MILES Mobility Anmeldelser 3 162

Ich finde MILES wirklich klasse und ideal für viele Menschen. Der Service bietet vieles, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Besonders beeindruckend finde ich, dass sogar Personen, die ihren Führerschein noch nicht lange haben, direkt loslegen können natürlich nicht mit allen Fahrzeugen, sondern mit bestimmten Klassen wie der S-Klasse. Das ist eine sehr gute und faire Lösung. So ein Angebot habe ich bei keinem anderen Carsharing-Anbieter gesehen.

Außerdem möchte ich den Support ausdrücklich loben: Er ist schnell, hilfsbereit und sehr freundlich. Man fühlt sich als Kunde wirklich gut aufgehoben.

Beim Zustand der Autos muss man ehrlich sagen, dass dieser nicht immer optimal ist. Allerdings liegt das meiner Meinung nach nicht an MILES selbst, sondern eher an den Nutzern. MILES arbeitet offensichtlich im Hintergrund daran, die Fahrzeuge sauber und gepflegt zu halten – zum Beispiel durch die Möglichkeit, Verschmutzungen direkt zu melden.

Ich danke euch herzlich für euren Einsatz in der Hauptstadt sowie in anderen Städten. Ich bin sehr zufrieden und dankbar, dass ihr so einen Service möglich macht.

Ein kleiner Wunsch von meiner Seite wäre noch die Erweiterung des Geschäftsgebiets, zum Beispiel auf ganz Marzahn. Das ist aber kein großes Problem, und ich habe volles Verständnis dafür, dass so etwas Zeit braucht.

Vielen Dank euch!

Mir wurde eine Reservierung berechnet die ich nicht getätigt habe...unfassbar..sofort dort angerufen...ich soll schreiben...sofort gemacht..nix passiert..Zahlungserinnerung ...wieder geschrieben..nix..Chatbot kannst vergessen..in Zukunft wieder DEER...

Hab ein Strafzettel bekommen Miles hat mir das Geld abgezogen ich dachte somit erledigt Wochen später kriege ich Briefe von der Polizei mit erhöhten Bußgeld Hahahaha Wahnsinn echt ihr versager

Registrierung über die App fehlgeschlagen. Dokumente wurden nach dem Hochladen final dann doch nicht erkannt. Ein manuelle Hochladen der Dokumente führte zwar zu grünen Häkchen bei den Ausweisdokumenten aber nicht zu einer Entsperrung des Accounts. Nach 5 Tagen immer noch keine Reaktion vom Kundenservice. Ich werde wohl weiterhin lieber UBER nutzen.

Es scheint, als würden bei Miles derzeit grundlos und häufig Kundenkonten ohne Grund gesperrt werden.
Wir wollten die App zwar nutzen, wurden aber von diversen anderen Berichten gewarnt. 2 Bekannte berichteten, dass diese ohne Grund gesperrt wurden und Miles sich illegalerweise jegliciher Begründung verweigert. Das ist insofern problematisch, weil einem Bekannten plötzlich eine Rechnung in größerer Summe wegen angeblichem Schaden, der niemals stattfand geschickt wurde und sein Kundenkonto nur 1x genutzt wurde, und ein anderer berichtete, dass nach Gespräch mit einem Mitarbeiter ihm gesagt wurde, er hätte mit Ausweisdaten das Unternehmen getäuscht.

Das sind natürlich Strafdelikte, gegen die in beiden Fällen kürzlich nun Strafanzeige gegen das Unternehmen gestellt wurde. Ganz so wahllos kann ein Unternehmen in Deutschland nicht agieren. Kann also gut sein, dass Miles nun Strafzahlungen leisten muss, jedenfalls waren das die ersten Indikationen durch, was die Bekannten schilderten, denen von Staatsanwaltsseite in erster Auskunft mitgeteilt wurde.
Gegen Miles gibt es nicht nur einen Betrugsverdacht, vor allem da Miles offenbar persönliche Daten missbraucht und weiterverwendet. Auch ging es teils darum, dass der Name eines der Bekannten nicht ganz deutsch war, worüber sich Miles belustigte. Wie man das nennt wissen wir.
Hier muss man also bedacht sein, wen es als nächstes trifft, und ob man bei Miles Kunde sein will.

Die Damen und Herren kommen immer Gut Gelaunt rüber sind sehr Nett und HIlfsbereit, finde es auch gut das man immer gleich auf Du ist , macht echt spaß sich auf diese weise Support zu holen macht weiter so

Der telefonische Support kann nicht helfen, sagt man muss eine Mail schicken. Auf der Website muss man mit einem Chatbot vorlieb nehmen, der komplett unfähig ist.
Der gibt mir die Mailadresse aber nicht. Fragt die Infos 3x ab und fasst sie dann zusammen um sie doch an einen Menschen zu schicken.
Hätte man schnell und einfach lösen können. So dauert es ewig und jeder hat mehr Arbeit.
Der Support ist schlecht so.

Sehr hilfreich und praktisch für kurze und schnell todos oder streceken.
Kundenservice kompetent und zuverlässig

Es wurden 100€ wegen angeblichen Rauchens im Auto abgebucht und als "Beweis" ein Prüfbericht des Sensors des Wagens geschickt. Selbstverständlich habe ich nicht geraucht und die gemessene Konzentration ist lächerlich gering und kann kaum als Beweis dienen. Kein Gericht würde das anerkennen.
Schlimm auch die Behauptung des Chatbots (mit rotem Ausrufezeichen), dass die Strafgebühr wegen (angeblichem) Rauchen, nicht verhandelbar sei. Geht es noch? Nach ca. 1 Stunde Recherche habe ich eine Email Adresse herausgefunden, von der man ausgehen kann, dass evtl ein Mensch liest..
Unmögliches Geschäftsgebaren.
Sofern die nicht erstatten, werde ich Rechtsmittel einlegen und einen Chargeback auslösen

Sehr gut ich bin zufrieden

Dreckige Autos, App funktioniert regelmäßig nicht wenn ma Auto schließen möchte und jetzt noch eine Strafgebühr von 100€ weil ich auf dem Bezahlparktplatz meines Fitnessstudios geparkt habe.

So get man mit Kunden um die 3600€ im Jahr bei Miles lassen.

Die Dienstleistung ist an sich ja nicht schlecht. Die Autos sind zwar immer etwas ekelhaft aber dafür haben sie in Berlin mit Abstand die größte Flotte.
Aber wenn mal etwas schief läuft, dann ist der Support eine Katastrophe.
Mir wurden zu Unrecht Parkgebühren in Rechnung gestellt, nachdem ich das Fahrzeug zum Laden an einer Ladesäule abgestellt habe, die mir in der App angezeigt wurde. Habe dafür sogar noch einen Bonus bekommen, bevor die Rechnung über 60€ kam.
Nachdem sich der Support in mehreren Mails so stur gestellt hat, habe ich die 60€ nach Setzung einer angemessenen Frist zurückgebucht. Jetzt wurde mein Account gesperrt und der Support ignoriert mich komplett. Perfektes Beispiel für richtig schlechten Kunden-"Support".

Easy und Unkompliziert. TOP

Auto lässt die Miete nicht beenden. Aber der Parkvorgang ging automatisch und konnte den Wahen verriegel u in den Parkmodus versetzen. Schlechte Wartung

Gute Autos, faire Preise, tolle Kundenbetreuung!

App nach langer Zeit runtergeladen - will mich in Account anmelden - Passwort erneuert - kann mich mit dem vor einer Minute neu angelegten Passwort nicht anmelden - auch nach 30 Min nicht! - Service angerufen - dort gesagt bekommen kann man nichts machen - Danke für nichts!!!

Bin mit Miles sehr zufrieden! Kunden-Support immer erreichbar und sehr freundliches Personal. Immer gerne wieder!

Ich habe meinem Trauzeugen geholfen Möbel zu transportieren. Wir haben einen Lieferwagen gemietet und haben 2 beschädigte Zimmertüren im Laderaum ( vom Vormieter) entdeckt. Sofort mit Miles telefonischen Kontakt aufgenommen und Fotos gemacht. Wie besprochen bei Miles online alles zusätzlich gemeldet - Ticket = 5122329 - und jetzt bekommt mein Trauzeuge 100 Euro zusätzlich berechnet. Ihm wurde das berechnet und nicht dem Vormieter. Wie dumm kann man da sein , was läuft bei Miles eigentlich schief?

MILES erlaubt in der App Vorgänge, die anschließend kostenpflichtig sanktioniert werden.

Ich habe ein Fahrzeug ordnungsgemäß abgestellt und die Miete über die App beendet. Der Vorgang wurde vollständig zugelassen – ohne Hinweis, ohne Warnung, ohne Einschränkung. Für mich als Nutzer gab es keinen Anlass anzunehmen, dass ich etwas falsch mache.

Erst Wochen später folgt eine Rechnung über 100 € für eine „Servicefahrt“.

Die Begründung von MILES:
Das Fahrzeug sei in einer Tiefgarage nicht auffindbar gewesen (GPS / Verbindung).

Diese Argumentation ist widersprüchlich:
Das Fahrzeug wurde offensichtlich durch einen Servicemitarbeiter gefunden – sonst hätte es nicht umgesetzt werden können. Das angebliche „Nicht-Auffindbar-Sein“ kann daher nicht als nachvollziehbare Grundlage für die Gebühr dienen.

Der eigentliche Kritikpunkt ist jedoch grundsätzlicher:

Ein Anbieter, der bestimmte Nutzungen verbietet, ist verpflichtet, diese entweder technisch zu unterbinden oder den Nutzer eindeutig darauf hinzuweisen. Beides ist hier nicht erfolgt.

Stattdessen:

Die App lässt den Vorgang zu

Es erfolgt keinerlei Hinweis

Wochen später wird eine Gebühr erhoben

Auf meine Beschwerde wurde ausschließlich pauschal auf AGB verwiesen, ohne sich mit dem konkreten Ablauf auseinanderzusetzen.

Besonders kritisch:
Die Forderung wurde trotz Widerspruch ohne weitere Klärung per Lastschrift eingezogen.

Dieses Vorgehen wirkt aus Nutzersicht weder transparent noch fair, sondern wie eine nachträgliche Kostenverlagerung für systemseitig nicht verhinderte Vorgänge.

Der Fall wurde an die Verbraucherzentrale weitergegeben.

Fazit:
Ein System, das Fehler zulässt und diese im Nachhinein kostenpflichtig macht, ist aus meiner Sicht nicht vertrauenswürdig.

Tout comme d'autres clients, je reçois des amendes à répétition pour des choses absurdes et elles sont prélevées directement sur mon compte. Impossible d'avoir autre chose qu'un robot pour expliquer la situation. ARNAQUE TOTALE