Oviala Anmeldelser 735

Après une petite péripétie de retard du dernier transporteur, notre meuble est bien arrivé et correspond en ts points à nos attentes.

La livraison du salon de jardin a été très rapide suite à ma commande.
Le rembourrage du canapé et des fauteuils est un peu ferme,mais comme je n'ai pas encore utilisé le salon, je n'ai pas encore suffisamment de recul afin de juger du confort de ce dernier.

Mon expérience chez Oviala est une véritable catastrophe.
EDIT POUR REPONDRE AU COMMENTAIRE MENSONGE D'OVIALA :

Je maintiens qu'un tapis vendu comme 'beige' qui ne correspond absolument pas au visuel est un défaut de conformité, et non une simple convenance personnelle.

Contrairement à ce que vous avancez, je n'ai jamais refusé de remboursement, j'ai simplement signifié mon intention de ne plus jamais commander chez vous. Je vous saurais gré d'éviter toute diffamation et de relire mes échanges avec plus d'attention.

Enfin, ne me prenez pas pour un idiot : recevoir quatre fois exactement le même message, mot pour mot, prouve bien l'absence de traitement humain personnalisé. Prétendre le contraire est insultant.

Message original :

J'ai acheté un tapis sur leur site, mais à la réception, c'est la douche froide : la couleur ne ressemble absolument pas aux photos présentées en ligne. C'est une tromperie pure et simple sur la marchandise.

Quand j'ai contacté le service client pour un échange ou un remboursement, le cauchemar a continué :

Zéro dialogue humain : Vous n'avez affaire qu'à une IA qui envoie des messages automatiques en boucle. Impossible d'avoir une conversation réelle ou d'expliquer le problème à une personne physique.

Procédure bloquée : Bien que j'aie entamé la procédure de remboursement avant la date limite, ils refusent désormais de la poursuivre sans aucune raison valable.

Frais à ma charge : On veut me forcer à payer les frais de retour pour un produit qui est de leur faute (non-conformité).

Aucun geste commercial : Malgré le fait que le prix du tapis ait augmenté sur le site entre-temps, ils refusent catégoriquement de faire le moindre geste ou de baisser le prix pour compenser le préjudice.

C'est une enseigne qui se cache derrière des algorithmes pour ne pas assumer ses responsabilités et la mauvaise qualité de leurs produits. Service client minable, pratiques malhonnêtes. Ne perdez ni votre temps ni votre argent ici, vous n'aurez aucun recours en cas de problème. Premier et dernier achat sur cette plateforme.

À bon entendeur.

Navigation sur le site et passage commande faciles. Table et chaises beaux et de bonne qualité. Livraison rapide. Seul bémol : emballage dans un seul carton surdimensionné rendant la manipulation à l’arrivée ainsi que l’évacuation compliquées

Commande passée il y a 8 jours et commande toujours pas traitée, pourtant délais de 24-48h annoncés. Du coup je ne peux pas commenter la qualité des produits car ils n'ont toujours pas quitter l'entrepôt.

J’ai acheté en 2021 une table de jardin extensible (réf. 104160) pour environ 1 000 €. Suite à la casse d’un plateau en verre, j’ai contacté le service client afin de commander la pièce de remplacement.

Après plusieurs échanges, le service client m’a indiqué par écrit le 20 octobre 2025 que le plateau serait de nouveau disponible entre fin février et début mars 2026 au tarif indicatif de 149 €. On m’a même demandé de revenir vers eux à cette période afin de recevoir un lien de paiement pour commander la pièce.

J’ai donc attendu plusieurs mois en suivant leurs instructions.

Lorsque je les ai relancés le 24 février 2026, il m’a finalement été indiqué que la pièce n’était plus disponible auprès du fournisseur et qu’aucune solution ne pouvait être proposée.

La seule proposition faite a été un bon d’achat de 150 € accompagné d’une reprise du produit… alors que la table est autrement en parfait état et que ce modèle est toujours commercialisé sur leur site.

Résultat : une table à 1 000 € aujourd’hui inutilisable pour un simple plateau.

J’ai tenté une médiation de la consommation, que l’entreprise a refusée.

Je trouve regrettable qu’aucune solution ne soit proposée pour remplacer une pièce sur un produit encore vendu. À l’heure où l’on parle beaucoup de durabilité et de réparation, jeter un meuble complet pour une pièce manquante n’a tout simplement pas de sens.

Délais de livraison très court. Conforme aux photos voire mieux. Je suis pleinement satisfaite de mon achat ! Site sérieux.

J'ai trouvé et acheté une table extérieur de terrasse sur le site OVIALA. Une entreprise Française dans la fabrication de matériels de qualité à prix raisonnable.

Expérience très décevante avec Oviala. Le canapé reçu ne correspond ni à la couleur (beaucoup plus terne que sur les photos), ni aux dimensions du site (les mesures indiquées incluent les coussins, ce qui est trompeur).

Le SAV fait preuve d'une mauvaise foi flagrante en affirmant que le produit est conforme malgré les preuves photos. Plus grave encore, ils jouent la montre pour laisser passer les délais et tentent d'imposer 20% de frais de retour pour 'rétractation' sous prétexte que l'emballage a été ouvert. Or, il est impossible de constater une non-conformité sans ouvrir le colis !

C'est une pratique inacceptable : transformer un défaut de conformité en rétractation pour facturer des frais au client. Je déconseille cette enseigne qui ne respecte pas ses descriptifs et utilise des arguments abusifs pour ne pas assumer ses erreurs.

Table conforme à la commande, très belle couleur, facile à monter et solide et stable

Table de jardin joli, costaud et de bon rapport qualité prix
Plus qu a voir dans le temps ce que ça donnera

Commande conforme, livraison très rapide ! Merci

Commande arrivée très bien emballée et en parfait état. Le delai de livraison a été très satisfaisant.

Le premier envoi est arrivé défectueux, mais le service client a été très rèactif et a resolu le problème sous 48h.
Envoi rapide, produits de bonne qualité. Je recommande.

Le SAV est médiocre. Le canapé CLAY est à éviter. L’esthétique est très loin de la photo du site OVIALA.
À ne pas acheter, perte d’argent et de temps assuré

Livraison rapide même si en deux fois non annoncé, meubles de qualité, faciles à monter, tout ok !

J'ai acheté un meuble en bois d'acacia massif et plateau en marbre. Initialement à 800€ il est passé à 200€ pendant les soldes. Les finitions ne sont pas les meilleures (léger décalage au niveau des poignées de meuble, et une partie du bois d'une couleur plus foncée que le reste) mais globalement ça reste un très bon rapport qualité prix si on l'a acheté à 200€. Livraison rapide, et livreur au top !

Commande de 12 chaises. Livrées en 1 semaine. Les chaises sont parfaitement conformes à la description et plutôt de bonne qualité. En ce qui concerne la livraison Oviala devrait prévenir ses clients sur la taille et les modalités de livraison car la livraison d’une palette par un gros camion a posé quelques problème !

Envoi rapide, housse solide, de belle qualité, couleur soutenue, conforme à la description. Scratch puissant.

Très satisfaite de mon article commandé le 02/02/26 : le canapé Harper est très beau et conforme à la description présentée sur le site à voir avec le temps pour la solidité. Livraison rapide et efficace, effectuée le 06/02/26. Je recommande.