Ich habe Kühlware bestellt und als Versandart UPS Express mit Kühlzuschlag, 9,00 EUR Versandkosten, bestellt. Zum wiederholten Male wurde die Ware mit DPD verschickt und war eine Woche unterwegs. Die... Vis mer
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Har så många gånger beställt från Onfos, men något har hänt! Förra gången jag beställde skickade de utgångna produkter (fick dock en LITEN ersättning). Senast jag beställde (februari) lät dom bli att... Vis mer
VORSICHT!! Bestellung aufgegeben im Februar, Geld wurde auch abgebucht. Sendungsverfolgung fehlerhaft. Ware ist bist heute nicht angekommen. E-Mail schon 2x hingeschickt - bis heute keine Rückmel... Vis mer
Hatte für 90€ bestellt. Angeblich wurde die Ware verschickt. DHL Sendungsverfolgungsnummer fehlerhaft. Ware nie erhalten. Kontakt per Mail und Kontaktformular nicht möglich. Mailserver weist Mail... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
(EN) You like Swedish food and love to experience Swedish traditions? In that case, this is the onlineshop for you! We deliver Swedish groceries directly to your door and offer more than 5000 articles in our shop. (DE) Sie mögen schwedisches Essen und lieben es, schwedische Traditionen zu erleben? Dann ist dies der Onlineshop für Sie! Wir liefern schwedische Lebensmittel direkt zu Ihnen nach Hause und bieten mehr als 5000 Artikel in unserem Shop an. (SWE) Gillar du svensk mat och älskar du att uppleva svenska traditioner? Då är det här onlinebutiken för dig! Vi levererar svenska matvaror direkt hem till dig och har mer än 5000 artiklar i vår butik.
Kontaktopplysninger
Rungedamm 31, 21035, Hamburg, Tyskland
- 089 / 416 136 420
- info@onfos.de
- onfos.de
1,4
Dårlig
204 anmeldelser
Har ikke svart på negative anmeldelser
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Nie wieder!
Kann die die positiven Bewertungen hier leider nicht teilen und muss eher eine Warnung aussprechen! Corona hin, Corona her: Habe eine nicht vollständige Lieferung erhalten. Auf dem Lieferschein sind zwar sämtliche Artikel aufgeführt aber die Hälfte fehlte ungefähr im Paket.. Habe sofort versucht , Kontakt aufzunehmen : Telefon, Kontaktformular, email ( info@onfos.....)Aber kein Feedback bzw. keiner erreichbar. Hatte auch um eine neue korrigierte Rechnung gebeten, weil die Ware per Kreditkarte bezahlt worden ist. Man bietet " vorsichtshalber" ja auch keine anderen Bezahlmöglichkeiten wie z.B. Paypal an. Das war definitiv meine 1. und letzte Bestellung.. Zum Glück gibt es ja auch noch andere Online-Shops. Ich kann schon verstehen, wenn es in Coronazeiten zu Engpässen bei Waren kommen kann aber im Zeitalter von Homeoffice könnte man wohl schon einen gewissen Kundenservice erwarten.
27. april 2020
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Svar fra Onfos
Hej Anja Kock!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauso wie im Einzelhandel können auch unsere Artikel kurzfristig ausverkauft sein. Da wir selbst in Schweden positionierten Großmärkten einkaufen und als Einkäufer ebenfalls keine Einsicht auf den Vorratsstatus eines Artikels haben, können wir im Voraus in unserem Shop leider nicht angeben, ob der gewünschte Artikel in dem Moment zur Verfügung steht. Aufgrund der aktuellen Pandemie kam es vor allem Anfang 2020 bei unseren ausgewählten Großmärkten zu enormen Waren-Engpässen. Allerdings werden die Vorräte regelmäßig aufgefüllt, sodass wir gegebenenfalls anbieten die Ware ohne Mehrkosten für unsere Kunden nachzuliefern.
Sofern es in einer Bestellung zu fehlender Ware kam, wurde dies konsequent sowohl in unserem System eingetragen als auch auf den Lieferscheinen per Handschrift kenntlich gemacht. Unser Kundendienst meldete sich schnellstmöglich und bat Rabattcodes für die nächste Bestellung oder Erstattungen an. Der Kunde konnte uns jederzeit mitteilen, was ihm lieber ist. Der Betrag für die nicht gelieferte Ware musste somit nicht vom Kunden getragen werden.
Vor kurzem gab es allerdings eine interne Systemumstellung, sodass der Betrag erst nach Versand und Überprüfung auf Vollständigkeit eingezogen wird. Heißt also, dass der Betrag für die in dem Moment nicht verfügbare Ware gar nicht erst mit einberechnet wird und es dementsprechend zu keinen nachträglichen Rabattcodes bzw. Rückerstattungen mehr kommen muss.
Des Weiteren können Sie bei der Zahlungsart zwischen der SEPA-Lastschrift und Zahlung via Kreditkarte (auch Visa und Mastercard) wählen.
Wir entschuldigen uns für die negativen Erfahrungen mit unserem Kundenservice und geben unser Bestes uns diesbezüglich zu verbessern. Nichtsdestotrotz freuen wir uns sehr Sie in nächster Zeit erneut in unserem Shop willkommen heißen zu dürfen, um Sie hoffentlich vom Positiven (und unserem aktuellen Bezahlverfahren) überzeugen zu können!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Nicht gelieferte Waren müssen bezahlt werden!
Leider Hat ONFOS die Gewohnheit für alle Waren bezahlt zu nehmen. Auch für die die gar nicht geliefert wurden und auch nicht lieferbar sind. Finde ich sehr bedauerlich.
16. april 2020
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Svar fra Onfos
Hej Bengt Aretoft!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauso wie im Einzelhandel können auch unsere Artikel kurzfristig ausverkauft sein. Da wir selbst in Schweden positionierten Großmärkten einkaufen und als Einkäufer ebenfalls keine Einsicht auf den Vorratsstatus eines Artikels haben, können wir im Voraus in unserem Shop leider nicht angeben, ob der gewünschte Artikel in dem Moment zur Verfügung steht. Allerdings werden die Vorräte regelmäßig aufgefüllt, sodass wir gegebenenfalls anbieten die Ware ohne Mehrkosten für unsere Kunden nachzuliefern.
Sofern es in einer Bestellung zu fehlender Ware kam, wurde dies konsequent in unserem System eingetragen. Unser Kundendienst meldete sich schnellstmöglich und bat Rabattcodes für die nächste Bestellung oder Erstattungen an. Der Kunde konnte uns jederzeit mitteilen, was ihm lieber ist. Nicht gelieferte Ware musste somit NICHT vom Kunden bezahlt werden.
Vor kurzem gab es allerdings eine interne Systemumstellung, sodass der Betrag erst nach Versand und Überprüfung auf Vollständigkeit eingezogen wird. Heißt also, dass der Betrag für die in dem Moment nicht verfügbare Ware gar nicht erst mit einberechnet wird und es dementsprechend zu keinen nachträglichen Rabattcodes bzw. Rückerstattungen mehr kommen muss.
Wir freuen uns sehr Sie in nächster Zeit erneut in unserem Shop willkommen heißen zu dürfen, um Sie hoffentlich vom Positiven (und unserem aktuellen Bezahlverfahren) überzeugen zu können!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Sehr korrekt
Sehr korrekt.
Bestelle schon seit langem dort.
Das Wichtigste :
Reklamationen werden sofort bearbeitet.
Top !
10. april 2020
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Svar fra Onfos
Hej Staffan!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Lassen Sie es sich schmecken und bis bald!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Nickel!!!!
Nickel!!!!
colis reçu comme prévu,
Les produits frais étaient bien emballés et en pleine forme!
C'était ma première commande chez eux et yen aura d'autres !!
Merci!
23. desember 2019
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Svar fra Onfos
Hej mik mar!
Merci pour votre évaluation positive. Nous sommes vraiment ravis que vous soyez satisfait de votre livraison. Profitez-en et à bientôt!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Cordialement / Best regards
Votre / Your Onfosteam
Jag rekommenderar inte Onfos
Jag beställde julmat i början av december, fick leveransen ganska snabbt. hittills gick allt bra.
Tyvärr var leveransen ( till Frankrike) delvis förstörd vid ankomst, med ett flertal varor insmetade i sylt och gravlaxsås.
Flera av varorna hade trasiga förpackningar, gravlaxsås, risifrutti,ostkakor, konserver med fiskbullar...vilket medförde att många av de andra varorna var insmetade med sås och sylt.
Jag förstår att det kan hända olyckor, men jag förstår inte Onfos kundservice som endast betalar tillbaka trasiga varor och inte gör någonting för att gottgöra de andra varorna som skadats.
Dessutom kom flera av varorna med väldigt kort utgångsdatum, 3 dagars hållbarhet för leverpastej( levererad den 4 december, utgångsdatum 7 december...), köttbullar, prinskorvar, ostkakor mm som har utgångsdatum före julafton...tråkigt när man beställer julmat till julafton!!!
Det enda att göra för att kunna använda maten till julbordet är att frysa in den, det var inte min mening och jag tycker det är dålig service att skicka mat med så kort bäst före datum.
Kontakten med kundservice är inte särskilt konstruktiv, enbart information om att de kommer att betala tillbaka pengarna för förstörda varor ( de som var trasiga vid ankomst, inte de varor som skadats pga trasiga förpackningar) Ingen gest mot kunden.
Det var första ( och sista ) gången jag använde Onfos som leverantör av julmat till utlandet, förut har det alltid gått utan problem med en av Onfos konkurrenter.
Jag vill också säga att det var en beställning på över 400 euros...väldigt besviken på sättet som Onfos har behandlat ärendet.
Jag skickade 16 foton på varorna med problem till Onfos....
16. desember 2019
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Svar fra Onfos
Hej Sabine Spinella!
Tack för din recension.
Våra paket utsätts ofta för en hel del påfrestningar av speditörerna på väg till dess mottagare - de kan bli omskakade, vända eller pressade. Även om paketen packas med stor omsorg kan det tyvärr uppstå skador på innehållet vilket vi är mycket ledsna för.
Skicka gärna foton på varor med kort bäst-före-datum till support@onfos.de, där man ser datumet så hjälper vi dig gärna att hitta en snabb lösning.
Vi tar till oss din feedback och ger vidare denna till vår kundservice. På så sätt kan vi förbättra oss. Vår högsta prioritet är att ha nöjda kunder och vi hoppas att vi kan övertyga dig att återvända till oss!
/ Thanks for your review.
Our parcels are exposed to heavy loads on their journey to the recipient - they are thrown, turned, shaken and pressed. Unfortunately, despite great efforts in packing and attractive packaging, the contents can be damaged - as was the case with you. We would like to sincerely apologize for this.
If our customers receive food that only has a short shelf life, you are very welcome to contact us with photos of the respective best-before date at info@onfos.de. We always find a quick solution!
Your feedback has been noted and forwarded to our customer service. We are doing our best to improve in this regard and look forward to welcoming you to our shop in the near future, so that we can hopefully convince you of the positive!
Vänliga Hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Full marks!
Full marks!
Gode varer - hurtig kommunikation og lynhurtig levering!
See You again!
26. september 2019
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Svar fra Onfos
Hej Nielsen!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Bästa hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Outstanding customer service!!!
I did my first order delivered to Germany and thanks to Jonas the order arrived in perfect time!
The answer to all my emails were very fast, effective and professional. The order arrived safe, well packed and the items that would need to be in the fridge was in a separate box with cooling bags that helped to keep the temperature low. The products are excellent and delicious!!! 5 stars quality of the food and of the service. I will become a loyal customer, I absolutely recommend it!!!
23. januar 2019
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Svar fra Onfos
Hej Valentina C!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. We would be happy to pass your kind words on to our colleague Jonas. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Det enda är att om dom inte har en vara…
Det enda är att om dom inte har en vara så får man en Rabatt kod som inte gäller? Hänt 2 gånger. Annars Toppen Nöjd.
12. oktober 2018
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Svar fra Onfos
Hej Ingela Lager!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service.
Vi beklagar att din rabattkod inte fungerade. Detta kan ha att göra med ett tekniskt problem. Skicka gärna ett mejl till support@onfos.de om problemet skulle uppstå igen. Vi hittar alltid en snabb lösning!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services.
We are sorry, that your discount codes did not work. This may have been due to a technical problem. If such complications should occur again, you are welcome to write an email to info@onfos.de and our staff will be happy to help you. We always find a quick solution!
Vänliga Hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Great first experience!
Just got my first delivery from Onfos to Copenhagen, Denmark. Absolutely flawless. Everything was very neatly packed. The things that needed cooling was still cold when they got hear, also very properly packed. Got everything I ordered and my package arrived today 15.00, a day after it left Germany. Thanks a lot!
29. november 2017
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Svar fra Onfos
Hej Skrika!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Immer wieder eine gute Erfahrung!
Ich bestelle seit Jahren immer wieder gerne bei Onfos und bin bisher jedesmal absolut zufrieden gewesen. Die Abläufe funktionieren zuverlässig und vor allem habe ich auch sehr viel Freundlichkeit und Entgegenkommen beim Kundenservice erlebt. Auf Probleme und Sonderwünsche wurde bisher jedes Mal sehr schnell und kundenfreundlich reagiert.
Aus meiner Sicht: Besser geht's nicht! Danke, liebes Onfos-Team!
18. november 2017
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Svar fra Onfos
Hej U.L.!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Lassen Sie es sich schmecken und bis bald!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Unlimited recommendation!
Extensive offer, rich in variation. Fair prices. Punctual delivery. Quick answer with further inquiries. Engagement and competence in problem solution. Reliability. Friendliness in personal contact. Unlimited recommendation!
6. februar 2017
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Svar fra Onfos
Hej Peter!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Super Service
The delivery was not on time, and Onfos was not to blame. They compensated me with a new on time delivery. Thank you Onfos
27. desember 2016
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Svar fra Onfos
Hej Gisela Horndahl!
Thank you very much for your great review! We apologize again for the late delivery. We are pleased that we were able to make you happy with the new one and that you are satisfied with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Worked perfect
Ordered 2 times and both times delivery within a week and 3 days respectevly.
22. desember 2016
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Svar fra Onfos
Hej Bo Johansson!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Great service and excellent products
Very well packed, quick delivery and excellent products. Who can ask for more?
12. desember 2016
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Svar fra Onfos
Hej Mette!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Unseriös
Nach Bestellung ist der Bankeinzug gescheitert,ob ich falsche Verbindung eingab oder die Firma das verdösbaddelte,keine Ahnung. Es wird gleich mit Anzeige gedroht und das man nicht wieder bestellen soll. Unmöglicher Laden!!! Keine Mahnung oder sonstiges-zack,gleich Drohung!
14. november 2016
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Perfect
Delivery with UPS was perfect. It took 2 days all the way to south of France with fresh food, my favorite swedish items ! Love it.
6. november 2016
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Svar fra Onfos
Hej Thaddeus Radell!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our and the service of UPS. We are happy to pass on your feedback. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Utmärkt service!
Helt fantastisk service, snabb och kompetent och ett helt enormt stort urval av produkter. I'm in heaven! Stort tack onfos. Ni är bäst!
30. oktober 2016
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Svar fra Onfos
Hej Olivia Rössler!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Bästa hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
It was better before
First class, excellent products, shipped quickly.
Sorry to say but the last delivery was badly packed so that the goods were broken.
28. oktober 2016
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Svar fra Onfos
Hej Rainer Ziegler!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food! Please send us an email at info@onfos.de with your order number and which products that were broken and we will happily help you.
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Dom är bara bäst.
Har inget att klaga pá :-) Alltid det bästa . Va e gáng problem men det va DHL ej Onfos fel. Vidare sá. Tummen upp
18. september 2016
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Maria Mettenleiter!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra! :-)
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food! :-)
Bästa hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Great service
Have ordered 5 times now and will continue!
18. september 2016
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Kerstin Jägmo Lauritzen!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Best regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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