Paulmann Licht Anmeldelser 

Ich kann die hier geschilderten, guten Erfahrungen mit dem Service, insbesondere bei Reklamationen, absolut nicht teilen. Ich warte seit dem 07. November auf eine Lösung meines schriftlich geschilderten Problems.

Meine Reklamation bezog sich (verkürzte Darstellung) auf die nicht mögliche Einrichtung zweier Außenlampen in Verbindung mit einem Zigbee Gateway, der in der Produktbeschreibung nachweislich mit einer Funkreichweite im Freifeld angegeben wird, die laut Aussage des Supports nicht eingehalten werden kann und sich auf 1/5 der ursprünglichen Reichweite verkürzt (Antwort liegt schriftlich vor).

Auf meine Rückantwort hin, dass diese Reichweite die Triebfeder des Kaufs war, ich mich getäuscht sehe und die Produkte retournieren möchte, kommt seit nunmehr mehr als zehn Tagen keine Antwort mehr.

Wir haben diverse Paulmann Geräte in unserem Haus verbaut. Allerdings haben sich Service und offenkundig auch Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden zum Negativen gewandelt. Man darf nicht mit Eigenschaften werben, die nicht gegeben sind. Zumal Paulmann preislich eher zum oberen Preissegment zählt.

Sollte sich die Angelegenheit nicht regeln lassen, werden wir das Ganze zum Anwalt geben. Dieses Vorgehen ist unlauter.

Wir sind große Paulmann Fans, da wir seit langem die Plug & Shine Linie im Garten haben - ganz tolles Produkt! Und wenn's mal irgendwo klemmt, ist der Service super modern organisiert & engangiert und sorgt blitzschnell für Abhilfe! Daher 5 Sterne - gerade jetzt in der Adventszeit leuchtet & strahlt unser ganzer Garten durch Paulmann Beleuchtung! ;-)

Schnell geliefert, preiswerte Markenware

Ich bewerte hier ausschließlich den Service von Paulmann Licht.

Innerhalb der 5-jährigen Garantie gingen mehrere Plug & Shine Leuchtobjekte defekt. Die Reaktionszeit auf die Reklamationen war kurz. Für den Rückversand wurden Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Zuletzt wurde der Ersatz durch Paulmann Licht sogar sofort versendet, ohne das defekte Teil zu haben.

Allerdings würde sich der DPD-Paket-Empfang angenehmer gestalten, wenn dem Kunden eine Tracking-Nummer mitgeteilt würde.

Alles bestens !

Ledsrip functioneerde niet meer goed. Klanten service reageerde snel en adequaat en opperde een prima oplossing. Defecte onderdelen werden opgestuurd.

Angaben zum Lichtstrom wurden im Prospekt falsch angegeben. Die Lampen wurden heller gemacht als sie tatsächlich sind. Angegeben mit 700lm haben aber nur 350lm was der Kundenservice so auch bestätigt. Bei der Lieferung kam zudem noch das Netzteil defekt an. Naja immerhin wurde dies schnell ausgetauscht. Das ganze Paulmann Connect System geht zurück. Ich wollte Licht haben und nicht im Dunklen stehen.

Ich habe am Sonntag den 09.11.25 eine Lampe mit dem passenden Leuchtmittel bestellt. (Bestellnummer: 1125269)Die angegebene Lieferzeit betrug 1-2 Werktage.
Am dritten Werktag habe ich noch nicht mal eine Versandbestätigung erhalten. Die E-Mail blieb unbeantwortet. Nach mehreren versuchen habe ich dann tatsächlich den Support telefonisch erreichen können. Die Antworten waren leider nur Standard Gerede und trainiertes Abwimmeln. Daher halt sehr unbefriedigend. An einer Problemlösung war leider dort niemand interessiert.

Die Mitarbeiterin hat mir schnell und freundlich weiter geholfen, da ich eine Ersatzlampe für ein altes Schienensystem suchte und die Originallampen nicht mehr hergestellt werden.

Bestelltes Material passt alles. Lieferzeit ist auch angemessen. Vielen Dank

Optimales aussehen Pasgenauer zuschnitt
wäre gut wenn Passende Dübel und Schrauben für die Schienen dabei wären.

Ich habe mehr Info erhalten als zuvor im Intrnet gefunden.

très bon service après vente. personnel aimable et réactif.
a pu solutionner mon problème

Comme toutes ces grosses entreprises, ils deleguent leurs livraisons à DHL et quand il y a un problème de livraison ils vous repondent via leur Bot IA :This is a standard process and is up to the courier- we have no influence on this. DHL lui, on le sait, ne répond jamais aux requêtes sav

Ich hatte das Urail System bestellt und vorher beim Kundenservice nachgefragt, ob eine Montage auf Rigips möglich ist. "Ja, passende Dübel finden sie im Baumarkt". In 4 Baumärkten gab es keine passenden Dübel/Schraubenkombination, die durch die Schiene passen (d.h. durch die Schiene, durch das Loch und gleichzeitig dich genug sind, in einem Rigips-Dübel zu halten). Erneute Rückfrage war unqualifiziert "der Bestellung liegt Montagematerial bei" - obwohl dies keine Rigips-Dübel sind und meine letzte Rückfrage ohne Rückmeldung blieb unbeantwortet.

Schlussendlich wird mir für meine 2 Pakete, die mir gesendet wurden nur ein Retourenlabel erstellt.

Alles im allen eine höchste Verschwendung von Zeit die mich im höchsten Maße verärgert hat. Nie wieder Paulmann!!!

Die Auswahl an Lampen ist groß und vielfältig, die technischen Hilfen zur Orientierung ausgezeichnet. Der Versand bei online-Bestellungen ist tadellos und sehr zügig.

Beratung, Bestellung, Lieferung, Produkte = alles SUPER

Alles super. Von der superschnellen Lieferung der bestellten Ware bis zur unkomplizierten Montage alles top. Die Internetseite ist gut gestaltet und über alle Artikel sind ausreichende Informationen vorhanden.

Super Kundenservice, bin seit über 10 Jahren zufriedener Kunde.

Bei den zigbee-Leuchten besucht man bestimmt Fernbedienungen, die schlecht in der Hand liegen und oft kaputtgehen ( habe schon die dritte) Die Leuchten reagieren manchmal nicht auf Tastendruck, manchmal verspätet. Die Batterien sind auffallend schnell leer. Jetzt versuche ich vergebens die neue Fernbedienung auf meine zigbee-fähigen Geräte anzulernen und bekomme vom Support immer für die gleichen nicht zielführenden Antworten. Am Telefon muss ich wirklich sehr sehr lange warten. Auf WhatsApp bekomme ich gar keine Antwort.
Höchstens 2 Sterne für Fernbedienung und Support