Maisons du Monde Anmeldelser 

Commande passée il y a un mois et toujours pas reçue. J'ai contacté le service client par chat à plusieures reprises et la réponses est à chaque fois pareil: "accordez nous 72 heures supplémentaires et nous reviendrons vers vous". Inutile de dire que jamais personne n'est revenu vers moi (ni par téléphone, ni par mail). Cela s'appelle se moquer des clients!!! Je suis très fâchée et ne passerai plus commande sur ce site à moins d'obtenir un remboursement de ma commande rapidemant.

Meuble reçu cassé, une semaine pour qu’on me valide une commande d'échange et je vais devoir attendre entre 3 semaines et 1 mois pour le recevoir a nouveau alors que le meuble est disponible et si vous commandez le meme aujourd'hui vous êtes livrais en une semaine.
Le contact pas chat est laborieux 45 min pour répondre a 3 questions

J'ai acheté des canapés en 2022 et lors de mon achat, on m'avait confirmé une garantie de 5 ans sur la structure, bois et visserie des canapés. Cela était bien indiqué sur les CGV que l'on m'a transmises.

Or, au bout de 3 ans, les canapés présentent des défauts de structure, avec le bois qui se décolle, ce qui représente un risque de casse. Je constate une mauvaise qualité des produits.
Je contacte donc le service après vente afin de faire le nécessaire, mais ils ne veulent rien savoir et m'indiquent que cette garantie de 5 ans est uniquement applicable sur les canapés "MADE IN FRANCE". Ce qui n'est absolument pas indiqué sur les CGV qui m'ont été données 3 ans auparavant.

Pour faire des ventes, Maisons du monde fait usage a des pratiques trompeuses et malhonnêtes.
N'achetez rien chez eux. Surtout pas de gros meubles.

Maisons du Monde : meuble arrivé cassé, retour demandé depuis 1 mois et demi, zéro solution.
On me balade depuis des semaines avec “le transporteur va vous contacter” : personne n’appelle, rien ne bouge.
Je dois relancer toutes les semaines comme si c’était normal.
Impossible de ramener le meuble en magasin.
Service client catastrophique, gestion honteuse.
À fuir.

Un fauteuil arrivé abimé, des frais de retour à la charge du client, et un avoir de 400 euros en guise de dédommagement. 400 euros est une grosse somme qui est bloquée, je suis choquée des méthodes de cette entreprise

La livraison était au top. Par contre j’ai reçu un meuble dont les tablettes étaient noircies par la moisissure, sûrement par un mauvais stockage vu l’état du carton, et vissé n’importe comment. Le service client a voulu me faire croire que (je cite mot pour mot) : c’est un effet vieilliE, vouluE. Bref service client médiocre à l’image de leurs articles

Commande passée sur le site maisonsdumonde.com le 19/01/2026
📦 Commande n° 011314867 – Montant : 244 €
Vendeur partenaire : Konte.Design
La livraison était annoncée entre le 1er et le 3 février 2026.
À ce jour, la commande est non livrée, non traçable, et le vendeur m’a confirmé par écrit que le colis était introuvable.
Malgré plusieurs échanges avec le service client Maisons du Monde, aucune solution concrète ne m’a été apportée :
👉 le service client me renvoie vers le vendeur,
👉 le vendeur indique qu’une vérification est en cours,
👉 aucune réponse à ma demande d’annulation et de remboursement.
Cette situation est particulièrement décevante et ne correspond pas aux engagements de sérieux et de qualité de Maisons du Monde, qui reste responsable des ventes réalisées sur sa plateforme.
📌 J’attends désormais une prise en charge claire, l’annulation de la commande et le remboursement des 244 € payés.
Merci à Maisons du Monde de revenir vers moi rapidement avec une solution.

J’ai commandé un matelas depuis le 07 octobre 2025 on est le 02 février et je n’ai rien reçu ni matelas ni remboursement. J’ai demandé au bout de 3 mois le remboursement évidemment que le vendeur a refusé après m’avoir demandé mon rib sous prétexte que ma demande est close et que je ne peux que prétendre à un envoie de la marchandise ce que j’ai refusé. J’ai contacté maison du monde quand on pouvait encore les joindre par téléphone. Ils m’ont patienter et je patiente toujours. Quand je contacte aujourd’hui encore le service client par chat on me rassure encore une fois comme depuis 3 semaines que mon dossier a été transmis aux experts. Depuis quand ça prend 3 semaine pour décider si on rembourse une cliente dans mon cas. Je suis tellement en colère!!!! Dans 5 jours ça fera 4 mois précisément !!!! Je veux juste mes 486€. Je déconseille vraiment car leur partenaires c’est vraiment de la m!!!

Je commande un bidon de produit de 750ml : la livraison échoue car le colis était abîmé lors de la mise en livraison... 2ème tentative : pareil. Je recontacte le service client, en lui demandant de rectifier cela auprès du transporteur, en livrant à la même adresse. 3ème tentative : Colissimo me dit que l'adresse renseignée par l'expéditeur est incomplète. Après contact avec le service client de Maisons du Monde, ils me font comprendre que c'est à MOI de rectifier LEUR erreur auprès de La Poste.
Bien joués : pour un bidon de produit à 5€, vous venez de perdre un client qui allait dépenser plusieurs centaines d'euros en meubles, et qui ira désormais les acheter ailleurs.

Catastrophique une commande de table arrivée deux fois cassée , l’article ne peut pas être aux normes aux vues de l’état de la table, le livreur lui même a été choqué. C’était mon cadeau de Noël plus d’un mois après on me répond en refusant de me dédommager, ils acceptent uniquement le remboursement c’est inacceptable.

Nul. Fuyez. Je commande un tapis. A réception je constate de nombreuses imperfections. Je prends alors des photos très claires. On me répond que mon dossier de réclamation est clos ni remboursement ni échange car le tapis est conforme et ce que l’on voit sur le dessus sont tout simplement des noeuds.
Je n’ai encore jamais vu de tapis avec les noeuds sur la face visible !!!

Tout s’est bien passé merci

Très mauvaise expérience avec un site Internet imitant en tout point celui de Maisons du monde (habitato.com). J'ai acheté un fauteuil en forme de main en promotion. Il était pourtant référencé dans les images Google donc je ne me suis pas méfiée. Grosse arnaque! Je n'ai jamais reçu ma commande. Je suis allée ensuite sur le vrai site de Maisons du monde qui parle de ces arnaques.

Une horreur pour les livraisons de meubles. Choix des horaires jamais respecté. Ils viennent quand ils veulent une horreur!

Service client extrêmement décevant. J’ai passé une commande comprenant plusieurs articles, dont certains se sont révélés manquants en raison d’une prétendue rupture de stock. Or, ces produits étaient toujours affichés comme disponibles à la vente sur le site, y compris trois semaines après ma commande, ce qui est pour le moins trompeur.
Afin d’obtenir une solution, j’ai dû contacter le service client à de nombreuses reprises. Celui-ci n’est accessible que via un chat, ce qui rend les échanges très compliqués : dès que l’on formule des demandes précises ou que l’on cherche des explications claires, la conversation est systématiquement interrompue, sans réel suivi.
À cela s’ajoute un problème de livraison : mon colis a d’abord été déclaré perdu. Lorsqu’il a finalement été livré, les assiettes et les verres sont arrivés cassés, preuve d’un manque évident de soin dans la gestion et l’expédition de la commande.
Malgré l’accumulation de ces désagréments articles manquants, service client difficilement joignable, colis perdu puis réception de produits endommagés la seule proposition faite a été un dédommagement de 10 €, sans remboursement, ni avoir, ni véritable prise en charge du préjudice subi. Cette réponse est totalement disproportionnée au regard de la situation et du temps perdu.

Expérience client inacceptable et indigne d’une enseigne de cette taille.

Trois livraisons reprogrammées. Trois échecs.
Un dimanche annulé pour un soi-disant problème de camion.
Puis un livreur qui se déplace… sans le colis, car il a simplement oublié de le charger. Nous atteignons un niveau d’amateurisme sidérant.

En 2026, il est inadmissible de ne disposer d’aucune traçabilité du livreur. Le client dépend exclusivement du bon vouloir du transporteur, sans suivi, sans garantie, sans responsabilité assumée. Ce fonctionnement est tout simplement inacceptable.

Aucun contact, aucun suivi, aucune prise de responsabilité de la part de Maisons du Monde, malgré une succession d’incidents graves. Le service client et l’expérience client ne sont manifestement pas des priorités pour votre enseigne.

À ce stade, je demande un remboursement intégral du miroir. Il est hors de question que je poursuive toute relation commerciale avec une entreprise incapable d’honorer ses engagements de livraison.

À défaut de résolution rapide, cette situation restera documentée via avis Google, enquêtes NPS et signalements appropriés.
Je déconseille formellement.

Je suis absolument furieuse contre le service client qui est incapable de me retrouver dans ses fichiers suite a un achat il a fallu que je fasses 40 km AR dans mon magasin pour qu'il m'aide c'est vraiment désolant j'avais une reprise a faire le rdv était prévu 3 semaines après l'achat bon pas le choix de date et heure
Le jour J la camion est tombé en panne ce qui peut arriver prévenue dans la soirée seulement et on repart sur 3 semaines. Un grand merci à maison du monde à castres, que je recommande vivement,pour leur professionnalisme et leur compétence heureusement qu'ils étaient là pour m'aider

Non seulement les produits maison du monde ne sont plus ce qu'ils étaient (qualité médiocre, prix exorbitant) mais en plus, le service client est déplorable.
Contactés pour un soucis avec une carte cadeau, ils ne savent rien faire. Le montant de la carte est perdu et aucun dédommagement proposé. Pareil en magasin, ils ne savent rien faire, il faut contacter le service client. C'est une honte ! Impossible de contacter les supérieurs directement par mail ou téléphone. Résultats 75 euros de bon cadeau à la poubelle.
A FUIR !!!

J ai commandé le 30 novembre une double tringle à rideau. Le colis arrive avec des tubes qui ne permettent qu une simple tringle. Plusieurs mails infructueux où doit disant je vais recevoir ce tube .. je peux jeter le tout !! Service client bidon

The most terrible customer experience ever!
Just to start they don't have a CS number, and they say you can chat with them and nobody ever answers, and there is not even option to send an email. How is this even allowed from the law perspective?
Just to start the company they hired for the delivery, PSN Groen, denied to deliver the furniture I bought because it was too heavy, a company that is dedicated to deliver furniture said that a desk of 70kg was too heavy... they took away my furniture and didn't offer me a solution. I tried to call and set up another deliery appointment but they had already sent the pieces to the warehouse. Nobody answers at the warehouse, JP Home. I am trying to contact them through the shitty chat service they have and I don't get to talk to anyone, so I have paid 1000 euros and cannot even ask for a refund because I can't talk to anyone. UNBELIEVABLE! TERRIBLE! They should feel ashamed, this is a scum!