OVHcloud - Spain Anmeldelser 

The website is absolutely unusable, it changes language every page I started in spanish (if you register from spain you can only select French or Spanish...) got into a beta english page and got asked for feedback in french...

I tried to use the cloud services, I loaded 10 eur just to find out that you need to "activate" the project first and that costs 100 eur....

Opened a ticket to get my 10 back this is just a waste of time

Llevamos 41 días con un servidor dedicado de OVH averiado y sin una solución definitiva.

El problema comenzó el 14 de agosto de 2026, cuando sufrimos un fallo físico grave en el almacenamiento del servidor. Uno de los NVMe quedó en estado de error y el servidor dejó de prestar servicio correctamente.

La incidencia fue especialmente grave para nosotros: tuvimos que movilizar a nuestro equipo técnico, restaurar las bases de datos desde las últimas copias disponibles y trasladar los servicios a nuestra infraestructura de contingencia para poder seguir trabajando.

Afortunadamente disponíamos de medios propios para recuperar el servicio, pero eso no cambia el problema de fondo: 41 días después, el servidor contratado con OVH continúa sin estar resuelto.

Y, por si esto fuera poco, posteriormente llamé a OVH simplemente para informarme sobre una posible migración a servidores más potentes. En ningún momento solicité realizar ningún cambio.

Durante esa conversación expliqué que anteriormente otro agente nos había indicado que, llegado el momento, podríamos estudiar la migración a nuevos servidores trasladando las condiciones de permanencia de unos equipos a otros.

Mi sorpresa fue que, después de esa simple consulta, OVH dio de baja las permanencias de todos nuestros servidores sin que yo lo hubiera solicitado, provocando además un incremento en nuestra facturación.

Respondí inmediatamente dejando por escrito que yo no había solicitado absolutamente ninguna modificación, y también llamé para pedir que corrigieran lo ocurrido.

Han pasado ya 24 días y seguimos esperando que solucionen un cambio que realizaron ellos mismos sin nuestra autorización.

Por tanto, actualmente tenemos dos situaciones abiertas:

Un servidor con una avería física que lleva 41 días sin resolverse.

Un cambio en las permanencias de nuestros servidores, no solicitado por nosotros, que lleva 24 días sin corregirse y que además está incrementando nuestra factura.

Después de muchos años trabajando con OVH, resulta muy difícil entender este nivel de gestión.

No estamos reclamando que el hardware nunca falle. El hardware puede fallar.

Lo que no consideramos razonable es que una avería física permanezca 41 días sin resolverse y que una modificación contractual realizada sin nuestra solicitud lleve otros 24 días sin corregirse, mientras nosotros asumimos las consecuencias técnicas y económicas.

I ordered a basic VPS for about 4 EUR because I needed to set up and launch a project right away. Instead of getting a server, the order went into "validation". Support told me it can take up to 48 hours and they can't speed it up.

Fine, I said, then just cancel the order and I'll go elsewhere. First I was told company accounts aren't eligible for cancellation. Then that the order is being checked for "possible irregularities" like account or bank details not matching. When I asked again to simply cancel it, the agent said he doesn't have the rights to cancel an order in validation.

Meanwhile the money is blocked on my card as a pre-authorization. So I can't use the service, I can't cancel it, and I'm supposed to sit and wait up to two days for a 4 EUR server. I've never seen anything like this. Every other provider I've used activates a VPS in minutes.

If you need to verify customers, do it before you take the payment, or at least let people cancel. I'm ordering from Hetzner instead.

El peor soporte que he visto, casi 2 días para resolver un problema del inicio y reset en su servidor, que nadie provocó, ponen excusas indican plazos que non cumplen, ect., tener un servidor dedicado de OVH para sistemas críticos es tener un gran problema. Está colgado o inaccesible por modo rescate y dicen que está trabajando en él servidor, pasan horas y horas y nada siempre dicen que ya se está interviniendo, y la realidad es que pierdo dinero y clientes.

Matias ha resuelto el ticket CS16688770 a la perfección. Rápido y con todas las explicaciones. Así da gusto.

Increíble. Cancelo un servicio de VPS renovado por un año, "sin compromiso" según su propia factura. OVH confirma el cierre, pero se NIEGA a devolverme la parte proporcional al período en que ya no me presta el servicio.

Señores de OVH: el artículo 62.3 del RDL 1/2007 permite poner fin a los contratos de servicios continuados sin cargas desproporcionadas. Menciona expresamente "la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

Les he señalado este artículo y sus propias condiciones para consumidores. Su respuesta en el ticket CS16631853 es que no pueden revertir una renovación ya completada. ¿Y mis derechos como consumidor?

Lo peor es que llevo 16 AÑOS SIENDO CLIENTE. Una vergüenza. HAN PERDIDO A UN CLIENTE, y espero que esta reseña prevenga a otros.

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ACTUALIZACIÓN: OVH ha resuelto finalmente el problema de forma satisfactoria.

El Departamento de Reclamaciones revisó el caso y compensó los 163,18 € que reclamaba mediante una ampliación de 16 meses de mi otro VPS.

El proceso podría haber sido más sencillo y me habría gustado llegar antes a este resultado, pero agradezco que revisaran el caso y lo solucionaran. Después de esta resolución, ya no tengo intención de trasladar mis servicios fuera de OVH.

I have only been an OVHcloud client for a few hours and already have control panel rage. Sadly given I am writing this review only a few hours after contracting the service, Nothing positive has happened, my nameservers did not even propagate yet so I only have negative experiences.

During checkout a product called Zimbra was added to my order. I did not know what Zimbra is but the total payment was correct for the domain I was buying so I figured Zimbra was not charged and I could just cancel it when my account was set up.

However. Two hours later. It is impossible to cancel Zimbra. According to the help pages, nobody has every considered that anyone might want Zimbra so there is no information about cancelling it.

The service appears in my dashboard and in the extended menu there is even an option "Cancel subscription." Except it doesn't work. It says "An error has occurred cancelling the service. Cannot set terminationFlag 'terminateAtExpirationDate' on an engaged service" I do not know what any of that means specifically, but practically, it means I am not allowed to cancel Zimbra or the website is broken and does not cancel it when asked.

Also in the dashboard, it tells me that Zimbra is set to renew automatically on 3 September 2027. So in a year I will start paying for Zimbra I presume. According to my bill I just paid today. The annual price for Zimbra is 3,60€.

3,60€ is not much. Actually it is less value than the 2 hours I have spent trying to cancel the service.

Anyway. In the /billing/autorenew/services pane view. There is some good news. I can select Zimbra in the list, and choose from the actions menu. "Disable automatic payment." So I did that...

The next page says "Please note that once the service expires, it will be immediately suspended." Perfect. Because I did not want this service anyway. Having it suspended would be a perfect resolution.

Click "Confirm" at the bottom

There's a catch, it is administration theatre. Because absolutely nothing happens. I still have automatic payments for this Zimbra service.

There is another error message: An error has occurred disabling automatic renewal
75512855: Cannot be manual

I did send an email to support, they might respond, but this is a lot of friction to stick on new clients.

I will summarise.

OVHcloud adds unwanted services to your order. They are impossible to cancel. And the management of the automatic payment also does not work.

At this point I am wondering whether the only way to rid myself of Zimbra is to transfer the domain out to a different registrar (if that even works with OVHcloud) and then delete my entire account and payment information from OVHcloud.

Nothing I have tried in the control panel even works.

Update 1. it is now 5 days after my review and i got a response to my ticket. The agent told me to try to cancel the service via the beta navigation view. I did. it showed as "solicitud de baja." Then I checked again later and it was just showing as active again.

They closed my ticket so I cannot reply again. Now I need to open a new ticket.

Update 2: OVH cloud has now deactivated Zimbra

Horroroso, tras 14 años como cliente me doy de baja por una subida de precios inaceptable, de sopetón el doble, es inasumible.

Desde que quitaron la atención telefónica su servicio de soporte ha caído en picado. Bots que no te entienden y siempre desviándote a sus guías que suelen ser ininteligibles y en ocasiones en francés :(

No lo recomiendo para nada.

Siempre nefasta!!!
No te dan ningun soporte que sea en España en Italia o en cualquier pais,...tengo con ellos 100 dominio y su atención al cliente es nula, maleducada, nefasta ....

no te dan nunca una solución, solo te mandan guias, que tienes que ser un tecnico para entenderlas. No hay manera de hacerle entendere.

Si tienes cualquier problemas con ellos...empieza a rezar porque no te daran nada de ayuda.

Très compliqué techniquement au départ ! Le diagnostique a été parfaitement posé par Anthony; il a été le seul à comprendre la complexité du blocage et de ce fait est devenu mon interlocuteur privilégié et bien sûr préféré ! BRAVO pour la solution si bien menée
Je ne pensais pas qu’une si grand entreprise pouvait personnaliser à ce point ses interventions ! BRAVO
Arnaud Martin

They have deleted the free support ticket "Your support level does not allow you to submit a request for guidance on using OVHcloud services." (not guidance, I'm trying to report an invoice error from their part), their live chat replies with "We apologize, but all of our advisors are currently busy.", they have constant network issues in the Cloud, even using the 3-AZ services: they can cut your service by almost 48 hours and they won't help you. They will say: "we have an incidence reported, please wait". No money refund or discounts, no reliability, no support. I was paying around 900€ per month by their Cloud Services and CDN, so I wasn't a cheap customer. This review will get a reply from OVH like "I'd like to request some more information from you to help me investigate this issue. Can you please provide me with your OVHcloud ID or email.", but man, put an agent in a customer that will spend +10k per year, don't wait to the Trustpilot review. There are providers cheaper and more reliable out there.

Soy un Partner que se siente estafado, meses para una respuesta de un ticket, no entienden nunca nada de lo que preguntas, el soporte no tiene conocimientos para responder dudas de informática, sino solo saben repetir la documentación de la web.

Mala gestión de incidencias y de reclamaciones

Cometí un error al contratar y, aún siendo empresa, procedieron rápidamente a realizar el reembolso de la factura.
Ticket CS16205390
Persona que me atendió: Matias N

Mal servicio, servidores lentes. Atención lenta, solo por email y muy lenta en contestar. Por otro lado incumplen la ley de devolución por renovaciones de servicio, en mi caso de un hosting, cuando realmente en España por ley disponemos de hasta 14 dias para solicitarlo y que sea devuelto el importe.

Responden con eficiencia, el sistema de tiquets funciona bien, contestan y solucionan los problemas. Le quito una estrella porque el sistema asigna una prioridad automáticamente, y si no es alta la respuesta es lenta.

Je tiens a féliciter Alexis qui sa patiente et surtout sa pédagogie.
Un grand professionnel qui a su trouver une solution à un problème qui durait depuis plus de 2 mois.
Bravo Alexis.

para el tecnico que me atendió a las 16:00 h mil gracias por ayudarme a solucionar. llevaba toda la mañana solicitando servicio y no había manera.

Problema con email bloccata per presunto spam ... contattata assistenza che mi ha risposto da Madrid in italiano.
Operatrice competente e gentilissima.
Risolto tutto in 5 minuti.