Telefonica Germany GmbH und Co. OHG Anmeldelser 613

Wollten meine rechtmäßig erfolgte Kündigung vom letzten Jahr nicht anerkennen. Scheinen nach über einem halben Jahr immer noch auf einen Rechtsstreit mit mir aus zu sein und verschicken lächerliche, vollkommen haltlose Drohschreiben. Selbst vor der Kündigung die pure Inkompetenz - Weder hat dieser Verein es geschafft die bestellte Leistung tatsächlich zu erbringen noch konnte/wollte man mir auf Nachfrage hin sagen worin das Nichtausbleiben der Leistung begründet liegt, der Kollege am Telefon hatte betreten geschwiegen. Offensichtlich das Einzige was dort funktioniert ist das Mahn- und Einschüchterungswesen. Der Verein kriegt von mir keinen müden Cent.

Kundenservice ist hier ein Fremdwort. Trotz Beendigung des Vertrages bekommt man noch Monate nach der Kündigung unbegründete Rechnungen zugesendet. 94% negative Bewertungen sagen schon alles aus!!

Ernsthafte Warnung vor Telefonica Germany GmbH

Meine Erfahrung mit Telefonica Germany GmbH war eine der schlimmsten überhaupt. Obwohl ich sie mehrmals darüber informiert habe, dass ich in eine neue Wohnung umgezogen bin, in der Internet bereits im Mietvertrag enthalten ist, weigerten sie sich, meinen Vertrag zu kündigen, und fordern weiterhin Zahlungen von mir – ohne jegliches Verständnis für meine Situation.

Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, um meinen Umzug nachzuweisen und dass meine Warmmiete bei meiner neuen Wohnung aus Strom und Internet besteht, und es hat keinen Sinn für zwei Internetsverträge zu bezahlen, doch sie bestehen darauf, zusätzliche Unterlagen ohne ersichtlichen Grund anzufordern und jedes Mal fördern sie von mir etwas anderes– als ob ihr einziges Ziel darin bestünde, den Kunden zu zermürben und zur weiteren Zahlung zu zwingen. Dieses Verhalten zeigt totale Inkompetenz und mangelnden Respekt gegenüber Verbrauchern.

Seit über einem Jahr bin ich gezwungen, für diese skrupellose Firma zu zahlen, die weder Mitgefühl noch Verständnis für ihre Kunden hat. Der Kundenservice ist nutzlos, bietet keine Lösungen an und wiederholt nur leere Floskeln, ohne wirklich auf das Problem einzugehen.

Ich rate dringend davon ab, sich auf diese Firma einzulassen. Sie ist intransparent, respektiert ihre Kunden nicht und interessiert sich ausschließlich für Profit.

Der Mitarbeiter konnte mir sofort helfen und das Problem mit meinem DSL Anschluss beheben.
Vielen Dank

Woher in offiziellen Testheften die guten Bewertungen herkommen, kann ich nicht nachvollziehen. Offenbar hat von denen noch keiner versucht, eine Sim-Karte freischalten zu lassen, denn das Verfahren scheint über E-Mail NICHT zu funktionieren. Keine Zusendung eines Codes, damit man über Video-Ident sich überhaupt registrieren lassen kann. Auch eine Anfrage über das Kontaktformular direkt an den Service bleibt unbeantwortet. Mafia-Methoden, aber das Geld säckelt telefonica ein. Kann nur sagen: Finger weg von NettoKom. Auch eine Nachfrage im Nettomarkt vor ca. 2 Wochen bleibt OHNE Reaktion oder Geldrückgabe. Es gibt andere Anbieter............

Kundenservice lässt zu wünschen übrig , Kundengelder per Aufladung durch App funktionieren seit Monaten nicht . 8 x heute bei Kundenservice angerufen , dachte dort wird mir schon jemand helfen , Fehlanzeige . Die lieben Damen waren vor Ignoranz und Arroganz übertroffen . Gutschriften per App durch Zahlungsdienstleister verschwinden , bzw. werden erst garnicht gebucht , ob wohl die Zahlung bezahlt wurde . o2 hat keinerlei Ambitionen den Kunden in dieser Sache zu helfen , hier werden einfach die SIM-Karten komplett abgeschaltet , da o2 in der Meinung ist , das Geld nicht erhalten zu haben . Da muss ich sagen das ist nicht Problem der Kunden , sondern das Problem von o2 , und die haben zu reagieren , ich frage mich ob der Zahlungsdienstleister Alphacomm, eventuell Zahlungsschwierigkeiten hat , bzw. Kurz vor der Insolvenz stehen , wenn die Kundengelder nicht weiter leiten , und o2 überhaupt keine Ambitionen hat deren Kunden in dieser Sache zu helfen . An alle die auch Probleme mit Alphacomm haben , kauft euch eine Auflade Karte , ladet keine Gelder mehr über Alphacomm auf , da man nicht weiß was überhaupt mit diesen Unternehmen ist .

Ich habe vor 9 Monaten einen Vertrag gekündigt, er wurde angenommen und jetzt muss ich mit einer Strafe von 1.027 € rechnen. Das unzuverlässigste Unternehmen

Nicht mal einen Stern wert, habe rechtzeitig gekündigt, per Einschreiben per Brief, per E-Mail. Es gab keine Antwort. Natürlich habe ich keine Beträge mehr überwiesen. Dann kam Inkasso. Dann ging ich zum Rechtsanwalt. Der versuchte sein Möglichstes. Jetzt kam die Nachricht dass ich das Vierfache zahlen muss, da irgendwelche Beträge noch aufgelaufen sein. es ist einfach eine betrügerische Firma, die nicht zu erreichen ist und den Kunden abzockt! Hände weg! es gibt genügend andere

Handy angezahlt. Ging super das Abbuchen.
Dann 2 Tage später. Vertrag abgelehnt. Schlechte Bonität. Ich direkt in Panik verfallen und mir eine Schufaauskunft eingeholt. Damit es schneller geht Geld dafür bezahlt. Und siehe da ein Wert von 99,4% und überall doppelt ++. Sehr unseriös von O2

Update:
Ich habe mich schriftlich an O2 Telefonica gewendet.
Als Antwort kam dann. Es handelt sich um eine maschinell fehlerhafte Einzelbewertung. Ich könne selbstverständlich den Vertrag abschließen. Man entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.
Leider zu spät. Ich habe mich anderweitig entschieden. Aufgrund der Einsicht erhöhe ich die Bewertung auf 2 Sterne. Da Fehler halt passieren können.

Ich weiß nicht ob Telefonica nur inkompetent oder einfach Betrüger sind.
Seit dem 16.12.24 hab ich mich per Post, Email und am Telefon mehrfach beschwert. O2 hat einfach meinen Abschluss deaktiviert und war nicht in der Lage ihn wieder zu aktivieren. Mindestens 20 Stunden in der Hotline. Diverse Antworten per Mail von o2 und selbst per Post kamen Briefe als Stellungnahme zu der Störung. Heute, am 03.03.25 schickt mir O2 einen Brief, in dem steht, daß eine Entschädigung nicht möglich ist, weil ich mich seit dem 16.12. nicht gemeldet habe und denen nicht die Gelegenheit gegeben habe, die Störung zu beheben. Also frage ich mich ob es nur Inkompetenz oder doch schon Betrug am Kunden ist.
1 Stern in der Bewertung ist zu viel.
Interessant finde ich auch die Äußerung der o2 Mitarbeiter, die hier auf Bewertungen reagieren. Die erwarten, daß der Kunde sich meldet um den Fall zu klären aber selbst können diese Leute die Kunden nicht anrufen.
Mein Name ist bestimmt nicht so häufig, daß derjenige nicht wüsste, wen er oder sie anrufen soll.
Egal, ich bezahle jetzt einfach nicht bis eine vernünftige und vorallem richtige Rechnung zugeschickt wird.

15 GB waren gebucht, 0,4 GB schon genutzt, parallel wurde aufgeladenes Guthaben bis in den Minusbetrag gebucht, es wurde versucht, wieder 20 € ab zu buchen, habe Lastschrift widersprochen, jetzt Negativ-Eintrag bei SCHUFA, werden das jetzt gerichtlich klären, SCHUFA Eintrag löschen lassen, die Bundesnetzagentur soll die Zulassung in D für das Portal nettokom.de entziehen.

Das was in den ganzen vorhergehenden Bewertungen geschrieben wurde kann ich nur bestätigen.
Hier weiß rechts nicht was links tut.
Die sprachlichen Fähigkeiten der Service-Mitarbeiter sind zum Teil ungenügend, da diese oft nur sehr schlecht deutsch sprechen und nicht verstehen, wo das Problem liegt und was getan werden muss.
Für ein Kommunikationsunternehmen ist dies ein absolutes No-Go.
Trotz unmittelbarem Widerruf nach meiner Bestellung des Produketes wurde der Paketpreis vom Konto abgebucht. Seit Tagen lauf/telefoniere ich hinter der Bestätigung des Widerrufes und dem abgebuchten Geld her.
Wenn in den nächsten Tagen das Geld nicht zurückgebucht wurde, werde ich die Lastschrift bei meiner Bank zurückgeben.
Dies habe ich bislang nicht getan, da ich fürchte das die geballte Inkompetenz der handelnden Personen, dann auch noch ein irrwitziges Mahnverfahen startet.

=> Also von NettoKOM die Finger weg lassen.

Worst phone company iv ever had. Customer experience/value is s#it, they're one and only goal is to bleed you dry of money whilst providing virtually nothing in return.

Die brauchen ewig lang, bis sie eine Kündigung bestätigen. Dann muss ich einem Guthaben eines Prepaidvertrags meiner Ehefrau hinterherlaufen. Spanische Chaostruppe! Sie können es einfach nicht. Finger weg!

Könnte ich 0 Sterne vergeben, wären diese am angebrachtesten!
Ich kann leider das gleiche berichten wie in den vorherigen Bewertungen geschildert.

Auch mir wurde aus mir bis heute unerklärlichen Gründen ein Inkasso auf den Hals gehetzt.
Nach über einem Jahr wurde das bestehende Lastschriftverfahren zu meinem Vertrag seitens Telefonica nicht mehr genutzt sodass sich Rückstände ergeben haben (was ich jedoch leider bei den geringen Beträgen längere Zeit nicht bemerkte).

Über mehrere Monate keine einzige Zahlungserinnerung, keine Mahnung, keinerlei Kontaktaufnahme.

Dann im Dezember (an einem Freitag) ein postalisch zugestelltes Schreiben, dass mein Vertrag fristlos gekündigt sei und die Rückstände an ein Inkasso übergeben werden würden - montags darauf war das Handy meiner Tochter tot.
Die telefonische Kontaktaufnahme an diesem besagten Montag und das Resultat spottet jeglicher Beschreibung, ein Mitarbeiter sagte mir nach mehrmaliger Rücksprache, man könne an dieser Stelle telefonisch nichts für mich tun, ich möge auf die Post des Inkasso-Unternehmens warten (welche ich ja durch meine Kontaktaufnahme und den Klärungsversuch gerne vermeiden wollte).

Erneuter Klärungsversuch durch mich über Email (die Mail-Adresse hatte ich von dem Mitarbeiter erhalten, mit dem ich das Telefonat geführt hatte) - mehrere Wochen keinerlei Reaktion, nur ein automatisiertes Eingangsschreiben.

Ein erneuter Reminder meinerseits, wenige Tage später eine Nachricht der Firma Telefonica, man könnte meine Kundennummer dort nicht zuordnen, ich möchte betonen, dass die Daten nach erneuter Prüfung alle korrekt waren!!!

Daraufhin habe ich erneut eine Email verfasst, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe, wenige Tage später jedoch an einem Tag 2 einzelne Briefe des beauftragten Inkassounternehmens.

Beide Briefe, einer datiert vom 02.01,25, der zweite vom 21.01.2025 wurden am 30.01.25 von einem privaten Versandunternehmen eingeworfen (die Briefumschläge blanko, kein Stempel, keine Briefmarke).

Die jeweiligen Zahlungsfristen BEIDER SCHREIBEN bereits abgelaufen - an fehlender Seriosität kaum zu überbieten!

Mein Anruf beim beauftragten Inkasso brachte wenig Aufschluss.
Der Mitarbeiter zwar kompetent und empathisch, hörte sich meine Geschichte an, klärte mich über die Möglichkeiten und rechtlichen Konsequenzen auf, jedoch konnte er mir nichts zu den Details sagen, da ihm diese seitens Telefonica nicht Vorlagen.

Jetzt bleibt mir die Wahl, den geforderten Betrag ans Inkasso zu begleichen, um weiterem Ärger aus dem Weg zu gehen, oder aber durch meinen Rechtsanwalt das ganze klären zu lassen, da ich bis heute keinerlei Verschulden meinerseits sehe und nach mehrmaligen Versuchen bis heute keine einzige Stellungnahme der Firma Telefonica erhalten habe, weder im Telefonat, noch auf meine E-Mails.

Absolut unseriöses Vorgehen in allen Bereichen und an Kunden-Service nicht zu unterbieten!

Da weißt rechts nicht was links tut.
Absolut unfähig.
Wir wurden falsch beraten und mussten die Hardware zurückschicken. Die Verträge zu den Tablets konnten nicht mehr widerrufen werden. Am Telefon hieß es 5€ pro Vertrag, letztendlich waren welche für 20€ dabei. Die Aufnahme, die während des Abschlusses gemacht wurde, wird nicht berücksichtigt. Leider erst bei der ersten RE gesehen natürlich mit Anschlussgebühr die am Telefon allerdings uns erlassen wurden.
Bei den 20 Tablets wurde auch 20x Versand berechnet obwohl die in 4 Paketen ankamen.
Nun ja wechseln jetzt mit allen anderen bestehenden Verträgen und in 2 Jahren mit dem Rest.
Sehr ärgerlich

Mir wurde das Inkassobüro auf den Hals gehetzt. Ich habe die Zahlungsvorgänge boykottiert, weil zu viel abgerechnet wurde. Ich habe telefoniert und E-Mails geschrieben, wurde aber nur eiskalt abserviert. Nun habe ich dem Inkassounternehmen geschrieben, was mit der Überprüfung los ist; sind nicht mehr erreichbar! Was stimmt denn mit euch nicht?

Wir sind schon seit Jahren Kunden bei Telefonica/O2. Schon von Anfang an war die Verbindung mit dem Internet nicht wirklich gut, aber als jemand, der sich nicht wirklich damit auskennt dachte ich, dass es normal wäre. Das Internet ist mehrmals am Tag abgestürzt, es wurden nicht die Sachen eingehalten, die vertraglich vereinbart waren und so weiter. Immer wenn man zum O2 Geschäft in die Stadt gegangen ist hieß es immer "wir können hier nichts für sie tun, sie müssen dies und jenes machen". Meistens hieß es man müsse mit dem Kundensupport sprechen, aber diese sind erst nach mehreren Stunden rangegangen und was sie gemacht haben war einfach nur ständiges weiterleiten ohne das Problem zu lösen. Jetzt habe ich meinen DSL Vertrag bei O2 gekündigt und sie haben von mir den Router zurückverlangt, welcher schon über 3 Jahre alt ist und kaum noch wiederverwendet werden kann. Ich bin wieder ins Geschäft gegangen um es abzugeben, doch sie haben es, wer hätte es gedacht, nicht angenommen. Man hat mir gesagt, dass ich ein online Formular ausfüllen muss und es per Post abgeben muss. Da man auch andere Verpflichtungen im Leben hat, kann man es auch vergessen, aber O2 interessiert es anscheinend nicht. Sie haben mir ohne jegliche Vorwarnung eine Rechnung von fast 100€ geschickt mit der Begründung es sei "Schadensersatz". Das ist unfassbar lächerlich, wie ein Milliardenunternehmen wie Telefonica es nötig hat ihre Kunden so dermaßen auszubeuten. Telefonica und ähnliche Unternehmen sollten illegal sein und verboten werden. Ich rate dringend davon ab Kunde bei ihnen zu werden.

Ich war seit 2004 Kunde bei eplus/base und später Telefonica /o2. Heute bin froh, dass ich dort weg bin. Als ich im November 2024 meinen Mobilfunkvertrag verlängern wollte bekam ich kein adäquates Angebot. Ich hatte mir einen Vertrag mit 10GB Datenvolumen und Telefonieflat gewünscht. Angeboten wurde mir seitens der Dame nur ein teurer Vertrag mit 60GB und mehr. Ich wiederholte mehrfach, dass ich dieses Datenvolumen nicht brauchen würde. Darauf wurde sie schnippisch und meinte, ich solle doch woanders hingehen, da man an Kunden mit einem minimalen Budget für den Mobilfunk kein Interesse habe. Dem Wunsch bin ich gerne nachgekommen, heute habe ich 17,5 GB für 9,99€ im Monat und das bei dem großen Roten in Deutschland.
Wer kann, sollte Telefonica/o2 verlassen, denn dort ist der Kunde nur noch ein lästiger Mensch, man soll alles online selbst machen und bekommt 0,00 Beratung.

Ich habe eine Vertragsübernahme veranlasst. Fälschlich wurde mir hierzu erst einmal zwei neue Vertäge gegeben und zwei neue SIM Karten geschickt. Ich wurde einfach falsch beraten. Dies habe ich sofort, 5 Tage später, fristlos gekündigt, innerhalb der Kündigungsfrist. Ich wollte ja nur eine Vertragsübernahme, keine zusätzlchen und neuen Verträge. Dafür hat mir O2 aber zweimal 39 Euro berechnet und abgebucht. Diese forderte ich zurück. Ich habe angerufen und bereits zweimal an Telefonika geschrieben. Der Telefonservice sagt, dass sie keine Geldforderungen oder Erstattungen von Kunden bearbeiten können, man müsse an Telefonica schreiben. Das erste Schreiben war vor 1,5 Monaten, das zweite vor 2 Wochen. Den zweiten Brief habe ich per Einschreiben geschickt. Ich habe keinerlei Kommunikation von Telefonica Germany GmbH erhalten. Neben der Tatsache, dass sie mir rund 80 Euro schulden, wird meine Kommunikation einfach ignoriert. Der Vertragswechsel hat inzwischen funktioniert, aber sobald diese, mir auferlegten, neuen 24 Monate zuende sind, werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.