Jeg kjøpte Dr Ankerstjerne The Set. Pakken virket ganske lett. Når jeg kom hjem og åpnet pakken var det ingen produkter der. Kun lokket til esken produktene skulle ligge i var i pakken. Noe sånt har j... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Rask forsendelse, og kundeservice i særklasse! 😃👌 Var i kontakt med Michaela på kundeservice. En hyggeligere og mer serviceinnstilt person skal man lete lenge etter! 🤩
Selskapet har svart
Kjempe fornøyd med Lyko ,men Helthjem er en annen sak,største møkka firma som fins ,når dem bruker EN uke på en strekning på 5 timer går det an å lure på om dem lever med sykkelbud. Kan lyko få poste... Vis mer
Selskapet har svart
Altfor tung reklamasjonsprosess på tross av godt utvalg og gode priser. Jeg fikk en defekt pumpeflaske og måtte sende mange bilder + flere videoer gjennom en lang e-posttråd. Til slutt ba de meg retur... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
LYKO is the hair and beauty specialist who strives to have the best customer experience and the widest product range. We want to capture the feeling that beauty is playful, wonderful and something individual. In total, we offer over 55,000 products from more than 1,000 brands, a mix of well-known and exciting new products that are complemented by our own affordable private label. In 2004 the Lyko family started the webshop from their hair salon in Sweden. The business grew rapidly online. Today we have online webshops in Sweden, Norway, Finland, Denmark, Germany, the Netherlands, Poland and Austria. Lyko has been listed on the Nasdaq Stockholm First North Premier Growth Market since December 2017.
Kontaktopplysninger
Äppelbovägen 60, 786 91 , Vansbro, Sverige
- 0281-207 22
- fraga@lyko.se
- lyko.com
2,7
Under middels
16k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 78 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Sen levering og sur kundebehandler
Bestilte flere produkter 1.10. og betalte dem med det samme. Etterpå ble det stille. Så, 6.10., kommer det en mail med at leveransen er forsinket, før det den 7.10. kommer beskjed om at produktene blir levert i flere pakker og at en pakke er på vei. Denne får jeg 10.10. Så skjer det ikke mer.
Ringte dem i dag (21.10.) og etterlyste produkter eller tilbakebetaling av beløpet, og snakket med en sur kundebehandler som ikke likte at jeg avbrøt henne underveis med et spørsmål (jeg hadde allerede gitt beskjed om at jeg hørte henne svært dårlig).
Har handlet mye hos Lyko, men dette ble siste gang. Kundeservice og god informasjon underveis betyr alt. Nå håper jeg bare at pengene kommer inn på konto (produktet var utsolgt), så skal jeg ikke ha mer med dem å gjøre.
21. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Solfrid,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss. Det er ikke slik vi ønsker at noen av våre kunder skal føle seg, og vi setter stor pris på din tålmodighet.
Når det gjelder forsinkelsen i leveringen, forstår jeg at det har vært frustrerende å måtte vente på produktene uten oppdatert informasjon. Vi har dessverre hatt utfordringer med leveringer på grunn av høyt trykk, men vi skal gjøre vårt beste for å forbedre kommunikasjonen fremover.
Vi setter stor pris på din lojalitet som kunde og ønsker å rette opp inntrykket. Skulle det være noe annet du ønsker å ta opp eller har spørsmål om, er vi her for å hjelpe på kundesenter@lyko.no
Håper vi kan få en mulighet til å forbedre dette i fremtiden.
Ønsker deg en fin dag videre
Hilsen Sunniva
Ekspresslevering fungerer aldri hos Lyko
Har valgt HeltHjem Ekspress ved flere anledninger. Estimert levering, som tilsvarer ekspress (1-2 dager), har ALDRI stemt. Det tar gjerne dobbelt til trippel så lang tid. Lyko på sin side mener det er helt innenfor. Bare tull å tilby ekspresslevering når de ikke klarer å opprettholde det.
17. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Marte,
Estimatet for ekspresslevering er 1-3 dager, forutsatt at alt går som planlagt med leveransene, og det ikke oppstår forsinkelser. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at dette dessverre ikke gjelder for alle områder i landet.
For enkelte steder kan det ta noe lengre tid. For å få et estimat på hvor lang tid det kan ta til ditt område, kan du benytte dette verktøyet: helthjem.no/sendingstid.
Vi forstår at det er frustrerende når forsinkelser oppstår, og det er ikke noe vi i Lyko synes er helt innenfor. Likevel er ekspresslevering et raskere alternativ sammenlignet med våre øvrige leveringsmetoder.
Vi takker for tilbakemeldingen din og vil i samarbeid med fraktselskapene vurdere om vi kan tilpasse leveringsestimatene enda bedre for våre kunder.
Ønsker deg en fortsatt fin dag.
Vennlig hilsen,
Sunniva
Takk og farvel!
Fortjener ikke en eneste stjerne etter den kundebehandlingen dem gir.
Standard Mail som sendes ut og som ikke møter kunden på noe som helst.
Utdannet frisør selv og bruker selvsagt ikke produktet igjen som ga meg sår og byller i hele hodebunnen og rundt ansiktet. De nekter nemlig å reklamere så lenge ikke dette er dokumentert av hudlege. De mener jeg har spist noe som gir denne reaksjonen.
Jeg har brukt de samme produktene i en årrekke. Brukt godt over 31.000 kr i varer hos Lyko. Jeg tok kontakt direkte med leverandøren av produktet jeg alltid har brukt og de forteller at det er parfyme i denne som de har fått rappprt på at flere reagerer på. Jeg forteller også leverandøren hvordan lyko har håndtert dette og de syntes det er hårreisende. At de ikke ønsker at produktene dems blir solgt hos underleverandør som behandler kunder slik.
Det er kunder som gjør at lyko går rundt, nå har de mistet en storkunder for GODT! Og jeg drar mange flere med meg til konkurrent istedenfor. Og av samtlige anmeldelser her inne er jeg ikke alene.
Smidighet og kundevennlige er de ikke. De ønsker at kunden påføres smerte og ubehag igjen for å ha hudlege dokumentasjon. Det sier seg selv at jeg ikke påfører kroppen min utifra de reaksjonene jeg får. Det skal sies at jeg aldri har reagert sånn ved ett annet merke tidlige eller etterpå. Så det er en ingrediens leverandører har i som ikke er så bra, ettersom de selv sier at fler reagerer.. Takk for en ræva kundereise lyko!
10. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Gina!
Her høres det ut som om vi ikke har levd opp til verken dine eller våre egne forventninger. Tusen takk for at du deler dette, så vi får muligheten til å finne ut hva som har skjedd i akkurat ditt tilfelle.
Vi er veldig opptatt av å levere kundeservice i verdensklasse, men her har vi tydeligvis tråkket feil.
Svar gjerne på e-posten vi har sendt deg hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg – vi bryr oss om deg! 💜
//Mathilde, Lyko Kundesenter
Godt utvalg, men veldig treg levering
Godt utvalg, men veldig treg levering, noe som skyldes at de bruker veldig lang tid på å plukke fra lageret. Får alltid mail om at pakken er forsinket fra lager, og så fort den faktisk plukkes og sendes av gårde så går det relativt raskt.
1. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Hanne
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Vi er glade for å høre at du er fornøyd med vårt utvalg!
Vi beklager at leveringen har vært treg, og forstår at dette kan være frustrerende. Vi jobber kontinuerlig med å optimalisere plukkingsprosessen fra lageret for å kunne tilby raskere leveringstider fremover. Din tilbakemelding er svært verdifull for oss og hjelper oss med å forbedre våre tjenester.
Vi setter stor pris på din tålmodighet og håper å kunne gi deg en enda bedre opplevelse ved ditt neste kjøp. Hvis det er noe mer vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å ta kontakt.
Ønsker deg en fortsatt fin dag!
Vennlig hilsen Sunniva
Fikk mail at pakken var sendt 19/9
Fikk mail at pakken var sendt 19/9. Posten var varslet om pakken men fikk den aldri. Jeg skrev mail som jeg fikk svar på 3/10,forsinket fra lager, men den var endelig Sendt. Posten ventet fortsatt på pakken. Jeg ringte inn 9/10 og spør hvor pakken er, hun svarer at posten må ha rotet den bort, men hun kan sende en ny. Jeg takker nei og vil ha tilbake pengene mine. Hun ordner det, men jeg venter til pengene står på konto, det gjenstår å se hvor lang tid det tar. Jeg sa at det er dårlig å skylde på posten og det er veldig dårlig anmeldelser på bedriften.
9. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Toril,
Takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din med oss. Jeg beklager virkelig for opplevelsen du har hatt med denne bestillingen, og for at det har skapt frustrasjon. Vi forstår hvor viktig det er å motta pakken sin i tide, og det er klart at dette ikke har levd opp til forventningene.
Når det gjelder Posten, setter vi pris på at du gjør oss oppmerksomme på situasjonen. Vi skal undersøke dette videre for å sikre at det ikke skjer igjen. Det er også beklagelig at du har opplevd dårlig kommunikasjon fra vår side, og vi tar tilbakemeldingen din om dette svært alvorlig.
Jeg ser at vi har behandlet refusjonen din, og den skal være på vei til din konto. Hvis du ikke mottar pengene innen noen få virkedager, vennligst gi oss beskjed, så vil vi følge opp umiddelbart.
Vi setter stor pris på tålmodigheten din i denne saken, og håper vi kan få muligheten til å rette opp inntrykket i fremtiden.
Ønsker deg en fin dag videre!
Vennlig hilsen Sunniva
Dårlig opplevelse
Har bestilt fra lyko flere ganger, men denne gangen får meg til å tvile på om jeg burde gjøre det igjen. Bestilte 22 sept. og betalte for å få levering rundt 25 sept. Det har gått over 2 uker nå, og har ikke fått en eneste oppdatering fra lyko.
Har kontaktet kundeservice på både chat og mail, og får vage svar hver gang. Nylig spurte jeg hvor pakken min var (siden sporing er udugelig når instabox ikke har fått pakken fra lyko enda), så sa de den var på vei og sendte meg sporingsnummeret mitt (som ikke funker før instabox har fått pakken).
Ønsker bare å vite hvor pakken min er, og når/om jeg får den. Hadde vært fint om de kunne hatt litt mer åpenhet med kundene sine.
7. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Emma,
Takk for at du tok kontakt og delte din erfaring. Jeg forstår at dette har vært en frustrerende opplevelse, og jeg beklager virkelig at du har opplevd forsinkelser og manglende oppdateringer rundt bestillingen din.
Hvis du ikke har fått noen oppdatering i Instabox-sporingen, betyr det at pakken din er på vei fra vårt lager og over til Instabox i Norge. Jeg vil gjerne hjelpe deg med å få mer informasjon om forsendelsen. Vennligst send oss en e-post med ordrenummeret ditt, så kan vi undersøke statusen nærmere og gi deg en oppdatering så snart som mulig.
Vi setter stor pris på tålmodigheten din og håper vi kan få løst dette raskt. Takk for at du gir oss muligheten til å rette opp, og vi beklager igjen for de utfordringene du har opplevd.
Ønsker deg en fin dag videre.
Vennlig hilsen Sunniva
Pakke på avveie
Bestilte varer 22. september med estimert levering 27. september. Varene er fortsatt ikke levert. Levering med Helthjem er utsatt 3 ganger og får nå beskjed om at vi skal se ann om min ordre blir levert innen 5 dager eller så kan vi etterlyse den. Dette gir 3 ukers leveringstid, eller mer. Aner ikke om ordren min er mistet eller hva som skjer.
22. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Ida,
Takk for at du tok kontakt!
Jeg forstår at det er frustrerende med en så lang leveringstid, og jeg beklager virkelig at ordren din har blitt forsinket flere ganger. Vi har dessverre hatt en liten forsinkelse på lageret vårt grunnet en teknisk feil, og dette har påvirket enkelte forsendelser. Det er trist når slike ting skjer, men vi jobber på spreng for å få alle pakker ut så raskt som mulig.
Vi håper du kan sende oss en e-post slik at vi kan hjelpe deg med å sjekke om pakken din er forsinket eller om den har blitt borte. På den måten kan vi finne en løsning så raskt som mulig.
Takk for din tålmodighet, og vi ønsker deg en herlig dag videre! 🌞
Vennlig hilsen Sunniva
Liker Lyko godt og synes de har bra…
Liker Lyko godt og synes de har bra kundeservice, men at de bruker Qliro er irriterende. 29 kroner for å sende faktura på e-post 🥴 Velger du delbetaling, så koster det 45kr for administrasjonsgebyr per faktura. Klarna har gratis 30 dagers kjøp og gratis utsettelse. Hadde en hel kurv med varer til 1300 kr(nye Elf produkter), men avlyste salget fordi jeg har ikke lyst til å betale før jeg mottar varene, og det andre alternativet er Qliro 👎🏻
3. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Leverer dere varene snart?
Over en uke siden bestilling og leveringsstatus er fortsatt plukkes... dette var varer som skulle være på lager. Første og siste gang jeg bestiller her!
1. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Sen leveranse
Bestilte varer for en uke siden, med forventet leveranse idag. Har verken mottatt varen min og tilbakemelding fra kundeservice.
Skuffende!
30. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei,
Jeg beklager så mye for forsinkelsen på bestillingen din. Vi har opplevd en uventet teknisk feil på lageret vårt, noe som dessverre har påvirket leveringstiden. Dette er ikke vanlig for oss, og vi beklager at dette har skjedd med din pakke. Jeg forstår hvor frustrerende det er å vente, spesielt når det tar lengre tid enn forventet.
Kan du sende oss en e-post på kundesenter@lyko.no, så skal vi se om vi kan legge til gratis ekspress-håndtering på din bestilling for å få den frem så raskt som mulig.
Takk for tålmodigheten, og ha en fin dag videre!
Hilsen Sunniva
Treg på sende varer
Hver gang jeg bestiller fra Lyko bruker de alltid lang tid på å gjøre pakken klar til sending. Men produktene er bra. Bestilte en pakke på torsdag (nye elf produkter), det er nå mandag og pakken er enda ikke sendt. Synes det er skuffende siden jeg brukte en del penger. Andre butikker (kicks eller Vita) sender oftest etter en dag.
30. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Andrine,
Jeg beklager så mye for forsinkelsen på bestillingen din. Vi har opplevd en uventet teknisk feil på lageret vårt, noe som dessverre har påvirket leveringstiden. Dette er ikke vanlig for oss, og vi beklager at dette har skjedd med din pakke. Jeg forstår hvor frustrerende det er å vente, spesielt når det tar lengre tid enn forventet.
Kan du sende oss en e-post på kundesenter@lyko.no, så skal vi se om vi kan legge til gratis ekspress-håndtering på din bestilling for å få den frem så raskt som mulig.
Takk for tålmodigheten, og ha en fin dag videre!
- Sunniva
bra priser men lang tid på levering
Eg synest at ofte prisene på produktene er veldig bra og ofte er innpakket bra også. men har opplevd at hver gang eg bestiller ifra lyko så tar det sååå lang tid bare får å pakke varene. forstår at av og til er man kanskje tom får produkter osv men dette skjer hver gang. Bestilte 3 produkter på lørdag og får beskjed på onsdagen at det er forsinkelser igjen... nå er det fredag å tipper neste uke blir det sendt ut, også en ekstra ny uke-2 uker før eg får produktene:( Håper lyko gjør noe med dette får dette er noe som gjør at man ofte kanskje ikke orker å kjøpe fra lyko pga forsinkelser ofte og lang tid.
27. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Charlotte,
Tusen takk for tilbakemeldingen din. Vi setter pris på at du gir oss beskjed om opplevelsen din, og vi forstår frustrasjonen ved forsinket levering. Vi jobber alltid for å bli bedre og gjør vårt beste for å forbedre opplevelsen ved handel med oss. Selv om vi til tider kan oppleve forsinkelser på lageret, ønsker vi å redusere slike tilfeller så mye som mulig.
Vi er glade for at du er fornøyd med prisene og innpakningen, og vi skal fortsette å jobbe med å forbedre leveringstiden.
Takk igjen for at du deler dine tanker med oss, det hjelper oss med å bli bedre.
Ønsker deg en fin dag videre!
Bare kansellerer ordrer uten et ord
Bare kansellerer ordrer uten et ord, svarer ikke på Mail om det. Har kjøpt mye hos lyko men nå blir det nok ikke kjøpt mer
25. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei,
Takk for at du gir oss tilbakemelding. Vi beklager virkelig at du har hatt en slik opplevelse. Vi kansellerer aldri ordre uten å informere kunden, og dersom din ordre ble kansellert, kan det ha skjedd noe med betalingen eller en feil ved bestillingen. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og vi ønsker gjerne å hjelpe deg med å finne ut hva som har skjedd.
Ta gjerne kontakt med oss på kundesenter@lyko.no, så skal vi undersøke saken nærmere.
Vi håper å kunne hjelpe deg videre og ønsker deg en fin dag!
Pakken ble ikke sendt før dato jeg…
Pakken ble ikke sendt før dato jeg egentlig skulle mottatt den. Så levering er mye lengre tid enn dem opplyser om. Den ene dusj olja jeg bestilte hadde lekt i esken noe som ikke burde skje. Litt skuffa denne gangen.
25. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager virkelig for at pakken din ikke ble sendt før datoen du egentlig skulle ha mottatt den. Det har dessverre vært en forsinkelse på lageret vårt, og vi er svært lei oss for at dette har påvirket din bestilling. Vi forstår hvor frustrerende det er når levering tar lengre tid enn forventet, og at en av produktene dine hadde lekket i esken. Dette er selvsagt noe som ikke skal skje.
Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å gi oss beskjed, og vi gjør vårt beste for å unngå slike situasjoner i fremtiden.
Ønsker deg en fin dag videre!
tar kjempelang tid
masse fine varer på lyko.com, men de er UTROLIG trege med å pakke inn og sende varene. kan ta de over en uke å bare pakke inn varene. har bestilt på lyko mer enn 10 ganger og slik var det HVER GANG. tror ikke jeg kommer til å bestille derfra igjen, altfor lang ventetid.
20. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Veldig skuffet over servicen hos Lyko
Veldig skuffet over servicen hos Lyko. Hvis du verdsetter tiden din, anbefaler jeg å bruke andre nettsteder. Kundeservicen er helt forferdelig – de svarer ikke på forespørsler og ignorerer fullstendig kundene. Opplevelsen med dette nettstedet var svært negativ. Anbefales ikke!"
25. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei,
Takk for tilbakemeldingen din. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Vi svarer alltid våre kunder så raskt vi kan, og det må ha skjedd en feil dersom du ikke har mottatt svar. Jeg kan se at vi har besvart alle dine e-poster, så det kan hende at noen meldinger har blitt sendt til feil adresse. For fremtidige henvendelser, kan du kontakte oss på kundesenter@lyko.no, så skal vi sørge for å hjelpe deg videre.
Ønsker deg en herlig dag videre!
Veldig skuffet over servicen hos Lyko
Veldig skuffet over servicen hos Lyko. Bestillingen på tre produkter tok nesten to uker å få, noe som er helt uakseptabelt. Hvis du verdsetter tiden din, anbefaler jeg å bruke andre nettsteder. Kundeservicen er helt forferdelig – de svarer ikke på forespørsler og ignorerer fullstendig kundene. Opplevelsen med dette nettstedet var svært negativ. Anbefales ikke!"
25. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Alltid fornøyd med Lyko
Alltid fornøyd med Lyko. Fått det jeg har bestillt. Bra pris. Meget godt innpakket.
21. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Varene kom veldig raskt
Varene kom veldig raskt, og alt var i skjønneste orden. :-)
10. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra LYKO
Hei Kristine
Tusen takk for din tilbakemelding.
Det setter vi stor pris på
Ønsker deg en herlig dag videre
Bra kunde service
Jeg hadde fått en våre som var defekt på henvendte meg på chatt fikk god og rask hjelp og ble sendt en ny. Har bestilt mye fra lykt tidligere og de har gode priser samt rask levering i fordhold til andre nettbutikker. Når det kommet til hvor fort en pakke blir sendt har lykt alltid vært raske i forhold til andre hvor jeg hat nesten ventet en uke.
28. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.