Postnl Extra@Home Anmeldelser 

Post Extra Home.nl.
Ik had de keuze uit 3 datums. Zending zou op een door mij gekozen datum geleverd worden tussen 10 en 15 uur op die bewuste dag. Verlof genomen, omdat het zending is die uit 13 onderdelen bestaat. Om 06.10 uur een mail, die door mij pas om 11.00 uur gelezen wordt dat de zending die dag niet geleverd wordt omdat ze deze niet hebben kunnen traceren bij het laden. Na een reactie van mij, van nou lekker, verlof genomen en iemand gevraagd om mij het helpen met de zending in ontvangst te nemen omdat ik dit zelf niet kan door omstandigheden, wordt aangegeven in de app, "nou hoef je niet zo te reageren, zodra we meer weten hoor je het". In de "je" vorm , fatsoensnormen kan schijnbaar niet meer, en we zijn nu een week verder, waar is mijn zending, geen reactie, geen respons via Whattsapp, helemaal niks. wat een slecht bedrijf, geen telefoonnummer uit te halen alleen de chatbox die standaard vragen verwacht en standaard antwoorden geeft. ik ben ervan overtuigd dat als ik mijn zending ontvang er gegarandeerd stukken kapot zullen zijn en ik deze dus niet in elkaar kan zetten. Post.nl, wat zijn jullie een slecht bedrijf geworden, grootsheidswaanzin dat is er wel, maar klantgerichtheid, vriendelijkheid, oplossings- en communiceren gericht naar de klant is bij jullie niet meer aan de orde. En ja, het zal het volgend jaar allemaal wel weer opnieuw duurder worden.22-08-2026

In my PostNL app the delivery was scheduled between 18:26 and 19:10. We were all at home and within sight of our front door and package safe. We also have a Ring camera doorbell. At 18:45 I received the message in the app that the delivery was unsuccessful. No delivery was attempted. Now it says I have to go to a pickup point sometime tomorrow. I paid money for home delivery. This is not the first time this happened.

Ik zal op donderdag een koelkast geleverd krijgen , dus ik deze leeg gemaakt en de oude om ca 8.00 buiten gezet.
De tijd indicatie was van 14.30 tot 15.00 , maar om 15.00 geen koelkast alleen maar een bericht "probleem'' meer niet.
Ik moest dus alles weer terug zetten in de oude koelkast die ik alweer binnen had gebracht . Op vrijdag werd deze alsnog geleverd zonder excuus of iets van dien aard , maar ik kon wel een heleboel voedsel weggooien.

PostNL weigert vergoeding bij structurele interne diefstal (3 lege pakketjes)Uw review:

Als zakelijke verzender loop ik tegen een muur op bij PostNL. Bij drie van mijn klanten zijn de afgelopen tijd brievenbuspakjes bezorgd die volledig leeg waren. De verpakkingen waren opengemaakt of beschadigd. Dit is geen normale postvermissing, dit is een herhalend patroon van diefstal binnen het sorteer- of bezorgproces van PostNL.Ik heb netjes een officiële case aangemaakt, maar een manager van PostNL heeft deze zojuist keihard afgewezen. Het argument: "brievenbuspakjes zijn niet verzekerd, dus we vergoeden niets."Hier ga ik absoluut niet mee akkoord. PostNL overtreedt hiermee de wet. Volgens Artikel 29, lid 5 van de Postwet 2009 vervalt de uitsluiting van aansprakelijkheid van PostNL bij opzet of roekeloosheid. Diefstal door personeel valt juridisch onder opzet. PostNL kan zich bij diefstal dus niét verschuilen achter haar algemene voorwaarden voor onverzekerde post.Omdat de reguliere klantenservice weigert mee te werken aan een wettelijke oplossing, eis ik dat deze klacht direct wordt doorgezet naar het Klachtenmanagement op het Hoofdkantoor of de Juridische Afdeling. Ik verwacht een serieuze reactie en vergoeding van de geleden schade voor deze drie specifieke zendingen. De casenummers en barcodes zijn bekend bij PostNL onder referentie:38395067

Bezorgtijden worden aangegeven maar worden niet tussen tijdvak bezorgd. Krijg je een mail dat je een amdere dag mag kiezen. Fijn als je thuis zit t e wachten.. aub kies iemand anders on te bezorgen!!! Mensen die hun naam niet willen geven aan telefoon en dan ophangen omdat ze niet verplicht zijn om hun naam te geven. Waar zijn fatsoensnormen geef een naam op! Hoef je eigen naam niet te zijn alsof ik je ga achtervolgen!

Jeetje, jullie zijn echt de meest incompetente en leugenachtige koeriers! Ik heb een vreselijke ervaring met jullie! Jullie leveringen zijn eerder te laat dan op tijd! Naast het verspillen van de tijd van mensen die op hun bestelling wachten, worden ze gedwongen om alternatieven te zoeken voor de artikelen die ze verwachtten en die eigenlijk op tijd geleverd zouden worden. Uiteindelijk zijn jullie te late leveringen dus helemaal niet nodig!!!
Zaterdag onderbrak ik mijn afspraken om naar huis te gaan, omdat het pakket om 14:04 uur zou aankomen. Ik wachtte tot 14:30 uur, toen veranderde de verwachte aankomsttijd weer naar 15:00 uur, en uiteindelijk kreeg ik te horen dat het niet bezorgd kon worden en naar een post.nl-punt zou worden doorgestuurd om maandag opgehaald te kunnen worden! Het is nu maandag en er is nog steeds geen update!!!!

Helaas kan ik op basis van mijn ervaring niet anders dan één ster geven.

Mijn pakket is in eerste instantie zoekgeraakt. Vervolgens is de bezorger op de afgesproken dag niet verschenen. Nadat het pakket uiteindelijk was teruggevonden, is in overleg een nieuwe bezorgdag ingepland. Die afspraak kwam mij toch niet goed uit dus ik probeerde om een zinlose bezorgpoging te voorkomen een nieuwe afspraak te maken.

Toen ik vervolgens opnieuw contact opnam om tot een oplossing te komen en daarbij — naar mijn mening zeer begrijpelijk — enige frustratie liet blijken over de gang van zaken, werd het contact simpelweg verbroken.

Fouten kunnen worden gemaakt en een pakket kan zoekraken. Juist dan verwacht ik echter van een dienstverlener dat deze verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en probeert het probleem op een behoorlijke manier op te lossen. In plaats daarvan heb ik de dienstverlening ervaren als weinig invoelend, niet meedenkend en allerminst oplossingsgericht.

Wat mij vooral tegenstaat, is dat de verantwoordelijkheid vervolgens bij de consument lijkt te worden gelegd zodra die enige frustratie uit over een reeks problemen die door de dienstverlener zelf zijn veroorzaakt. Wie meerdere afspraken niet nakomt en een pakket kwijtraakt, kan naar mijn mening niet verwachten dat een klant daar volledig emotieloos op reageert — en die klant vervolgens aan de kant schuiven zodra er enige irritatie doorklinkt.

Een bijzonder teleurstellende ervaring, niet zozeer omdat er iets misging, maar vooral vanwege de manier waarop er vervolgens met de ontstane situatie en met mij als klant is omgegaan.

Bestelling geplaatst, duidelijk een data uitgekozen voor levering. In de nacht heel laat bericht ontvangen met “ Wij komen 10-8-2026 naar verwachting tussen 14:15-17:15 langs namens GAMMA. Groet, PostNL Extra@Home”. Op dezelfde ochtend heel vroeg een mail dat de levering niet kan plaatsvinden. Verder helemaal geen update ontvangen van hoe of wat? Aan de klantenservice van Gamma heb ik ook niks aan gehad, zij zien exact hetzelfde als de consumenten (zeggen ze). Fijn om niet iets van duidelijkheid te krijgen over onze betaalde levering.. Al met al een hele slechte ervaring met Extra@home!

Slechtste ervaring met pakketdienst tot nu toe. Eettafel besteld die in twee pakketten geleverd wordt. Eerste werd op een woensdag aangegeven en is netjes geleverd. De tweede werd om één of andere reden niet gelijk meegeleverd, maar die zou donderdag geleverd worden. Op donderdag krijg ik ineens een bericht met ‘kan niet geleverd worden, wordt op MAANDAG (??) geleverd’. Op maandag om 2 uur ‘s nachts een bericht dat het bij een pakketpunt wordt geleverd tussen 8 en 10 uur. Drie keer raden, het pakketpunt gaat pas om 10 uur open. Wordt als niet ‘niet thuis’ gemarkeerd en de tweede helft van mijn tafel wordt pas op woensdag geleverd, een week na de eerste helft.

Hoe verzin je dit. En klantenservice is alleen via whatsapp en reageren met informatie die je ook zelf kan zien en totaal geen oplossing. Het is nu hopen dat woensdag wel wordt geleverd.

Als het kon, zou ik niet eens 1 ster geven.

Mijn retourzending is door PostNL Extra@Home opgehaald, maar daarna heb ik geen enkele bevestiging ontvangen.

Zelfs 5 dagen later staat de track&trace nog steeds op ‘status open’, alsof het pakket nooit is opgehaald. Ik heb daardoor geen idee waar mijn retourzending zich bevindt.

Ik heb via WhatsApp contact opgenomen met PostNL. Omdat ik na een dag nog geen reactie had ontvangen, heb ik gebeld. De medewerker vertelde mij dat hij geen contact kon opnemen met de afdeling Extra@Home en dat deze afdeling uitsluitend via WhatsApp bereikbaar is.

Toen ik aangaf dat ik dat al had geprobeerd en alleen een automatisch bericht had ontvangen waarin stond dat ze ernaar streven binnen 2 uur te reageren, werd gezegd dat het waarschijnlijk druk was en dat ik alsnog antwoord zou krijgen.

Inmiddels zijn we 5 dagen en meerdere vervolgberichten verder en heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Ik heb geen idee waar mijn retourzending is, ik heb geen bevestiging van afgifte gekregen en niemand bij PostNL lijkt te kunnen of willen helpen. Echt een ontzettend slechte en frustrerende ‘service’.

Absoluut niet flexibel betreffende de levertijden. Dag van aflevering pas anderhalve dag van te voren bekend gemaakt met een levertijd tussen 08:00 en 21:00.
Pas in de nacht!!! voorafgaande krijg je een dagdeel te horen.
Geen zaterdagslevering , wat ik absurd, en niet van deze tijd vind
Ook zeer onklantvriendelijke en onbeleefde klantenservice

Eerder was PostNL een van de beste, maar since 2020 is het bedrijf slechter en slechter geworden.

Vandaag de dag, troep! Bezorgers nooit op tijd, of komen helemaal niet. Liegen dat ze aan de deur geweest zijn. Etc.

Heel slecht. Pakket was al open toen ze het bezorgde. Kwam ook veelste laat en was 2 weken spoorloos. Wat een slecht bedrijf dit zeg

Weer iets nieuws
Vanmorgen zou ons pakket in de pakketautomaat afgeleverd worden. Dat is niet gebeurd met de mededeling “Pakket niet opgehaald(geen pakket)”.
Het wordt met de dag gekker bij PostNL…
Maar ze gaan wel inzetten op massaal gebruik van de pakketautomaat… dat wordt he-le-maal niets!

Laminaat besteld en ingepland zodat ik thuis ben en alles gepland om te leggen. Avond van te voren bericht, tussen 8 en 11 komen we langs.

Om 8:30 een mail, sorry het pakket kon niet mee.

Serieus? Waar slaat dat nou op. Ik moet de vloer leggen.

Ineens zie ik een extra home post NL bus buiten, ze doen de klep open.. kijken wat rond en doen hem weer dicht. Ik vroeg nog, waar is mijn laminaat? Komt nu niet meer.

Ik betaal 30 euro bezorgkosten. Bezorg dan?

Schaam je kapot PostNL

Ik had vanmiddag 2 helden aan de deur die mij hebben geholpen om een heel laminaat pallet op de 2e verdieping, binnensdeur te krijgen in Vleuten. Wat een helden. Ik weet helaas de namen niet. Graag contact met PostNL Extra @Home om deze 2 helden die above and beyond hun werk hebben gedaan. Bijna mission impossible. Maar toch gelukt. Ze verdienen een pluim. Graag contact.Mijn chauffeur was Diego trouwens. Staat op de trackntrace.

Het is ONMOGELIJK om contact te krijgen met deze afdeling. Wij hebben via een bedrijf een pakket toegestuurd gekregen dat via deze dienst bezorgd wordt. De leverdatum staat gepland op een moment dat wij niet thuis kunnen zijn. Via de link uit de mail van Extra@Home kunnen wij de leverdatum niet veranderen.

Als ik PostNL hierover bel dan geven zij aan niks te kunnen doen en verwijzen zij mij door naar het whatsappnummer uit de mail. Het nummer op whatsapp 'streeft' ernaar te reageren binnen 2 uur. Na een hele dag heeft het 1x gereageerd en dit was een reactie die voor een andere klant bedoeld was stuurden ze.

Hoe is het mogelijk dat het zo lang duurt voordat je een reactie krijgt, werkt er maar één persoon als klantenservice voor deze dienst?

Vanochten kreeg ik een tijdsvak van levering, waarvan ik nu al weet dat ik niet thuis ben. Je kan via de gestuurde mails geen wijziging aanvragen, alleen via het whatsapp nummer.
Vanaf half 8 vanochtend doe ik al een poging om contact te krijgen, maar krijg geen enkele reactie. De gewone klantenservice van PostNL kan ook niet helpen, enige reactie is dat er trage reactie kan zijn als ze druk zijn. Er staat straks een chauffeur voor niets voor de deur, en dan krijg ik daar het volgende gezeur weer mee.

Wat een waardeloos bedrijf, vooral de communicatie en niet enig iets voor de klant willen betekenen is op te huilen.

Zeer slechte service van PostNL.
PostNL houdt totaal geen rekening met ouderen of mensen met gezondheidsproblemen. Zonder zelfs maar aan te bellen of een bezorgpoging te doen, krijg je de melding: "Bezorging is niet gelukt." Het pakket wordt vervolgens direct naar een afhaalpunt gebracht, soms wel 7 à 8 kilometer verderop.
Is dit de service waar klanten voor betalen?
Klachten indienen heeft blijkbaar geen enkele zin. Je belt de klantenservice, er worden excuses gemaakt, maar er verandert niets. Hetzelfde probleem blijft zich herhalen.
Mijn pakket woog 8 tot 10 kilo en was bestemd voor mijn huisdieren. Hoe verwacht PostNL dat iemand met gezondheidsproblemen of een oudere klant zo'n zwaar pakket kilometers verderop gaat ophalen?
Dit is respectloos tegenover kwetsbare klanten. PostNL moet stoppen met het doen alsof er een bezorgpoging is geweest wanneer dat niet zo is. Dat is geen service, maar het afschuiven van verantwoordelijkheid op de klant.
Zeer teleurstellend.

Plannen zelf bezorgafspraak in en het is onmogelijk om ze te bereiken om iets anders af te spreken