Al jaren dik tevreden van Pixum-albums. Ik merk telkens dat een foto in een album afgedrukt toch nog een andere belevenis geeft dan digitaal op een scherm. Soms komt de foto er niet perfect zo uit als... Vis mer
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Mauvaise expériences avec les responsables de cette entreprise qui oublient ou perdent des effets et reproche aux autres leurs erreurs
J'ai commandé pour un anniversaire un album photo pour mon père. J'avais auparavant essaye avec un autre site mais les réglages photos n'étaient pas simples à comprendre. Sur Pixum c'était ultr... Vis mer
Ik ben vaste klant. Het programma is klantvriendelijk en biedt veel mogelijkheden. De service is correct, de levering laat niet lang op zich wachten, het product is naar wens en mooi afgewerkt, de med... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Pixum is een van de toonaangevende online-fotoservices in België en Europa. Naast een fantastische klantenservice en een inspirerende shop-ervaring, overtuigt Pixum haar klanten al sinds 2000 met topkwaliteit fotoproducten: Pixum Fotoboeken, wanddecoratie, kalenders en nog veel meer. Deze fotoproducten kunnen altijd en overal ontworpen en besteld worden via de Pixum App, via Pixum.be of in de gratis Pixum Fotowereld Software. Voor haar service- en productkwaliteit valt Pixum ook regelmatig in de prijzen. In het hoofdkantoor van Pixum (in Keulen) werken meer dan 160 collega's, vanuit heel Europa, om een zo leuk mogelijke ervaring te kunnen bieden. ------------------------------------------------------- Pixum est l'un des principaux services photo en ligne en Belgique et en Europe. En plus d'un service client de qualité, Pixum offre une expérience d'achat intuitive, ainsi que des produits photo de haute qualité. Dans la gamme de produits de Pixum, vous retrouverez entre autres le Livre photo Pixum, les tirages photo et décos murales. Avec ses produits, Pixum vous permet d'immortaliser et partager vos moments les plus précieux. Les clients Pixum bénéficient de nombreuses possibilités pour la création et la commande de leurs produits. Les produits photo peuvent être commandés à partir de l'appli pour smartphones, sur le site ou dans le logiciel gratuit Univers photo Pixum. Fondée en 2000, cette entreprise emploie plus de 160 personnes.
Kontaktopplysninger
Industriestr. 161, 50999 , Cologne, Tyskland
- service@pixum.com
- pixum.be
3,9
Bra
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 91 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Al jaren een tevreden klant
Al jaren een tevreden klant. Nog nooit teleurgesteld geweest!
18. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Dag Christine,
Wat fijn om te horen! 😊 Superleuk dat je al jaren tevreden bent en nog nooit teleurgesteld werd. Dat maakt ons echt blij!
Groetjes,
Jouw Pixum team
J'ai commandé des calendriers de l'avent
J'ai commandé des calendriers de l'avent personnalisés.
Le site est assez intuitif pour la réalisation, et le produit fini correspondait aux attentes.
Livraison rapide.
21. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Heel tevreden eerste bestelling.
App werkt vlot. Uploaden foto’s ging vlot. Snel en vlot bestellen van een fotokalender. Kwaliteit van papier is goed. Degelijke verpakt voor verzending.
11. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Dag Steven,
Wat fijn om te lezen dat je eerste bestelling zo vlot verliep en dat je tevreden bent over de app, het uploaden en je fotokalender. We zijn ook blij dat de kwaliteit en de verpakking helemaal naar wens waren 😊 Bedankt voor je beoordeling!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Service client au top
Service client au top. Très réactif. J ai eu un petit souci sur une boule transparente qui m a été renvoyée de suite sans frais supplémentaire.
16. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Calendrier désastreux
Un produit désastreux pour un calendrier de l'avant.
1ère case: pas de chocolat
24 photos différentes dans chaque case à la conception.
Résultats: les photos se répètent, pas dans le bon ordre, certaines sont même à cheval l'une sur l'autre.
Le calendrier racontait à la base une histoire, le résultat est catastrophique.
SAV: on me promet un calendrier "parfaitement réalisé dans les plus brefs délai"... 10 jours après je n'ai toujours rien, et aucun lien pour suivre le colis comme promis.
Très très déçu de l’expérience et du faux "service" client.
3. desember 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater cette situation. Notre service client va vous contacter au plus vite pour trouver une solution adaptée.
Bonne journée.
Julie de l'équipe Pixum
Très déçue
Très déçue, je viens de réaliser une commande pour un livre photo (en 4 exemplaires) .
En revisualisant le produit , je m'aperçois qu'il y a eu plein de modifications sur plusieurs pages : des photos qui se sont comme par magie retrouvées en fond de page sur une bonne partie du livre..
Et à priori aucune correction n'est possible et impossible d'annuler la commande.
J'espère avoir une réponse rapidement, je suis dégoutée....
13. desember 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la situation que vous avez rencontrée avec votre livre photo. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
D'après le service client, votre dossier a été pris en charge hier. Une réponse complète vous sera donné afin de trouver la meilleure solution possible pour votre commande.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez d’autres questions ou si quelque chose n’est pas clair.
Cordialement,
Julie de l'équipe Pixum
Perfecte afwerking en vlotte ondersteuning
Perfecte afwerking van alles wat ze al voor mij geproduceerd hebben (en dat is best veel), en ALS er eens iets niet lukt of misloopt: zeer vlotte ondersteuning en follow-up via email. Kortom : voor mij een 100%-aanrader!
13. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Hoi Henri,
Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent met de afwerking van je bestellingen – helemaal als het er al zo veel zijn! 😊 Dankjewel voor je beoordeling!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Service client exceptionnel.
14. november 2025
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Ravie de cette première expérience
C'est ma première expérience avec Pixum. J'ai commandé un calendrier 2026. Je suis ravie de cette commande qui correspond tout à fait à mes attentes.
Commandé le 5, je le reçois 4 jours plus tard ! vraiment super adresse.
Merci à toute l'équipe (très sympa au téléphone)
9. desember 2025
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J’ai commandé un calendrier de l’avent…
J’ai commandé un calendrier de l’avent pixel avec photo sur le site pixum.fr mais toutes les photos ont mal été imprimées. Ils m’ont envoyé un mail d’excuses avec un bon d’achat de la moitié du prix. Mon cadeau était tombé à l’eau, je ne veux pas recommander. J’ai demandé le remboursement complet mais pas de réponse…
1. desember 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que les photos de votre calendrier de l’avent n’ont pas été correctement imprimées. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau.
Votre demande a bien été traitée : le remboursement intégral de votre commande a été effectué le 08.12. Vous devriez le voir apparaître sur votre moyen de paiement.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Julie de l'équipe Pixum
Si j aurai pu mettre 0 étoiles je l…
Si j aurai pu mettre 0 étoiles je l aurais fait, j ai commander une poster qui ne m as jamais etait livré, j ai demandé un remboursement que j ai pas recu, une honte , des voleurs....
28. november 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la livraison de votre poster et votre demande de remboursement. Nous comprenons parfaitement votre décéption.
Après vérification, votre remboursement a bien été effectué. Toutefois, nous tenons sincèrement à nous excuser pour cette expérience qui n’est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir. Nous allons revenir vers vous séparément. Si vous avez encore la moindre question, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Julie de l'équipe Pixum
De très bonne qualité
De très bonne qualité, j'ai commandé un puzzle, tableau en toile, une boule à neige avec une de mes photos.
J'ai adoré.
Je recommande ce site qui donne de bonnes idées.
Passez de belles fêtes 🥳
6. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Qualité OK.. et vintage !
Qualité OK... Et puis c'est vraiment rigolo de travailler sur une interface si vintage ! On se croirait fin des années 2000 !
4. desember 2025
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Je reste fidèle à pixum
Depuis plus de 10 ans, je suis toujours très satisfaite des produits pixum: cadres, posters, magnets, livres photos tous les formats, les calendriers plannings. Les calendriers de l'avent... toujours service parfait, ponctualité et efficacité du service clients. Merci pixum.
2. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Pixum levert altijd kwaliteit en geweldige klantenservice
Ik ben al jarenlang een zeer tevreden klant van Pixum.
In al die tijd heb ik altijd fotoboeken van uitstekende kwaliteit ontvangen.
Het programma van Pixum werkt heel gebruiksvriendelijk, waardoor het ontwerpen van fotoboeken niet alleen eenvoudig maar ook echt leuk is.
Onlangs had ik voor het eerst een fotoboek dat beschadigd aankwam – iets wat ik nog nooit eerder heb meegemaakt.
De klantenservice heeft dit echter fantastisch opgelost: zonder enige discussie stuurden ze meteen een nieuw fotoboek op, volledig kosteloos.
Deze topservice en de mooie producten zorgen ervoor dat ik Pixum aan iedereen kan aanraden.
Een echte aanrader!
2. desember 2025
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Svar fra Pixum BE
Wat fijn om te lezen dat je al jarenlang zo tevreden bent over Pixum en onze fotoboeken. Het doet ons echt deugd dat je de kwaliteit van de boeken en het gebruiksgemak van ons programma zo waardeert, en dat het ontwerpen van fotoboeken voor jou niet alleen eenvoudig maar ook leuk is. 🙂
Wat jammer dat er onlangs toch een fotoboek beschadigd bij je is aangekomen, zeker als je dat nooit eerder hebt meegemaakt. We zijn blij dat onze klantenservice dit direct en kosteloos voor je heeft kunnen oplossen met een nieuw exemplaar.
Dankjewel dat je Pixum zo warm aanraadt aan anderen – dat waarderen we enorm.
Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Commande non-conforme
Commande non-conforme
Commande d'un calendrier de l'avent personnalisé avec photo dans les fenêtres
Jour 1 - Déception: pas de chocolat dans la case
Jour 2- Déception: un chocolat mais une photo en double
Appel au service client:" c'est bien ce que vous avez commandé", je réfute précisant avoir vérifié trois fois ma création, ils ne veulent rien entendre! Et impossible de recommander ils ne font plus le calendrier ...
Je suis déçu et dégouté, ça n'était pas pour moi mais pour faire rêver ma fille, le service client est déplorable et j'ai dépenser 50 € pour décevoir mon enfant ....
2. desember 2025
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Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Nous venons de nous renseigner auprès de notre service client, qui a eu l’occasion d’échanger avec vous. Nous espérons que le remboursement de votre commande vous convient.
Nous comprenons tout à fait votre déception, surtout pour un produit destiné à faire plaisir à votre enfant. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience et pour les erreurs constatées sur votre calendrier de l’avent.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous restons à votre disposition.
Julie de l'équipe Pixum
Al jaren vaste klant voor fotoboeken
Al jaren vaste klant voor fotoboeken. Hele goede service. Hele goede kwaliteit!
28. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Dag Petra,
Wat leuk om te horen dat je al jaren vaste klant bij ons bent voor je fotoboeken! 😊
Fijn dat je zo tevreden bent over zowel onze service als de kwaliteit, dat betekent veel voor ons.
Dankjewel voor je vertrouwen!
Groetjes,
Jouw Pixum team
Mooie oplossing voor prints met kleurzweem
De prints op forex hadden een kleurzweem maar nadat ik dit aangekaart had kreeg ik meteen nieuwe prints met een andere productie instelling, en gratis! Wat een mooie service...dat zie je nergens meer. Een tevreden klant is hier duidelijk de prioriteit. De beelden zijn echt top nu. Helemaal aan te bevelen!
27. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Dag Pieter,
Wat fijn dat je ons meteen liet weten dat er een kleurzweem op je prints zat, en super om te horen dat de nieuwe prints met de aangepaste productie-instelling nu helemaal naar wens zijn! 🙌
Dankjewel voor je mooie woorden!
Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, laat het ons gerust weten.
Groetjes,
Jouw Pixum team
Livraison catastrophique
Livraison catastrophique. Le livreur a plié le calendrier format A3 dans ma boîte aux lettres... Une honte. Le livreur ne m'a jamais appelé alors que j'étais présent. Il serait judicieux de changer de société de livraison : un calendrier ça ne se plie pas. Impossible de se faire livrer en point relais à l'instar de vos concurrents .
26. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre calendrier A3 a été plié pour être déposé dans votre boîte aux lettres. Ce n’est évidemment pas acceptable et nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous étiez présent et que le livreur ne vous a pas contacté.
Pour que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et trouver ensemble une solution, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@pixum.com. Notre équipe est là pour vous accompagner et veiller à ce que votre expérience soit optimale.
Julie de l’équipe Pixum
Site Web pas performant du tout
J’ai ecrit quatre mails, et je reçois des conseils INADEQUATS, avant d’avoir le service client en ligne qui me donne la réponse a ma question :
On ne peut insérer des pages au milieu d’une production deja commencée sur le Web
Le logiciel du site est ridicule,
Complètement inadapté
Et le service client encore plus nul
25. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pixum BE
Bonjour,
Merci pour votre message. Malheureusement, une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, à titre de geste commercial, nous pouvons vous proposer de repasser votre commande avec les corrections souhaitées. Une fois celle‑ci effectuée, nous procéderons à son remboursement. Cela vous permettra également de savoir comment procéder pour vos prochaines réalisations.
Pour vos futurs projets, nous vous recommandons d’utiliser notre logiciel Univers Photo Pixum, qui offre davantage de flexibilité : vous pouvez y ajouter des pages, les déplacer ou les intervertir très facilement.
Vous pouvez le télécharger ici : https://www.pixum.fr/logiciel
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée !
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