powerfox.energy Anmeldelser 

Svar fra powerfox.energy

9. juli 2025

Hallo Arne, vielen Dank für Deine Rückmeldung – auch wenn wir ehrlich sagen müssen, dass uns Deine Darstellung so nicht ganz nachvollziehbar erscheint.

Laut unserem System waren wir vom 9. bis zum 27. Februar regelmäßig mit Dir im Kontakt – mit einer kurzen Unterbrechung von zwei Tagen. Wir haben in dieser Zeit versucht, Dich bei der Einrichtung deines poweropti bestmöglich zu unterstützen und gemeinsam herauszufinden, woran es liegt.

Letztlich hat sich gezeigt, dass es sich nicht um ein defektes Gerät gehandelt hat, sondern dass es ein Kompatibilitätsproblem mit dem Zähler gab. Trotzdem haben wir den poweropti anstandslos zurückgenommen und auch den Kaufbetrag vollständig zurückerstattet – obwohl das Gerät technisch in Ordnung war.

Umso mehr bedauern wir, dass Deine Bewertung den Eindruck erweckt, wir hätten uns nicht gekümmert oder uns nicht mehr gemeldet. Das wird der tatsächlichen Kommunikation und dem Ablauf leider nicht gerecht.

Wir möchten Dich daher freundlich bitten, Deine Bewertung noch einmal zu überdenken und ggf. zu korrigieren – einfach der Fairness halber. Wir geben uns wirklich Mühe, für jeden Kunden eine gute Lösung zu finden, auch wenn es mal komplizierter wird.

Viele Grüße
Dein powerfox Team

Svar fra powerfox.energy

24. juni 2025

Hallo Herr Gudert,

wir bedauern Ihre Bewertung sehr – vor allem, weil sie ein völlig verzerrtes Bild der tatsächlichen Abläufe vermittelt.

Tatsächlich standen wir vom 27. Januar bis Ende April 2024 mit Ihnen im intensiven Austausch. Unser Support hat Sie über drei Monate hinweg aktiv begleitet, mehrere Diagnoseschritte mit Ihnen durchgeführt, Sie bei der Einrichtung unterstützt und gemeinsam mit Ihnen die Ursachenforschung betrieben.

Im Verlauf der Analyse wurde festgestellt, dass nicht unser Gerät, sondern Ihr Stromzähler defekt war – ein Problem, das außerhalb unseres Einflusses liegt. Erst nach dem Austausch des defekten Zählers und der korrekten Eingabe Ihrer PIN, die Sie laut Ihrer eigenen Aussage sehr spät vorgenommen haben, konnte der poweropti wie vorgesehen funktionieren.

Wir möchten betonen, dass wir während der gesamten Zeit zeitnah, sachlich und lösungsorientiert reagiert haben – auch auf mehrere Ihrer Nachrichten innerhalb kurzer Zeiträume. Dass Sie dennoch den Eindruck vermitteln, wir hätten Sie ignoriert oder uns gar nicht gemeldet, entspricht schlicht nicht den Tatsachen.

Noch dazu haben Sie die Bewertung bereits verfasst, bevor überhaupt feststand, dass Ihr Zähler defekt war – und obwohl Sie uns später mitgeteilt haben, dass der poweropti nun funktioniert, wurde die Bewertung nicht aktualisiert. Das ist schade, denn gerade für andere Nutzerinnen und Nutzer entsteht so ein falscher Eindruck über unser Produkt und unseren Service.

Wir sind immer offen für Kritik – vor allem, wenn sie berechtigt und konstruktiv ist. Aber wir wünschen uns im Gegenzug auch einen fairen und realistischen Umgang mit dem, was tatsächlich geschehen ist.

Herzliche Grüße
Ihr powerfox Team