New Balance Deutschland Anmeldelser 

So einen schlechten Kundenservice habe ich lange nicht gehabt. Reklamationen werden nur von Schuhen akzeptiert die im NB Shop gekauft wurden. Für mich ganz klar, keine Schuhe mehr von dem landen

Ich habe zum ersten Mal Schuhe bei New Balance reklamiert. Die Schuhe sind erst 4 Monate alt, aber vorne ist die Naht bereits gelöst und sie sind offen. An einigen Stellen ist der Stoff so stark abgetragen, dass das Innere sichtbar wird. Es handelt sich um eine sehr schlechte Qualität. Nach meiner Reklamation wurde mir ein Gutschein über 50,00 € angeboten. In weiteren Schreiben wurde mir eine Erstattung in Höhe von 50,00 € vorgeschlagen. Obwohl die Schuhe noch keine 6 Monate alt sind, werden sie nicht vollständig reklamiert. Ich werde keine Einkäufe bei New Balance mehr tätigen!

Wie schon einmal: Schuh kann bestellt werden. Bezahlt per Kreditkarte. Bestellbestätigung erfolgt. Nach 5 Tagen!!! kommt die Benachrichtigung: Schuhe können nicht geliefert werden weil sie ausverkauft sind. Beim letzten Mal hat die Rückerstattung eine weitere Woche gedauert. So kann man natürlich auch mit den Zinsen aus dem Geld des Kunden Profit machen. Sehr schwach. Das war's für mich bei New Balance.

Schlechter Händler.

Cashback wurde nach Monaten abgelehnt, obwohl alle Bedingungen eingehalten wurden.
Absolut keine Empfehlung. Unseriös

Sehr geehrte Damen und Herren,

wäre ich Geschäftsführer mit exekutiver und personeller Verantwortung bei New Balance Deutschland, würde ich angesichts der wiederholten Abläufe im Kundenservice personelle Konsequenzen ziehen. Das aktuelle Vorgehen ist weder kundenorientiert noch markengerecht.

Da es über Ihre Plattform nicht möglich war, eine Bestellung aus dem Ausland aufzugeben, habe ich diese – mit Blick auf meine heutige Rückreise in die Türkei – von Deutschland aus vorgenommen. In diesem Zusammenhang habe ich ausdrücklich eine kostenpflichtige, beschleunigte Versandoption gewählt, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

Leider ist die Bestellung bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht eingetroffen. Somit wurde weder der angekündigte Liefertermin eingehalten noch die versprochene Versandart erfüllt.

In Anbetracht dessen fordere ich die Rückerstattung der zusätzlichen Versandpauschale in Höhe von 15 Euro. Darüber hinaus möchte ich meiner Enttäuschung über Ihren Kundenservice Ausdruck verleihen – erneut erweist sich dieser als nicht verlässlich.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Philippi

Ich hatte zweimal 2002r rain cloud über Stockx gekauft, und beide zurück gegeben, wegen erheblichen Verarbeitungsmängeln und Farbabweichungen. Ich äußerte sogar den Verdacht auf Fälschungen. "Zur Sicherheit" bestellte ich beim dritten Versuch direkt bei New Balance, und was ich dann bekam, war NOCH schlimmer ! Unfassbar unsauber zusammengefuschte Schuhe, die nichtmal als B-Ware durchgehen. New Balance scheint die aktuellen Serien made in China überhaupt nicht mehr zu kontrollieren. Ich habe ein etwas älteres Paar aus Vietnamesischer Produktion, und das ist absolut perfekt in Form & Farbe, so wie dieses Sneaker Modell zurecht gefeiert wird. Aber was da neuerdings an Schrott auf den Markt geworfen wird, ist unter aller Würde.

Bewertung für New Balance (Online-Shop):

Ich habe eine Bestellung über eine größere Summe bei New Balance aufgegeben – der Bestellvorgang lief einwandfrei und der Versand erfolgte schnell. Leider endete die Erfahrung hier auch schon positiv.

Die Lieferung sollte mit UPS erfolgen. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich einfach "vor die Tür gestellt" – ohne Ablagegenehmigung. Fakt ist: Es kam nie bei mir an. Ich habe direkt den Kundenservice von New Balance kontaktiert. Dort wurde der Fall an UPS weitergegeben und angeblich untersucht.

Die Antwort war ernüchternd: UPS behauptet, mein Grundstück sei umzäunt (was nicht stimmt), und laut deren Aussage sei die Zustellung korrekt erfolgt. New Balance sieht die Angelegenheit damit als erledigt und lässt mich auf dem Schaden sitzen – obwohl ich weder das Paket erhalten habe noch eine sichere Zustellung bestätigt werden kann.

Fazit: Ich soll jetzt für Ware zahlen, die ich nie bekommen habe. Kein Entgegenkommen, keine echte Hilfe. Sehr enttäuschend, insbesondere bei einem namhaften Unternehmen wie New Balance.

Ich war über Jahre hinweg treuer New-Balance-Kunde – doch der aktuelle Vorfall war ein absoluter Tiefpunkt.

Ich habe eine Bestellung aus dem Ausland aufgegeben – wie vorher mit dem Kundenservice abgestimmt. Die Bestellung wurde erfolgreich vom System angenommen, ich erhielt eine vollständige Order-Confirmation per E-Mail, inklusive Bestellnummer und Artikeldetails.

Kurze Zeit später war die Bestellung im System angeblich „nicht mehr auffindbar“. Dass eine Bestellung, die vom eigenen System generiert wird, nicht gefunden werden kann, ist schwer nachvollziehbar. Ich habe die Orderbestätigung mit allen Informationen mehrfach weitergeleitet – damit hätte der Kundenservice ohne Weiteres erkennen können, was bestellt wurde.

Statt jedoch kundenorientiert zu handeln, wurde ich über eine Woche hinweg mit standardisierten Antworten abgespeist. Als schließlich klar wurde, dass der Fehler bei New Balance lag, erhielt ich nur noch:
„Wir betrachten weitere Anfragen Ihrerseits zu der Bestellung hiermit als abgeschlossen.“

Kein Bedauern. Keine Lösung. Kein Interesse.

Der bestellte Artikel war für mich zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar – ein zusätzlicher Schaden, der durch Ignoranz und schlechte Prozesse entstanden ist.

New Balance wirbt mit „Fearlessly Independent“. Leider auch unabhängig von Verantwortung und Kundennähe. Es muss einiges passieren um Vertrauen wieder herzustellen!

Bei meinen new ballance sneaker sind an einem Schuh nach kurzer Tragezeit die Löcher für die Schnürsenkel ausgerissen. Habe aber nach einem Jahr keine Kaufbelege mehr, daher keine Reklamation möglich. Ich denke Sneaker für 120Euro sollten besser verarbeitet sein.

NB574 Golfschuh Herren:
Diese Schuhe sind das Geld nicht wert. Der Fersenbereich hat sich nach ca. 20 mal 18 Loch spielen komplett verabschiedet. Die Qualität der Verarbeitung und des Innenschuhmaterial ist gelinde gesagt nur Müll. Nie wieder werde ich einen NB Schuh kaufen.

Leider wurde meine erste Bewertung gelöscht. Ich kann mich nur allen anderen anschließen grauenhafter Kundenservice, Kunden werden betrogen und Qualität der Schuhe super schlecht. Ich ahne 2 Schuhe new Balance 9060 erworben beide nach kurzer Zeit starke Mängel aufgewiesen (Löcher und Gummi löst sich). Für den Preis echt peinlich Kundenservice hilft einem nicht jetzt soll ich über 300€ für 2 kaputte Schuhe bezahlen. New Balance sind Betrüger!

DURCHLESEN!!!! 3 Paare bestellt, ein Paar davon wurde in der falschen Farbe geliefert. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, dass ein Paar falsch geliefert wurde. Habe alle 3 retourniert, da zu klein und mir wird vorgeworfen, dass ein Paar davon Fake sind und stellen mir das Paar Schuh in Rechnung!! Wenn ich so eine Dreistigkeit besitzen würde, würde ich doch nicht am selben Tag den Kundenservice kontaktieren und mitteilen, dass ich falsche Schuhe erhalten habe???????Der Kundenservice ist auch unglaublich unfreundlich und inkompetent. Habe auch das Gefühl gehabt, dass die bei der kleinsten Frage schon überfordert waren und die Frage nur mit Unfreundlichkeit übertuscht haben. Anwalt ist eingeschaltet!!!! Am Ende der Mail: "Alle weiteren Anfragen hierzu werden unbeantwortet archiviert" Ich bin wirklich schockiert.

Ich bin extrem enttäuscht von der Qualität meiner New Balance MR530 und vor allem vom Kundenservice.

Nach nur 14 Tagen normalem Tragen ist bei beiden Schuhen im Fersenbereich ein Loch entstanden. Ich habe die Schuhe sogar eine halbe Größe größer bestellt, damit sie angenehm sitzen und nicht reiben. Trotzdem ist das Material an beiden Fersen schnell durchgescheuert.

Ich habe mich sofort an den Kundenservice gewendet und alle erforderlichen Fotos geschickt. Die Antwort: Man lehnt meine Reklamation ab, weil die Schuhe angeblich zu klein sind – obwohl ich von Anfang an klar gemacht habe, dass sie größer als meine eigentliche Größe sind. Diese Begründung ist für mich absolut unverständlich.

Für eine Marke, die so viel Wert auf Qualität legt und entsprechend hohe Preise verlangt, ist das völlig inakzeptabel. Ich habe wirklich erwartet, dass man bei einem solchen Mangel kulant reagiert – stattdessen wurde ich pauschal abgewiesen.

Ich werde ganz sicher keine New Balance Produkte mehr kaufen oder weiterempfehlen.

Kundensupport von "Timo" und "Lorena" absolute Frechheit. Meine Retour wurde nur unvollständig erfasst UND mir wurde ursprünglich ein Artikel, den ich bestellt hatte, gar nicht erst gesendet! Also soll ich gerade für 3 Artikel und über 200 Euro bezahlen, die ich gar nicht bekommen, oder eigentlich zurückgeschickt habe LOL ich werde nicht bezahlen und ich rate auch jedem anderen hier nicht zu bezahlen, wenn es zu Unrecht ist

Per Brief wurde NB im März 2025 kontaktiert. Bei dem Brief waren Fußabdrücke anhängend. Es wurde um Hilfe gebeten, bei einer Schuhgröße von 42 einen Fußball Schuh mit einer Sohle mit 11 cm Breite an einem Punkt zu finden. Damit das Hobby schmerzfrei ausgeübt werden kann. Profis bekommen ihre Schuhe. Leider kam keine Antwort. Schon schade in der heutigen Zeit. Service und der einzelne Kunde zählt kaum noch.

Ich hätte die Bewertungen vorher lesen sollen. Ich liebe New Balance, aber das habe ich noch nie erlebt. Ich habe mir ein paar 530 bestellt. Nach ein paar Tagen viel mir auf, das die Naht oben an einer Stelle ins Mash genäht ist, also über kurz oder lang wird das leider ausreißen. Also habe ich eine Reklamation mit ewig vielen Bildern von allen Seiten an den Kundendienst geschickt. Da nach 3 Tagen noch keine Antwort kam, hab ich mich erneut an den Kundendienst gewandt. Antwort, die Reklamation wird abgelehnt, kein Herstellerfehler 🧐🧐🧐 Ok, also ist das mein Fehler? Der Herr im Chat hatte keine Interesse mehr an einer Diskussion, also wurde ich 2x abgewürgt. Der Chat wurde mit dem Satz beendet, man möchte sich nicht wiederholen, er verlässt den Chat. Jetzt habe ich Schuhe für 130,- die wie B-Ware aussieht. Super. Rückgabe ausgeschlossen. Ich finde es traurig das man so mit Kunden umgeht. Aber für mich waren es leider die letzten New Balance

Mittelprächtig. Normal teure Schuhe (100 EUR) gingen innerhalb weniger Wochen kaputt (Zunge abgerissen). Garantiefall wurde sehr kulant (100 EUR), einfach und schnell (2 Tage) behandelt.
Was aber echt nicht gut ist, du machst einen New Balance Laden auf, wo es nur deine Marke gibt, bietest den Kunden aber keine Sondermodelle (andere Schuhweite) an. Die kannst du nur online bestellen. Das ist enttäuschend.

Ungenügend beim Zustellen und Retour nehmen!!
Die Firma nutzt in Österreich ein Zustellungsmöglichkeit durch die Ups , die schlechteste Firma aller Zeiten.
Ich versuche seit einem Monat die Schuhe zu retournieren weil die einefach mir nicht passen und es geht nicht!!!
Ich werde jetzt alle rechtliche Schritte nehmen weil so eineAbzocke ist nicht möglich!!
Nie wieder!!

NIE WIEDER NEW BALANCE!
Schuhe nach wenigen Monaten kaputt!
Das Obermaterial ist bereits nach kurzer Zeit an mehreren Stellen durchlöchert – wirklich enttäuschend!
Für den Preis habe ich deutlich bessere Qualität erwartet.
Sehr schlechte Verarbeitung – absolut nicht zu empfehlen!
Zudem der einzige Kundenservice, der den Kunden gar nicht hilft!!!!
Bei einem klar erkennbar defekten Artikel wurde mir überhaupt nicht geholfen – keine Kulanz, kein Ersatz, kein Gutschein, gar nichts!
Dabei waren alle Voraussetzungen erfüllt, um eine Reklamation anzuerkennen. Statt Unterstützung wurde ich unfreundlich und wenig hilfsbereit behandelt.
Für mich ist klar: Wer bei NEW BALANCE ein Qualitätsproblem hat, steht alleine da.
Ich kann NEW BALANCE daher absolut nicht weiterempfehlen – für mich: nie wieder!