OFF-THE-ROAD Anmeldelser 43

As many other reviews say, the customer service is terrible, with arrogant and condescending replies that do nothing to solve the problem. On top of that, several of the products I received were of questionable quality. In my opinion, and based on my experience as a customer, this is a site to avoid.

Also ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht.
Ich habe mehrfach bestellt und wurde nie enttäuscht. Lieferzeiten sind top! (Versand nach Österreich). Das Team hat den besten Support den ich im Netz je erlebt habe.

Ich konnte meinen Gutschein nicht einlösen - schrieb denen eine Mail ob sie mir ein Angebot abzüglich des Gutscheins zu einem Produkt erstellen können. Antwort kam kurz darauf - ich konnte schließlich per PayPal bezahlen und die Ware verließ noch am selben Tag das Haus.

So nämlich und nicht anders!!!

Weiter so Jungs/Mädels!

LG Ralf

Absolut schlechter Service. Gutschrift kam erst nach mehrmaligem Nachfragen . 15 wurden abgezogen da ware angeblich verschmutzt. Nicht zu empfehlen vorsichtig

In der Service Wüste Deutschland gibt es noch echte Juwelen wie das OTR-Team.
Dankeschön!
Ich hatte ecu-Flashs und Teile für eine Tenere bestellt und hatte Montag die Steuergeräte versendet und Samstag konnte ich alles wieder einbauen.
Ging schnell und unkompliziert! Die hauseigenen Produkte kann ich ebenfalls nur empfehlen, Spiegel und die Kennzeichenhalterung waren einfach super easy zu installieren.

Ganz klare Empfehlung und ich werde wieder bei euch bestellen!

Danke an das gesamte Team und speziell an Thorsten!

Great communication & help, exceptionally fast shipping, great choice of parts for my T7

Ich habe mich entschlossen bei OTR zu bestellen da der Preis und die Auswahl überzeugt hat. Bei mein Artikel stand verfügbar auf Lager in 12 Tagen. Am 2.12.2025 hab ich die Bestätigung über das eingegangene Geld bekommen. Am 19.01. wurde mein Artikel dann endlich versendet (31 Werktage ohne Samstags) In der zwischenzeit musste ich von meiner Seite aus immer wieder nachfragen und wurde jedes mal vertröstet. Es kommt in ein paar Tagen...Als ich mich dann um eine Alternative kümmern wollte kam endlich eine Lösung zustande. Versand über DHL Express mit Aufpreis 40 Franken.
Nunja, der Artikel ist grade noch rechzeitig eingetroffen.
Quallität und Preis passt. Ich werde dort aber dennoch nicht mehr bestellen. Hab mir eine bessere Kommunikation und schnellere Lieferung erhofft. Laut Tractive gibt es generell 4 Wochen Lieferzeit, daher ist mir unerklärlich wie OTR es in 12 Tagen schaffen will?!

This guy from the customer service of OTR is super unfriendly and rude (as written in other reviews too). He is not interested in helping customers, instead he spents decent time trying to proof people wrong. See the reply to this and other reviews, it says it all. He keeps not getting the point and blaming me for my poor choice instead.
I ordered a Tractive Cartridge Kit (-20mm) to lower my Tenere. I was not happy as it reduces 30mm of travel (205mm to 175mm) instead of only the 20 mm of overall fork length. I measured everything on the actual parts and as an suspension engineer I know exactly how to do that. He has just very little knowledge about suspension technology and sells wrong parts.
After spending 1500€ for this Kit, I have been left on my own and disappointed. No solution was offered, neither for return, nor for rebuild (which I would've also paid).
Also I had to wait more than 3 months!! for the parts. This delivery time was never mentioned at any point and I had to ask them a few times for the actual delivery date and they failed repeatedly.
UPDATE 11/25: After a very short Email conversation directly with Tractive, they've rebuild the cartridges to longer travel and sent it back to me (Props to them).
Apparently for OTR supporting a customer who spent around 3000€ within a few weeks was not an option. No more money will be spent to them ever again!!

De bestelling was keurig netjes op tijd en alles lijkt te kloppen. Ten tijde van dit schrijven moet ik nog wel het een en ander monteren maar ik ga er vanuit dat alles klopt.

Die Seite ist toll aufgebaut und ist übersichtlich.
Die Lieferzeiten stimmen allerdings überhaupt nicht.
Es kann ja durchaus gut sein das die Lieferung mal nicht genau dann ankommt wann sie soll. Auch wenn ich es komisch finde das die Ware nicht lagernd ist und in einem Tag Versandfertig sein soll???
Was ich allerdings mangelhaft finde ist das die Kunden über diese Offensichtliche 3/4 Tag verzögerung nicht informiert wird. Gerade im Onlinehandel sollte es doch möglich sein bei Verzögerungen informiert zu werden.

Ich kaufe seit 2013 bei OTR ein. Damals für meine Yamaha XT660R. Seit 2023 für meine T700 World Raid. Ich habe beide Motorräder ausgebaut und modifiziert und verfüge daher über Erfahrung mit den Teilen sowie den Service des Shops. Die Auswahl ist umfangreich, der Versand schnell und die Retoure einfach. Das Motor-Mapping mit dem Steuergerät funktioniert ebenfalls einwandfrei. Insgesamt bekommt man hier gute Qualität und Wertarbeit. Es gibt einen Punkt Abzug für den Service. Der Service-Mitarbeiter am Telefon, mit dem ich schon seit Jahren öfter telefoniert habe, ist kompetent in seinen Aussagen, was ich sehr zu schätzen weiß. Trotzdem kommt er mir häufig etwas überheblich vor, was aber meine ganz persönliche Auffassung ist. Was mir auch nicht gefällt, sind die auf der Internetseite angegebenen Lieferzeiten. Diese müssen nach deutschem Recht immer angegeben werden, was bei manchen Ersatzteillieferanten schwierig ist. Wenn man dann aber acht Monate auf einen Auspuff warten soll, der eigentlich mit vier Wochen inseriert ist, dann ist das einfach schlecht. Und alle Jahre wieder der Verweis auf die beginnende Motorradsaison. Wirklich? Einige Artikel im Shop, die gerade nicht lieferbar sind, werden einfach entfernt bzw. nicht angezeigt. Man kauft dann eine Alternative und nach drei Wochen ist der ursprünglich gewünschte Artikel plötzlich wieder verfügbar. Wo ist das Problem - Lieferzeit unbekannt zu schreiben?! Was aus meiner Sicht gar nicht geht, ist die Bewertungsfunktion der Artikel. Hier einen weiteren Punkt Abzug! Ich habe zu vielen Artikeln objektive Bewertungen geschrieben, gute wie schlechte. Wo sind die veröffnetlichten Bewertungen?? Wenn was nicht passt, kann man den Kunden auch einfach mal anschreiben und Nachfragen. Hier wird einfach nichts veröffenlicht. Kann man sich auch sparen. Die Firma stellt auch einige Artikel selbst her. Bei einem Artikel haben die Bohrlöcher nicht gepasst, was zu Schwierigkeiten bei der Montage geführt hat. Ich habe mit Bildern darauf hingewiesen, woraufhin mir ein Retourenlabel angeboten wurde. Mal eine Entschuldigung oder ein schlechtes Gewissen...? Ich habe das Teil selbst angepasst . Ein 10 %-Rabattgutschein für den nächsten Einkauf hätte es aber auch getan – allein für die Umstände und für die Kundenbindung.
Ein unglücklicher Zufall, aber trotzdem zu erwähnen: Ich hatte einmal aus versehen einen falschen Artikel bestellt. 10 Minuten nach Bestellung wollte ich den Kauf rückabwickeln aber dies war schon nicht mehr möglich da die Bestellung schon in der Versandabteilung war. Ich fragte ob man bei so einer kleinen Firma dies nicht mit einem kurzen Telefonat einfach rückregeln könnte, dies war aber unter gar keinen Umständen möglich. Das System hätte dies erfasst ich sollte den erhaltenen Artikel dann einfach per retour auf eigene Kosten zurückschicken. Wie unflexibel und unökonomisch! Es gibt auch alternative Shops wie Keto in Hamburg. Preislich sind die etwas besser, die Ware hat die gleiche Qualität. Man muss halt zwischen beiden Shops hin und her schauen. OTR ist aber vom Produktumfang besser aufgestellt, dafür aber teurer! Ich kaufe dort trotzdem weiter ein, aber es gibt tatsächlich Optimierungsbedarf im Kundenservice.

i have order from parts for my Yamaha tenere and they came Damaged!

i contact DHL and they told me they will pay back the seller and still till today from January till May they keep ignoring my email and i have contact them by phone and the asked me to send email again they still not answering and keep ignoring VERY UNPROFESSIONAL!! VERY BAD CUSTOMER SERVICE DON'T ORDER FROM THEM!!

I'll start by saying I used the Off The Record app, and the setup was incredibly easy! I was matched with William, and while I initially didn't want to hire a lawyer, I felt it was the best choice to make sure my time was well spent and I was properly prepared.

From the start, William demonstrated excellent customer service. He was responsive by phone, answered all of my questions thoroughly, and never made me feel like he was too busy--even though I know he has a full caseload. It truly felt like I was his only client, which speaks volumes about his dedication.

We scheduled a time to meet in court, and William arrived promptly, well-prepared, and professionally presented. He walked me through the entire process, explaining everything from start to finish, including potential outcomes. While waiting for the judge, we had a pleasant and insightful conversation--he comes across as not only a knowledgeable attorney but also a kind and grounded family man.

I truly believe William's representation was the key reason my ticket was dismissed. I left court feeling like a huge weight had been lifted. While I have great respect for the police/sheriff department and the service they provide is all, I had an uncomfortable experience that I'm grateful to have resolved with William's help.

Thank you, William, for your prompt and professional support. Wishing you continued success--I highly recommend your services!

Recently order sprockets kit for Tenere. Delivery delayed for 2 weeks. What i receive is totally different set, from VStorm. Reaching support and they decline everything, even that part codes are not from the order. They only offer return on my costs with partial refund. Disaster ...

Wirbt mit 1 Tag versandfertig , nach 4 Tagen nicht mal eine Versandbestätigung. Statt Ware Geld zurück nach 2 maliger Nachfrage. Absolut nicht empfehlenswert. Geduld und Toleranz hat auch seine Grenzen. Zumal nicht einmal ein ungefährer Liefertermin angeboten wird. Eigentlich nicht nachvollziehbar in der heutigen Zeit, wo jeder um jeden Kunden bemüht ist.

Ich brauchte nach Fehlbestellung in anderem Shop (eine Mischung aus Dummheit von mir und schlechter Verlinkung im anderen Shop) kurzfristig Heizgriffe für meine Tenere 700.
Der OTR Shop ist gut aufgebaut. Man kann quasi nicht falsch bestellen.
Lieferung innerhalb von ca. 16h mit DHL als Carrier.
Alles Prima.
Sicher wieder.

Poor poor poor customer service. Can't trust them. I decided to return new/unused rally seat for T7. They refused to return the money and sent me pics of some used item claiming I sent it used. There are only two options. 1. Someone in parcel company wanted to try it 2. Someone in OTR wanted to try it. The final situation is that I payed 300Euros 4 months ago and my seat is still in OTR. No seat no money. Watch out!

Ich bin sicherlich kein einfacher Kunde, insbesondere dann nicht wenn meine Bestellungen für den professionellen Einsatz gedacht sind.

Für den Outdoor-Reiseführer eines großen deutschen Verlages und den ÖRR soll ich eine längere Tour mit einem Motorrad umsetzen und diese bildlich mittels Fotos & Video dokumentieren. Das habe ich so noch nie getan, war aber sofort Feuer & Flamme als der Auftrag reinkam. Nur brauche ich dafür nun ein neues, off-road-taugliches Motorrad und natürlich auch einiges an Zubehör.

Dafür wurde mir in einschlägigen Foren die Seite und der Shop von off-the-road.de empfohlen. Obwohl mein niederländischer Arbeitgeber den größten Teil der Bestellungen ausgeführt und die Zahlungen seinerseits abgewickelt hat, wurden alle bestellten Teile zu mir nach Bayern geliefert.
Ein ansehnliches Paket, und natürlich habe ich bei der Menge an Artikeln auch damit gerechnet, das es eventuell zu fehlerhaften Teilen kommen kann, um die ich mich bemühen muss.
So war es dann auch und off-the-road konnte zum ersten Mal positiv bei mir punkten, als sie trotz unterschiedlicher Kundeninformationen anstandslos kooperierten und zu einem Tausch bereit waren.

Defacto fehlte ein Set an Zusatztaschen und für mich als Anfänger war augenscheinlich ein Koffer eines bestellten Koffer-Sets falsch geliefert.
Augenscheinlich... ;-)

Ich habe mich telefonisch mit OTR in Verbindung gesetzt und konnte den Tausch auf dem kurzen Dienstweg mit dem Mitarbeiter aus dem Vertrieb in die Wege leiten.
Als dann der nun vermeintlich richtige Koffer geliefert war, ging es an die Montage und da war ich ganz schön angeschmiert.
Tatsächlich war der Koffer richtig, und der nun getauschte Koffer war aufgrund der vorhandenen Situation mit dem Kofferträger falsch.
Peinlich, peinlich, aber so manche Lektion muss wohl echt erst mal schmerzhaft gelernt werden. Aber auch bei diesem erneuten Tausch war das Team von OTR kulant und kooperativ.
Sie tauschten mir den Koffer erneut, wobei ich jedoch die Versandkosten aufgrund des eigenen Fehlers bereitwillig selber getragen habe.

Super schnell in jede Richtung! Liefern fix, Retoure läuft ebenso schnell!! Fragen werden beinahe in Echtzeit beantwortet. Was will man mehr?! Produkte sind echt Klasse!! Gerade mein Lieblingsgeschäft!!! Vielen Dank an Euch!!

Habe etwas bestellt was direkt lieferbar war und warte leider jetzt seit über einen Monat auf das Produkt. Auf Emails reagierten die Betreiber Verständnislos auf mein Frust...
Ich kann diesen Laden niemand empfehlen der Ware zeitnah benötigt.

Ich werde meine Aussage/Meinung übrigens nicht ändern den die Rechtfertigung von Saison Zeit zieht nicht, andere Händler bekommen es auch hin, bzw sind sie fähig nicht lieferbare Ware als nicht lieferbar zu kennzeichnen, ich warte Zeit über einen Monat auf meine "am nächsten Tag lieferbare Ware" ich lasse das jetzt im Endeffekt nur noch laufen um abzuwarten wie lange es noch dauert bis irgendwas passiert.

Aber auch ist schon jetzt zu sagen das es der schlechteste Service ist den ich jeh erlebt habe ist.

Produktionskette hin oder her, man kann nichts verkaufen was man nicht auf Lager hat!