy do wyboru innych organizatorów, takich jak TUI, z którym nigdy nie mieliśmy podobnych problemów. Chcemy przestrzec innych przed zakupem wycieczek w Rainbow – uniknijcie stresu i rozczarowań.

Czesc, zwykle nie zamieszczam negatywnych opinii, ale tym razem nie moge sie powstrzymac. Rok temu zarezerwowalem wakacje w Kenii (pazdziernik 2024) bardzo szybko okazalo sie, ze z powodow technicznych w sezonie letnim nie beda realizowane loty do Mombasy z lotniska Chopina- lot odwolany. O dziwo przez caly sezon oferty z Warszawy byly non stop dostepne ba stronie biura... Oczywiscie w wyzszej cenie. Obecnie rezerwacja na marzec do Indii zostala rowniez anulowana z powodu niskiej frekfencji. O dziwo obecna cena jest o 2000 zl wyzsza od osoby niz ta, ktora zarezerwowalem. Przypadek? Nie sadze!!! Biuro wybiera sobie podroznych, ktorzy musza zaplacic jak najwiecej. W grudniu udalo sie poleciec do Wenezueli, wyjazd udany, BRAWO! Jednak wykupujac wycieczki fakultatywne nie dostalismy paragonow, o okazanie ktorych bylismy proszeni po podstawieniu autokarow. Czulismy sie bardzo niezrecznie. Czyzby ktos wzial pieniadze do kieszeni? Niesmak do biura podrozy pozostal i nigdy wiecej nie skorzystam. Kusza dobra cena, zwlaszcza egzotyki, a pozniej zostajesz bez rezerwacji. Slabe, bardzo slabe

Mój wylot do ameryki południowej został odwołany na pare dni przed odlotem.
Jako powód - brak dostepnych lotów.
Wycieczka zarezerwowana prawie pół roku temu

Miałem okazję (bo przyjemność – nieszczególną, o czym za chwilę) uczestniczyć w organizowanej przez Was wycieczce objazdowej Cesarskie Miasta w Maroku 13-20.12.2024. Jestem raczej zdegustowany i nie sądzę, żebym kiedyś jeszcze korzystał z Waszych usług. W czym rzecz?
Przede wszystkim pilotka:
- niewiele wiedząca o Maroku, przekazująca przede wszystkim informacje, uzyskane od miejscowych przewodników – przykład: medina ma 700 metrów kwadratowych albo 700 kilometrów kwadratowych, do końca nie wiem; następnego dnia - to miało być 700 hektarów
- często odwołująca się do swoich doświadczeń z Turcji – może i ciekawych dla niej, ale przyjechaliśmy zwiedzać i poznawać inny kraj
- przekazująca nieprawdziwe informacje o Maroku czy nawet uwielbianej Turcji, gdzie ponoć wszędzie można kupić alkohol (w Konyi też?...)
- zapełniająca czas – zamiast przekazywania ciekawych i istotnych informacji o Maroku – jakimiś mało interesującymi nagraniami z youtube’a czy innych stron internetowych (czy długa audycja o Polisario zainteresowała wielu uczestników?
- niezważająca na obecność małoletnich przy omawianiu intymnych stron pożycia małżeńskiego czy pozamałżeńskiego
- informująca w dość natarczywy sposób o możliwościach i miejscach kupna alkoholu – czy to nie jest w sprzeczności z ustawą o wychowaniu….?
- mającą problemy z nosowoscią niektórych samogłosek (idom, chodzom, etc.) czy odmianą polskich słów
- mało dbającą o bezpieczeństwo uczestników, niezwracającą uwagi na zapięcie pasów bezpieczeństwa (także własnego) czy wyprzedzanie na linii ciągłej przez kierowcę
- lekceważące podejście do uczestników – 19.12 ok. 15.00 pożegnała się w Agadirze ze swoją wycieczką, oferując ‘czas wolny’ do następnego dnia do godziny 15.00
- niezważającą na prośby uczestników – na przykład spędzenie większej ilości czasu w As-Suwajrze (wyjazd nie o 11.40, a chociaż o 12.00) -no cóż, śpieszyła się, by szybko pożegnać się w Agadirze…
- niereagującą na czasem dość nieprzyjemne sceny przy korzystaniu z posiłków (przepychanie się, nabieranie zbyt dużych porcji, czego skutkiem był brak (w przecież ograniczonym czasie) jedzenia dla innych uczestników
- propagowanie dokarmiania podobno bezpańskich i rzekomo głodnych psów, co powodowało jeszcze większe ‘zużycie’ żywności w czasie posiłków
- wymagającą punktualności od uczestników (grożąc nawet pozostawieniem niepunktualnych), za to dość lekko traktującą zapowiedziane przez siebie godziny odjazdów.
Mam też uwagi do Was, jako organizatora, planującego przebieg wycieczki. Niezrozumiałe jest przeznaczenie tak długiego czasu dla Agadiru, za to niewielkiego w innych miejscach, jak As-Suwajra czy Rabat. Bardzo długa wizyta w zielarni, gdzie naprawdę dobrze mówiący po polsku sprzedawca zachwalał i sprzedawał swój towar – czy naprawdę trzeba na to poświęcić 4 godziny? Jaki sens ma zrywanie bladym świtem uczestników na zwiedzanie As-Suwajry, by potem na zimnie czekać kwadrans na otwarcie bramy na starówkę? Nasz hotel w Casablance miał niewątpliwą zaletę – był położony niedaleko dworca kolejowego, co zapewne znalazło odbicie w jego cenie – tylko czy to była zaleta dla nas??? Czy prowadzenie równolegle (a raczej gęsiego) dwóch takich samych grup jest dobrym rozwiązaniem? Powoduje to konieczność restrykcyjnego planowania zajęć, także posiłków, kiedy jedna grupa ‘depcze po piętach’ drugiej. Wybór hoteli też jest problematyczny, szczególnie biorąc pod uwagę ich zaplecze gastronomiczne i ofertę śniadaniową i obiadową. Na dodatek nasza grupa wyglądała na nieco gorzej traktowaną – być może ze względu na staż pilotki…
To garść uwag, raczej nieprzychylnych. Była to moja pierwsza wycieczka objazdowa i – zapewne – będzie ostatnią; na pewno z Waszym biurem. Jestem w stanie zorganizować sobie nie gorszy wyjazd, kiedy będę sam decydował o tym, co kiedy będę robił, gdzie co będę jadł, gdzie będę spał. Natomiast przekazuję swoje uwagi – być może przydadzą się Wam w ocenie pracy Waszej pilotki czy organizowanych przez Was wyjazdów. Będę się starał także upowszechnić swoje spostrzeżenia, by uchronić podobnych mnie nowicjuszy przed decyzją udziału w takiej imprezie.
Życzę lepszych pracowników i lepiej zorganizowanych wyjazdów,

Zazwyczaj podróżujemy na własną rękę, ale ze wyprawa była do Wenezueli, czuliśmy się bezpiecznie jadąc z biurem. Wycieczkę kupiliśmy przez pośrednika, nie wiedząc że jedziemy z rainbow.
Bardzo miłe zaskoczenie.
Wszystko punktualnie, zawsze wszystkie informacje na czas, bardzo dobry rezydent, świetne wycieczki fakultatywne.
Jeśli kiedyś jeszcze będę korzystał z biura, Rainbow będzie pierwszym w którym zapytam o ofertę.