Super produit malheureusement arrivé cassé, j’ai envoyé un mail avec photo pour effectuer un échange (la bague me plaisait beaucoup), le service client à traité ma demande et renvoyé la bague en moi... Vis mer
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Dropshipping, vous trouverez exactement les mêmes produits sur les sites chinois comme Temu pour 10 fois moins cher... Edit: Je n’ai effectivement pas commandé chez Pailena ayant trouvé les mêmes... Vis mer
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Je suis franchement déçue, car on m'affirme que cette bague est en acier inoxydable, mais au bout de quelque jours, elle déteint en laissant une marque verte sur la peau (photo à l'appui), ce qui est... Vis mer
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Commande traitée rapidement, j'ai eu besoin d'un renseignement, il m'a été répondu très gentiment et très rapidement. Excellent service après vente, la commande parfaite, articles correspondant à ce q... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
Pailena est la destination pour les stressés de la vie. Ici, vous découvrirez des bagues rotatives qui sauront, à coup sûr, redonner le contrôle de votre vie. Si vous êtes à la recherche d'une solution naturelle et discrète pour lutter contre le stress que vous ressentez au quotidien, alors vous êtes au bon endroit. Notre sélection de bagues anti-stress est spécialement conçue pour vous aider à retrouver le contrôle de votre vie. Ces bagues sont disponibles dans une variété de styles et de couleurs pour répondre à tous les goûts et à tous les besoins. Nos bagues anti-stress sont pratique pour réduire les niveaux de stress rapidement, en un simple geste de doigt. Elles ont pour fonction de stimuler les points de pression au niveau des mains. En les portant, vous pouvez profiter des bienfaits de la réflexologie et réduire les effets néfastes du stress dans votre vie. Notre personnel attentionné et réactif est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat. Nous sommes fiers de fournir à nos clients une expérience de première classe, et nous travaillons dur pour nous assurer que chaque visite à Pailena soit mémorable et réconfortante.
Kontaktopplysninger
17 Rue du muguet, 78120, Rambouillet, Frankrike
- 0646728570
- contact@pailena.com
- pailena.com
3,3
Middels
86 anmeldelser
Har svart på 87 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
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Svar fra Pailena
Bonjour Gregoire,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande, et nous souhaitons apporter quelques éclaircissements.
Tout d'abord, nous avons préalablement identifié des problèmes liés aux délais de livraison de votre commande et nous avons immédiatement pris l'initiative de vous contacter pour vous tenir informé de la situation. Vous nous avez exprimé votre inquiétude quant à la livraison de votre colis avant la fin du mois, et nous avons été transparents en vous illustrant et expliquant que le problème est hors de notre contrôle, étant donné qu'il s'agit d'une problématique interne à La Poste.
Vous avez également mentionné votre souhait d'obtenir un remboursement, que nous n'avons pas rejeté, mais nous vous avons demandé d'attendre la réception de votre commande avant d'entamer la procédure de remboursement.
Nous sommes fermement engagés à garantir la satisfaction de nos clients, mais il est important de souligner que dans certaines circonstances, nous sommes contraints par des facteurs externes.
Taille du bijou
Le bijoux est très joli et adapté à la demande. Par contre je trouve que malgré le fait que ce soit une bague adaptative elle ne soit pas assez large
1. august 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Anouchka,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bijou très joli et en accord avec votre demande.
Votre avis est précieux pour nous, et nous apprécions votre commentaire constructif. En ce qui concerne la largeur de la bague, nous prenons note de votre observation et peaufinerons nos créations pour mieux correspondre à vos aspirations.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau et nous vous remercions d'avoir choisi Pailena.
Tres beaux bijoux
Tres beaux bijoux ! Mon colis s'est perdu, Pailena m'a renvoyée la bague gratuitement! Super Sav, communication clients rapide et efficace !
12. juli 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre aimable avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu vos bagues suite au vol de votre première commande retrouvée vide dans votre boîte aux lettres.
Votre compréhension et votre reconnaissance quant au fait que cet incident fût indépendant de notre responsabilité ont été fortement appréciées.
Merci encore pour cet avis et votre confiance !
Aucune qualité
Aucune qualité la bague se casse en 1 semaine par contre ils en renvoient une vite mais bon…ça sera pareil…
24. juni 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Camille,
Nous comprenons votre déception.
Lorsque vous nous avez contactés, vous avez exprimé votre ennui et nous avons décidé de vous faire un geste commercial étant donné que vous n'avez pas demandé de remboursement.
Nous tenons a vous rappeler que vous êtes en droit de demander un remboursement.
Nous sommes profondément déçus de constater que notre geste commercial n'a pas résolu la situation et que, malgré nos échanges, cela a conduit à votre avis négatif.
Toutefois nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Déçue
Les bagues sont arrivées dans les temps. Déçue qu'elles viennent de Chine directement (bagues taille unique). La qualité semble meilleure sur les photos par rapport à la réalité (épaisseur métal, détails..). Heureusement qu'il y a l'offre "2+1 gratuit" (revient à environ à 17-20€ la bague). Reste à voir la tenue dans le temps.
24. juni 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Aurore,
Merci pour votre avis.
Nous avons choisi d'être transparents en indiquant clairement dans notre section FAQ que notre entrepôt est basé en Chine. De plus, nous offrons un suivi logistique complet des commandes à nos clients afin qu'ils puissent être informés de manière optimale.
En ce qui concerne notre décision de baser notre entrepôt en Chine, elle a été motivée par une demande internationale croissante. À l'origine, nous ne vendions qu'à nos clients français, mais grâce à cette décision, nous avons pu élargir notre offre et permettre à des clients internationaux comme vous, basés en Suisse, de commander sur notre site et de profiter de nos bagues. Cette mesure permet également de garantir des délais de livraison corrects pour l'ensemble de nos clients indépendamment de leur localisation.
Nous avons pris l'initiative de vous contacter le 9 juillet 2023 à 14h36 afin de recueillir votre avis. Nous aurions aimé prendre connaissance de votre déception et ainsi trouver une solution satisfaisante pour vous, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part.
Malgré cela, nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Avis mitigé
J'ai attendu d'avoir bien porté les bagues avant de commenté et je suis mitigée.
Pour commencer j'ai passé commande sur le site et j'ai constaté sur le suivi que la commande était bloqué en chine, j'envois un mail à l'enseigne qui me dit de ne pas m'inquiéter mais encore des jours plus tard sans changement j'envois un mail de nouveau.
Il se trouve que mon colis était bel et bien perdu...
Ils m'ont renvoyé un colis très vite, le service client était très réactif mais cependant j'ai mis au final un mois à recevoir ma commande, je sais qu'ils ne peuvent pas faire grand chose une fois les colis envoyé ce n'est pas totalement de leur ressort mais il n'y a pas eu de geste de leur part à mon encontre ce que j'aurais apprécié.
Mais venant en au bijoux : Les design sont vraiment beau, les finitions sont sympa franchement rien à dire sur tout ce coté là, ils tiennent bien sur mes doigts, sont réglable.
Cependant j'ai des doutes sur les matériaux car si je les porte toute ma journée de travail je me retrouve avec des traces vertes sur le doigt, pourtant elles sont sensé être en acier inoxydable je ne comprend pas bien?
En résumé, je trouve que c'est dommage car pour le prix j'aurais aimé que cela soit de meilleur qualité, pour me retrouver avec des traces verte j'aurais pu les acheter moins cher et les avoir plus rapidement...
Je laisse trois étoile car mis à part ça les bijoux sont jolies, les bagues tourne bien et le service client était réactif.
25. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Amandine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien que nous nous efforcions de fournir un service de livraison rapide et fiable, il peut parfois y avoir des problèmes imprévus qui échappent à notre contrôle.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard que vous avez subi. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que notre équipe du service client a été réactive dans la gestion de votre problème et qu'un nouveau colis vous a été envoyé rapidement.
Nous prenons en compte vos commentaires constructifs concernant la qualité et le prix de nos produits. Votre opinion est précieuse pour nous, car elle nous permet d'améliorer constamment nos offres. Nous sommes déterminés à fournir des bijoux d'excellente qualité à des prix compétitifs, et nous continuerons à travailler en ce sens.
Nous vous remercions malgré tout d'avoir souligné les aspects positifs de votre expérience.
Service efficace
Service efficace, réactif et sympathique : produit peu chère assez qualitatif ( peux faire mieux sur le chois des matériaux ).
8. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace et réactif. Votre satisfaction est notre priorité.
En ce qui concerne vos remarques sur la qualité de nos matériaux, soyez assuré que nous y prêtons une attention particulière. Nous nous efforçons constamment d'équilibrer le coût et la qualité pour offrir à nos clients des produits abordables mais de qualité. Votre commentaire sera pris en compte dans notre processus d'amélioration continue.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Je suis ravie
Je suis ravie , servie client réactif suite à un souci de dorure m a renvoye une bague en suivant .
Je recommande . Après pour les personnes qui font bouger les métaux je recommande plutôt l acier ( argenté ) qui ne bouge pas .
27. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Chrystel,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de notre service client et de la solution que nous avons proposée suite au souci que vous avez rencontré.
Votre recommandation est précieuse pour nous et nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Première commande chez Pailena
Première commande chez Pailena, satisfaction totale, bijoux à prix relativement abordable
23. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Florence,
Votre avis nous fait vraiment chaud au cœur !
C'est un grand plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de votre première commande et que vous appréciez votre bague.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Super contente de l'offre
Super contente de l'offre 3 bagues achetées, une offerte. J'étais un peu déçue quand je me suis rendue compte que les produits n'étaient pas fabriqués en Europe (j'avais un doute sur la qualité), mais finalement ça fait une semaine que je porte les bagues et elles ont l'air de bonne qualité. Les finitions sont bonnes et elles étaient conformes aux photos.
13. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Chloe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez su profiter de notre offre et que la qualité de nos bagues a répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Je suis franchement déçue
Je suis franchement déçue, car on m'affirme que cette bague est en acier inoxydable, mais au bout de quelque jours, elle déteint en laissant une marque verte sur la peau (photo à l'appui), ce qui est bien dommage car le concept est intéressant.
Pour le prix, j'aurai espéré au moins qu'elle tienne dans le temps...
9. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Léa,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre sentiment et regrettons que vous ayez ressenti le besoin de partager cet avis sans nous donner l'opportunité de résoudre le problème.
Nous avons pris des mesures pour vous contacter concernant votre commande. Le 21/05/23 à 12h22, nous vous avons envoyé un e-mail afin de recueillir votre avis. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, ce qui nous a empêchés de prendre connaissance de ce problème.
Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème et trouver une solution qui vous satisfasse pleinement. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes impatients de discuter avec vous et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
Nous sommes tout de même ravis d'apprendre que vous avez apprécié le concept de notre bague anti-stress malgré les désagréments rencontrés.
En tout point conforme à mes attente
En tout point conforme à mes attente, je suis très satisfait.
Je recommande ce produit.
Merci,
Cordialement,
Joël Morice
7. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Joël,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec votre bague anti-stress anneau tournant Compteur Romain.
Nous sommes ravis de savoir que celle-ci a répondu en tous points à vos attentes, et que vous êtes très satisfait.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Svar fra Pailena
Bonjour Elodie,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. Nous mettons tout en œuvre pour proposer de jolies bagues et offrir un service après-vente impeccable. Votre gentillesse et votre adorable nature ont rendu notre échange des plus agréables.
Merci encore d'avoir choisi Pailena, et à bientôt !
Site de confiance
La livraison a été très longue pour cause de douane . Le site a répondu rapidement à tous mes mails et a même expédié une nouvelle commande en raison du temps anormal de livraison . Concernant le bijou, je le pensais de meilleure qualité. Je remercie leur professionnalisme.
1. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Stéphanie,
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre patience.
Malheureusement, une fois que nous avons expédié les colis, nous n'avons plus la main dessus et nous sommes soumis aux délais de livraison et aux procédures douanières qui peuvent parfois entraîner des retards imprévus.
Nous sommes ravis de constater que votre bague vous soit bien parvenue et que nos équipes ont pu répondre rapidement à vos préoccupations.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Produit de mauvaise qualité…
Produit de mauvaise qualité…
Bague portée 1 semaine et s’écaille déjà. Dommage le concept est sympa
7. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Alexis,
Merci de reconnaitre l'efficacité de votre bague anti-stress bille Grenue.
Nous comprenons votre déception et nous aimerions en savoir un peu plus sur votre situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaiterions résoudre ce problème. Veuillez nous contacter afin que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous tenons à vous assurer que nous prendrons des mesures pour améliorer nos processus de fabrication et de contrôle qualité afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, nous apprécions votre honnêteté et nous ferons en sorte de regagner votre confiance.
Excellent service client
Excellent service client en plus d'être réactif si vous rencontrez le moindre problème !
7. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Anaïs,
Merci pour vos compliments.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service client et à être réactifs en cas de problème. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Commande conforme
Commande conforme, bague de qualité je recommande.
30. april 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pailena
Bonjour Nathalie,
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez vos bagues. Votre recommandation est très appréciée également.
Merci beaucoup pour votre avis !
Parfait
La livraison en temps et en heure, rapport qualité prix parfait, et service clientèle au point
3. mai 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Deborah,
Nous tenons à vous exprimer notre plus profonde gratitude.
Votre avis nous comble de joie et est une réelle source de motivation pour toute notre équipe.
Nous accordons une grande importance à l'attention portée à nos clients et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive dans vos interactions avec notre équipe. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de service.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Efficace
J'ai profité de l'offre 2+1 et ai reçu mes bagues rapidement, merci au service client pour l'aide apportée sur le suivi de mon colis.
Je connaissais déjà le principe, celles ci on l'air d'être solide et de bonne qualité,(j'ai eu de mauvaise expérience avec d'autres vendeurs...) elles tournent facilement et très personnellement, m'aide a m'ancrer dans l'instant...
Je ne m'en passe plus, et si j'en oublie une, je passe mon temps à la chercher à mon doigt (j'en porte toujours 2)
Merci
2. mai 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Pailena
Bonjour Camille,
Merci beaucoup pour cet avis !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos bagues et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également heureux que vous appréciez la qualité de nos produits et que nos bagues vous aident à vous ancrer dans l'instant présent.
Merci d'avoir choisi Pailena.
Produit Conforme 👍
4. april 2023
Svar fra Pailena
Bonjour Véronique,
Nous sommes ravis que notre bague anti-stress anneau tournant Cristal corresponde à vos attentes et que vous soyez satisfaite de votre achat.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser votre avis !
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