Moneyviz Anmeldelser 

Un vero disastro e una totale mancanza di rispetto nei confronti dei clienti.

Da mesi cerco di sistemare la mia dichiarazione fiscale, ma il supporto è praticamente inesistente. Le richieste di assistenza ricevono risposte sporadiche e spesso generiche, senza risolvere i problemi. Nel frattempo il chatbot AI continua a rimandare, ma le risposte utili non arrivano.

Alla fine ho dovuto ricostruire i conteggi da solo con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale esterni, perché da Moneyviz non ho ricevuto il supporto per cui avevo pagato. A causa di questi ritardi mi sono trovato a presentare la dichiarazione oltre la scadenza del 30 luglio.
Sto valutando di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori.

Aggiornamento:
a seguito della pubblicazione di questa recensione sono stato contattato telefonicamente da MoneyViz.

Mi sono state presentate delle scuse e mi è stato riconosciuto il rimborso integrale. Mi è stato spiegato che il periodo coincideva con un forte picco di lavoro che aveva sostanzialmente mandato in crisi il servizio di assistenza. Apprezzo che l’azienda abbia riconosciuto il problema e abbia rimediato concretamente.

Rimane invariato il giudizio sull’esperienza vissuta nei quattro giorni precedenti, ma ritengo corretto dare atto della serietà dimostrata nella gestione finale del reclamo.

Recensione:
Sono stato CTO per oltre dieci anni e ho sviluppato personalmente software che gestivano contabilità, riconciliazioni e operazioni multivaluta. Proprio per questo posso affermare con cognizione di causa che raramente mi è capitato di vivere un’esperienza tanto frustrante quanto quella avuta con MoneyViz.

Ho trascorso quattro intere giornate cercando di riconciliare un conto Revolut, scontrandomi con anomalie, risultati non coerenti e un’assistenza incapace di fornire un percorso di verifica che avesse un principio, uno sviluppo e una conclusione. Le risposte ricevute sono state frammentarie, contraddittorie e, soprattutto, non risolutive.

Non si può commercializzare un servizio destinato alla rendicontazione fiscale e poi lasciare il cliente da solo davanti a numeri che non quadrano, importazioni problematiche e risultati di cui non è possibile ricostruire con chiarezza l’origine. In un ambito così delicato, l’affidabilità del dato e la possibilità di verificarlo non sono caratteristiche accessorie: sono il prodotto stesso.

Il livello di frustrazione raggiunto è altissimo, soprattutto considerando il tempo perso e il fatto che mi sono trovato a dover ricostruire personalmente operazioni che il servizio avrebbe dovuto elaborare e spiegare.

Mi aspetto delle scuse formali e il rimborso integrale di quanto pagato. Non ritengo accettabile sostenere il costo di un servizio che ha fallito sia sul piano tecnico sia su quello dell’assistenza.

Ho utilizzato per la prima volta Moneyviz per dichiarare le mie criptoattività. Dopo una prima compilazione del modello precompilato sono emerse alcune anomalie, visto che la mia operatività era piuttosto complessa, avendo io utilizzato sia Cex che Dex. Ho contattato il servizio clienti ed in pochi giorni è stato tutto risolto dai tecnici di Moneyviz. Mi sento quindi di consigliare il servizio sia per la disponibilità del servizio clienti ma anche per il buon rapporto qualità prezzo del servizio offerto.

Il servizio è stato più che buono e rapido (media 2gg), inizialmente il sistema mi segnalava delle anomalie, poi ho contattato il team che mi è stato di gran supporto verificando il problema e sistemando il tutto correttamente in breve tempo. Il modello inviato per la dichiarazione è stato chiaro e leggibile così ho potuto compilare il 730 precompilato in autonomia senza dovermi rivolgere a un CAF, il prossimo anno riutilizzerò il vostro servizio, grazie.

salve. ho acquistato il servizio e dopo aver caricato i file come richiesto mi hanno generato il modello 730 in poche ore. peccato che non risultavano le transazioni cashback della mia carta crypto.com. contatto l'assistenza , che devo dire è molto veloce a rispondere, e il 20 luglio mi scrive che mi avrebbero risolto il problema il giorno dopo. ora siamo al 29 e il problema non è stato risolto.

Servizio lentissimo, ti rispondo in chat dopo tanti giorni anche sollecitando. Nel mio caso avevo il piano servito e con l’opzione in cui lasciavo la delega per far inviare a loro la dichiarazione. Risultato: hanno inviato la dichiarazione con i dati di un’altra persona invece che la mia. Il problema è stato risolto con tanta lentezza nonostante sollecitassi quasi tutti i giorni e causandomi non poco stress.

Mi hanno assistito fornendomi soluzioni a diversi problemi, in modo tempestivo

Assistenza praticamente inesistente.
È dal mese di aprile che sto cercando di far correggere alcuni errori causati dal loro software, ma ancora oggi non sono riuscito ad avere un supporto serio e continuativo.
Ho pagato il PIANO SERVITO proprio perché, da quanto dichiarato, il lavoro dovrebbe essere revisionato e controllato manualmente da qualcuno. Nel mio caso, però, questo controllo non è stato sufficiente, visto che gli errori sono ancora lì e nessuno sembra realmente occuparsi della situazione.

L’assistenza risponde in modo molto frammentato: fanno una domanda, io rispondo dopo pochi minuti e poi passano giorni, a volte settimane, prima di ricevere un’altra risposta. Nel frattempo ci sono scadenze fiscali importanti da rispettare e nessuno sembra comprendere davvero l’urgenza della situazione causata da loro.

La cosa che trovo più grave è che, nonostante gli errori siano stati causati dal loro sistema e nonostante io abbia pagato un servizio che dovrebbe prevedere un controllo manuale, alla fine la responsabilità rimane comunque tutta a carico del cliente.

In pratica paghi per essere seguito, il software commette errori, nessuno li corregge in tempo e se succede qualcosa la responsabilità è tua.

Per me è una situazione inaccettabile.

NON CASCATECI, E' UNA TRUFFA. IL SERVIZIO CLIENTI E' INESISTENTE, NON SANNO RISOLVERE I PROBLEMI DEL LORO STESSO SISTEMA. TENGONO IN OSTAGGIO LA MIA DICHIARAZIONE DEI REDDITI DA PIU' DI UN MESE INSIEME AI €300 CHE HO PAGATO PER UN SERVIZIO CHE NON HO RICEVUTO.

Mi sono rivolto a Moneyviz per una consulenza sulla dichiarazione dei dati di alcuni wallets che ho aperto. Ho trovato subito molta disponibilità e professionalità da parte loro, aggiornamenti costanti e puntuali. Un ottimo servizio a supporto della dichiarazione dei redditi.

Se avete bisogno di assistenza... mettetevi comodi!!! Prima di 4-5 giorni non risponde nessuno, indipendentemente dall'urgenza della richiesta.

Ho affidato a Moneyviz la preparazione del mio Modello Redditi, ma la pratica è rimasta bloccata dopo un errore commesso durante la compilazione iniziale.

Ho contattato l’assistenza tramite chat e la prima risposta è arrivata rapidamente. Mi è stato indicato un link attraverso il quale avrei dovuto aggiornare o correggere la pratica, ma il link rimandava a una pagina inesistente.

Ho quindi segnalato immediatamente il problema, ma da quel momento i tempi di risposta sono diventati di 48-72 ore. Nel frattempo, la mia pratica non procede e non ho modo di correggere l’errore né di completare il documento per cui ho pagato.

Trovo molto preoccupante che un servizio che si occupa di adempimenti fiscali lasci una pratica bloccata per giorni, soprattutto dopo aver fornito come soluzione un collegamento non funzionante. Al momento, esperienza decisamente negativa.

Mi hanno permesso di calcolare e compilare il mio 730 in presenza di attività sia su criptovalute che trading. Mi hanno dato utili suggerimenti e mi hanno anche mostrato dove stavo sbagliando nel caricare i dati. Consiglio l’abbonamento “Servito”.

More and more expensive and the service is worse and worse: horrible UI, impossible to use. Even if you pay for the premium service the operator reply every 48 hours... You get useless replies from a chatbot.

Il mio commercialista, ed io, vi ringraziamo per il Vostro servizio.

Utilizzo MoneyViz per la gestione e la dichiarazione delle mie criptovalute e non potrei essere più soddisfatto. I report fiscali per il mondo crypto sono incredibilmente dettagliati, precisi e strutturati esattamente come serve per i quadri della dichiarazione dei redditi. Ma il vero valore aggiunto è l’assistenza clienti: il team è sempre disponibile, estremamente competente sul tema della fiscalità delle valute virtuali e pronto a risolvere ogni dubbio in tempi record. Consigliatissimo!

Buongiorno. Devo purtroppo dare ragione a chi sosteneva che ci sono dei forti ritardi nelle risposte, che per quanto mi riguarda, non mi sono mai state date da un operatore, come richiesto più volte. Ho chiesto delle delucidazioni, per il mio commercialista, ma niente, ho chiesto i miei calcoli erano corretti e si poteva rivedere, ma niente. Ho pagato un servizio assistito, ma l'assistenza non c'è.

Esperienza pessima. A ridosso della scadenza fiscale il software ha generato un bug bloccante, mostrando cifre negative assurde nella lista transazioni a causa di un errore di integrità del loro algoritmo. Cliccando su "modifica", i dati grezzi inseriti sono corretti, a dimostrazione che è proprio il loro sistema di calcolo a incartarsi e a non allineare frontend e backend. Segnalato il problema, sono stato liquidato prima da un bot IA e poi da una promessa di intervento umano entro 48-72 ore lavorative. Oggi il termine è ampiamente scaduto e l'assistenza mi sta totalmente ignorando in chat. Ho dovuto rimandare la mia dichiarazione dei redditi per colpa della loro negligenza. Chi lavora o ha lavorato nei customer service di alto livello sa bene cosa significhi garantire la copertura nei momenti critici. Qui siamo a livelli dilettantistici. Sconsigliatissimo.

Ottima attenzione al cliente. Ho apprezzato il servizio e Raffaele è stato molto disponibile quando ho avuto delle difficoltà.

Utilizzo da qualche anno la piattaforma MoneyViz e devo dire che è migliorata tantissimo. L'assistenza con l'IA ma soprattutto quella umana è notevole. Consiglio assolutamente