ParkMundo Anmeldelser 

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw beoordeling. We zijn erg blij te horen dat u het boekingsproces als eenvoudig hebt ervaren en dat uw eerdere ervaringen met onze behulpzame en vriendelijke medewerkers positief waren. Het is inderdaad belangrijk om de tijden voor het inleveren en ophalen van de auto goed af te stemmen, zodat onze chauffeurs klaarstaan ​​om een ​​vlotte transfer naar de luchthaven te garanderen. We stellen deze waardevolle feedback en uw loyaliteit aan onze diensten zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Het ParkMundo-team

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Guten Tag Robert,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Die von Ihnen geschilderte Situation bezüglich der Erreichbarkeit, des Zustands vor Ort sowie der ungesicherten Schlüssel entspricht keineswegs den Standards, die für die auf unserer Plattform gelisteten Betreiber gelten. Es tut uns leid, dass Sie nach Ihrem Rückflug diese Umstände hatten und auf ein Taxi ausweichen mussten.

ParkMundo ist gemäß unseren AGB eine reine Online-Vermittlungsplattform. Wir betreiben die Parkflächen nicht selbst, stellen kein Personal am Flughafen und haben zu keinem Zeitpunkt physischen Zugriff auf Fahrzeuge oder Schlüssel. Die operative Durchführung und die Verwahrung liegen vollständig beim jeweiligen Betreiberunternehmen. Wenn uns derartige Vorfälle gemeldet werden, prüfen wir den Anbieter intern umgehend und ziehen bei Pflichtverletzungen entsprechende Konsequenzen bis hin zur Deaktivierung auf unserer Plattform.

Damit wir Ihren Fall nachvollziehen können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Buchungsnummer (beginnend mit „PM...“) per E-Mail an info@parkmundo.de zu wenden. Wir werden den Vorgang und Ihre Buchung dann gerne prüfen.

Mit freundlichen Grüßen
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Guten Tag Frau Köster,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die geschilderten Vorkommnisse und Ihren Ärger über die Abläufe vor Ort außerordentlich. Vorwürfe wie erhebliche Kilometerdifferenzen, verstellte Fahrzeugeinstellungen oder Unrat im Fahrzeuginnenraum widersprechen den von uns vorausgesetzten Servicestandards fundamental und werden von uns keineswegs auf die leichte Schulter genommen.

Wie wir Ihnen bereits im direkten E-Mail-Austausch mit unserem Kundensupport mitgeteilt haben, agiert ParkMundo gemäß unseren AGB als reine Online-Vermittlungsplattform. Wir betreiben keine eigenen Stellflächen am Flughafen, stellen kein eigenes Fahrpersonal und haben zu keinem Zeitpunkt physischen Zugriff oder Gewahrsam auf Kundenfahrzeuge. Die eigentliche Verwahrung, die Fahrten und die Obhutspflicht über Ihr Auto obliegen rein rechtlich und operativ dem unabhängigen Vor-Ort-Unternehmen Park Elite, mit dem der Verwahrungsvertrag unmittelbar zustande gekommen ist.

Wir haben diesen Vorfall umgehend in unserem Qualitätsmanagement erfasst und die Geschäftsleitung von Park Elite mit Ihren Schilderungen und Vorwürfen konfrontiert, um Aufklärung einzufordern. Unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin per E-Mail zur Seite, um Ihnen bei Bedarf alle benötigten Vermittlungs- und Buchungsunterlagen für Ihre direkte Schadens- und Rechtsverfolgung gegenüber dem ausführenden Betreiber zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 3 dager siden

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat u nog steeds op uw terugbetaling wacht. Het spijt ons dat u zoveel moeite heeft moeten doen om deze kwestie opgelost te krijgen.

Wij willen graag verduidelijken dat ParkMundo het boekingsplatform is en niet de parkeeraanbieder zelf. Wij zijn niet ter plaatse aanwezig en beheren de laadservice of betalingen bij Park Oase niet rechtstreeks.

We nemen uw klacht echter zeer serieus. Uw feedback wordt meegenomen in onze evaluatie van de samenwerking met deze parkeeraanbieder. We willen u uiteraard zo goed mogelijk ondersteunen binnen onze mogelijkheden.

Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw beoordeling. We zijn blij dat we u snel hebben kunnen helpen en dat de communicatie prettig verliep. We hopen u bij uw volgende reis weer te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groeten,
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Geachte klant,

Fijn dat onze snelle en vlotte bevestiging zo goed beviel. Hartelijk dank voor deze mooie review.

We hopen u bij uw volgende reis weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groeten,
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 4 dager siden

Vielen Dank für Ihre ausführliche und zugleich erschütternde Rückmeldung. Ein solches Verhalten, wie Sie es im Umgang mit Ihrem Fahrzeug und dem Personal vor Ort schildern, ist absolut inakzeptabel und widerspricht in jeglicher Hinsicht den grundlegenden Maßstäben an Anstand, Sicherheit und Professionalität. Wir möchten uns in aller Form und aufrichtig für diese katastrophale Erfahrung entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber aufklären, dass ParkMundo als reine Online-Vermittlungsplattform agiert und selbst nicht mit eigenem Personal an den Flughäfen oder Stellflächen vertreten ist. Den eigentlichen Verwahrungs-, Valet- und Stellplatzvertrag schließen Sie rechtlich unmittelbar mit dem ausführenden Parkplatzbetreiber vor Ort ab, in Ihrem Fall dem Anbieter Park Elite. Wir dulden derartige gravierende Pflichtverletzungen und Verhaltensweisen unserer Partner unter keinen Umständen: Wir haben die Partnerschaft mit Park Elite umgehend beendet und den Anbieter dauerhaft von unserer Plattform offline genommen, um andere Reisende vor solchen Erlebnissen zu schützen.

Wir haben gesehen, dass zu diesem Vorfall bereits eine offizielle Anfrage in unserem Kundenservice vorliegt. Wir setzen uns nun direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihr Ticket zu beantworten und gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung bezüglich der vermittelten Buchung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 4 dager siden

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat u bij het uitrijden zo lang moest wachten voordat de slagboom werd geopend. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker na een lange reis en vlucht. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Fijn om te horen dat de aanwijzingen naar het alternatieve parkeerterrein duidelijk waren en dat de shuttleservice zowel op de heen- als terugreis goed verliep. Tegelijkertijd begrijpen we dat het lange wachten bij de slagboom een vervelende afsluiting van uw reis was.

We nemen uw feedback serieus en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Mocht u hierover nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag en kunnen de situatie indien nodig verder onderzoeken met de parkeeraanbieder.

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We hopen u in de toekomst een soepelere parkeerervaring te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 1 dag siden

Geachte klant,

We zijn blij dat we u een vlotte en betaalbare parkeerervaring in de buurt van de luchthaven hebben kunnen bieden. Hartelijk dank voor deze fantastische recensie!

We hopen u bij uw volgende reis weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groeten,
Team ParkMundo

Svar fra ParkMundo

For 5 dager siden

Beste klant,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons dat u onze parkeertarieven als te hoog heeft ervaren.

Onze prijzen kunnen variëren afhankelijk van het moment waarop u boekt, de beschikbaarheid, de parkeerlocatie en de gekozen parkeerprovider. Over het algemeen geldt dat u door vroeg te reserveren meer kans heeft op een voordeliger tarief.

We begrijpen dat een prijsstijging van € 80 naar meer dan € 225 erg groot kan aanvoelen. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service en concurrerende prijzen aan te bieden, en vinden het jammer dat ons aanbod in uw geval niet aan uw verwachtingen voldeed.

Bedankt voor uw feedback. We nemen uw opmerkingen serieus en hopen u in de toekomst toch een passende parkeeroplossing te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Team ParkMundo