New Balance Deutschland Anmeldelser 

Als treuer Kunde hatte ich wieder Schuhe bestellt. Diese gefielen mir nicht, retour über UPS.
Bericht: UPS hat das Paket verloren, dies wurde mir schriftlich bestätigt und den Schaden an NB beglichen.
NB weigert sich, mir die 250 Euro zurück zu erstatten mit der Begründung, dass ich als Kunde mich an UPS gewendet habe, um den Verbleib des Pakets zu erforschen. Daher können 🤦🏻‍♂️ sie nach ihren Richtlinien nichts erstatten. UPS schiebt das Problem zu NB und hat bestätigt, dass sie NB den Schaden beglichen haben (liegt mir auch schriftlich vor).
Seit Monaten schreibe ich Emails mit dem Kundenservice, dieser lehnt ab und antwortet sehr ironisch.
Ich habe beim Verbraucherschutz nachgefragt, Antwort: NB sitzt clevererweise außerhalb der EU, nämlich in England, sodass Erwirkungen/Klagen etc. kaum möglich sind.
Ich habe über meine Bank eine Rückbuchung veranlasst und hoffe so das Geld zurück zu bekommen.
Ich würde nie mehr bei NB kaufen und kann nur davon abraten.
Der Verlust von Paketen und das Gebaren von NB in Verbindung mit UPS scheint kein Einzelfall zu sein….ein Schelm wer Böses dabei denkt. Fakt ist: sie haben mein Geld und die Erstattung von UPS. Also super win für New Balance. Ich als Kunde wurde ziemlich verarscht.
Daher …. ich empfehle, nicht online bei NB kaufen und rate dringend davon ab! Bei einer so großen Marke bzw. Unternehmen sehr ungewöhnlich aber anscheinend kann sich NB einen solchen Umgang mit Stammkunden erlauben. Es gibt noch genug Neukunden um ordentlich Geld zu machen.

Leider hatte ich bei meinem Besuch gestern im New Balance Geschäft Mönckebergstraße eine enttäuschende Erfahrung gemacht. Als ich zu Hause feststellte, dass eines der Paare zu groß und das andere zu klein war, wollte ich sie am nächsten Tag also heute, umtauschen (es ging nicht um eine Erstattung, sondern nur um den Umtausch). Jedoch wurde mir gesagt, dass die Sohlen des einen Paares abgenutzt seien und es deshalb nicht umgetauscht werden könne.
Jetzt besitze ich ein Paar Schuhe, das zu groß ist und nicht tragbar, was wirklich enttäuschend ist. Ich hatte vor, mehr Schuhe bei Ihnen zu kaufen, aber leider war die Erfahrung ein echter Reinfall. Es ist schade, dass diese Situation aufgetreten ist, und ich hoffe, dass in Zukunft klare Kommunikation und bessere Umtauschmöglichkeiten zur Verfügung stehen werden.
Ich verstehe vollkommen, dass getragene Schuhe nicht zurückgenommen werden können. Allerdings war ich nicht diejenige, die sie im Freien getragen hat. Es ist möglich, dass mir bereits getragene Schuhe verkauft wurden, ohne dass ich darauf hingewiesen wurde. Dies ist wirklich ärgerlich und enttäuschend. Es liegt in der Verantwortung des Ladens, klar zu kommunizieren, ob es sich um Ausstellungsstücke handelt, die nicht umgetauscht werden können. Ich hoffe, dass New Balance in Zukunft die Kommunikation diesbezüglich verbessern wird, um solche Missverständnisse zu vermeiden.

Echt schlechte Qualität, nur wenig und als Straßenschuhe getragen und schon im Zehenbereich Löcher.
Der New Balance Services erklärte mir darauf wie man Schuhe pflegt, das sie zu eng sein könnten (hab aber wide gekauft) und das es normale Abnutzung wären ! Nach 20 mal tragen, das ist ein Witz.

ich möchte mich über die Qualität meiner New Balance 574-Sneaker beschweren. Sie haben ungefähr 6 Monate gehalten, obwohl ich sie im Durchschnitt einmal pro Woche unter idealen (trockenen) Bedingungen getragen habe. Sie sehen immer noch wie neu aus, aber das Leder an der Seite ist gerissen. Meine New Balance 574-Sneaker, die ich vor etwa 6 Jahren gekauft habe und seitdem viel intensiver nutze, sind immer noch intakt. Dies zeigt eindeutig, dass sich die Qualität der Sneaker drastisch verschlechtert hat. Der Laden, der mir die Sneaker verkauft hat, reagiert nicht auf meine Beschwerde. New Balance reagiert auch nicht.

Mein absoluter Lieblings-Sneaker war bisher der 574er, den ich schon seit Jahren in verschiedenen Ausführungen trage. Mein neuestes Modell ist jedoch eine absolute Enttäuschung. Nach nur 9 Monaten (wenig intensiver Nutzung) löst sich die Sohle ab. Der Kundenservice war nicht gerade serviceorientiert oder freundlich, hat aber selbst eingeräumt, dass es sich um Materialermüdung handelt. Mir wurde aber nur ein 10%-Rabattgutschein für den nächsten Einkauf angeboten.
Werde mich wohl künftig eher an Veja halten ..

Nachdem ich ein Paar Schuhe von New Balance erworben habe und diese lediglich viermal getragen habe, ist die Naht aufgegangen. Leider musste ich feststellen, dass New Balance meine Reklamation abgelehnt hat. Der Kundenservice war leider nicht hilfreich und bot keine angemessene Lösung an. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von der mangelnden Qualität der Schuhe und dem fehlenden Engagement des Kundenservices. Meine Erfahrung mit New Balance war äußerst enttäuschend und ich kann das Unternehmen aufgrund dieser negativen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Extrem schlechter Service. Im Sales Schuhe und Shirt bestellt aber keine Ware erhalten. Der Kundenservice hilft nicht weiter und ich hoffe nun auf den Käuferschutz. Es ist tatsächlich gar nicht zu empfehlen online zu bestellen!

Gekauft wurden New Balance Sneaker, versendet aus Niederlanden via ups.
Die Schuhe sind nie angekommen, bei Sendungavwrfolgung sind sie als zugestellt („Kunde angetroffen) vermerkt.

Darauf hin wurde der Service kontaktiert.
Ich vermute, dass die Antworten bei Google Übersetzer eingegeben werden und so an Kunden verschickt werden.
Der Service schreibt, „Pakwt wurde zugestellt „, die Frage an wen oder wer unterschrieben hat, wird nur wiederholt es wurde an die entsprechende Adresse zugestellt.

Ich hoffe, dass ich das Geld wiederbekomme…

Ich kann von dem online Store abraten, die Marke mag gut sein aber der Service bei dem online Store ist unterirdisch.

Update: Nach zig Mails und nachdem ich mit ups in Kontakt getreten bin und mit einer Anzeige gedroht habe, wurde das Geld zurückerstattet.

Ich habe eine Schuhe seit 6 Monaten und jetzt ist kaputt geworden.
Die Reklamation wurde nicht akzeptiert.
Ich gebe für die Marke und Kundenzufriedenheit 0 Sterne.
Die Leute können diesen Betrag bei der andere Marken investieren.

Meine Retoure wurde von UPS (einzig möglicher Transportdienst!) fünf Mal nicht abgeholt. Der Kundenservice von New Balance versuchte zwar, zwei neue Abholtermine zu vereinbaren, aber das scheiterte. Eigentlich wurde das Problem von Ihnen "ausgesessen" - ein ganz schlechtes Bild für einen Kundenservice.

Kauf eines New Balance 990 Made in USA für 240€ Neupreis. Nach 3 x Tragen löst sich der vordere Teil der Sohle vom Schuh.
Kundenservice weigert sich den Schuh zurückzunehmen oder zu reparieren bzw. Zu ersetzen.

Ein absolut lächerlicher Umgang mit Reklamationen.

Ein Schuh, der von mir max. 10 mal getragen wurde, riss an den Ösen der Bändel auf.

Anhand der Sohlen, sowie am Schuh der anderen Seite war eindeutig zu erkennen, dass die Schuhe kaum gebraucht wurden.

New Balance lehnte eine Reklamation trotzdem wegen übermäßiger Beanspruchung ab.

Wenn es nicht um einen so niedrigen Beitrag ginge und die Gerichte nicht schon genug (wichtigeres) zu tun hätten, würde ich den Rechtsweg beschreiten.

So ziehe ich nur die Konsequenz mir keinerlei Produkte dieser Marke mehr zu kaufen und durch diese Bewertung meine Erfahrungen mit anderen Verbrauchern zu teilen.

BETRUG !
Ich habe auf der offiziellen New Balance Seite 2 Schuhe die im Angebot waren für 130€ bestellt. Leider habe ich nur 2 leere Kartons erhalten. Seit dem 12.04.2024 laufe ich dem Anliegen hinterher. Der Kundenservice der leere Versprechungen macht interessiert sich nicht für diesen Fall. Letzte Woche nach einem Gespräch sollte ich mich laut New Balance an UPS wenden, aber UPS sagt mir, was auch verständlich ist, es ist ein Anliegen von New Balance. Ich muss die Gutschrift von New Balance erhalten.

Nee Balance möchte mich auch nicht an einen Vorgesetzten weiterleiten, weil der Fall laut dem Kundenservice kein Eskalationsgrund ist.
Frechheit ! Ich habe 130€ für nichts aus dem Fenster geworfen.
Bei dem ersten Telefonat hieß es, ich solle morgen anrufen weil man ja gleich Feierabend hat. Bitte passt auf ! Es ist Betrug und warnt eure Familie und Freunde.

Bestellnummer : NH00178875

I sent shoes, a jumper and a jacket back. I even took photos of the packed parcel. Now they claim they received only the shoes and refuse to refund everything. THIS IS SCAM!! DON'T BUY FROM NEW BALANCE!!! Support doesn't help and lies about this.

Habe mir vor 8 Monaten einen Schuh gekauft. Aufgrund der Farbe(ein heller Schuh) erst in diesem Jahr maximal 14x getragen. Jetzt sind die Ösen zum schnüren ausgerissen. Habe mich an den Kundenservice gewandt...die können angeblich nichts für mich tun. Die 2 Jahre Herstellergarantie interessiert die nicht. Ich bin so sauer.... Bei dem Mangel handelt es sich eindeutig um ein Materialfehler. 110€ in den Sand gesetzt. Schade das man keine Bilder reinsten kann

Ich habe vor etwa einem Jahr ein Paar New Balance Schuhe auf der offiziellen Webseite gekauft und war zunächst sehr zufrieden mit dem Komfort und Design. Leider zeigten die Schuhe bereits nach relativ kurzer Zeit erhebliche Mängel, insbesondere Risse an der Ferse. Trotz einer sorgfältigen Nutzung und dem Befolgen aller empfohlenen Trage- und Pflegehinweise, konnte ich die Schuhe wegen der Reibung und den daraus resultierenden Schmerzen nicht mehr tragen.

Der Kundenservice war zwar schnell in der Antwort, jedoch wenig kulant. Mir wurde mitgeteilt, dass die Risse auf eine übermäßige Fersenbewegung zurückzuführen seien, und nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler. Statt eines Ersatzes oder einer Rückerstattung wurde mir ein Rabatt von 15% auf den nächsten Kauf angeboten. Angesichts der kurzen Lebensdauer und des erheblichen Defekts der Schuhe finde ich dieses Angebot unzureichend.

Ich bin enttäuscht, dass New Balance nicht bereit war, mehr Verantwortung für die Qualität ihrer Produkte zu übernehmen. Diese Erfahrung hat meine Meinung über die Marke deutlich beeinträchtigt und ich werde in Zukunft wahrscheinlich andere Optionen in Betracht ziehen.

Der Customer-Service ist unter aller Kanone. Ich habe einen Schuh, der gerade 6 Monate alt war, wegen eines Mangels reklamiert. Die Reklamation wurde anhand der Bilder abgelehnt, mit der generellen Erklärung Abnutzung. Dann habe ich mich auf die gesetzliche Regelung des Verbrauchsgüterkauf berufen, wonach der Hersteller mir im ersten Jahr beweisen muss, dass es nicht mein Fehler ist. Gar nicht darauf eingegangen. Aus Kulanz habe ich dann einen Gutschein über € 50,- erhalten, den ich jetzt für einen anderen Schuh in derselben Größe eingelöst habe, aber der Schuh ist zu klein. Nach Rücksprache wie es jetzt mit dem Größentausch aussieht wurde mir gesagt, der Gutschein gelte nur einmalig. Und jetzt ist wieder Ruhe im Kanal. Wahnsinn!

Wie schon von anderen hier beschrieben, ist der Kundenservice echt unterirdisch. Der Schuh ist nach kürzester Zeit und kaum benutzt kaputt gegangen und jegliche Reklamation wird auf falsche Nutzung des Käufers geschoben. Also Preis Leistung stimmt hier leider überhaupt nicht.

Selbst 1* ist noch zuviel. Ich kann nur abraten, Schuhe bei New Balance Onlineshop zu bestellen. Unterirrdischer Kundenservice und akzeptieren keine Reklamation, abwohl man Gewährleistung hat. Locken mit Versprechen bei Teilrückerstattung wegen Schönheitsfehler, dass man trotzdem bei Mängeln reklamieren kann. Nun ist nach 3x Tragen ein Produktmangel aufgetreten und Kundenservice schmettert Reklamation ab. Die Schuhe die wir reklamieren wollen, haben wir knapp 4 Wochen. Nie wieder. Kauft lieber woanders eure Schuhe mit besserem Kundenservice und Einhaltung von Gewährleistungsansprüchen.