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Svar fra MyBallerBox | Mystery Shirts

For 17 timer siden

Hallo Agnetha,

allereerst mijn oprechte excuses voor het uitblijven van een reactie. Ik begrijp heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker nadat jullie meerdere keren contact hebben geprobeerd op te nemen.

Ik kan op basis van de naam in deze review helaas geen bestelling of e mailadres terugvinden. Zou je daarom de door Trustpilot opgevraagde informatie willen invullen? Zodra ik die gegevens heb, kan ik de bestelling terugvinden, direct contact met je opnemen en dit voor jullie oplossen.

Retourneren is uiteraard mogelijk. Om dubbele shirts zo veel mogelijk te voorkomen, stimuleren we klanten daarnaast om bij het plaatsen van een bestelling wensen en uitgesloten clubs of shirts door te geven. Dan kunnen we daar bij het samenstellen van de bestelling zo goed mogelijk rekening mee houden.

Nogmaals excuses voor de gebrekkige communicatie. Zodra ik de gegevens heb ontvangen, pak ik dit zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Ilias
MyBallerBox

Svar fra MyBallerBox | Mystery Shirts

For 7 dager siden

Hallo Miriam,

es tut mir sehr leid für die lange Wartezeit und vor allem dafür, dass Sie auf Ihre bisherigen Nachrichten keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe Ihre Bestellung inzwischen direkt geprüft und Ihnen soeben per E Mail ein Update geschickt. Dort habe ich die aktuelle Situation erklärt und werde gemeinsam mit Ihnen dafür sorgen, dass wir das jetzt so schnell wie möglich lösen.

Ich verstehe vollkommen, dass Sie bei den angegebenen Versandzeiten eine andere Erwartung hatten, insbesondere wenn die Bestellung als Geschenk gedacht war. Dafür möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Bitte antworten Sie mir kurz auf meine E Mail, damit wir die passende Lösung direkt umsetzen können.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

Svar fra MyBallerBox | Mystery Shirts

2. sep. 2026

Hallo Andrea,

es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrer zweiten Bestellung diese Erfahrung gemacht haben, besonders nachdem Sie mit Ihrer ersten Bestellung zufrieden waren.

Bitte füllen Sie die von mir über Trustpilot angeforderten Informationen aus, damit ich Ihre Bestellung eindeutig finden und den Rücksendefall direkt prüfen kann.

Sobald ich Ihre Daten habe, werde ich Sie per E Mail kontaktieren und mich darum kümmern, dass wir das so schnell wie möglich für Sie lösen.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die lange Wartezeit und die fehlende Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

Svar fra MyBallerBox | Mystery Shirts

1. sep. 2026

Hallo Sarah,

zunächst möchte ich mich noch einmal aufrichtig für die langsame Bearbeitung und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dies war bereits Ihre vierte Bestellung bei uns, und gerade deshalb tut es mir besonders leid, dass die Abwicklung dieser Rückgabe nicht reibungslos funktioniert hat.

Bezüglich dieser Rücksendung standen wir bereits per E Mail in Kontakt. In dem System, in dem Beschwerden und Rückgaben bearbeitet werden, wurde Ihr Fall offenbar fälschlicherweise als abgeschlossen markiert, obwohl noch etwas offen war. Dadurch wurde der Vorgang leider nicht weiterverfolgt, wie es hätte passieren müssen.

Ich habe Sie deshalb soeben erneut direkt per E Mail kontaktiert, um das jetzt schnell und korrekt mit Ihnen zu lösen.

Nochmals meine Entschuldigung für die Verzögerung. Ich möchte das nun so schnell wie möglich für Sie in Ordnung bringen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox

Svar fra MyBallerBox | Mystery Shirts

31. aug. 2026

Hallo Alexander,

es tut mir aufrichtig leid für die Verzögerung und dafür, dass Sie bisher keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe Ihnen soeben direkt per E Mail geschrieben und dort ausführlicher erklärt, was hinter den Kulissen passiert ist und welche Lösung ich Ihnen anbieten möchte.

Ich möchte allerdings auch erwähnen, dass in unserer Rückgaberegelung angegeben ist, dass die Bearbeitung einer Rückgabe bis zu 5 Werktage dauern kann. Heute ist der letzte Tag, an dem Ihre Anfrage noch innerhalb dieses angegebenen Zeitraums liegt.

Unabhängig davon verstehe ich vollkommen, dass Sie eine schnelle Lösung erwarten, und ich möchte Ihren Fall jetzt mit Priorität abschließen.

Bitte antworten Sie mir kurz auf meine E Mail und teilen Sie mir mit, welche Lösung Sie bevorzugen. Dann kümmere ich mich direkt um die weitere Bearbeitung.

Nochmals meine aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ilias
MyBallerBox