Postnl Extra@Home Anmeldelser 

Ik had koel/vriescombinatie bij een webwinkel gekocht. Die webwinkel heeft gebruik gemaakt van Postnl Extra@Home. Communicatie vooraf ging prima, dus levertijd etc. Maar...............op de dag van levering werd de combinatie wel in de keuken neergezet. Dat was nog heel wat, want de bezorger had er geen zin in en had het eigenlijk voor de voordeur willen laten staan. Oude koelkast kon niet meegenomen worden, was wel de afspraak volgens de mail van de webwinkel. Ook moesten we zelf maar de koelvriescombinatie uitpakken. Van de webwinkel begreep ik achteraf dat daar een afspraak over gemaakt had kunnen worden om het alsnog te doen. Zit je daar met je oude koelkast en een nieuwe die dan nog niet uitgepakt had kunnen worden omdat je dan zit te wachten op iemand die dat doet. Zo groot wonen we hier niet. Dus hebben we het zelf maar uitgepakt en zo goed mogelijk geplaatst. Maar dit is toch geen service. De bezorger wilde ook nog dat we een goede review over hem gaven.............

Pakket is dagen later geleverd in een andere stad! Totaal niet op het door ons aangevinkte afhaalpunt.

Snelle levering op afgesproken datum/tijdstip/ plek
chauffeur is altijd vriendelijk

Ik had 2 ontzettend lieve bezorgers vandaag in Duivendrecht. Hebben mij enorm geholpen met de wasrdroger naar zolder te brengen en zelfs aan te sluiten. Echt zeeeer vriendelijk!!

Met dit bedrijf is op geen enkele fatsoenlijke manier contact te leggen. Bezorgdatum (of tijd) wijzigen na de initiele keuze is praktisch onmogelijk. Je kunt ze een berichtje sturen, waar ze vervolgens 6 UUR (and counting) lang niet op reageren Met extra@home valt op geen enkele manier contact te leggen, of ook maar iets te overleggen. . Wat een aanfluiting.

Part of the issue is from the sender which didn’t honor the delivery address informed, so not PostNL fault, but now I am still waiting for the new address to be updated for the delivery and the app doesn’t show the link to schedule a delivery nor does the email one. The website is really bad. I am still not sure what is going on and how can I schedule the delivery

My name is Emma Birch. I´m writing Not for the first time..My PARCEL NUMBER - H04G00000478
It was stuck on the territory of the netherlands...I BEGGED these creatures to OPEN IT OPEN IT OPEN IT! I understand that it is the business of the sender But the sender John Payne and me we broke up, and He is not going to do anything for me...So i was BEGGING - OPEN IT! I have Nothing to hide...And do you know how these creatures responded? THEY DID NOTHING...IT´S THE WORST COMPANY EVER!

Er wordt een dag van tevoren aangegeven dat je de volgende dag in een tijdbestek van 3 uur beschikbaar moet zijn. Geen probleem denk je maar dan wordt die letterlijk een half uur voor het tijdvak 2 keer afgezegd!

Nu moet ik de derde dag weer thuisblijven en wanneer ik ze wil bereiken kan het alleen via App, maar daar krijg ik al 3 dagen geen antwoord op mijn berichten! Er komt elke keer wanneer er af wordt gezegd een mail binnen, met het verzoek om een datum in te plannen maar er izt geen link aan of uitnodiging.

Ik heb nog nooit zo een slechte service ervaren, waarvoor ik letterlijk geld verlies omdat ik niet kan werken en thuis zit te wachten op deze bezorgdienst.

Precies zoals altijd door deze bezorger in opgegeven tijdkader afgeleverd.

Even een positieve noot tussen alle vervelende ervaringen. Door mijn eigen fout was ik niet thuis toen de bezorgers voor mijn deur stonden. Via de mail kon ik meteen een afspraak maken voor de volgende dag. Helaas kwamen de bezorgers toen niet in het gemelde 3 uurs tijdsvak. Toen ik postnl belde gaven ze netjes aan dat ze wat vertraagd waren en hoopten dat ze die dag nog zouden komen. De bezorgers belden een uur later dat ze met 40 min er zouden zijn en dat was ook zo. Ze verontschuldigde zich meermaals voor de vertraging en brachten mijn pakket netjes naar mijn woonkamer.

Ik kies een afhaalpunt op 3 minuten van huis
En het is bezorgd op 50 minuten fietsen van huis!!!!!!

Klantenservice reageert niet. Extra betaald voor het bezorgen naar de woning en het pakketje is alleen bezorgt naar de hal. Bizarre ervaring

Alles ging netjes zoals gebruikelijk bij post nl. via de app en webwinkel netjes op de hoogte gehouden. maar op de dag van levering heeft de bezorger blijkbaar geen zin de trap op te lopen om het pakket af te leveren aan de deur, nee het wordt bij de gezamelijke brievenbus open en bloot waar iedereen in en uit kan lopen neergezet. Het was een pakket met een waarde van 175eurie. Ik vind dit echt niet kunnen. Dat je het pakket aan of bij de deur zonder aan te bellen neerzet tot daar aantoe, maar open en bloot neerzet op een openbare plek vind ik echt niet kunnen.

Ik kreeg de avond van te voren een tijdsvak toegestuurd ‘11:45 - 13:45’. Krijg ik ‘s ochtends om 9:45 bericht dat ze misschien 45 minuten eerder zijn. Vervolgens staan ze om 10:15 al aan het afleveradres. Uiteraard zijn wij er dan nog niet. ‘Maak maar een nieuwe afspraak’. Super handig als het om bouwmateriaal gaat voor een nieuwe woning! Ik was genoodzaakt mijn materialen elders te gaan halen, om niet in de knoei te komen met de rest van de verhuizing. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en tot mijn verbazing krijg ik gewoon een, door hen zelf gekozen, nieuwe levering doorgestuurd.

Two parcels were deliberately ordered for drop-off at a nearby PostNL location.
Despite the presence of several PostNL points within the area, the parcels were instead delivered to a randomly selected and considerably distant, 8km, location.

The point of complaint is that PostNL cannot reasonably claim to act within its rights when parcels are deposited at arbitrary locations. The purpose of choosing a specific PostNL point is precisely to ensure proper delivery in case the recipient’s address cannot be reached.

Op de dag van de bezorging en ook de tijd was ik gewoon aanwezig in de woning met uitzicht op de voordeur. Echter, ik krijg gewoon een mail dat ik niet thuis was, terwijl er 100% geen auto in de straat is geweest. Ik woon namelijk in een doodlopende straat. Ik kan vervolgens niemand telefonisch bereiken, waardoor je gewoon voor niks een dag vrij heb genomen en zit te wachten. Waardeloos!

Pakket niet ontvangen. App geeft aan "bezorgd op de afgesproken plek." Chat (robot) vraagt aan je om even bij je buren te checken. Handig als je veel buren hebt. Waar is die goede service gebleven? Neem een voorbeeld aan DHL, nooit problemen.