Medgate Anmeldelser 

Ich habe bei der ÖKK Medgate Mediziner Rat angerufen. Ich habe mein Problem geschildert, ein Tierbiss mit starker Schwellung mitten in der Nacht. Ich wollte wissen ob ich zum Notfall soll oder warten kann bis zum Morgen und zum Hausarzt. Ihn hat nur mein Name, Geburtsdatum, Krankenkassennummer, email, Wohnort etc. interessiert. Irgendwann war ich genervt und sagte, dass ich nur wissen will, was ich jetzt tun soll. Dann wurde genervt gefragt, was jetzt das Problem sei, obwohl ich es ja ganz am Anfang schon erklärt habe. Nach erneuter Erklärung wurde einfach aufgelegt, was sagt man dazu. 0 Sterne, generell sehr unhöflich und kein Interesse bei medizinischen Problemen zu helfen.

Once you get to a doctor, the service is ok but getting there is impossible. You can call them and wait for 1 hour before being kicked out of the line or book an appointment in the app which does not work either. Absolutely useless service!

Schlimm. Die wollen nur Geld

App mit FaceID einfach zu öffnen. Chats werden im Hintergrund bearbeitet, so ich die richtigen Infos eingegeben hab. Immer sehr freundlich und hilfsbereit !

Unpraktisches Interface, jedes Mal muss man zuerst einen völlig unspezifischen Fragebogen ausfüllen. Man kann sich nicht per Nachricht unterhalten, sondern wird direkt in einen Chat weitergeleitet. Dieser wird aber sehr schnell wieder geschlossen und kann nicht wieder eröffnet werden. Dies ist extrem mühsam, wenn man nicht eine halbe Stunde Zeit hat, darauf zu warten, dass sich jemand meldet. Sollte unbedingt geändert werden!
Die Beratung war jeweils nett, nützt aber auch nicht viel, wenn das Prozedere so umständlich ist.
Bei einem anderem Problem wurde ich für einen Hautarzttermin an eine Praxis in Glarus verwiesen, was 1,5h Fahrzeit weg ist von meinem Zuhause. Auf erneutes Nachfragen konnte ich dann doch einen Termin in einer sehr viel besser erreichbareren Praxis vereinbaren. Auch dies ist sehr ein schlechter Service.

Ich war nicht besonders zufrieden. Auch die Genderschreibweisen überall im Angebot nerven total.

Der Termin wurde nun zum x-ten Mal verschoben… ich melde mich nun als Selbstzahler beim Augenarzt an!

Nachdem die App lange nicht fehlerfrei lief, heisst es jetzt, dass mein 6 Jahre altes Telefon nicht mehr kompatibel für ihre App ist. Meine Empfehlung für mögliche neue Medgatekunden: Nur Versicherung mit Medgatemodell abschliessen, wenn Du ein neues Handy hast. Kundendienst hat kein Interesse da etwas zu verbessern. Rezensionen auf Google zu ihrer Homepage sind deaktiviert. Warum wohl?

Das neue unpraktisdche UserInterface der App, die äusserst komplizierte Kontaktaufnahme (Chat und Konsultation) sowie das vielfältige Spektrum an Höflichkeit während der Beratung ist Grund, weshalb wir das Modell bzw. die Krankenkasse wechseln werden. Medgate kostet zusätzliche Nerven und Energie welche besonders im Krankheitsfall anderswo benötigt wird. Für uns eine totale Enttäuschung! Und Medgate, bitte spart euch die Antwort-Floskeln. Ändert was!

Keiner nimmt Anrufe entgegen. Es werde zurückgerufen, toll nur wann? Online Registrierung funktionierte nicht. Nach Einscannen von ID und Sympany Ausweis behauptet die Registrierung das Geburtsdatum stimme nicht. Wie???? Hab ja alles eingescannt! Sehr enttäuscht, schon von Beginn weg. Medikamentenriesen und zu viele Krankenkassen aber zu wenig Ärzte, schlechte Patientenbetreuung und schlecht bezahltes Pflegepersonal. Und das ganze als Pflicht für Bürger. Eine Schande unser Gesundheitswesen!!! Absolut krank das System!

Ich hatte mich via CHAT online gemeldet und da keine Antwort war das Medgate App verlassen.
Stunden später sah ich, dass der CHAT einfach geschlossen wurde.
Medgate scheint ein weiterer Akteur im Selbstbedienungsladen des CH Gesundheistwesens zu sein ohne einen Beitrag/Leistung zu erbrignen.

riesen frechheit, wenn man hilfe braucht ist man hier auf jeden fall nicht richtig. ich hatte ein ärtzliches anliegen und hab das beschrieben plus nach einem zeugnis gefragt. Dann kam die Antwort man kann online keine Zeugnisse ausstellen, was ich ja verstehe und eigentlich gewusst habe. aber auf mein Anliegen wurde nicht mal eingegangen nicht 1 Tipp oder 1 Rat was ich dagegen machen kann. hauptsache möglichst schnell ohne grossen aufwand das geld einstecken. für diese antwort habe ich übrigens 1 Tag gewartet. 1 mal und nie wieder richtige abzocke.

Das telefonische Gespräch mit der Ärztin war sehr verunsichernd. Ohne persönliche Untersuchung wurden Depression und ein Zusammenhang mit den Wechseljahren angesprochen. Trotz klarer Schilderung von Panikattacken und starker Angst wurde mir geraten weiterzuarbeiten und eine psychiatrische Abklärung wurde pauschal abgelehnt mit dem Hinweis auf lange Wartezeiten. Ich habe mich nicht ernst genommen und nicht medizinisch unterstützt gefühlt.

Medgate sollte eingestampft werden. Die Mitarbeitenden haben keine Ahnung von der Materie und verursachen nur unnötige Kosten, welche die Versicherungsprämien in die Hohe treiben.

Bislang hatte ich nur hervorragende Erfahrungen mit dem Personal von Medgate. Grosses Kompliment.

Nun dazu, warum es nur einen Stern gibt: Jedes Mal, wenn ich die App nutzen will, muss ich mich komplett neu einloggen. Mit Mail und Passwort. Danach hat die App auf wundersame Weise wieder meine Versicherungsdaten vergessen. Das erneute Eintragen der Versicherungsdaten funktioniert NIE!!! Es folgt ein Pop-up mit "Ups da hat was nicht funktioniert - rufen Sie hier an: 000". Im Vergleich zu der Erreichbarkeit der IT-Helpline sind Banköffnungszeiten generös. Nur um es nochmal festzuhalten: Die Helpline ist von 9-12 und 13-15 besetzt. 5h pro Tag während der Kernarbeitszeiten! Für einen Service, der mit 24/7 Verfügbarkeit wirbt, ein absoluter Witz.
Neuinstallieren der App, Neustart des Gerätes, Fluchen...alles hilft nichts. Manchmal geht es dann eine Woche später wieder, wenn das medizinische Problem sich längst gelöst hat.
Ich hoffe ein findiges Unternehmen nimmt sich dieses unmöglich Monopol im Telmed-Bereich mal vor und entwickelt ein funktionierendes Konkurrenzprodukt. Meine Kundschaft ist ihnen sicher.

Im Chat ist alles gleich ein Notfall, ohne jemals mit jemandem zu sprechen. Telefonkonsultationen rufen mich nie pünktlich zurück. Wahrscheinlich ist die Notfallhotline wohl die einzige, die richtig bedient wird... werde nie wieder ein KK-Modell mit Medgate wählen und kann es niemandem empfehlen.

Medgate ATTENTION ⛔️ ⚠️ Ce n’est pas gratuit!!
Avant de conclure une assurance de base LAMAL de télé médecine, vérifiez avec votre assureur maladie la prise en charge des factures MEDGATE.
Vous allez perdre votre temps au téléphone et votre ARGENT. Pas d'économie de coûts contrairement à ce que les caisses maladie prétendent (Concordia). Les téléphones avec eux sont PAYANTS. Ils vous renvoient à leurs conditions générales. Point! Toujours désolés.

Lange Wartezeiten, Richtlinien welche nicht der gängigen Praxis entsprechen, unverständniss, falsche Dosierungen von Medikamenten, Diskriminirung aufgrund gesundheitlicher Beschwerden. Dies sind nur einige der Missstände welche vorkommen. Diesen Drecksverein sollte das BAG dringend mehr überwachen und ggf. Schliessen.

Ich suchte medizinischen Rat wegen eines Hautproblems und habe dies im Chat geschildert. Schon im Voraus war mir klar, dass ich dafür vermutlich einen Termin bei einem Hautarzt benötigen würde.

Da ich jedoch nicht ständig am Smartphone bin, wurde der Chat nach einer gewissen Zeit automatisch geschlossen. Ich musste daraufhin einen neuen Chat eröffnen, um die Beratung fortzusetzen.

Für insgesamt vielleicht fünf Minuten Austausch wurden mir jedoch zweimal 40 CHF verrechnet – nur weil der Chat technisch beendet und neu gestartet wurde. Das ist für mich völlig unverhältnismässig und alles andere als kundenfreundlich.

Anstatt den Service effizient und fair zu gestalten, entsteht hier der Eindruck, dass jede kleine Unterbrechung doppelt berechnet wird. Von „günstigeren Tarifen in der Zukunft“ kann bei solch einer Praxis keine Rede sein.

In meinen Augen ist das schlichtweg Abzocke – schade, denn die Grundidee eines digitalen Arztservices wäre eigentlich sehr sinnvoll.

Ich benötigte lediglich eine Überweisung zu einem Arzt welcher eine gewisse kleine Operation durchfüren kann. Für dies habe ich die Chatfunktion genutzt. Für alleine diese Überweisung erhielt ich eine Rechnung von über 83 Fr..!!!??? Dieser hohe Betrag kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Zudem hat mich der Arzt wieder zu einem anderen Arzt überwiesen welcher sich dies auch zuerst nochmals anschauen wollte. Sprich ich werde dank Medgate wahrscheinlich 3-4 Rechnungen erhalten.
Ich habe auch eine Mail an das Service Center von Medgate geschrieben und Sie um eine Erklärung und Prüfung der hohen Rechung gebeten.
Ich erhielt bis heute leider keine Rückmeldung.