Metabo Anmeldelser 59

Bei meinem Akkumäher trat ein Elektronikfehler auf. Verpackt und schon wurde das Gerät 48 Std. später abgeholt. Nach nur 7 Tagen wurde ein nagelneuer Mäher angeliefert. Das nenne ich mal Service

Ein Image nur durch vielleicht gute Produktqualität hilft dem Verbraucher nicht viel, wenn der Kundendienst kommunikativ nicht funktioniert.
Auf meine Mail kam nach 5 Tagen immer noch keine Antwort, nicht mal eine Eingangsbestätigung. Es gibt preiswertere und gute Geräte im Markt. Ich werde kein Metabo Gerät mehr kaufen.

Habe einen Entriegelungshebel meiner Tischkreissäge abgebrochen und habe ein Ersatzzeil bestellt. Was eine Farce!

Zusammenfassung:
+ Identifikation des Ersatzteil
+ Antwortgeschwindigkeit erste Email

- Preisgestaltung Lieferung
- Antwortgeschwindigkeit zweite Email / Lieferung

Begründung: Am 10. Juni habe ich eine Anfrage an Metabo gestellt und am 12. Juni eine erste Email zurück bekommen, die mir das besagte Ersatzteil identifiziert hat.
Das Ersatzteil kostet 1,70 € (netto) und die Lieferung zusätzliche 7,90 € (!). Auf meinen Hinweis hin, dass man das Ersatzteil gerne einfach in einem Brief versenden könne, kam dann ........ nichts. Keine Antwort. (Trotz des Hinweises, dass wenn die Preisgestaltung sich nicht ändern ließe, mir das Ersatzteil bitte dennoch zu den genannten Konditionen zu schicken).

Zu meiner völligen Überraschung habe ich am 03.08. eine Auftragsbestätigung bekommen. Knapp 2 Monate später (!) - und natürlich mit den 7,90 € Versandkosten ("Frachtkostenzuschlag").

WTF Metabo!

3 Tage nach Ablauf der Garantie hat der Akku-Rasenmäher den Geist aufgegeben. Also die "Elektrik vollst." bestellt. War Anfang Juni, sollte in der 29. KW kommen. Heute (20.07.) nachgefragt. Man hofft, dass das Ersatzteil Angang September !!! geliefert wird. China hätte Schwierigkeiten. Soviel zu Made in Germany

Neuer Akkurasenmäher innerhalb kürzester Zeit defekt. Der anschließende Kontakt mit dem Service sprengt den Rahmen hier sprengen. Man wird bei Metabo als Bestandskunde einfach nicht ernst genommen, sehr schade. Kaputt gehen kann immer mal was, die Frage ist halt, wie man damit umgeht. Metabo macht einem das Leben schwer.

Ein online gekaufter Akkumäher war nach 15 Monaten defekt. Online Händler gab angeblich nur 1 Jahr Garantie. Ein Anruf und eine mail an Metabo und ich habe mich über einen top Service gefreut.
Reparaturauftrag per mail und Abholung durch eine Spedition. 1 Woche später brachte die Spedition einen nagelneuen Mäher. Hut ab. Perfekter Service, freundlich und schnellste Bearbeitung.

Der Laser und das Licht der Kappsäge ging nur noch sporadisch an, Metabo hat hier sofort in der Garantiezeit ohne probleme den Defekt behoben.
Den Versand organisiert und nur 1 Woche für die gesamte Abwichlung benötigt.

Großartig! Tolles Unternehmen!
Die Werkzeuge haben eine gute Qualität insbesondere wenn man die lt und ltx Klassen wählt!
Ich bin vom Preis-/Leistungsverhältnis extrem überzeugt.
Beruflich habe ich viel mit Makita oder Milwaukee gearbeitet. Metabo ist da definitiv ein äußerst fähiger Konkurrent.

Dem Service kann ich auch ein großes Lob aussprechen! Ich hatte bei einem Akkuschrauber ein Problem und der Umgang damit und die Lösung die mir angeboten wurde war mehr als zufriedenstellend! Absoluter Top Kundenservice!

Also einfach insgesamt ein sehr gute Erfahrung!

Ich besitze einige Metabo Geräte mit und ohne Stecker, sowohl für die Werkstatt als auch für den Garten. Egal zu welchem Thema ich Metabo kontaktiert habe, ich bekam immer umgehend eine Antwort. Außerdem zeigte sich Metabo sehr kulant.
Also von mir 5 Sterne *****

Bought a Metabo planer (DH 330). Out of the box a lot of screws wasn't tightened leading to the head misaligned when i initially tried to raise the head up. I'm not expecting this from a high-end brand(!?) in 2023. It can be quite easily eliminated if your assembly line is semi-modern. It happens and it´s monday morning in China as well.
BUT what was really poor was how Metabo-Sweden handle it. A more lazy, unprofessional & "I dont care attitude" I haven´t come across. If a customer has a 0-hrs fault on a product that your company sell at least apologist for the inconvenience caused and try to sort it out. (You get paid to do so!). After the 3:de interaction with them I manage to squeeze out what workshop in the area they worked with. (Had to google the contact-info to them my self). The workshop sorted it out quickly so now i hope it will last forever cause interacting with Metabo i dont wont to do again.

Purchased a sander and within 2 months the cable became faulty at the machine end so I replaced the cable myself (had to unscrew the handle where it connected).
6 months later the motor burnt out so being in warranty I sent it off for repair to metabo.They sent it back in pieces without repair and said because I replaced the cable it voided the warranty on the whole machine!
From now on I will be purchasing Makita and dewalt only and nothing from this cowboy outfit who cares nothing about there customers.

Hallo, war eigentlich begeister Metabo nutzer. Jetzt war eine Akkuaktion in der ich mir einen Winkelschleifer bestellt hatte. Leider war die Registrierung nicht möglich. Metabo verstrickt sich in unterschiedliche Ausreden, will den versprochen Akku aber nicht raus rücken. 2 Monate schreibe ich jetzt schon hin und her. Hätte ich das gleich gewusst, hätte ich das gelassen.

Update: Nach ca. 5h Arbeit habe ich meinen Akku doch noch bekommen. Die App funktioniert nicht richtig. Registrierung über Website war die Lösung. Leider war der Weg dort hin echt zäh.

Super Leistung der Reparaturabteilung von Metabo !
Ich habe mein Hauswasserwerk
G9000/100 zur Reparatur eingesendet und umgeht repariert wiederbekommen. Die Reparatur wurde aus Kulanz durchgeführt obwohl die Garantie schon 2 Monate vorbei war. Spitzen Leistung !
Kommt heute selten vor. Danke nochmals Peter M.

Ich habe meine 20 Jahre alte Metabo-Handkreissäge, deren Sägeblatt sich nicht mehr lösen liess, dienstags an den Reparaturservice von Metabo eingeschickt und hatte bereits am Freitag die reparierte Maschine wieder zurück, einschl. ausgetauschtem Anschlusskabel, dass schon seit Langem nur notdürftig geflickt war.
Ein echter Beitrag zur Nachhaltigkeit, exzellenter Service.

Sehr gute Maschinen für jedermann.
Sie halten was sie versprechen und das Preis / Leistungsverhältnis passt einfach.
Mechanisch einwandfrei und sehr lange Haltbarkeit der Akkus.

Ich kann nur Gutes über Metabo sagen. Der Telefonsupport ist super! Es geht sofort jemand ans Telefon, man wird freundlich und sachkundig beraten, auch als kleiner Privatmann. Und wenn einem versprochen wird "...wir rufen Sie heute Nachmittag zurück..." dann wird dies auch tatsächlich gemacht. Ebenso ist die Kundenbetreuung nach dem Werkzeugkauf, z.B. im Falle einer Reklamation ganz hervorragend. Daran können sich sowohl viele andere Werkzeughersteller, als auch im Generellen viele andere Akteure des Online-Handels ein Beispiel nehmen! Sehr empfehlenswert. An dieser Stelle vielen Dank an Metabo.

Ich habe diverse akkubetriebene Maschinen von Metabo gekauft. Dazu noch einen Baustaubsauger und nen Exenterschleifer.

Ich bin begeistert und der Kundenservice ist einfach nur super. Gerade im Online Support möchte ich Herrn Mihalcic erwähnen. Er hat mir sehr weiter geholfen.

METABO CUSTOMER SUPPORT
Some time ago I bought a Planer Thicknesser HC 260 C from METABO. After few weeks of very moderate usage the machine was broken. I suppose because of very cheap components inside of it. So, afterwards, I was hoping that such a known manufacturer can provide a fair customer support:
- March 20, 2020: first contact by mail to inform about the problem. Only in about 3 months after long phone conversations they were able to take the machine away.
- July 17, 2020: soon almost half a year, there is STILL NO SOLUTION from the side of METABO customer service.
In general, I can characterize my experience with customer support as follows:
- Very hard to get in touch with the customer support. Lots of clicks on phone and long time to wait afterwards to finally get someone to answer. The best way is to call to the commercial department – strangely enough, they are always available :)
- Lots of polite lies, saying that they will handle the problem as soon as possible, even providing false dates of possible solution. While after weeks of waiting nothing really changed in the status of the problem.
- No any kind of proposition to really solve the problem. As a client I already lost few vacancies helplessly hoping to use their machine, because of lies of their customer support.

METABO QUALITY (NOWADAYS)
To resume, nowadays METABO is nothing to do with METABO that was years ago. I was surprised by the bad quality of the machine:
- The main frame is not solid enough.
- Guide rails and supports have a big clearance which impacts the tolerance and geometry of final parts.
- Most of elements looks and acts as quite cheap one.
- In order to make it work as it should you need to spend lots of time modifying the machine.
I use various tools from METABO (screw gun, fretsaw…) and the ones recently bought have a very cheap quality, while the price is quite high. It is not possible to find METABO made in Germany, all I have now is made in China. There are plenty of Chinese tools that have the same quality as a nowadays METABO while the price is 2 or even 3 times lower.
After this accident METABO lost me as a loyal customer.
My advice to others – pity, but there is no more reason to use METABO anymore.