Ich habe Kühlware bestellt und als Versandart UPS Express mit Kühlzuschlag, 9,00 EUR Versandkosten, bestellt. Zum wiederholten Male wurde die Ware mit DPD verschickt und war eine Woche unterwegs. Die... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Har så många gånger beställt från Onfos, men något har hänt! Förra gången jag beställde skickade de utgångna produkter (fick dock en LITEN ersättning). Senast jag beställde (februari) lät dom bli att... Vis mer
VORSICHT!! Bestellung aufgegeben im Februar, Geld wurde auch abgebucht. Sendungsverfolgung fehlerhaft. Ware ist bist heute nicht angekommen. E-Mail schon 2x hingeschickt - bis heute keine Rückmel... Vis mer
Hatte für 90€ bestellt. Angeblich wurde die Ware verschickt. DHL Sendungsverfolgungsnummer fehlerhaft. Ware nie erhalten. Kontakt per Mail und Kontaktformular nicht möglich. Mailserver weist Mail... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
(EN) You like Swedish food and love to experience Swedish traditions? In that case, this is the onlineshop for you! We deliver Swedish groceries directly to your door and offer more than 5000 articles in our shop. (DE) Sie mögen schwedisches Essen und lieben es, schwedische Traditionen zu erleben? Dann ist dies der Onlineshop für Sie! Wir liefern schwedische Lebensmittel direkt zu Ihnen nach Hause und bieten mehr als 5000 Artikel in unserem Shop an. (SWE) Gillar du svensk mat och älskar du att uppleva svenska traditioner? Då är det här onlinebutiken för dig! Vi levererar svenska matvaror direkt hem till dig och har mer än 5000 artiklar i vår butik.
Kontaktopplysninger
Rungedamm 31, 21035, Hamburg, Tyskland
- 089 / 416 136 420
- info@onfos.de
- onfos.de
1,4
Dårlig
204 anmeldelser
Har ikke svart på negative anmeldelser
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Trotz Corona schwedische Grundnahrungsmittel auf dem Tisch!
Danke Onfos!
Top Leistung, sowohl in Bezug auf die Produkte, die Abwicklung, als auch die Lieferung!!
Gern wieder, weil rundum zufrieden!
18. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Tina!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unseren Produkten sind. Lassen Sie es sich schmecken und bleiben Sie gesund!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Erstbestellung und sehr zufrieden
Habe zum ersten Mal bei onfos bestellt und bin sehr zufrieden! Schnelle Lieferung, kompetente Lieferungs-Mitteilungen und sehr gut gekühlte verpackte Ware. War bei Ankunft mit DHL genauso kalt wie im Kühlschrank! Danke!
18. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Heiner Nitsche!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unserer Lieferung sind. Lassen Sie es sich schmecken und bleiben Sie gesund!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Das Unternehmen hält sich selbst nicht an die AGB´s
Das Unternehmen hält sich selbst nicht an Ihre eigenen AGB´s.
1.) Ware am Sonntag bis 23.00 Uhr bestellt, sollte laut Unternehmen am Dienstag / Mittwoch versendet werden. Nach telefonischen Kontakt hieß es, die Ware ist noch nicht versendet.
2.) Die Ware sollte mittels Lastschrift vom Konto eingezogen werden, jedoch erst nach Versand der Ware (laut AGB), wurde jedoch vor Versand der Ware vom Konto eingezogen. Ware ist bis heute nicht versendet. Lastschrift wurde von mir widersprochen.
18. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej R.B.!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauso wie im Einzelhandel können auch unsere Artikel kurzfristig ausverkauft sein. Da wir selbst in Schweden positionierten Großmärkten einkaufen und als Einkäufer ebenfalls keine Einsicht auf den Vorratsstatus eines Artikels haben, können wir im Voraus in unserem Shop leider nicht angeben, ob der gewünschte Artikel in dem Moment zur Verfügung steht. Allerdings werden die Vorräte regelmäßig aufgefüllt, sodass wir gegebenenfalls anbieten die Ware ohne Mehrkosten für unsere Kunden nachzuliefern. Diese Nachlieferungen können unter Umständen ein Faktor sein, der die Versandlaufzeit beeinflusst. Unsere Bemühungen die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, sind enorm. Diese allerdings richten sich nach vielen verschiedenen und teilweise äußeren - also von uns nicht beeinflussbaren - Faktoren wie Wohnort, Nachfrage genauso wie vorübergehende technische Störungen oder Verzögerungen bei unseren Spediteuren.
Was den Einzug mittels Lastschrift betrifft, können wir von nun an die freudige Nachricht übermitteln, dass vor kurzem eine interne Systemumstellung unternommen wurde, sodass der Betrag erst nach Versand und Überprüfung auf Vollständigkeit eingezogen wird. Heißt also, dass der Betrag für die in dem Moment nicht verfügbare Ware gar nicht erst mit einberechnet wird und es dementsprechend zu keinen nachträglichen Rabattcodes bzw. Rückerstattungen mehr kommen muss wie es bis vor kurzem noch der Fall war.
Wir freuen uns sehr Sie in nächster Zeit in unserem Shop willkommen heißen zu dürfen, um Sie hoffentlich vom Positiven überzeugen zu können!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Bra packat Maggan
Bra packat Maggan, tack för det! Med mycket omsorg i bra förpackningar, ekologiskt och hallbart. hälsningar fran Lena i Wien
13. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Lena Eckenäs!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra! :)
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food! :)
Bästa hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Allt anlände fort och kallt
Allt anlände fort och kallt. Ja, kylskåpsvarorna var riktigt kalla. Jag är jättenöjd!
/Marie
Everything arrived quickly and cold. The refridgerator-food was really cold! I am a very satisfied costumer.
/Marie
6. februar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Marie Lindhell!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra! :)
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food! :)
Bästa hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Bara en massa problem
Alla, som lämnat positiva omdömen här, har bara haft tur. Det skulle inte förvåna mig om flera av dem har blivit ombedda att skriva positiva omdömen av kundtjänsten. I regel går något snett när man beställer från Onfos. Det saknas artiklar i nästan samtliga beställningar och det är ingen ovanlighet att ett filmjölkspaket går sönder under leveransen och kladdar ned resten av varorna. Dessutom hanteras misstag från deras sida ofta oprofessionellt. Har man nu lovat att leverera före jul om beställningen görs senast ett visst datum, får man ge en rejäl kompensation om man ändå inte lyckas leverera beställningen i tid. De erbjöd faktiskt 50 procent rabatt på julbeställningarna som inte kom fram i tid, men denna rabatt drogs bara rakt av från hela beställningsbeloppet och man blev inte återbetalad för artiklar som saknades eller hade gått sönder? Erbjuds man en sådan rabatt, skall denna givetvis gälla de varor man faktiskt fått. Ej tillgängliga varor skall naturligtvis återbetalas utöver det. Att göra som Onfos gjorde är stöld.
28. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Ove!
Tack för ditt betyg.
Precis som i din lokala supermarket händer det att produkter är tillfälligt slutsålda. Lagren fylls dock på regelbundet så att vi kan erbjuda varorna till dig igen utan extra kostnad. Vi erbjuder alltid en lösning för produkter som är slutsålda eller gått sönder i transporten. Det kan vara genom rabattkoder, att man får tillbaks pengarna eller efterförsändelser. Du som kund kan själv välja vad du föredrar.
På grund av enormt tryck under julsäsongen hände det tyvärr att några beställningar inte hann fram i tid till jul. Även våra speditörer hade ett enormt högt tryck under julsäsongen som tyvärr bidrog till detta. Kunderna som påverkades av detta kontaktade vi och erbjöd antingen en makulering eller 50% rabatt på beställningen om den kom fram efter jul. Det har du beskrivit helt rätt.
Vårt fel är att detta mejlet inte innehåller information om att varor som saknas eller är skadade ingår i 50% rabatten. Skulle de saknade och skadade varorna överstiga beloppet på 50% så ersätter vi självklart även denna summan. Nästa gång vill vi vara tydligare med detta. Erbjudandet med 50% för att beställningen kom fram någon dag senare anser vi vara ett generöst erbjudande.
Vi vill absolut inte använda situationen för att göra insparningar som du skriver. Att ha nöjda kunder är vår högsta prioritet.
Vi ser mycket fram emot att välkomna dig till oss och önskar dig en bra start på veckan.
Med vänliga hälsningar
Ditt Onfosteam
Kein seriöses Unternehmen
Ich würde niemandem empfehlen, bei Onfos zu bestellen. Man wird immer enttäuscht. Entweder fehlen fünf Produkte oder Flüssigkeiten sind im Paket ausgelaufen. Was ich sehr frech finde, ist die Tatsache, dass es im Webshop so aussieht, als wären alle Produkte verfügbar, obwohl das gar nicht der Fall ist. Der Lagerbestand muss ja mit dem Shop übereinstimmen. Obwohl nicht alle bestellten Produkte verfügbar sind, wird der ganze Betrag abgebucht. Erst mehrere Monate später meldet sich der Kundendienst und bietet einen Rabattcode ein! Überhaupt nicht professionell!
28. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Günther!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauso wie im Einzelhandel können auch unsere Artikel kurzfristig ausverkauft sein. Da wir selbst in Schweden positionierten Großmärkten einkaufen und als Einkäufer ebenfalls keine Einsicht auf den Vorratsstatus eines Artikels haben, können wir im Voraus in unserem Shop leider nicht angeben, ob der gewünschte Artikel in dem Moment zur Verfügung steht. Allerdings werden die Vorräte regelmäßig aufgefüllt, sodass wir gegebenenfalls anbieten die Ware ohne Mehrkosten für unsere Kunden nachzuliefern.
Sofern es in einer Bestellung zu fehlender Ware kommt, wird dies konsequent in unserem System eingetragen. Unser Kundendienst meldet sich schnellstmöglich und bietet - wie Sie bereits beschrieben haben - Rabattcodes für die nächste Bestellung oder Erstattungen an. Der Kunde kann uns jederzeit mitteilen, was ihm lieber ist.
Wie wir Ihrer Bewertung entnehmen, sind Sie mit Ihrem Rabattcode nicht einverstanden. Das ist absolut kein Problem! Wir werden sehr gerne eine Erstattung veranlassen, allerdings können wir Sie, lieber Günther, in unserem bisherigen Mailverkehr unter diesem Namen nicht finden, weshalb wir nicht wissen, um welchen Kunden es sich hier genau handelt und bitten Sie daher sich mit uns unter info@onfos.de in Verbindung zu setzen.
Wir freuen uns sehr in nächster Zeit von Ihnen zu hören, um Sie hoffentlich vom Positiven überzeugen zu können!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Always super happy with my orders
Always super happy with my orders! It never came late for me and the products always stayed cold until arrival :)
27. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Sanna!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with your orders. Enjoy your Swedish food :)
Best regards
Your Onfosteam
Sehr zuverlässig und entgegenkommend!
Ich bekomme immer alle schwedischen Waren, die ich bestelle, zuverlässig und schnell zu fairen Preisen.
Und wenn es doch mal Unstimmigkeiten gibt, sind die Mitarbeiter sehr freundlich und entgegenkommend, so dass alles schnell geklärt ist.
Ich kann Onfos absolut weiterempfehlen!
26. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Cornelia Juchert!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unseren Produktpreisen sind. Lassen Sie es sich schmecken und bleiben Sie gesund!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
erstes aber bestimmt nicht letztes Mal
Zum ersten Mal bestellt, da meine "üblichen Bezugsquellen" pandemiebedingt ausfielen. Lieferung im angekündigten Zeitraum, konnte noch den genauen Tag bestimmen. Bis auf 2 Kleinigkeiten alles dabei, Kühlware immer noch kühl - im umweltfreundlichen Papier-Kühlpack (!), Weihnachtsessen war gerettet! Bei dem großen Angebot und den günstigen Lieferkosten sicher nicht die letzte Bestellung von mir!
16. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Cornelia Jung!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unseren Produkten sind. Lassen Sie es sich schmecken und bleiben Sie gesund!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Snabbt och enkelt
Snabbt och enkelt! Isklabbarna var fortfarande frusna vid ankomst.
Stuvade makaroner med Falukorv och Lingongrova med Bregott Havssalt står på helgens meny!
16. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Åsa Christner!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Vänliga Hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
I am ordering again
I am very glad for an excuse from Onfos for a parcel lost in a UPS magasin for one week, even if it was not their fault. They held their delivery guaranty for cold groseries of 2 days, but UPS Italy did not. Onfos has promised to track parcels if delivery is late and the customer contact them. They will then contact UPS immidiately. I have got 4 deliverys of 7 parcels with icepacs still frozen and fresch food. I actually love their products and will continue to order from them monthly.
8. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Anne Pohjanen!
Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services and that we could convince you of the complete opposite since your last review from the 01st of December. We look forward to welcoming you to further orders! Enjoy your Swedish food :)
Best regards
Your Onfosteam
Eigentlich - nicht wirklich!!!!
Habe Lebensmittel von ONFOS 10 Mal seit 1.7.2020 liefern lassen. Die Lebensmitteln selber sind ja gut, aber ONFOS Service ist nicht so gut. Nicht ein einziges Mal hat die Lieferung die ganze Bestellung beeinhaltet. auch ist es ein paar Mal vorgekommen, dass Lieferschein nicht mit tatsächlich gelieferten Waren übereinstimmt hat. Habe auch am 9. Dez "Weihnachtslebensmittel" bestellt. Kamen am Dienstag NACH Weihnachten an. 50% zurück ja, aber weil einige Lebensmittel gefehlt haben und einiges schon abgelaufen war, streiten wir jetzt über die Zurückzahlung. Offenbar können sie überhaupt rechnen. OK=50% nur auf richtige und nicht rechtzeitig gelieferte Waren, aber was nicht geliefert war oder abgelaufen war (Foto haben sie bekommen) soll ja auch nicht bezahlt werden! Und alles muss man ja im Voraus bezahlen!!!! Also, mit diesen Erfahrungen ist das Bezahlverfahren sehr umständig und nervig! Wäre es nicht, dass ich geb. Schwede bin und einige schwedische Lebensmittel mir in Deutschland fehlen, wäre ich bei ONFOS nicht geblieben!
8. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej nochmal E. Strömblad!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Genauso wie im Einzelhandel können auch unsere Artikel kurzfristig ausverkauft sein. Da wir selbst in Schweden positionierten Großmärkten einkaufen und als Einkäufer ebenfalls keine Einsicht auf den Vorratsstatus eines Artikels haben, können wir im Voraus in unserem Shop leider nicht angeben, ob der gewünschte Artikel in dem Moment zur Verfügung steht. Allerdings werden die Vorräte regelmäßig aufgefüllt, sodass wir gegebenenfalls anbieten die Ware ohne Mehrkosten für unsere Kunden nachzuliefern.
Sofern es in einer Bestellung zu fehlender Ware kam, wurde dies konsequent sowohl in unserem System eingetragen als auch auf den Lieferscheinen per Handschrift kenntlich gemacht. Unser Kundendienst meldete sich schnellstmöglich und bat - wie Sie bereits in Ihrer ersten Bewertungen angaben - Rabattcodes für die nächste Bestellung oder Erstattungen an. Der Kunde konnte uns jederzeit mitteilen, was ihm lieber ist.
Vor kurzem gab es allerdings eine interne Systemumstellung, sodass der Betrag erst nach Versand und Überprüfung auf Vollständigkeit eingezogen wird. Heißt also, dass der Betrag für die in dem Moment nicht verfügbare Ware gar nicht erst mit einberechnet wird und es dementsprechend zu keinen nachträglichen Rabattcodes bzw. Rückerstattungen mehr kommen muss.
Wir entschuldigen uns für die verzögerte Weihnachtslieferung und geben unser Bestes uns diesbezüglich in der kommenden Weihnachtssaison zu verbessern. Des Weiteren freuen wir uns sehr Sie in nächster Zeit erneut in unserem Shop willkommen heißen zu dürfen, um Sie hoffentlich vom Positiven (und unserem aktuellen Bezahlverfahren) überzeugen zu können!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Ware trotz Vorweihnachtschaos pünktlich…
Ware trotz Vorweihnachtschaos pünktlich am 24.12. eingetroffen. Onfos hat vorsorglich bei Verspätung 50 Prozent Rabatt oder Stornomöglichkeit angeboten - sehr kundenorientiert! Waren wie bestellt, auch mit wirksamer Kühlung für Fischprodukte.
5. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Josef!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unserem Angebot des Entgegenkommens sind. Lassen Sie es sich schmecken und ein frohes neues Jahr!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Goede service!
Prima! Goede service! Uitverkochte items heel snel nageleverd.
23. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Jeroen van D.!
Tack för ditt positiva omdöme! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med vår service. Hoppas att den svenska maten smakar bra!
/ Thank you very much for your great review! It makes us very glad to hear that you are happy with our services. Enjoy your Swedish food!
Vänliga Hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
I've tried to contact onfos via mail…
I've tried to contact onfos via mail and phone for more then a week but no answer at all ! very bad policy ! 2 of my ordered products were missing and the package of the christmas ham was broken with the liquid (broth) on all products.
I've ordered for 200,00 euro !!!! the ham costed me 50 euro ! the cristmas ham was for the 24th of december and for the first time in my whole life there will be none at the cristmas table. I've contacted Onfos about this before the last order could be made hoping that they would have sent me a new ham. But I'm still waiting for an answer.
21. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Lizelotte Andersson!
First of all, we can be reached by phone from Monday to Friday from 9:00 a.m. to 12:00 p.m. If you couldn't reach us, it was probably because you called us outside of our office hours or you called while the phone was busy.
We replied to your Swedish mail from the 12th of December on the 15th of December 2020. We apologized that some items were missing and asked you whether you would like the amount refunded or wish for a discount code for your next order. You did not answer.
On 15th of December you have written a new mail with the same content in English. After we replied to this email within three minutes, we did not receive a reply from you again.
It is a shame that you do not respond to our courtesy and leave us a 1-star rating without giving us a chance to make it up to you. We would have gladly delivered the missing goods to you, but a timely delivery to Italy is no longer possible, because we didn't get any answers from you.
If you do not believe us, we are happy to show you the correspondence.
Since we still have not received an answer from you, we will refund you the amount for the missing goods. (We recommend checking the spam box in the meantime.)
Nevertheless, we hope that you enjoyed our products and look forward to welcoming you again as a customer in the near future.
Kind regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Tar inte emot nya kunder
Tycker det är för dåligt att ni inte informerar på hemsidan om att ni inte tar emot nya kunder. Här sitter man glad över att ha funnit eran sida och sitter och ska beställa. När man så kommer fram till att betala, så står det att ni inte tar emot nya kunder. Vilken besvikelse!
13. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Emma!
Tack för din recension.
Det stämmer att vi inte tog emot några nya kunder under slutet av 2020. Anledningen var den enorma efterfrågan under julsäsongen samtidigt som vår leverantör inte kunde garantera leverans enligt den stora efterfrågan, samtidigt som vi ville säkerställa att våra kunder skulle bli nöjda. Detta var endast tillfälligt och från och med januari 2021 tog vi emot nya kunder igen.
Det är verkligen tråkigt att du har gett oss en stjärna då du varken tagit del av vår service eller smakat våra produkter.
Vi skulle bli glada om du vill ta del av vår service och välkomnar dig hjärtligt som ny kund till vår shop.
/ Thanks for your review.
We actually did not accept any new customers until the end of 2020. The reason for this was a particularly high demand due to the December holidays. At that moment we had a very high order volume and in order to guarantee the satisfaction of our customers, we therefore deactivated the creation of a new customer account. However, this was only a temporary take. As of January 2021, we will be accepting new customers as usual and with great pleasure. In addition, our shipping service providers have also reported delivery bottlenecks due to the festive season.
We regret that you have given us a 1-star rating even though you have neither noticed our service nor tasted our products.
Nevertheless, we would be very happy to welcome you as a new customer in our shop.
Vänliga Hälsningar / Best regards
Ditt / Your Onfosteam
Herausragender Service
Herausragender Service, Freundlichkeit die es in Deutschland leider kaum noch gibt und wesentlich bessere Qualitätsprodukte. Sogar Verbesserungsvorschläge werden kurz geprüft und direkt umgesetzt 👍 Wir sind begeistert 🤩 Vielen herzlichen Dank
13. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej OpasBinesa m!
Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit uns und unseren Produkten sind. Lassen Sie es sich schmecken und einen guten Rutsch ins Jahr 2021!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Derzeit keine Neukunden
Derzeit keine Neukunden. Die meinen das ernst.
Antwort von Onfos u.a. "Schade, dass Sie dafür kein Verständnis aufweisen."
Ich kann gut verstehen, wenn ich heute am 9.12. als Neukunde eine Lieferzeit von 4-6 Wochen angezeigt bekomme.
Aber erst mal durch den Shop gehen und einen Warenkorb von um die 140 Euro zusammenstellen kostet meine Zeit.
Wenn ich dann an der Kasse einfach nur rausgeworfen werde, und nicht mal ein "nach Weihnachten wieder" lese, ist die Bewertung mit einem Stern mehr als wohlverdient.
Die Sachen kenne ich alle direkt aus Schweden, sonst hätte ich die nicht bestellt und um die Bewertung der Ware geht es hier auch nicht.
Ich kann gut mit Lieferzeiten leben. Aber nicht nach einer guten Weile bis der Warenkorb an der Kasse steht mit einem "nö, Du nicht".
Ich weiss auch nicht, ob ich nochmal nachsehe, ob und wann man wieder Kunden aufnehmen will. Im Moment hab ich woanders bestellt und kann sehr gut mit Lieferzeiten leben. Ich brauche das nicht zu Weihnachten.
9. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Andreas!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bis Ende dieses Jahres nehmen wir keine Neukunden mehr auf, das ist wahr. Der Grund hierfür ist eine besonders hohe Nachfrage aufgrund der kommenden Festtage. Im Moment haben wir ein sehr hohes Auftragsvolumen und um die Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren haben wir deshalb das Erstellen eines neuen Kundenkontos deaktiviert. Dies ist allerdings nur eine Einstellung von vorübergehender Dauer. Ab Januar 2021 werden wir wie gewohnt und sehr gerne Neukunden aufnehmen. Außerdem kommt noch hinzu, dass unsere Versanddienstleister ebenfalls aufgrund der kommenden Festtage Lieferengpässe melden.
Schade, dass Sie dafür kein Verständnis aufweisen.
Wir bedauern, dass Sie uns mit einer 1-Stern-Bewertung bewerten, obwohl Sie weder unseren Service wahrgenommen noch unsere Produkte verkostet haben.
Nichtsdestotrotz würden wir uns sehr freuen Sie ab Januar als Neukunden in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Freundliche Grüße / Vänliga Hälsningar
Ihr Onfosteam
Absolute joke of a company
I really wish I would have read these reviews before placing an order. As other people have mentioned, eight products were missing and three had been replaced when the order arrived. What baffles me even more is that they do not let you know about this(!), which makes me wonder whether they hope they can get away with it? Ironically, they also charge more to send refrigerated items, however the vast majority of these were not sent at all. The only positive thing is that (unlike certain experiences shared on here) they replied and explaining that their supplier did not have the items in stock. These should then be aligned with your website's stock, like every other website in the world. Again, it gives the impression that items that are never in stock are displayed to boost sales, with no intention of changing this. To top it off, I am now unable to answer their email because "Your message couldn't be delivered because the recipient's email server suspected that your message was spam". An absolute joke of a company.
For comparison: I once placed an order from another company where one item was sold out. They got in touch explaining this and said it was due to a computer glitch. They then asked if they could replace said item BEFORE shipping and also added another product and refunded me for the initial item purchased to make up for it.
9. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Onfos
Hej Oskar!
Thanks for your review.
Just like in retail, our items can be sold out at short notice. Since we ourselves buy wholesale stores located in Sweden and, as buyers, also have no view of the stock status of an item, we unfortunately cannot state in advance in our shop whether the desired item is available at the moment. However, the stocks are regularly replenished, so that we can offer to deliver the goods at no extra cost to our customers.
If there were missing goods in an order, this was consistently entered in our system as well as indicated by handwriting on the delivery notes. Our customer service got in touch as soon as possible and asked for discount codes for the next order or refunds. The customer could tell us at any time what he preferred. The amount for the undelivered goods therefore did not have to be borne by the customer.
Recently, however, there was an internal system change so that the amount is only collected after it has been sent and checked for completeness. This means that the amount for the goods that are not available at the moment is not included in the calculation and accordingly there is no need for subsequent discount codes or refunds.
If you do not want a replacement product if the selected item is not available, we kindly ask you to tick the "no replacement product" (keine Ersatzware) box.
Unfortunately, we are not aware of the procedure and the setting to mark our customers as spam so that we can no longer receive emails from them. That's not how we treat our customers.
We regret that you are unsatisfied with our customer service. We will forward your feedback and do our best to improve in this regard. Nevertheless, we look forward to welcoming you again to our shop in the near future, so that we can hopefully convince you of the positive (and our current payment method)!
Kind regards / Vänliga Hälsningar
Your Onfosteam
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.