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The product quality is always superb. Recently in an extreme heat wave when delivery was delayed they called me proactively and offered to completely replace the shipment no questions asked. Customer service like that is extreme rare.
Really upsetting experience with Ben from Petrossian. I was trying to get a better understanding of the delviery timeline before purchasing caviar ahead of a dinner party and his connection was quite poor and when I couldn't hear him he was quite rude and made me feel really dumb. For such a high quality product, you'd think they'd invest in high quality customer service. To give a specific example, when I asked 'sorry who is this,' ben responded with 'well you called me.'
Such a simple and understandable issue that could have been mitigated with kindness. I was ready to hit order my a large order online but will find another service.
commande en ligne livrée par Chronopost "frais", déposé en bureau de poste pas avisé, bureau qui n'ouvre qu'un jour sur 2. Bref, caviar plus consommable quand j'ai enfin pu récupérer mon colis.. Petrossian ne prend pas sa responsabilité du transport, c'est juste la première présentation du colis qui compte pour eux même si le livreur fait n'importe quoi. Mépris du client à fuir! d'autant plus qu'ils ne répondent pas aux avis, preuve du mépris du client encore une fois.
Je souhaite vous faire part de mon vif mécontentement suite à ma visite dans votre établissement au Galerie Layette Gourmet, le samedi 10 janvier 2026 vers 12h00
Lors de notre passage, l'équipe présente (deux vendeurs et une vendeuse) est restée en pleine discussion, sans nous prêter attention.
Malgré notre remarque signalant que nous attendions d'être servis, le personnel a mis un temps considérable avant de venir à notre rencontre.
Face à cet accueil particulièrement décevant et au comportement moqueur des vendeurs au moment de notre départ, nous avons décidé d'annuler nos achats.
Un tel manque de professionnalisme est inacceptable.
Nous espérons que vous prendrez les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus !!
I came across Petrossian online. I did not know the name. I decided to try their duck foie gras entier as a tester. I received a phone call the next day, to say that delivery would take a day longer than indicated, because we live on a remote island. Very professional. The foie gras arrived, immaculately packed and surrounded with ice packs. My wife is a foie gras fanatic, and declared it the best she has tasted for at least twenty years. We will become very regular customers. Very highly recommended.
Je me rends chaque année dans leur boutique du 17 em ... j'ai un panier moyen entre 300 à 800 euros je suis toujours mal reçu. Je veux bien comprendre qu'il y ait du monde à cette période mais cela fait plusieurs années de suite.Je reviens car pour le moment je n'ai pas trouvé meilleur mais au niveau de l'accueil c'est catastrophique. Dès que j'aurai une autre adresse ... je partirai.
L'expérience...
Le savoir faire...
La qualité...
L'offre...
Le service...
L'histoire...
La rapidité...
Le service client...
what else ?
Pourquoi chercher ailleurs ?
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