QoQa Anmeldelser 

J'ai commandé une machine à café qui, malheureusement, avait un défaut.
Le service après-vente QoQa a été rapide et très professionnel.
Merci pour votre efficacité

Trotz einer schwierigen Ausgangslage bin ich absolut begeistert vom Kundenservice. Wir haben den Roboter gebraucht über Facebook Marketplace gekauft. Leider stellte sich heraus, dass uns vom Verkäufer eine gefälschte Garantie ausgehändigt wurde. Obwohl somit eigentlich kein Garantieanspruch mehr bestand, hat sich das Team sofort um unser Anliegen gekümmert.

Wir wurden jederzeit freundlich über den aktuellen Stand informiert und erhielten immer zeitnah eine Rückmeldung. Am Ende wurde das defekte Teil sogar kostenlos ersetzt – obwohl die Garantie offiziell nicht mehr gültig war.

Ein so kundenorientierter und kulanter Service ist heute nicht selbstverständlich. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken. Ich würde jederzeit bei euch einkaufen und kann euch mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

Excellent service, le suivi est parfait 👌

Les prix sur QoQa ne sont plus ce qu'ils étaient. Cependant, le service client est toujours au top et, à prix égal, je préfère QoQa à un autre magasin pour cette raison.

Bin sehr zufriedener Kunde seit 10 Jahren, täglich tolle Angebote, welche inspirieren und oftmals auch mal was Spezielles sind. Auch der Kundendienst war immer exzellent. Die Preise sind zwar nicht immer die günstigsten, also vergleichen lohnt sich. Und der Versand ist meisten eher langsam (1-2 Wochen), sie informieren aber immer klar, wann der Versand spätestens sein wird.

Toujours un super service client même en cas de problème!

Die Lieferung dauert viel zu lang. Das Geld wird sofort abgezogen. Es kann nicht sein, dass man 3 Wochen wartet, bis es nur verschickt wird. Das ist sehr unprofessionel. Auf E- Mail Anfragen erhält man auch keine Antwort. Kann ich nicht weiterempfehlen.

Die Erfahrung mit qoqa waren soweit gut.
Bis mein Smartphone nach ca. einem Jahr kaputt gegangen ist.
Die Rücksendung zum Reparaturpartner hat problemlos funktioniert.
Allerdings liegt das Gerät jetzt seit 6 Wochen beim Partner. 6 Wochen ohne Ersatzgerät.
Der Support antwortet schnell und freundlich, allerdings immer nur "keine Info", "wir warten auf den Partner", "der Partner wartet auf seinen Lieferanten" und "das ist der Prozess".
Die warmen Worte sind nett, allerdings sind die Reparaturzeiten nicht tragbar. Wenn die Ersatzteile nicht lieferbar sind, erwarte ich ein Austauschgerät oder eine Rückerstattung.
Nach 6 Wochen warten habe ich weiterhin kein Gerät und keine Info, wann ich damit rechnen könnte. Es bleibt spannend.

Update 06.07.2026:
Inzwischen kam die Rückmeldung, dass keine Ersatzteile lieferbar sind und eine Rückerstattung vorgenommen wird.
Bewertung wurde korrigiert.

J'ai acheté une barre de son Samsung HW-QS750F/EN sur QoQa. L'annonce mentionnait explicitement et à réitérées reprises des « enceintes arrière sans fil ». Au déballage, constatation immédiate : les enceintes sont en réalité reliées entre elles par un câble physique. En plus de cette description trompeuse, l'appareil s'avère défectueux et non fonctionnel dès le premier jour.

Le parcours du combattant avec leur service client (les fameuses « loutres ») est tout simplement hallucinant :

Première réponse : Refus de retour sous prétexte que l'article a été déballé. (Comment peut-on constater la présence d'un fil ou une panne d'usine sans ouvrir le carton ?)

Deuxième réponse : Un message désinvolte, limite moqueur, signé par un « ZooQeeper » qui tente de m'expliquer que le sans-fil ne concerne que la communication avec la barre de son, balayant le fait que le câblage physique obligatoire n'était mentionné nulle part.

Suivant leurs propres conseils, je contacte le support technique de Samsung. Après diagnostic, le fabricant constate formellement le dysfonctionnement technique d'usine et m'invite par écrit à demander le remboursement auprès de mon revendeur (QoQa).

Je recontacte QoQa avec la preuve écrite du constructeur. Leur réponse ? « On ne peut malheureusement rien faire sur ce coup-ci ». Un déni total et illégal de la garantie pour les défauts selon le droit suisse !

Le comble de l'ironie : Il a fallu que ma femme intervienne sur le forum d'une autre vente Samsung pour dénoncer cette situation et que quelqu'un propose enfin (hier) « d'accélérer la prise en charge ». Depuis ? Évidemment, plus aucune nouvelle des petites loutres.

C'est tellement honteux qu'en Suisse, une entreprise aussi connue et réputée affiche une politique de service client aussi moyenâgeuse et irrespectueuse des lois de la consommation.

Un dossier est désormais officiellement ouvert auprès de mon assurance de protection juridique pour régler ce litige. Les choses vont bouger par la voie légale, mais en ce qui me concerne, c'était mon tout dernier achat d'appareil électronique chez eux. À éviter absolument !

Toller und netter Support.
Qoqa.ch ist und bleibt der wohl beste Shop für Tagesaktionen in der Schweiz!

Freundlicher und schneller Kundendienst, falls mal etwas nicht passt. Gute Produkte.

Super Kundenservice. Danke für alles.

Gros coup de gueule !

Nous avons commandé une télé sur Qoqa, le genre d’achat qui coûte le prix d’un loyer.
Après plus d’un mois d’attente de livraison, elle arrive enfin… écran complètement cassé !

Depuis maintenant plus de 3 semaines, on envoie des mails, on appelle, on relance encore et encore pour obtenir une solution simple : soit un remboursement, soit un remplacement.
À chaque fois, on nous répond que “ça va se faire”, que “c’est en cours”. Résultat : rien, toujours aucune solution concrète.

Pendant ce temps, la télé traîne dans son carton au milieu de notre salon depuis plus de 3 semaines.

Nous avons demandé plusieurs fois le contact de LG (la marque de la télévision), parce que la situation commençait vraiment à sentir mauvais. On a dû insister lourdement pour finalement l’obtenir.
Et là, surprise ! Nous avons découvert que Qoqa n’avait pas fait les choses correctement, les photos nécessaires n’avaient pas toutes été transmises, alors que nous les avions pourtant envoyées à deux reprises.

Franchement, pour une plateforme aussi grande, c’est inadmissible d’avoir un service après-vente pareil.
On peut comprendre qu’il y ait un problème de livraison ou un produit endommagé, ça peut arriver. Mais laisser des clients dans le flou pendant des semaines, après un achat aussi important, ce n’est pas sérieux.

Au final, cela fait plus de 3 semaines qu’on envoie des mails et qu’on appelle Qoqa et LG. Résultat, tout le monde se renvoie la balle, et personne ne veut nous rembourser.
Le discours a maintenant changé, LG nous accuse d'avoir cassé cette télé. Ce qui est absolument faux !
Pourquoi est-ce qu’on l'aurait volontairement cassée, pour ensuite passer des semaines à envoyer des mails, appeler et se battre pour obtenir une solution ?

Il me semble pourtant logique que lorsqu’un article aussi cher arrive cassé, le client ne devrait pas devoir se battre pendant des semaines. De leur côté, ils ont des garanties, des assurances et des procédures prévues pour ce genre de situation.
Ils sont donc censés être capables de nous rembourser rapidement.

Là, ce n’est plus un simple problème de SAV. C’est scandaleux!

Mon problème a été réglé super vite. On a pris contact avec moi dans l'heure qui a suivi ma demande et le suivi a été très bien géré.
Juste merci pour les travaux !

Ich bin seit 2012 Mitglied bei QOQA und habe durchwegs nur gute Erfahrungen gemacht. Auch wenn es einmal eine Frage oder Problem gibt (selten) wird es schnell und unbürokratisch gelöst. Ich kann QOQA als Plattform voll weiterempfehlen. Bravo den Otterfans !!!

Gute Produkte, gute Qualität und Augen auf Nachhaltigkeit.

Der Artikel wurde sofort mit einem neuen ersetzt. Bin grenzenlos zufrieden:)

ATTENTION pour l’achat de mobilier. QoQa n’a pas de pièce détachée en stock. Suivant leur partenaire le SAV est très long. Expérience faite achat de fauteuils. Sur un des deux, il manquait 4 bouchons de protection pour son pied afin de ne pas rayer le sol. Reçu en février 2026 à ce jour, toujours pas reçu les pièces. QoQa pas top pour ce genre d’achat.

Une équipe SAV au taQuet qui répond rapidement, et qui accompagne tout au long du processus. C’est de plus en plus rare…