La location de matériel de rando est top! Simple a faire, recu 2j avant notre depart en vacances en parfait état nous l'avons retourné dès notre retour, tout etait bien expliqué et clair, nous y retou... Vis mer
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Nous sommes très satisfaits d'avoir fait appel à Planète Rando pour la location de matériel pour notre premier trek d'une semaine. Un accueil personnalisé, des conseils de professionnel, du matériel d... Vis mer
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Satisfait de nos achats. Un bon suivi de la part du commercial. Nous avons eu de bons renseignements et un bon accompagnement dans le choix des produits. Petit point négatif, délai long, il faut antic... Vis mer
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J'ai eu la chance d'avoir un très bel échange au téléphone pour me conseiller sur certains produits. Bravo pour cette proximité avec les clients ! Le transport a été assez long malgré tout, 10 jour... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Planète Rando est une boutique en ligne spécialisée dans la vente et la location d’équipements outdoor pour la randonnée, le trekking, le bivouac, le camping, le trail, le bikepacking et la survie en pleine nature. Notre mission est simple : permettre à chacun, débutant comme passionné, de s’équiper facilement et au meilleur prix pour vivre ses aventures en toute sérénité. Nous proposons plus de 5 000 produits en vente et près de 500 références en location, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité. Grâce à notre configurateur en ligne unique, les randonneurs peuvent composer en quelques clics un pack sur mesure adapté à leurs besoins (sac d’évacuation, pack bivouac ultralight, équipement de camping, etc.). Planète Rando, c’est aussi un service client de proximité, animé par un vrai passionné de nature et de sport outdoor, toujours prêts à conseiller et partager les expériences. Notre objectif : rendre la pratique de l’outdoor accessible à tous, en combinant prix compétitifs, flexibilité (achat ou location) et confiance. Que vous partiez pour une simple escapade ou une expédition plus exigeante, vivez vos aventures et Planète Rando vous équipera du reste !
Kontaktopplysninger
24 chemin des vieux ponts, 49630, Loire-Authion, Frankrike
- 0986303120
- hello@planete-rando.fr
- planete-rando.fr
4,0
Bra
32 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
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Une expérience sympathique
Une expérience sympathique. Vendeur qui se soucie de l'intérêt des clients. Transaction sans souci. Je recommande vivement !!! Bravo SAV !!!
4. desember 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été aussi positive et que notre SAV ait été à la hauteur. On fait le maximum pour accompagner chaque client au mieux, donc votre retour nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous équiper à nouveau pour vos prochaines aventures 🌿⛰️
L’équipe Planète Rando
Pratiques commerciales frauduleuses !
Comme expliqué par mail (x2) et pour lesquels je n’ai eu aucune réponse, j’ai eu à payer 9€ à la poste à la réception de mon colis.
Facture initiale :
Le produit acheté 25€
Les frais d’expédition 5€
Les taxes 5€
Soit 40€
Et donc 9€ en plus à réception !!!!!
Des déclarations de TVA déjà payée n’ont pas dû être faites, cette somme doit m’être remboursée, ce qui n’est pas le cas ….
Cela s’apparente clairement à des pratiques commerciales frauduleuses !!!
Mme Bouvard
6. desember 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour Mme Bouvard,
Tout d’abord, sachez que nous avons bien répondu à votre e-mail du 20 décembre le jour même, en vous expliquant la situation et en vous confirmant que vous seriez remboursée.
Il est possible que notre réponse ne soit pas arrivée dans votre boîte de réception (n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables), et nous en sommes navrés. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à laisser un avis aussi négatif, car nous faisons réellement tout notre possible pour apporter des solutions à nos clients.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre insatisfaction : votre expérience n’est clairement pas conforme à ce que nous souhaitons offrir.
Sachez que cette problématique résulte d’un incident majeur de La Poste, victime d’une cyberattaque pendant plusieurs jours. Ce dysfonctionnement national a concerné de nombreux colis et entraîné plusieurs jours de perturbations, rendant impossible une solution à distance dans l’immédiat. Nous avons cherché à informer les clients concernés par téléphone et/ou par e-mail avant la livraison et sommes sincèrement désolés des désagréments que cela a pu vous causer.
Nous tenons également à vous rassurer sur les points suivants :
• Nous n’avons aucun intérêt à ce que des frais supplémentaires soient appliqués à nos clients ;
• Nous précisons sur notre site et dans nos notifications de suivi qu’un remboursement est effectué lorsque ce type de situation se présente.
Comme indiqué dans notre précédent message :
• Un dossier de réclamation va être ouvert auprès de La Poste (dès que leurs services seront de nouveau pleinement opérationnels) afin d’obtenir votre remboursement ;
• Les 9 € avancés vous seront intégralement remboursés par La Poste.
Vous n’aurez donc pas ce surcoût à votre charge. Et si, malgré tout, cette procédure n’aboutissait pas (ce qui n’est encore jamais arrivé), Planète Rando s’engage à vous rembourser directement.
Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons avec nos partenaires logistiques pour éviter au maximum que ce type de situation ne se reproduise.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Service pro actif, merci !
Les colis viennent (malheureusement) de loin, mais je souhaite remercier le service client pour sa prévenance et pro activité.
Une taxe supplémentaire était à payer à la remise du colis mais ayant été prévenue en amont, avec des échanges mails et téléphoniques, j’ai pu en confiance payer la taxe et me la faire rembourser pour que ma commande arrive à temps pour mon voyage.
27. oktober 2025
Svar fra Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis et votre compréhension ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner pour que votre commande arrive à temps pour votre voyage, malgré la taxe imprévue à la livraison. Nous avions en effet pris la décision de vous rembourser immédiatement, faute d’instructions claires de la part des services de La Poste à ce moment-là.
Sachez que nous continuons de suivre votre dossier de près pour votre commande d’échange : la procédure de remboursement est en cours auprès de La Poste et il est possible qu’elle soit retardée de quelques jours suite à la cyberattaque qu’ils ont subie.
Merci encore pour votre bienveillance dans ce contexte un peu compliqué. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés jusqu’à la résolution complète de votre dossier.
Bon équipements, Service client de qualité, Client très satisfait.
Je suis vraiment très satisfait de Planète Rando. J'ai acheté tout une panoplie d'équipements de bikepacking et camping chez ce professionnel d'équipement outdoor et je n'ai quasiment pas eu de problème avec les équipements, saufs un seul défaut de fabrication qui à été réglé très rapidement.
Le service client est impeccable : compréhensif, prise en charge des problème très rapide, prend le temps au téléphone pour donner un maximum de conseils.
Je continuerai de faire mes achats oudoor chez planète rando.
Le bémol est peut-être le temps de livraison, dans un monde ou nous avons tout, d'un claquement de doigts...
Je remercie Planète rando pour les aventures que j'ai pu m'offrir grâce à ses équipements.
Je recommande.
30. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Bonjour Josselin,
Un grand merci pour ce témoignage positif qui fait plaisir et nous encourage à donner le meilleur pour satisfaire tous nos clients ! Nous sommes ravis que nos équipements et notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Concernant les délais, nous faisons toujours le maximum pour allier qualité et rapidité.
Au plaisir de vous équiper pour vos prochaines aventures outdoor ! 🌿
Jean Louis Saunal
Bonne prestation ,pour les maillots de vélos route bien prendre une taille voir deux tailles supérieures.
Service clients très réactif en cas de problème .
Je recommande vivement .
4. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Bonjour Jean-Louis,
Merci pour votre avis positif et votre compréhension face au problème survenu sur votre commande. Nous essayons toujours de trouver des solutions rapides et quoi qu'il arrive trouver une issue favorable ! Je suis ravi d'avoir pu échanger avec vous dans le traitement de votre dossier. Profitez bien de votre maillot. Bien cordialement
Svar fra Planete Rando
Bonjour,
Merci pour votre avis qui fait plaisir suite à la gestion de votre échange. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous travaillons chaque jour pour donner le meilleur. Excellente journée
Très bon relationnel client - Commande professionnelle
Très bon contact pour une commande professionnelle
Bonne écoute et relationnel client
Réception sous une dizaine de jours comme convenu
A recommander !
24. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Bonjour,
Merci pour votre confiance à travers votre commande. Nous donnons le meilleur pour satisfaire tous nos clients, particulier comme professionnel ! Au plaisir de renouveler vos achats. Bonne journée
Svar fra Planete Rando
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis, que nous trouvons un peu sévère au regard des délais clairement indiqués sur notre site et avant la confirmation de commande : livraison estimée entre 7 et 15 jours.
Votre commande a bien été expédiée sous 48h, conformément à nos engagements. Le délai de livraison est actuellement d’environ 10 jours, et votre colis devrait vous parvenir d’ici la semaine prochaine.
Nous comprenons malgré tout votre frustration, mais nous vous invitons à prendre le temps de contacter notre service client avant de laisser un avis négatif. Derrière chaque commande se trouve une équipe réactive (réponse un samedi matin 30min après votre avis) et à l’écoute, toujours prête à vous aider et à trouver une solution rapidement.
Cordialement,
Le service client
J'ai eu la chance d'avoir un très bel…
J'ai eu la chance d'avoir un très bel échange au téléphone pour me conseiller sur certains produits. Bravo pour cette proximité avec les clients !
Le transport a été assez long malgré tout, 10 jours comme annoncé lors de l'achat, mais je crois qu'il est important de savoir patienter et cela est compensé par la valeur l'échelle humaine de cette entreprise. Bravo et encore merci.
Vincent
16. september 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour Vincent,
Un grand merci pour votre message et sommes ravis que notre échange téléphonique ait pu vous aider dans vos choix — cette proximité avec nos clients fait partie de nos valeurs fondamentales 💚
Nous avons bien conscience de nos délais moyens (environ 10 jours) liés à nos différents entrepôts, et travaillons activement à les réduire tout en maintenant la qualité de service qui fait notre force.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures outdoor 🌿
Bonjour , avis positif Planet rando
Bonjour , j ai commandée des sacoches vélo mais je les ai reçues coupées . J'ai tout de suite appelé Planète Rando pour leur signaler et faire un retour .
J'ai reçu mes nouvelles sacoches en bon état , je suis très satisfaite du service .
Je recommanderai certainement .
5. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Bonjour Christine,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance !
Nous sommes désolés pour le désagrément initial sur votre première commande, mais ravis d’avoir pu vous renvoyer rapidement de nouvelles sacoches en parfait état 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons toujours le maximum pour trouver des solutions rapides et efficaces lorsqu’un incident survient.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous équiper à nouveau pour vos prochaines aventures à vélo 🚴♀️🍀
Les produits sont conformes à ce qui…
Les produits sont conformes à ce qui est affiché sur le site. La relation client est excellente et efficace en cas de taxe de douane non payée. Les stocks sont présents à l'international ce qui génère un délai d'acheminement un peu plus long.
17. september 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour Gérard,
Merci beaucoup pour votre avis et pour notre échange constructif par téléphone. Nous sommes ravis que les produits aient été conformes à vos attentes et que notre service client ait pu résoudre rapidement le petit souci rencontré lors de la livraison.
Nous avons pleinement conscience que nos délais peuvent parfois être un peu plus longs et travaillons activement à renforcer notre présence logistique en France et en Europe afin de réduire ces délais et d’améliorer encore votre expérience.
Notre équipe reste mobilisée et à l’écoute pour offrir à chacun de nos clients un service réactif, humain et attentif. Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance 🙏
Excellente prestation.
19. september 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour François, merci pour votre avis qui fait très plaisir et nous incite à donner le meilleur à nos clients !
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