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Moze Shisha Anmeldelser 702

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TrustScore 5 av 5

4,8

Vannpipebutikk
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Vurdert til 5 av 5 stjerner

Die Ware kommt immer über pünktlich an meistens ist sie in 1-2 Tagen bei dir. Der Shop an sich bietet eine riesige Auswahl an Tabak und Pfeifen plus Zubehör an. Sehr oft gibt es irgendwelche Gewin... Vis mer

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Ich bestelle oft bei Moze, die Bestellung ist unkompliziert, schneller Versand und sie haben eine sehr gute Auswahl, aich die eigenen Marken sind sehr zu empfehlen

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Einfach Beeindruckt. Meine Freunde und ich haben uns nach einer perfekten 4 Schlauch shisha umgeschaut. Wir wollte ein Upgrade zu unserer alten Alu shisha. Durch Foren und Youtube videos bin ich dann... Vis mer

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Meine erste eigene Shisha- SPHERE2. MOZEShisha für mich eine der feinsten Adressen für das Thema Shisha und alles drumherum ! Sehr nette persönliche Beratung, man fühlt sich sofort hier wohl und gut... Vis mer

Informasjon om virksomheten

  1. Vannpipebutikk
  2. Tobakkspesialist

Kontaktopplysninger

4,8

Enestående

TrustScore 5 av 5

702 anmeldelser

5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
2 stjerner
1 stjerne

Har svart på 50 % av de negative anmeldelsene sine

Svarer vanligvis i løpet av 24 timer

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Vurdert til 5 av 5 stjerner

Gute Qualität

Ich finde den Service wirklich hervorragend. Die Produkte sind so schnell wie möglich angekommen und sind von hoher Qualität. Außerdem ist das Servicepersonal immer freundlich und bemüht, weiterzuhelfen.

30. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 1 av 5 stjerner

Nie wieder MOZE! verweigert gesetzliche Pflichten und lässt Kunden im Stich

Ich habe am 29.10.2025 über den MOZE Onlineshop ein XKah bestellt. Bereits nach kurzer Nutzung zeigte das Gerät gravierende Mängel: Fehlfunktionen im Display, Totalausfall der Heizspirale und gefährliche Rauchentwicklung. Das Gerät war unbrauchbar und stellte ein Sicherheitsrisiko dar.

Den Mangel habe ich am 08.11.2025 gemeldet und eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt. Statt meiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte nachzukommen wurde ich mehrfach an den Hersteller verwiesen. Am 14.11.2025 wurde das defekte Gerät laut DHL Sendungsverfolgung beim Hersteller entgegengenommen – doch bis heute habe ich weder ein Ersatzgerät noch eine Rückmeldung von MOZE erhalten.

Am 25.11.2025 habe ich daher den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen gefordert. Auch darauf: keinerlei Reaktion. Weder Ersatzgerät noch Rückzahlung, noch Antworten auf meine E-Mails.

Fazit:

• Mangelhafte Ware geliefert.
• Gesetzliche Pflichten als Verkäufer ignoriert.
• Fristen und Rücktrittserklärung unbeachtet.
• Kunde bleibt ohne Gerät und ohne Geld zurück.

Nach der abgelaufenen Frist zum Kaufrücktritt werden sich meine Anwälte darum kümmern.

Wer hier bestellt, muss damit rechnen, im Problemfall komplett im Stich gelassen zu werden.

Für mich steht fest: Nie wieder MOZE!!!

Nachtrag zu meiner Rezension:

Die Antwort von MOZE vermittelt den Eindruck, als würde man Reklamationen ernst nehmen. Meine Erfahrung zeigt jedoch das Gegenteil:

Ich habe den Mangel am Gerät frühzeitig gemeldet und eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt.

Das defekte Gerät wurde auf Wunsch von MOZE an den Hersteller gesendet – alle Nachweise liegen vor.

Bis heute habe ich weder ein Ersatzgerät noch eine Rückzahlung erhalten.

Statt einer Lösung verweist MOZE immer wieder auf den Hersteller, obwohl meine Gewährleistungsrechte ausschließlich gegenüber dem Verkäufer bestehen.

Besonders gravierend: MOZE weigert sich bislang, eine Nachforschung bei DHL einzuleiten, obwohl ich nachweislich kein Paket erhalten habe und auch keine Unterschrift zur Zustellung vorliegt.

Reagiert hat MOZE überhaupt erst, nachdem ich meine negativen Erfahrungen öffentlich gemacht habe. Vorher gab es keinerlei ernsthafte Bemühungen, den Fall zu klären.

Wenn Reklamationen wirklich „sehr ernst“ genommen würden, hätte MOZE von Anfang an die Verantwortung übernommen, die Nachforschung eingeleitet und die Rückabwicklung korrekt durchgeführt – und nicht erst nach öffentlichem Druck reagiert.

Fazit: Die Antwort von MOZE klingt freundlich, ändert aber nichts daran, dass ich mich als Kunde nicht ernst genommen fühle. Worte sind das eine – Handeln das andere.

27. november 2025
Logoen til Moze Shisha

Svar fra Moze Shisha

Hallo Alex,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit deinem Gerät hattest. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir uns selbstverständlich nicht weigern, unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Wir nehmen jede Reklamation sehr ernst.

Bei diesem Gerät bieten wir - in Absprache mit dem Hersteller – den direkten Weg zum Hersteller an, da es sich um ein elektronisches Produkt handelt und mögliche Fehler dort schneller identifiziert und behoben werden können. Wenn dieser Weg nicht gewünscht ist, übernehmen wir selbstverständlich auch selbst die komplette Abwicklung der Nacherfüllung. Allerdings kann es hierbei zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Laut Rückmeldung des Herstellers wurde dein Gerät bereits dort angenommen und befindet sich in der Bearbeitung. Wir werden direkt erneut nachhaken, um zu klären, warum es zu Verzögerungen gekommen ist. Zusätzlich senden wir dir gleich auch noch eine E-Mail, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.

Abschließend möchten wir betonen, dass wir Reklamationen grundsätzlich sehr ernst nehmen - wie auch die vielen positiven Bewertungen hier auf Google widerspiegeln. Es tut uns leid, dass dein Fall anders verlaufen ist, und wir möchten das so schnell wie möglich korrigieren.

Viele Grüße
Dein MOZE Team

Vurdert til 5 av 5 stjerner

Schnelle Abwicklung und top Support

Schnelle Abwicklung und top Support. Hatte einen kleinen Produktionsmangel an einem Produkt - der Support hat sofort reagiert und diesen ausgetauscht.
Definitiv die beste Seite wenn es um Shisha geht.

15. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 5 av 5 stjerner

10/10

Kauft das gefühlt alles ein was ich brauche für shisha kann ich nur weiter empfehlen

19. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 5 av 5 stjerner

Der Service ist immer top

Der Service ist immer top, der Tabak ist von bester Qualität und schmeckt hervorragend. Die Bestellungen kommen blitzschnell an, und ich erhalte jedes Mal ein kleines Dankeschön. Kein Wunder, dass ich immer wieder dort bestelle!

15. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 5 av 5 stjerner

Sehr schnelle Lieferung, TOP Xkah

Habe Montags vormittags meinen Xkah bestellt.
Dienstag nachmittags wurde bereits geliefert.
Das ist ein TOP Service . Die Abwicklung mit MOZE ist sehr lobenswert . Ich kann MOZE nur empfehlen.
Der Xkah ist genial , spitzenmäßig. Leute kauft euch so ein Ding.

11. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 5 av 5 stjerner

Alles Perfekt

Bestellung Kamm sehr schnell an, keine Komplikationen und der Tabak schmeckt genauso wie in der Beschreibung.
Bestelle nun nur noch bei Moze.
Macht weiter so.

3. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 5 av 5 stjerner

Bestellung klasse einfach

Bestellung klasse einfach . Lieferungen unwahrscheinlich schnell und sicher . Würde wieder bei euch bestellen . Vielen lieben Dank bin sehr zufrieden mit eurem Service und auch Angeboten Mfg J.Steffen

22. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring

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