Mercapool Anmeldelser 

What can be improved ? Where do you want me to start ?

Service from Mercapool is abysmal.

1: Answering email: Normally not answered or in a few days. Using the contact form on their website mostly works.

2: Order shipping and handling:

Our order from Spain was sent with the budget shipper DHL.

DHL seems incapable of handling pallets as the Pentair filter never arrived and all the other items arrived partially or damaged.

3: Support:

Pool pump had quite some damage and as Astrapool suggests: Don't accept a damaged shipment.

After alot of 'contact form' messaging Mercapool promised to replace the pump with a new one.

1.5 month later: Guess what ? Today we received the same damaged pool pump back with even more shipping damage...

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All in all we've ordered the 11-06-2025 and today (03-09-2025) still don't have a new working pool pump.

If you order at Mercapool have your credit card support line at hand, you might (or will) need it.

A mí me han cogido el teléfono a la primera y muy amables,ayer hice un pedido y ya me han dicho que lo han enviado

Estaba mucho preocupado con la compra de esta empresa después de tener visto los reviews. Pero, hecho el pedido, pagado y 3 días después em mi casa perfectamente. Muí satisfecho.

⚠️ No compres en esta página web!
Compré una ducha solar a principio de verano, tras muchísimas peleas porque no la enviaban,(incluso me enviaron un track de seguimiento falso) engañándome! mi ducha llegó más de un mes después de la compra.
Mucho desgaste y muy mal servicio.
Falta de seriedad y profesionalidad.
Sino queréis discutir y disgustos no compréis aquí !Advertencia ⚠️

SON UNOS ESTAFADORES.
Te ofrecen en la web la bomba de piscina fiji completa segun la foto que exiben, en el condicionado del producto te hablan de cubierta transparente, canasta y filtro y luego te envian la bomba pelada.
Presento reclamacion y me contestan con que eso no entra con la bomba, tendre que denunciar.
UNA ESTAFA.

Es probablemente una estafa, el pedido no se envía, te responden de otro país cuando se supone que es una empresa que está en España. Mejor comprar en sitios seguros y conocidos

estafadores , pedido de mayo, reclamo durante mes y pico, llega incorrecto, reclamo que se han equivocado. Durante este tiempo nadie atiende y envié como 45 emails. 16 de julio y me dicen que si no tiene pegada etiqueta del transportista puede que no sea suyo. Me entregaron los envases sin caja ni etiqueta ni nada y ahora con lo que me han hecho pasar , ni dinero, ni productos!! No tienen verguenza, increíble

Iba a realizar un pedido de una ducha de piscina, la verdad bastante más barata que en otras paginas y por este motivo he indagado en opiniones. Muchas gracias por vuestras reseñas. Me habéis librado de una buena.

No son serios, compras cosas que no tienen y te dan largas, no lo recomiendo

Commande d'une pompe piscine en urgence. J ai choisi ce site car il se démarquait par une date de livraison maximale qui correspondait à mon départ en vacance. Réception annoncée le 9, et au plus tard le 11 Juillet. Nous sommes le 13 et le colis n'a même pas été envoyé. Je n'avais pas pris le temps de lire les avis sinon je n'aurai jamais commandé chez eux. A fuir

No respetan los plazos de entrega, he solicitado por mail que concreten cuando haran la entrega y los únicos correos que recibo son respuestas automáticas. He conseguido hablar con un operador muy amable, disculpandose, pero la verdad sin aportar solucion alguna. No tienen nombre, falta de seriedad y engañando en su web con los plazos de entrega. Como siempre no hay donde reclamar, pedido pagado y a esperar para cuando ellos quieran. No los recomiendo bajo ningún concepto.

He realizado un pedido el 23 de junio, con plazo entrega el 28 de junio. Hoy 11 de julio, sigo sin recibirlo.
Pedido ya cobrado.
La persona que me atendió por telefono, aguantó el chaparrón, pero los directivos me mandan cupón descuento 5 euros para próximas compras. Una vergüenza
Experiencia nefasta

Ha resultado una experiencia realmente frustrante. No respetan los plazos de entrega y, lo que es peor, resulta imposible comunicarse con ellos. Los teléfonos que aparecen en su página no funcionan o nunca contestan, y los únicos correos que recibo son respuestas automáticas, sin ninguna gestión ni atención real. Brillan por su falta de seriedad y transparencia. No los recomiendo bajo ningún concepto.

HORRIBLE.... todavía no sé si va ser una estafa. No responden ni atienden el teléfono. LLevo 2 semanas sin saber nada del producto que compré. Por favor NO COMPREIS en este sitio ... aunque sea más económico no os darán ningún servicio y puede que os quedéis sin dinero también.

Una auténtica decepción. Compré hace más de un mes una ducha solar y me dieron plazo de entrega de 1 semana/ 10 días. Al pasar este plazo y no llegar el producto, intenté contactar varias veces por mail y por teléfono y me costó mucho que me atendieran. Después de todos las explicaciones que me dieron la ducha no apareció y he pedido el reembolso de mi compra.

Mucho cuidado con esta empresa pides producto ni te avisan de que no quedan y encima ni te devuelven el dinero ni te cogen el teléfono y contesta a los correo mucho cuidado con pedir en esta página

Una auténtica decepción. No cumplen los plazos de entrega y, lo peor, es imposible contactar con ellos. Los teléfonos que figuran en su web no funcionan o no responden, y las únicas respuestas que recibo por correo son mensajes automáticos, sin solución ni atención real. La falta de seriedad y transparencia es total. No lo recomiendo en absoluto.

Una estrella y por que no puedo poner menos.
Hice el pedido de cloro, pasados unos días empecé a reclamar y sin respuesta, me han devuelto el importe pagado con la reclamación de mi entidad bancaria

En un principio pensamos que era una estafa. Solo nos llegó el correo de confirmación y una fecha de entrega prevista, la fecha pasó y seguimos sin noticias de ellos ni de la empresa de transporte. Llamé al teléfono de atención al cliente que es un contestador en el que ni siquiera puedes dejar un mensaje. Les envié un correo reclamando el pedido e insinuando una denuncia por estafa y a los 15 minutos recibí un correo diciendo que habían dado aviso a transporte para que recogieran el producto. Finalmente el producto llegó bien, pero el tiempo de entrega sin información alguna y sin poder ponernos en contacto con ellos fue un suplicio. Es cierto que el producto que compramos era más barato que en otros sitios, pero no sé si realmente vale la pena.