Luxair Anmeldelser 

Après avoir passé 3 annees d affiliées à faire confiance (2 premières avec succès) , la 3 eme était finalement a éviter.
Grosse Erreur dans la réservation de Luxair au niveau hotel qui nous a conduit a avoir une chambre inadaptée à notre réservation, apres avoir tenté de joindre le service client via notre agence, ils se cachent via des réponses toutes faites sans en assumer leur erreur.
Apres avoir dépensé pas loin de 20000e en 3ans, ce seront sûrement les derniers qu ils recevront.. simplement honteux d une telle compagnie

Flug von Luxemburg nach Fuerteventura
Pünktlich, sauber
Sehr freundliches Personal, toller Service
Kann ich nur weiter empfehlen:)

Nette baisse du qualité par rapport aux années précédentes.
Dernier voyage décevant. Retard à l’embarquement, informations contradictoires …
Temps d’attente des bagages incroyablement long, … et notre valise endommagée : roue arrachée !
On y allait pour les avantages d’un petit aéroport facile d’accès, parking facile et qualité du service en vol … mais on va réfléchir pour la prochaine fois :-(

horrible disorganisation.
we took two flights from Luxembourg to Milan and back BOTH times we got brought to the airplane with the airport bus from the gate and just got blocked in there waiting in a locked, hot, overcrowded bus right infront of the plane stairs for something like half an hour without any explanation.
Of course both flights were also late.

Absolutely could have let the passengers wait at the gate or in the plane.

never ever again

Wenn beim umbuchen mit Mehrkosten und Direktflug ein Rückflug mit Zwischenlandung in Izmir wird ist das schon schlecht. Wenn ich beim Zwischenstopp in Izmir noch entgegen mündlicher Absprache im Reisebüro das Flugzeug verlassen muss ist das mehr als ärgerlich. Bin jahrlang mit luxair geflogen und war zufrieden. Aber auch bei luxair ist der Abwärtstrend erkennbar. Nächstes Jahr werde ich eine Alternative in Betracht ziehen.

Luxair ? Super compagnie
Vols à l heure
Équipage sympa
Repas à bord
Propreté de l avion
Plus de place que sur d autres compagnies
Vraiment toujours satisfaits des vols luxair

They didn't give me food and when I asked for a sandwich they told me they dont have any left. While everyone else got one. Insane, also flights are always late..

El vuelo sale con retraso, nadie da explicaciones, nos embarcan para no tener que pagar los 10 euros de comida. Muy mala experiencia. No volveremos a volar con esta compañía.

Je vous fais part de mon mécontentement ,au sujet de la prise en charge de notre fille Élodie atteinte d'un handicap.
Nous avons réservé nos tickets pour le vol aller Luxembourg, Lanzarote et retour Lanzarote ,Luxembourg,du 08/09/2026 au 15/09/2026, en prenant garde de bien mentionner une aide a la personne à mobilité réduite.
Notre fille est atteinte d'une trisomie 21 et de un sur handicap de la vue ,elle est malvoyante.
Pour le départ du Luxembourg le personnel était présent, et a pris en charge notre fille. Fauteuil roulant ,ainsi qu'un engin spécial pour monter dans l'avion.
Arrivée,à Lanzarote , le personnel était présent avec un fauteuil roulant, ainsi que l’engin pour la redescendre.
À la fin de notre séjour nous avons repris l'avion départ Lanzarote ,le personnel était présent avec un fauteuil roulant, ainsi que l’engin pour montrer dans l'avion
Arrivé sur le tarmac de Luxembourg, pas d'engins pour descendre notre fille. Alors que le personnel de bord avait fait, la demande avant le décollage de Lanzarote et pendant le vol. Le chef de cabine est venu nous assurer que nous aurions un engin pour descendre notre fille. Je vous prie de croire que notre mécontentement était au maximum. Nous sommes resté calme,car le personnel avait fait son travail. Par contre,le personnel sur l'aéroport manque d'empathie.Je pense que des stages dans des instituts spécialisés avec des personnes porteurs d'un handicap serait à envisager pour mieux comprendre l'inquiétude permanente des parents à ces moments là .Le chef de cabine m'a proposé son aide pour pouvoir descendre notre fille par les escaliers de la passerelle (elle ne perçoit pas les reliefs de l'escalier). A mi parcours nous avons décidé de la faire descendre sur les fesses pour ne pas prendre de risques .Nous trouvons cette situation lamentable .Le chef de cabine peut en témoigner .Une personne attendait au bas de l'escalier avec un fauteuil roulant ,mais a aucun moment nous a proposé son aide.Et on a vu un engin se diriger vers nous, mais il est allé décharger une autre personne sur un autre vol apparemment pas notre fille. Je me pose la question suivante avez-vous juste un engin pour descendre les personnes en mobilité réduite ?. Je précise que notre fille était la seul personne handicapée sur ce vol . Cette situation est la deuxième fois que cela arrive. Nous étions partis avec votre compagnie au Portugal, Faro .Et nous avions demandé en amont du personnel spécialisé pour personnes à mobilité réduite. Nous ne l'avons jamais vu Il y a juste au moment de l'embarquement que nous avons pu passer devant les autres personnes pour éviter toute bousculade.

Cela nous fait réfléchir pour nos prochains voyages, nous pensons que la compagnie Luxair ne sera plus dans notre choix prioritaire.
Mr et Mme Michel Alain.

Catastrophique. Le service client a annulé pour 3 personnes au lieu d’une, m’a demandé de repayer immédiatement les billets en me remboursant rapidement. 1,5 mois après, le remboursement vient d’être apparemment lancé (ils avaient oublié) et aucun geste commercial. Grosse erreur, absence de geste commercial et à nouveau, un oubli de remboursement, ça fait beaucoup pour un service client.

Compagnie aérienne surcotee. Elle a beaucoup de chance de bénéficier d’une sorte de monopole.
Prix debiles, retards fréquents…
Une honte pour mon pays.
Mais à quand la concurrence svp…nous voulons d’autres options que ces merdes

Kofferraum verloren keine Hilfe bekommen. Man muss selbst alles ausfüllen. Keine Erklärung, ohne nichts vor die Tür gestellt. Wichtige Papiere einfach verloren worden

Des arnaqueurs qui n'en finissent pas de s'en mettre dans les poches. Faire payer une taxe de 49 euros pour valider un billet retour déjà payé et réservé c'est juste inadmissible! Par contre quand l'avion a 1h de retard là y'a plus personne!

Première déception vis-à-vis de cette compagnie que nous pensions irréprochable.

Nous avions réservé de belles places XXL en rangé de 2, pour nous installer 1 adulte et 1 enfant.

Nos enfants était ravis d'être pour une fois en "VIP". A quelque minutes du décollage, nous sommes appelés au guichet de l'embarquement, nos places sont changées suite à un changement d'avion. Aucune explication supplémentaire, aucune courtoisie de la part des hôtesses. Et surtout des places basiques, 3 d'un côté, 1 de l'autre...

Lors de notre réclamation, Luxair nous proposait un bon à utiliser dans l'année de seulement 50€ supérieur aux coût des places XXL... nous leur avons fait savoir qu'au vu de la déception des enfants et de ne pas avoir profité d'un vol confortable, nous estimions cela peut élevé.

La réaction de Luxair a été de nous rembourser le montant sans compensation et de clôturer la discussion. Je m'attendais à un bien meilleur service après vente et beaucoup plus de courtoisie de Luxair.

Also ich kann die anderen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin auch Vielflieger und muss sagen, dass ich in den letzten Jahren häufiger mit Luxair geflogen bin, da sowohl ich auch als auch meine Familie und Freunde sehr zufrieden sind. Der Service ist top, es gibt noch Onboard Verpflegung auf Kurzstreckenflügen und es ist alles irgendwie unkompliziert. Außerdem stimmt Preis-Leistung auf jeden Fall.

une honte cette compagnie d'amateurs , pas du tout à l'image du pays ( novateur, dynamique ,organisé, avant gardiste )
petit vol Luxembourg Prague ...1:30 de retard ( donc arrivée tardive à Prague , annulation de taxi , perte du diner pourtant déjà payé ...
retour Prague Luxembourg ... mail à minuit disant que notre vol du lendemain matin ( 8H00 ) était annulé ...départ repoussé à 17H00...mais avec un vol Prague Vienne ....et Vienne Luxembourg...quasiment quatre heures d'attente à Vienne en partie dû encore à un retard Luxair ....première fois que je prends cette compagnie , mais aussi la dernière )

2 Stunden Verspätung und dann noch bei der Landung im Flieger sitzen keine Möglichkeit auszusteigen.

Misleading information on the online check-in. Impossible to talk to them on the phone.

Les méga feux de Gironde ne sont pas une circonstance exceptionnelle pour LUXAIR.
Suite à mon annulation de vol et séjour à Bordeaux la semaine du 27 juillet au 3 aout 2026 sur les recommandations expresses des autorités préfectorales de Gironde, LUXAIR n'a rien voulu savoir et va royalement me rembourser 10 % de ma réservation. Jusqu'ici, cliente fidèle, LUXAIR C'est FINI pour moi. AUCUNE CONSIDERATION. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Je partage cette expérience avec tous les prochains clients de LUXAIR. Soyez très vigilants !

It is not their problem if their handler goes on strike and your bags are left somewhere to be found. Hang in there or go to the airport "if you like" to try and find them. No information and incredibly rude and insensitive baggage phone staff. DO NOT pay for luggage, 75€ one way, and they do not feel at all responsible for ensuring you get it back.