Commande d'un ensemble cabane sur pilotis et balançoire. Commande en date du 05/08/26, en suivant je choisi une date de livraison au 18/08/26, avec un supplément tarifaire à payer (non négligeable, e... Vis mer
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Service commercial à l’écoute et réactif dans les réponses transmises. Livraison du colis peu soigneux, quelques éclats sur certains poteaux. Une notice absente dans le colis mais transmise rapidem... Vis mer
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Commande reçu avec du retard par rapport à la date prévue mais pas étonnant quand on voit la provenance il y as eu 1 moi entre la date de la commande et la livraison c’est raisonnable. Quelque p... Vis mer
Commande rapide, sécurisée, envoyée dans les délais. Après plusieurs jours (mais toujours dans les délais) sans avancée de ma commande, j'ai contacté par mail le service client. La réponse a été plus... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Avec plus de 20 ans d'expérience, outdoortoys est un revendeur allemand spécialisé dans les équipements de jeux pour enfants. L'assortiment comprend des tours de jeux, des maisons de jeux, des cadres d'escalade, des balançoires, des toboggans, des cuisines de boue et des cadres d'escalade d'intérieur qui garantissent un maximum de plaisir de jeu dans le jardin et la chambre d'enfant.
Kontaktopplysninger
Bahrenfelder Chaussee 49, 22761, Hamburg, Tyskland
- +49 40 67 55 99 88
- support@outdoortoys.fr
- outdoortoys.fr
3,9
Bra
106 anmeldelser
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Retard de livraison & relation client
Commande d'un ensemble cabane sur pilotis et balançoire. Commande en date du 05/08/26, en suivant je choisi une date de livraison au 18/08/26, avec un supplément tarifaire à payer (non négligeable, en plus du prix déjà assez élevé des produits). Le 18/08, je rend donc disponible à mon domicile, toute la journée. A 15h30, le transporteur m'appelle en me disant qu'il fallait convenir d'une date de livraison...?! Il m'explique qu'il n'avait pas mon numéro de téléphone, donc la date du 18 n'avait pas pu être confirmée, donc nouvelle date à trouver (encore une pose de congés...). La faute est reportée sur le fournisseur, n'ayant pas renseigné mon numéro sur le bon de livraison (!). 3 jours plus tard et 2 jours de congés en moins, je reçois finalement le produit, dans un état d'emballage très dégradé. Le service client n'a pas souhaité réaliser le moindre geste commercial malgré le cumul des non conformités.
Le produit lui même présente quelques défauts, le montage est relativement long (plusieurs jours à 2) mais dans l'ensemble reste de bonne qualité.
18. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
A fuir, commande jamais reçue
J'ai commandé il y a plus d'un mois, balançoire non reçu, pas de réponse du SAV. A fuir !!!
8. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra outdoortoys
Hi Marie,
I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with your order.
It appears that your order was placed through outdoortoys.fr rather than outdoortoys.com. Unfortunately, the two sites operate separately, so I don’t have direct access to your order details.
However, I have passed your details over to our EU team, who will contact you directly to look into the situation and find a solution.
I’m confident that once you’ve spoken with them, they’ll be able to resolve this issue for you.
Kind regards,
Becky
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Je suis désolée d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande.
Il semble que votre commande ait été passée sur outdoortoys.fr et non sur outdoortoys.com. Malheureusement, les deux sites fonctionnent séparément et je n’ai donc pas accès directement aux détails de votre commande.
Cependant, j’ai transmis vos coordonnées à notre équipe européenne, qui vous contactera directement afin d’examiner la situation et de trouver une solution.
Je suis convaincue qu’une fois que vous aurez échangé avec eux, ils pourront résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Becky
Toujours en attente de votre réponse…
Toujours en attente de votre réponse pas reçu les bons éléments et toboggan reçu dans la mauvaise couleur et il me manque le bois et la visserie pour le mur d escalade mais aucune réponse !!!!
J attend mon trapèze mon tobogan dans sla bonne courgeur la boiserie et visserie ainsi qu un geste de votre part a fuir aucune réponse du SAV pas de suivi ....
25. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra outdoortoys
Hello,
I’m sorry for the problems you have experienced.
It appears that your order was placed on outdoortoys.fr rather than outdoortoys.com. Unfortunately, as we operate separately, I’m unable to access your order.
In addition, as no order number was included in your message, I’m unfortunately unable to pass your details on to the European team on your behalf.
If you could reply to my request with your order number, I can then forward your details to the European team so that they can contact you.
I’m confident that once you have spoken with them, the situation will be resolved.
Thank you very much,
Becky :
Bonjour,
Je suis désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Il semble que votre commande ait été passée sur outdoortoys.fr et non sur outdoortoys.com. Malheureusement, comme nous fonctionnons séparément, je ne suis pas en mesure d’accéder à votre commande.
De plus, aucun numéro de commande n’ayant été indiqué dans votre message, je ne peux malheureusement pas transmettre vos informations à l’équipe européenne en votre nom.
Si vous pouviez répondre à ma demande en me communiquant votre numéro de commande, je pourrai alors transmettre vos informations à l’équipe européenne afin qu’elle puisse vous contacter.
Je suis convaincue qu’une fois que vous aurez échangé avec eux, la situation sera résolue.
Merci beaucoup,
Becky
Catastrophique..
Catastrophique..
Commande passee le 20 mai..
A ce jour apres xxx appels téléphoniques, Commande annulée.
Pendant 8 semaines ils ont travailles avec mon argent...
Du coup, il voulait que j'annule moi la commande..
Pas question, l'erreur vient d'eux..
En attente du remboursement...
Ne pas acheter, site mensonger....
20. mai 2026
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le service client est minable
le service client est minable. Le délai de réponse est de plusieurs semaines. C'est scandaleux. Aucun respect du client
9. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Déception immense …
Suite à une commande FR 8795 d une aire de jeux Gros problème pendant la livraison car la palette est emballé d une façon pitoyable ce qui fait que pendant la livraison tout s est retourné, l agence de livraison a voulu retourner la palette , ce que outdoor toys a catégoriquement refusé et a demandé au livreur de livrer dans l état !!!!!! Aparament ce n est pas la première fois d après le livreur … halucinant !!! Donc réception avec une semaine de retard et la alors pour 1000€ je me retrouve avec des morceaux de bois défoncé et un toboggan abîmé !!! super , je suis degouté !!!
Et par dessus sa la qualité du bois laisse à désirer , je m inquiète du résultat au montage … on voulai du neuf au final on se retrouve avec quelque chose d abimé !!! Et en plus il va falloir que je bricole ce qui est cassé !!!! Je l ai même pas encore monté que j ai envi de l envoyer à la déchèterie tellement je suis dépité !!! Au passage cela fait 2 fois que j essaye d exprimer un avis sur leur site avec des photos preuve à l appuis mais l avis n est jamais apparu … cela ne les arrange pas donc op disparition des avis négatifs !!!! Bravo le professionnalisme !!! Ils ne s en sortiront pas comme sa , je leur ferai de la pub !!!
29. juni 2026
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Commande FR_8572 passée le 25 mai
Commande FR_8572 passée le 25 mai pour l'aire de jeux PolarPlay Uppsala (650 €, toboggan + double balçanoire). Près d'un mois plus tard : aucun numéro de suivi, aucune date de livraison, aucune communication proactive. Silence total de la part du service client.
Pour une commande de cette valeur, on est en droit d'attendre un minimum de suivi. Cette aire de jeux était destinée à l'anniversaire de mon fils, qui est passé sans le cadeau commandé et payé depuis presque un mois. Un mail envoyé au support est resté sans réponse.
En lisant les autres avis, je constate que ce type de problème (dates de livraison annoncées puis non tenues, SAV injoignable) revient régulièrement. À ce prix, c'est un niveau de service inacceptable.
Je demande une réponse immédiate avec un statut clair et une date de livraison ferme, faute de quoi je procéderai à une demande de remboursement intégral conformément à mes droits, et signalerai ce litige auprès des services compétents si nécessaire.
25. mai 2026
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Svar fra outdoortoys
Hi,
Thank you for your message. I am very sorry to hear about the difficulties you have experienced with this order.
Having reviewed the information provided, I can see from both the language used in the review and the order details referenced that this order was placed with Outdoortoys.fr rather than Outdoortoys.com, where this review has been posted.
I appreciate that you have disagreed with this distinction, however, as the order was not placed with Outdoortoys.com, we do not have access to the order information or the ability to investigate it directly, as the two businesses operate separately.
That said, I have already forwarded the details you provided to our EU team and asked them to contact you as a priority to assist further and resolve the matter. I am confident that once they have been in touch, they will be able to provide the information you require and ensure this is resolved.
Thank you for your patience, and again, I am sorry for the frustration this situation has caused.
Kind regards,
Becky
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Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant cette commande.
Après avoir examiné les informations fournies, je constate que, d'après la langue utilisée dans l'avis ainsi que les références de commande mentionnées, cette commande a été passée auprès d'Outdoortoys.fr et non d'Outdoortoys.com, sur lequel cet avis a été publié.
Je comprends que vous ne soyez pas d'accord avec cette distinction. Toutefois, la commande n'ayant pas été passée auprès d'Outdoortoys.com, nous n'avons malheureusement pas accès aux informations de votre commande ni la possibilité d'enquêter directement sur celle-ci, les deux entreprises opérant de manière indépendante.
Cela étant dit, j'ai déjà transmis les informations que vous avez fournies à notre équipe européenne et je leur ai demandé de vous contacter en priorité afin de vous apporter leur assistance et de résoudre cette situation. Je suis convaincue qu'une fois qu'ils auront pris contact avec vous, ils seront en mesure de vous fournir les renseignements nécessaires et de veiller à ce que cette situation soit résolue.
Je vous remercie de votre patience et vous présente à nouveau mes sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Cordialement,
Becky
Structure top
Livraison conforme
Montage à 4 une journée et demi
Sav top
Super rendu
13. juni 2026
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Super aire de jeux
Super aire de jeux. Manquait juste 30vis. Notre petit garçon est ravi.
30. mai 2026
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Très bonne qualité des produits
Très bonne qualité des produits, je suis satisfait de mes différents achats, seul bémol sur le suivi de la livraison qui pourrait être amélioré.
4. april 2026
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Très bonne expérience
Très bonne expérience, transport et livraison sans problème, notice de montage très explicite, bien prendre son temps dans les mesures et l'installation !
Résultat = un enfant heureux 😁
Je recommande à 100% 👍
21. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Rien a dire juste parfait de la…
Rien a dire juste parfait de la commande jusqu'à l'installation.
Le service après vente au top.
Je recommande.
5. juli 2025
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Satisfait
Livraison dans les temps
Transporteur ok
Service client réactif concernant une question sur ma livraison.
Pas encore monté, mais lasuré, bois de bonne qualité à 1ere vue.
Donc à voir ce que ça va donner, mais pour le moment satisfait !
21. mai 2026
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Expérience CATASTROPHIQUE !
Expérience CATASTROPHIQUE !
Nous avons commandé une structure de 850€. Outre le retard de 3 semaines de livraison, il nous manque un gros sachet de vis pour la partie cabane et toboggan. Personne n’est en mesure de nous répondre. L’entreprise nous balade entre les différents services du groupe .com .fr .de où je sais qui. Nous avons beau faire des mails à l’adresse indiquée sur le site, personne ne réponds à notre problème. Par contre pour demander de supprimer les avis, on sait le faire...
Au final, nous avons demandé le remboursement intégral, car nous avons un produit reçu que nous ne pouvons utiliser comme il est censé l’être. Nous allons nous orienter vers quelqu’un d’autre. Entreprise très peu sérieuse
Merci de bien vouloir nous rembourser !!!!
23. mars 2026
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Svar fra outdoortoys
Je suis désolée d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec cette commande. Ce n’est certainement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Malheureusement, votre commande a été passée sur outdoortoys.fr, qui fonctionne séparément de nous chez outdoortoys.com. Je ne suis donc malheureusement pas en mesure de vous aider directement dans ce dossier. Si cela était possible, je le ferais avec plaisir.
J’ai toutefois transmis vos coordonnées à l’équipe européenne et leur ai demandé de vous contacter aujourd’hui.
Cordialement,
Becky
Article fiable et très sécurisé…
Article fiable et très sécurisé…
Je donne une très bonne note sur la balançoire que j’ai acheté pour mes enfants.
Merci à Outdoortoys pour les cadeaux
Je recommande cette société les yeux fermés
14. mai 2026
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SAV aux abonnés absents
Lamentable !
Près d'un tiers des éléments en bois présentent des défauts qui les rend inutilisables voire très dangeureux. De toute évidence, il n'y a aucun professionnel du bois qui contrôle les pièces. Quand c'est destiné aux enfants,c'est carrément de la mise en danger. J'ai envoyé plusieurs mails au sav avec des photos et la liste complète des éléments à remplacer, plus de réponses. J'attends le délai légal avant d'engager des poursuites judiciaires.
12. mai 2026
Ma commande devait arriver le 15…
Ma commande devait arriver le 15 décembre donc avant Noel, nous sommes le 5/05 et je n'ai toujours pas une commande complète.
J'ai reçu des morceaux de bois le 19 janvier mais aucun accessoire notamment les balançoires, les prises du mur d'escalade, les rideaux en tissu, le télescope et les ancrages achetés en plus et j'en passe.
Après une bataille de plus de 3 semaines, je reçois seulement une banderole en tissu donc je n'ai toujours pas de quoi monter l'aire de jeux et aucune réponse à mes mails! Aucun numéro à joindre!
Et bien sûr les avis laissés sur le site sont supprimés !
5. mai 2026
Envoie très sérieux
Envoie très sérieux. Nous sommes contents de notre achat.
3. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Attention
Toujours sans nouvelle d' une commande passée il y a un mois ( avec une livraison prévue il y a quinze jours) ; plusieurs mails envoyés , aucun semblant de réponse.
D' après les commentaires précédents , il y a de quoi se poser des questions.
Mise a jour : après un mois et demi de retard , 10 mails sans réponses, le colis est enfin reçu ( complet a 99%, il manquait une planche,). Ce n' est pas une arnaque , mais là communication reste à améliorer .
Bonne qualité et montage ok.
30. april 2026
Svar fra outdoortoys
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous n’avez pas reçu de mise à jour concernant votre commande.
Je peux voir que votre commande a été passée sur outdoortoys.fr et non sur outdoortoys.com. Comme nous fonctionnons séparément, je n’ai malheureusement pas accès aux détails de votre commande.
Cependant, j’ai transmis vos informations à notre équipe européenne et je leur ai demandé de vous contacter dès que possible avec une mise à jour.
Je suis convaincue qu’une fois que vous serez en contact avec eux, la situation sera rapidement résolue.
Merci beaucoup,
Becky
Une aire de jeux de qualité
Une aire de jeux de qualité ! Facile a monter! Et surtout un service apres vente au top! 👌 Les enfants sont super heureux! On recommande a 200%
16. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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