Al jaren dik tevreden van Pixum-albums. Ik merk telkens dat een foto in een album afgedrukt toch nog een andere belevenis geeft dan digitaal op een scherm. Soms komt de foto er niet perfect zo uit als... Vis mer
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Mauvaise expériences avec les responsables de cette entreprise qui oublient ou perdent des effets et reproche aux autres leurs erreurs
J'ai commandé pour un anniversaire un album photo pour mon père. J'avais auparavant essaye avec un autre site mais les réglages photos n'étaient pas simples à comprendre. Sur Pixum c'était ultr... Vis mer
Ik ben vaste klant. Het programma is klantvriendelijk en biedt veel mogelijkheden. De service is correct, de levering laat niet lang op zich wachten, het product is naar wens en mooi afgewerkt, de med... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Pixum is een van de toonaangevende online-fotoservices in België en Europa. Naast een fantastische klantenservice en een inspirerende shop-ervaring, overtuigt Pixum haar klanten al sinds 2000 met topkwaliteit fotoproducten: Pixum Fotoboeken, wanddecoratie, kalenders en nog veel meer. Deze fotoproducten kunnen altijd en overal ontworpen en besteld worden via de Pixum App, via Pixum.be of in de gratis Pixum Fotowereld Software. Voor haar service- en productkwaliteit valt Pixum ook regelmatig in de prijzen. In het hoofdkantoor van Pixum (in Keulen) werken meer dan 160 collega's, vanuit heel Europa, om een zo leuk mogelijke ervaring te kunnen bieden. ------------------------------------------------------- Pixum est l'un des principaux services photo en ligne en Belgique et en Europe. En plus d'un service client de qualité, Pixum offre une expérience d'achat intuitive, ainsi que des produits photo de haute qualité. Dans la gamme de produits de Pixum, vous retrouverez entre autres le Livre photo Pixum, les tirages photo et décos murales. Avec ses produits, Pixum vous permet d'immortaliser et partager vos moments les plus précieux. Les clients Pixum bénéficient de nombreuses possibilités pour la création et la commande de leurs produits. Les produits photo peuvent être commandés à partir de l'appli pour smartphones, sur le site ou dans le logiciel gratuit Univers photo Pixum. Fondée en 2000, cette entreprise emploie plus de 160 personnes.
Kontaktopplysninger
Industriestr. 161, 50999 , Cologne, Tyskland
- service@pixum.com
- pixum.be
3,9
Bra
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 91 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
6 dagen voor een foto te printen waar…
6 dagen voor een foto te printen waar hij al meer als 3 dagen op “ productie staat” en als je belt zeggen ze dat hij onderweg is .
Maar op de webshop staat “ in productie “
Triest
21. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Beste Michael,
We snappen heel goed dat je gefrustreerd bent als je status dagenlang op “in productie” blijft staan terwijl je aan de telefoon hoort dat je bestelling al onderweg is. Dat is verwarrend en gewoon niet fijn.
Je bestelling werd al 2 dagen na je bestelling verstuurd. Volgens Bpost wordt je pakket vandaag geleverd – gelukkig dus al bijna bij jou.
Als je hierna nog vragen hebt of ergens niet zeker van bent, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Service impeccable
Service impeccable : produit conforme, délai de livraison respecté
23. oktober 2025
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ik vind het laatste jaar de…
ik vind het laatste jaar de afdrukkwaliteit minder. De foto's zijn meestal donkerder dan de originele.
Ook het ordenen van de foto's per dag gebeurd niet op datum en uur, en zitten willekeurig door elkaar.
En graag had ik gezien dat er bij het bewerken van de foto's toch iets meer mogelijkheden bijkwamen
15. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Gilberte,
Dank je wel voor je beoordeling. Jammer om te horen dat je de afdrukkwaliteit het laatste jaar minder vindt – dat mag natuurlijk niet gebeuren. Je wens voor meer bewerkingsmogelijkheden nemen we ook zeker mee!
Wil je ons misschien wat voorbeelden en aanvullende gegevens sturen? Dan kunnen we precies nakijken waar het aan kan liggen.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Presque top
J'apprécie beaucoup cette application mais je déplore qu'elle ne permette plus l'accès à Google photos qui permettait l'accès aux photos beaucoup plus facilement
31. oktober 2025
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Waarom 5 Ster
Waarom 5 Ster, omdat goed service is, mooi photo album en wanneer nodig is gaan nog foto laat afmaken bij jullie
13. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Brigitte,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent! 😊 Super dat je blij bent met de service en je mooie fotoalbum. En natuurlijk ben je altijd welkom om nog foto’s te laten maken.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Photos de cartes d’identité inutiles
Photos de cartes d’identité inutiles, elles ne sont pas vérifiées et je n’ai pas pu les utiliser.
La qualité de l’image n’est pas bonne c’est de l’argent gaspillé pour rien.
Autant aller dans les distributeurs automatiques de photos
13. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées. Nous vous invitons à vous tourner vers notre service client à l’adresse : service@pixum.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et serions ravi·es de vous aider à trouver la meilleure solution !
Bien à vous,
Julie de l’équipe Pixum
Altijd prachtige albums
Altijd prachtige albums. Een tip vroeger zaten ze nog beveiligd in plastic folie en dan in karton...was beter.
1. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Fanny,
Wat fijn om te horen dat je onze albums altijd zo prachtig vindt! 😊
En dank je voor je tip over de verpakking. We zijn inderdaad overgeschakeld naar karton, omdat veel klanten vroegen om minder plastic te gebruiken en dit ook beter is voor het milieu.
Als je nog ideeën of wensen hebt, laat het ons gerust weten!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Top service na ontvangen beschadigd artikel
Ik bestelde 2 fotoboeken. Bij ontvangst van mijn pakket was de doos beschadigd en helaas ook 1 van de fotoboeken. Daarom contact opgenomen met pixum en ze hebben onmiddellijk het album herdrukt en nagestuurd.
Hele goeie service dus en ben ook erg tevreden van de kwaliteit van de albums. Ik zal zeker opnieuw via pixum bestellen!
28. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Lindsay,
Wat fijn dat je meteen contact met ons hebt opgenomen toen je pakket beschadigd aankwam. Jammer van het boek natuurlijk, maar super om te horen dat de herdruk vlot geregeld was en je zo tevreden bent met de kwaliteit! 😊
En wat leuk dat je opnieuw bij ons zult bestellen!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Intussen verschillende fotoboeken gekocht
Intussen al verschillende fotoboeken gemaakt via Pixum. De eerste 2 waren goed aangekomen en heel mooi. Stevige boeken, goeie kwaliteit van foto's want deze waren getrokken door een fotograaf.
Voor mijn zoontje maken we ook fotoboeken. Het eerste boek kwam beschadigd aan. Daar kan Pixum uiteraard niets aan doen, maar ik kreeg kosteloos een volledige nieuwe opgestuurd. Toen zag ik echter dat ik een fout had gemaakt in mijn ontwerp... Ook deze keer stuurden ze een nieuwe op, ik moest enkel de verzendkosten (€5,50) betalen. Het volgende fotoboek kwam opnieuw beschadigd aan (de pakketjes dienst mag echt wat voorzichtiger omgaan met de pakketjes...), opnieuw gemeld en direct een nieuwe opgestuurd gekregen.
Dat noem ik nu eens een TOP service. Oké dat Pixum niet de goedkoopste is, maar zo'n service heb ik nog bij geen andere gekregen.
Sommige zeggen dat de kwaliteit van de foto's niet goed is, maar daar ga ik niet mee akkoord. Als je natuurlijk geen scherpe foto's neemt, of geen goeie camera hebt of foto's in het donker neemt dan neemt de kwaliteit uiteraard af. Maar dit ligt aan het toestel, niet aan de afdruk van de foto's.
Dus wij zijn alleszins heel tevreden. Hier zullen we nog bestellen!
7. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Layssa,
Wauw, dank je wel voor je uitgebreide beoordeling! 😊
Wat fijn om te horen dat je al zoveel fotoboeken hebt gemaakt en zo tevreden bent over de kwaliteit. Jammer dat er meerdere boeken beschadigd aankwamen – dat hoort natuurlijk niet, maar superfijn dat we het telkens snel voor je hebben kunnen oplossen. En wat lief dat je onze service zo waardeert, dat doet ons echt deugd!
Ook bedankt voor je eerlijke uitleg over fotokwaliteit, helemaal juist zoals je het beschrijft.
We zijn heel blij dat jullie zo tevreden zijn en nog bij ons blijven bestellen!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Mooie foto albums
Ik bestel er jaarlijks een fotoalbum. En dat is al altijd goed gegaan. Mooie kwaliteit, goede levering.
Niets op aan te mekerken!
1. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Hoi Silke,
Wat leuk om te horen dat je elk jaar een fotoalbum maakt bij ons! 😊
Super dat alles altijd goed verloopt en je zo tevreden bent over de kwaliteit en levering. Dank je wel voor je fijne woorden!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Tres Bon service
Très bon service
Rapid et professionnel
Emballage impeccable
Bravo
30. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Tania, wat leuk om te horen! Bedankt voor je beoordeling. Fijn dat alles ok is en dat je zeer tevreden bent 😊. Als je nog vragen hebt voor je volgende fotoproject, laat het ons weten.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Le service clientèle est d’une…
Le service clientèle est d’une incompétence abissale.
Il m’était impossible de me connecter à Pixum.
Suite à ma réclamation, on m’a répondu que Mac Os 24 était un très ancien OSMac et que par conséquent ils ne pouvaient pas me dépanner.
Or cet OS est le tout dernier Os de Mac.
Ensuite mes captures d’écran n’était pas nettes.
Un conseil ne contactez pas le service client pour un
Problème informatique.
22. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées et l'expérience décevante vécue avec notre service clientèle. Nos équipes vous ont récemment contacté directement afin de vous accompagner et trouver une solution.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, merci de contacter notre service client à l’adresse : service@pixum.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et serions ravi·es de vous aider à trouver la meilleure solution !
Bien à vous,
Julie de l’équipe Pixum
Déception en cascade
Entre l'impossibilité de modifier une adresse postale depuis son compte et la non prise en compte de la nouvelle adresse lors de la commande, c'est un véritable parcours du combattant pour recevoir le colis.
Sachant, que le dernier colis était très abimé à la réception, j'avoue penser fortement à changer de fournisseur car le rapport prix / qualité n'est plus au rendez-vous
20. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos remarques – nous comprenons parfaitement votre déception et sommes vraiment désolés pour les désagréments liés à la gestion de votre adresse ainsi qu’à l’état du colis à la réception.
Selon notre service technique, nous avons bien enregistré une demande de changement d’adresse, mais il semble qu’aucune demande d’assistance technique supplémentaire n'ait été retrouvée dans nos échanges. Si vous avez rencontré des difficultés ou si vous avez besoin d’un accompagnement, nous sommes bien sûr à votre écoute et prêts à vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse service@pixum.com en précisant votre numéro de commande pour que nous puissions suivre votre dossier de près et trouver ensemble une solution qui vous conviendra.
Nous attachons beaucoup d’importance à votre satisfaction, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Bien à vous,
Julie de l’équipe Pixum
J’ai commandé des photos d’identité
J’ai commandé des photos d’identité! Taille non conforme! Je suis tres déçue !!
16. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous regrettons sincèrement votre déception.
Pour les photos d’identité, il est essentiel que les fichiers envoyés respectent la taille et les critères exigés par les autorités, car notre service se charge uniquement de la production et ne peut pas ajuster la taille après commande.
Nous vous proposons deux solutions :
Repasser commande avec des photos corrigées,
Ou demander un remboursement, selon votre choix.
Merci de contacter notre service client à service@pixum.com en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et serions ravis de vous aider à trouver la meilleure solution !
Bien à vous,
Julie de l’équipe Pixum
A fuir!!!
A fuir!!!! J’ai passé commande de produits photo dont un livre qui m’a prit beaucoup de temps et 6 semaines après RIEN!!!! malgré mes relances, aucun produit de ma commande ne m’est parvenu, c’est honteux!!! Ce sera la première et dernière expérience chez eux car je n’ai jamais eu aucun souci avec leurs concurrents. Maintenant il faut tout que je recrée, pff…
14. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre situation et comprenons votre déception. Afin de vous aider au plus vite, nous avons transmis votre message à notre service client – une personne de l’équipe va revenir vers vous rapidement pour trouver une solution adaptée à votre commande.
Merci de votre confiance malgré tout.
Julie de l’équipe Pixum
Zeer tevreden
Ik ben meestal zeer tevreden over de fotoprints van Pixum. Als mogelijk verbeterpunt misschien dit: de afdrukken nog iets lichter maken.
7. oktober 2025
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J'ai réalisé 1 dizaine de livres…
J'ai réalisé 1 dizaine de livres photos. La qualité photo et couverture est belle.
Mais en septembre lors de la création impossible d écrire un texte sous la photo mais uniquement SUR la photo.
J'ai envoyé un message pour obtenir de l aide. Les 2 messages ne m ont pas aidé dommage je vais donc changer de fournisseur. Service client vraiment à améliorer.
22. september 2025
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Always consistent high quality
Always consistent high quality. Ordered already different products from small to large size. Always very satisfied !!
2. oktober 2025
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Svar fra Pixum BE
Marc, it's great to hear that you're always satisfied with the quality and have already ordered various Pixum products! We're delighted that you're so enthusiastic; that's what we do it for!
Best regards,
Your Pixum team
Zeer goede service
Zeer goede service.
Heel tevreden.
23. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Suzy, wat prettig om te horen dat je zo tevreden bent met onze service. Hartelijk dank voor je waardering!
Groetjes,
Jouw Pixum team
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