La location de matériel de rando est top! Simple a faire, recu 2j avant notre depart en vacances en parfait état nous l'avons retourné dès notre retour, tout etait bien expliqué et clair, nous y retou... Vis mer
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Satisfait de nos achats. Un bon suivi de la part du commercial. Nous avons eu de bons renseignements et un bon accompagnement dans le choix des produits. Petit point négatif, délai long, il faut antic... Vis mer
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J'ai eu la chance d'avoir un très bel échange au téléphone pour me conseiller sur certains produits. Bravo pour cette proximité avec les clients ! Le transport a été assez long malgré tout, 10 jour... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Planète Rando est une boutique en ligne spécialisée dans la vente et la location d’équipements outdoor pour la randonnée, le trekking, le bivouac, le camping, le trail, le bikepacking et la survie en pleine nature. Notre mission est simple : permettre à chacun, débutant comme passionné, de s’équiper facilement et au meilleur prix pour vivre ses aventures en toute sérénité. Nous proposons plus de 5 000 produits en vente et près de 500 références en location, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité. Grâce à notre configurateur en ligne unique, les randonneurs peuvent composer en quelques clics un pack sur mesure adapté à leurs besoins (sac d’évacuation, pack bivouac ultralight, équipement de camping, etc.). Planète Rando, c’est aussi un service client de proximité, animé par un vrai passionné de nature et de sport outdoor, toujours prêts à conseiller et partager les expériences. Notre objectif : rendre la pratique de l’outdoor accessible à tous, en combinant prix compétitifs, flexibilité (achat ou location) et confiance. Que vous partiez pour une simple escapade ou une expédition plus exigeante, vivez vos aventures et Planète Rando vous équipera du reste !
Kontaktopplysninger
24 chemin des vieux ponts, 49630, Loire-Authion, Frankrike
- 0986303120
- hello@planete-rando.fr
- planete-rando.fr
4,0
Bra
32 anmeldelser
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Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
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Svar fra Planete Rando
Merci beaucoup pour votre retour 🙏 On est ravis que votre commande vous ait satisfaite et à très vite pour de nouvelles aventures sur Planète Rando ! 🎒🌿
Délais de livraison très longs et non…
Délais de livraison très longs et non respectés. Produits de qualité moyenne majoritairement importés de Chine.
28. august 2026
Svar fra Planete Rando
Merci pour votre retour 🙏 Nos délais habituels sont de 10 à 15 jours, votre commande a été livrée en deux colis : le premier en 15 jours et le second en 19 jours. Ce délai plus long s'explique par une commande passée pendant nos congés estivaux et en sommes sincèrement désolés 😊 Comme la grande majorité des équipements outdoor du marché, la production est assurée en Asie. Nous sélectionnons chaque référence avec soin pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix 🎒 C'est dommage qu'aucun échange avec notre SAV n'ait eu lieu au préalable, nous sommes toujours à la recherche de solutions constructives et aurions été ravis de trouver un compromis ensemble 🌿
Globalement satisfait, mais délai de livraison trop long
Satisfait du processus de commande, de l'article commandé, mais délai de livraison très très long...
26. august 2026
Svar fra Planete Rando
Merci pour ce retour et ravi que l'article soit à la hauteur de vos attentes 😊 Concernant les délais, votre remarque est tout à fait légitime, certaines références expédiées depuis nos entrepôts partenaires peuvent atteindre la limite haute de notre fourchette de 7 à 15 jours. C'est un point sur lequel nous travaillons activement. À très vite sur Planète Rando 🙏🌿
Bonne expérience à planète rando
Très bons conseils, vendeur agréable, je suis très bien dans mes chaussures de randonnée.
8. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Un grand merci pour votre retour Louis 🙏 Je suis ravi de vous sentir bien équipé et partir sur les sentiers en confiance, c'est exactement ce qui nous motive tous les jours. Belles randonnées sous le soleil Italien (avec le beau chapeau) 🥾
Nous recommandons Planète Rando !
Nous sommes très satisfaits d'avoir fait appel à Planète Rando pour la location de matériel pour notre premier trek d'une semaine. Un accueil personnalisé, des conseils de professionnel, du matériel de très bonne qualité. Le matériel a été récupéré au show room. Nous ne manquerons pas de revenir vers Planète Rando pour une prochaine expérience !
15. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Merci Yasmine pour ce retour qui fait très plaisir 🙏 Ravis d'avoir pu vous accompagner pour votre Tour du Mont-Blanc. Braver la montagne, la pluie, entre autres et surtout avec le bon équipement, c'est exactement la mission qui nous anime. Cette aventure devrait rester un souvenir inoubliable. À très vite pour la prochaine aventure 🎒🏔️
La location de matériel de rando est top
La location de matériel de rando est top! Simple a faire, recu 2j avant notre depart en vacances en parfait état nous l'avons retourné dès notre retour, tout etait bien expliqué et clair, nous y retournerons sans problème, merci beaucoup
21. august 2026
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Svar fra Planete Rando
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir 🙏 Recevoir le matériel en avance, partir l'esprit léger et rentrer sans tracas : c'est exactement l'expérience que nous voulons offrir. Au plaisir de vous équiper pour votre prochaine aventure ! 🎒🌿
Svar fra Planete Rando
Merci pour votre retour, nous comprenons tout à fait que ce délai soit long. Votre commande a malheureusement été impactée par les congés estivaux de nos entrepôts partenaires et nous en sommes désolé. Nous faisons tout notre possible pour améliorer cela et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus fluide lors de votre prochain achat ! 🙏
J'ai commandé 2 tapis de sol bleu
J'ai commandé 2 tapis de sol bleu, et je reçois 2 oranges vifs ! Alors là on ne peut pas faire plus à coté de la plaque !
10. august 2026
Svar fra Planete Rando
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de coloris. Nous comprenons que la frustration à l'ouverture d'un colis non conforme puisse conduire à réagir dans l'émotion, c'est humain.
C'est précisément pour cela que notre équipe SAV est disponible et réactive : une simple prise de contact aurait permis de régler la situation ! Derrière chaque commande, il y a une équipe humaine qui traite chaque demande avec attention et empathie.
Sachez que la commande transmise à notre centre logistique était bien en coloris bleu. Notre processus de commande est automatisé mais une erreur de préparation a visiblement eu lieu. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter ce type de problème à l'avenir, surtout lors des périodes de congés.
En tout cas, sachez que nous pouvons envisager un échange. Contactez-nous directement par mail ou téléphone, ou passer par notre portail de retour : https://www.planete-rando.fr/apps/parcelpanel-returns
Nous espérons pouvoir vous proposer une solution à la hauteur de vos attentes. 🙏
Un commercial disponible et des conseils précieux
Je cherchais un sac à dos pour mon premier trek. J'ai bénéficié de conseils d'expert de la part du commercial. Il a analysé mon besoin et m'a envoyé une sélection d'articles qui répondaient au mieux. Je l'ai appelé plusieurs fois et il s'est toujours montré très disponible. Ses conseils m'ont été précieux !
5. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Planete Rando
Merci beaucoup pour ce retour qui nous touche sincèrement ! 🙏
Accompagner les futurs trekkeurs dans leurs premiers choix d'équipement, c'est exactement ce qui nous anime chez Planète Rando. Nous espérons que votre premier trek était une belle aventure!
Au plaisir de vous équiper à nouveau sur les sentiers 🏔️
Satisfait de nos achats
Satisfait de nos achats. Un bon suivi de la part du commercial. Nous avons eu de bons renseignements et un bon accompagnement dans le choix des produits. Petit point négatif, délai long, il faut anticiper ces besoins
11. juni 2026
Svar fra Planete Rando
Bonjour Nicole,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de vos achats et que vous avez apprécié le suivi et l'accompagnement de notre équipe.
Nous avons bien noté votre remarque concernant le délai de livraison et faisons notre possible pour améliorer cette situation.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau 🏕️
Petit soucis de livraison via leurs…
Petit soucis de livraison via leurs fournisseurs mais très vite rétabli avec un grand professionnalisme je recommande sans hésiter.
11. juni 2026
Svar fra Planete Rando
Bonjour Cyrille,
Merci pour ce retour et pour votre patience ! 🙏 Nous sommes navrés pour le délai de notre réassort qui a pris plus de temps que prévu, votre patience a été exemplaire. C'est exactement pour des clients comme vous qu'on continue à s'améliorer.
À très vite pour de nouvelles aventures ! 🌿
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures ! 🌿
Efficacité
Efficacité, réactivité, cordialité, le seul petit bémol c'est le délai un peu long d'acheminement
24. mai 2026
Svar fra Planete Rando
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour qui fait plaisir !
Nous prenons note du délai d'acheminement, c'est un point sur lequel nous travaillons continuellement pour améliorer votre expérience client.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Planète Rando 🙏
Un SAV à la hauteur
1. mai 2026
Svar fra Planete Rando
Merci Christine pour votre retour qui fait plaisir 😊
Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution à la hauteur de votre confiance. C'est tout le sens de notre engagement client.
Nous espérons vous retrouver très prochainement sur Planète Rando 🏕️
Svar fra Planete Rando
Merci pour ce retour qui fait plaisir 😊
Nous nous efforçons de de proposer une livraison rapide et SAV à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons vous retrouver très prochainement sur Planète Rando 🏕️
J'ai passé commande d'un lot de trois…
J'ai passé commande d'un lot de trois t-shirts. Je suis satisfait de mon achat. Ils correspondent bien à la description sur le site.
1. mai 2026
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Svar fra Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes et à la description de notre site. C'est une priorité pour nous.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Planète Rando ! 🏕️
Deçue
J ai ,un peu, attendu la livraison et surtout je l avais choisi pour la forme capuche casquette, mais ne sert a rien par temps de pluie
23. februar 2026
Svar fra Planete Rando
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’est pas pleinement satisfaite !
Concernant la livraison, votre commande a été acheminée en 6 jours, alors que nos délais annoncés pour votre commande était d'environ 7 -15 jours.
Sur la veste, si la forme “capuche casquette” ne vous apporte pas la protection attendue sous la pluie, ce n’était clairement pas l’usage recherché.
Nous regrettons juste qu’aucun échange n’ait pu avoir lieu avec notre service client en amont, car notre priorité reste toujours de trouver une solution (retour, échange, ou orientation vers un modèle plus adapté) avant qu’une expérience ne se termine sur une déception. Derrière chaque commande, il y a une équipe humaine, disponible, attentive et pleinement engagée pour accompagner ses clients.
L'équipe Planète Rando 🍀
Des délais très long et un produit peu…
Des délais très long et un produit peu satisfaisant
23. februar 2026
Svar fra Planete Rando
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons qu’aucun échange n’ait pu avoir lieu avec notre service client en amont, car notre priorité reste toujours de trouver une solution avant qu’une expérience ne se termine sur une déception. Derrière chaque commande, il y a une équipe humaine, disponible, attentive et pleinement engagée pour accompagner ses clients en cas de difficulté.
Le délai d’acheminement de votre colis a été de 16 jours. Cela peut effectivement paraître long, même si un délai estimatif de 7 à 15 jours était bien indiqué avant la validation de votre commande. Nous restons néanmoins très attentifs à ce point et poursuivons nos efforts pour améliorer continuellement nos délais de livraison.
L'équipe Planète Rando 🍀
Surclassé suite à un problème d’acheminement
Ma commande s’est perdue à cause de la poste.
Le vendeur m’a appelé, a pris en charge à ses frais un nouvel envoi et A REMPLACÉ MA COMMANDE PAR UN ÉQUIVALENT PLUS COMPLET/PLUS ONÉREUX (toujours à ses frais). J’ai été surclassé et comblé.
16. februar 2026
Svar fra Planete Rando
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊
Nous sommes navré pour le soucis initial rencontré avec La Poste et sommes très heureux d’avoir pu trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous. Savoir que le nouvel envoi et le surclassement vous ont pleinement convaincu nous fait très plaisir.
Nous mettons un point d’honneur à prendre soin de nos clients et à réagir rapidement lorsqu’un imprévu se présente.
L'équipe Planète Rando 🍀
Site très fiable et le produit…Très bien. sérieux.
Site très fiable et le produit correspond tout à fait à la description. Il y a eu un petit souci imprévu avec des frais de douane avec la poste auquel le vendeur a été confronté et il m'a tout de suite contactée pour me prévenir et me conseiller 2 options à suivre, au choix. J'ai fait mon choix et l'article m'a ensuite été réexpédié sans problème. Je recommande ce site.
23. januar 2026
Svar fra Planete Rando
Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes très heureux de savoir que le produit vous convient parfaitement et que vous avez apprécié notre réactivité face à cette situation imprévue liée aux frais de douane.
Nous avons à cœur d’accompagner au mieux nos clients et de proposer rapidement des solutions claires lorsqu’un imprévu se présente.
L'équipe Planète Rando 🍀
jolie sensation
éprouver la sensation de pousser la porte d'une jolie petite boutique pour y rencontrer, enfin, suspendue devant vos yeux, la jolie et tant attendue petite doudoune, garnie de duvet... C'est fort, c'est rare. Merci
14. desember 2025
Svar fra Planete Rando
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui fait très plaisir 😊 On est ravis que votre commande vous ait donné ce petit “effet boutique” — et surtout que la doudoune en duvet ait été à la hauteur de vos attentes.
Chez Planète Rando, on tient à garder cet esprit : des conseils si besoin, un suivi réactif et du matériel sélectionné avec soin !
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt. L'équipe Planète Rando 🍀
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