Luxairtours Anmeldelser 

TRES DECUE
En voyage avec ma meilleure amie, nous n'avons jamais été aussi déçues.
HOTEL NOUR PALACE à MADHIA TUNISIE 5 étoiles, cet hotel vaut 3 étoiles, les chambres sont spacieuses mais très mal entretenues, joints autour de la baignoire moisis, robinetterie complètement piquée, climatisation qui fuit sur le carrelage de la chambre, pas un seul tiroir, le mini bar jamais approvisionné et le ménage carrément baclé!!!! Le buffet est pauvre, pas varié et le restaurant Tunisien à la carte où nous aurions dû être servies à table n'est autre qu'un buffet tout à fait semblable à celui du restaurant principal.
Le personnel de la reception n'est pas très aimable,sauf avec la clientèle des pays de l'Est, j'imagine que c'est parce qu'ils laissent de gros pourboires.
Heureusement que les extérieurs et l'accès à la plage étaient convenables, le seul point positif qui a sauvé nos vacances c'est l'équipe d'animation qui elle mérite 5 étoiles!!!!!
Cerise sur le gâteau, vous nous avez changé les horaires et l'aéroport de retour: au lieu de partir de MONASTIR à 19h, nous sommes parties de ENFIDA HAMMAMET à 9h, UNE NAVETTE EST VENUE NOUS CHERCHER A L'HOTEL A 3H DU MATIN, NOUS SOMMES ARRIVEES A L'AEROPORT A 5H DU MATIN ET AVONS DU ATTENDRE 4H NOTRE VOL. JE TROUVE CELA INADMISSIBLECAR LE 1ER JOUR DE NOTRE VOYAGE NOUS SOMMES ARRIVEES A 21H ET NOUS PENSIONS PROFITER AU MOINS DU DERNIER JOUR DE VACANCES, CE QUI N'A PAS DU TOUT ETE LE CAS.NOUS AVIONS RESERVE POUR 7 NUITS ET ETANT DONNE QUE NOUS NOUS SOMMES LEVEES A 2H DU MATIN, JE NE CONSIDERE PAS CELA COMME UNE NUITEE!!!!!
Cela fait des années que je voyage avec Luxair tours et je n'ai jamais été autant déçue.
EN BREF VOUS DEVRIEZ RETIRER CET HOTEL DE VOTRE BROCHURE POUR MOI C'EST UN HOTEL A FUIR.
QUAND AU CHANGEMENT DE VOL J'ESTIME QUE NOUS AVONS ETE LESEES D'AUTANT QUE NE NOUS A PAS DONNE D'EXPLICATIONS.

Dann mechs de dech um 4 op de wee....fier een fliiger deen um 6 flitt....wous de dann 2 stonnen flits....wous de dann reicht geint 11 am hotel bas.....wou dann de frühstück riwer as.....an wat kris de moies am fliiger bei engem vol vun 2 stonnen ??? 1 croissant....... 1.....
Dann kann ech an zukunft och mat ryanair fleihen....do wees de opmanst bescheed das de naischt kris

​En tant que cliente habituée de LuxairTours, j'attendais une prestation et un encadrement à la hauteur de la réputation du voyagiste. Malheureusement, ce séjour réservé en agence pour mon fils de 14 ans et moi-même a été gâché par une organisation défaillante et un manque de considération.
​Manque d'information et d'encadrement sur place : À l'arrivée, aucun document ni guidage clair. Le suivi était très insuffisant : nous avons découvert l'existence du club ado le tout dernier jour du séjour. Par ailleurs, les animations portaient l'image d'une marque concurrente, créant une vraie confusion sur ce qui était inclus avec LuxairTours.
​Excursions non adaptées : La seule excursion du programme qui nous tenait à cœur n'était proposée qu'en allemand par LuxairTours, ce qui nous a empêchés d'en profiter.
​Sécurité et gestion des transferts : Trajet aller très inquiétant avec un bus qui redémarre soute à bagages ouverte. Au retour, le chauffeur n'a pas mis nos bagages dans la soute et nous avons dû nous en charger nous-mêmes.
​Chambre payée avec supplément : Malgré un supplément financier versé lors de la réservation chez LuxairTours pour une vue mer latérale, la chambre attribuée restait reléguée sur l'arrière de l'établissement.
​Service Après-Vente décevant : Face à ce bilan et aux photos transmises à notre retour, le service client reste sur une posture rigide. La seule proposition formulée est un bon d'achat symbolique, ignorant la réalité du préjudice subi.
​Une expérience globale bien en dessous du niveau de service auquel LuxairTours m'avait habituée.

Un désastre, plus jamais nous réserverons avec Luxairtour, un prix de Club Med pour la prestation au mieux moyenne, manque total d'information, agent de liaison lementable et incompétent, odieux au téléphone. Hotel Voya Veach 5 étoiles en Bulgarie.

Nous séjournons pour le moment à Corfu à l hôtel KerKyra Blue.

Luxair vend cet hôtel comme un 5 étoiles luxe mais il en vaut un 3 tout au plus. Rien est luxueux —> 8900 euros pour 10 nuitées (2 adultes et deux ados ).

A fuir

sehr freundlich
man konnte sich immer bei den melden wenn was war
sehr gut
Tchitchu& gigi

Super. Animateir. Tchitchu. Et. Jiji. Le sourire. Tout. Le. Temp. Sentido caribbean. Soma bay. Perfect🥰

Nous souhaitons partager notre expérience concernant un séjour réservé via LuxairTours à Fuerteventura.

À notre arrivée à l'hôtel, nous avons découvert une chambre familiale dans un état qui ne correspond absolument pas au standing 4 étoiles annoncé. Une forte odeur d'humidité et de moisi était perceptible dès l'ouverture de la porte. Nous avons également constaté des traces d'humidité au plafond ainsi que plusieurs éléments de mobilier détériorés.

Lorsque nous avons signalé le problème à la réception, il nous a été indiqué que l'établissement était déjà au courant de l'état de ces chambres. Nous trouvons donc regrettable que celles-ci continuent d'être attribuées aux clients sans information préalable.

Cette situation est d'autant plus décevante que le choix de cet hôtel a été effectué en toute confiance via LuxairTours. Nous pensions bénéficier d'un certain niveau de contrôle et de qualité de la part du voyagiste. Si nous avions su que les chambres familiales présentaient de tels défauts, nous aurions probablement orienté notre choix vers un autre établissement ou une autre formule d'hébergement.

Pour remédier à la situation, nous avons finalement dû accepter un supplément afin d'obtenir deux chambres standards à la place de la chambre familiale initialement réservée. Cette solution engendre non seulement un coût supplémentaire imprévu, mais également le risque de ne pas être logés à proximité les uns des autres.

Nous regrettons que des chambres dont l'état est manifestement connu continuent à être commercialisées sans réserve. Nous disposons de photographies attestant de l'état de la chambre et espérons que cet avis permettra d'améliorer le suivi qualité des établissements proposés aux voyageurs.

On dit souvent que la qualité d’une entreprise se mesure quand tout va bien… mais surtout quand tout va mal.

Pendant des années, nous avons fait confiance à Luxair Tours. Des voyages sans accroc, une image sérieuse… bref, une relation installée.

Puis il y a eu décembre 2025. Un voyage tout compris de deux semaines. Et en plein séjour, le drame : le décès de ma belle-maman. Une situation brutale, douloureuse, qui nous a contraints à quitter nos vacances en urgence.

Et là, plus personne.

Service client silencieux. Aucune réponse à nos courriels. Des relances téléphoniques sans suite. Pas un mot, pas un geste, pas une once d’humanité.

C’est dans ces moments-là qu’on découvre le vrai visage d’une entreprise.

Derrière l’image “premium” et bien rodée, aucune écoute, aucune considération, aucun accompagnement. Juste du vide.

C’est profondément décevant. Et honnêtement, triste.

Perdre un client, ça arrive. Perdre sa crédibilité et son humanité, c’est un choix.

À méditer.

Man bekommt vom Kundenservice trotz mehrfachen Kontaktaufnahmen keine befriedigende Auskunft.

Premier vol avec LUXAIR Ajaccio luxembourg aller et retour et super vol 🥰je remercie Johanna pour ses bons soins et je conseille fortement de l utiliser si vous pouvez car c est une des meilleures compagnies que j ai pu pratiquer 👍👍😁

LuxairTours ist innerhalb der letzten 2,5 Jahren inzwischen ein Paradebeispiel dafür, wie man ein ehemals solides Reiseunternehmen herunterwirtschaftet.

Flugzeiten werden scheinbar willkürlich geändert, aus gebuchten Nonstop-Flügen werden ohne nachvollziehbare Begründung Verbindungen mit Zwischenstopps und erheblichen Umwegen. Verlässliche Planung? Fehlanzeige.

Besonders dreist: Selbst bezahlte Sitzplatzreservierungen werden kommentarlos geändert. Hier wird Leistung kassiert, aber nicht erbracht.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf – Anfragen bleiben unbeantwortet oder werden ignoriert. Eine derartige Gleichgültigkeit gegenüber zahlenden Kunden ist schlicht inakzeptabel.

Fazit: Keine Verlässlichkeit, kein Service, keine Transparenz. Wer stressfrei reisen möchte, sollte aktuell einen großen Bogen um LuxairTours machen.

Man bekommt trotz mehrmaliger Anfragen keine befriedigenden Auskünfte, es wird auch in französisch geantwortet. Durch Probleme in der System-Software habe ich 3 x gezahlt.Sowas habe ich mit einem Reiseunternehmen noch nie erlebt. Ich werde über das Portal keine Reise mehr buchen.

Une honte voyage en egypte février 2026. 6000 euros pour 5 personnes. Cher mais dans le budget fixé.
Sur place on apprend que les gens ont payé 500e tout compris vol (avec une autre compagnie) + hôtel. Sur les 6000 euros nous avons payé presque 5000 de vol et 1000 d'hôtel (qui ducoup n'était pas dingue alors quon pensait avoir choisi un hôtel avec des prestations plutot haut de gamme - les commentaires etaient excellents vu le prix dérisoire que les autres gens ont payé)

Conseil: vérifiez les vols des aéroports environnants. Parfois faire 3 h de voiture pour partir peut faire economiser une somme conséquente.

Une honte luxair

Über Luxair Tours eine Reise von Luxemburg nach Marsa Alam, 2x Direktflug gebucht. 15 Tage vor der Reise erhielten wir die Nachricht, dass der Rückflug einen Zwischenstopp in Hurghada macht. Laut Internet, was wir leider zu spät recherchiert haben, macht Luxair das regelmäßig! Weil das einen Mangel darstellt, haben wir eine Teilrückerstattung angefragt, die gnadenlos abgelehnt wurde. Nie mehr Luxair oder Luxair Tours!

Actuellement dans un resort pour trois semaines en Egypte, soit le Blend Elphistone à MarsaAlam , nous subissons des travaux de rénovation des chambres situées près de la réception . Deux bâtiments sont impactés avec des nuisances sonores (disqueuse , marteaux-piqueurs etc), visuelles et olfactives (odeur de gravats et plâtres ainsi que peinture). Nous ressentons ces désagréments de 8h à 17h30 à la réception , dans les jardins , à la piscine , aux bars et jusqu'à la plage... Le guide Luxairtours a constaté ces nuisances et cette énorme perte de jouissance... D'après ces affirmations, il aurait prévenu Luxairtours depuis une semaine lequel TO annonce des travaux au mini-club , alors qu'il n'y en a pas ! Une nouvelle fois , le client est le dindon de la farce , mais de très mauvais goût ! Nous attendons impatiemment la visite du guide ce samedi et "wait and see" selon la formule consacrée . De toute manière , Luxairtours manque une nouvelle fois cruellement de réactivité face à ce genre de situation ! Plainte sera déposée auprès du guide par le formulaire ad hoc , et la grande générosité du service clientèle nous octroiera royalement un dédommagement de 200 euros....!

Bien trop onéreux pour le service proposé.
Séjourné au "Bella Beach", 5 étoiles, en Crète. Hôtel ayant besoin d'une profonde rénovation : boiseries à remplacer, peinture manquante, all in proposant des boissons bas de gamme préparées longemps à l'avance. Seule la cuisine sauve le voyage.
Assistance sur place nulle.

Nous avons eu un accident dans les dunes du Sahara Tunisien en descendant d'un 4x4. ( 3ème rangée arrière ! !) Un fer non protégé et rouillé dépassait du dossier rabattable de la deuxième rangée. Grande plaie profonde sur la jambe. Pour luxairtour, c'est un accident, sans plus! ! Ça peut arriver ! !
Deuxième semaine de vacances gâchée, car plus accès à l'eau.
Luxair Tour, se fiche de la sécurité.
En plus. Il y avait des manquements à l'hôtel. Luxairtour, oui, celà peut arriver ! !

Nous avons voyagé avec Luxairtours à Rhodes en septembre, en séjournant à l’hôtel Cosmopolitan by Meliá. À notre arrivée, nous avons été très déçus par la chambre attribuée : située au rez-de-chaussée, avec vue directe sur le parking et le chemin de passage des clients vers la plage, ce qui nuisait fortement à notre intimité.

La réception nous a informés que Luxairtours avait réservé la chambre la moins chère de l’hôtel, qui était en promotion. Pour un séjour à plus de 3000 €, nous nous attendions à un minimum de confort. La chambre sentait l’humidité, le mobilier était très ancien, probablement d’origine (années 80), et l’ensemble donnait une impression de négligence.

Nous avons eu le sentiment que Luxairtours privilégie les tarifs au détriment de la qualité du séjour. Très déçus, nous ne recommanderons pas cette agence pour des vacances reposantes.

LuxairTours, this is what it’s like currently:
1-2 hours: Check in your luggage around 7:30 PM the day before to avoid the completely mixed-up crowd in the early morning.
2 hours: Wake up at 4:00 AM for a departure at 6:00 AM.
1-2 hours: Wait 1-2 more hours at Findel Airport because of the now increasingly common “delay.”
6-8 hours: After 2-3 hours of flight, still sit for another 4-5 hours in the hotel lobby because the room is not ready.
Total: 10 to 14 hours. At that point, you might as well just fly straight to Zhengzhou (China) … or even further away.