Löwik Wonen & Slapen Anmeldelser 

Svar fra Löwik Wonen & Slapen

3. sep. 2026

Geachte heer Bulthuis, beste Roy,

Bedankt voor het delen van uw mening. Wij begrijpen heel goed dat deze situatie erg frustrerend voor u is.

Ongeveer een half jaar na levering bleek bij enkele stoelpoten de coating deels los te laten. Naar aanleiding van uw eerste servicemelding hebben wij getracht dit netjes voor u op te lossen en direct een service in gang gezet. Hiervoor zijn nieuwe onderstellen besteld.

Helaas bleken de opnieuw bestelde onderstellen bij transport licht beschadigd te zijn. Dat is uiteraard niet wat u van ons mag verwachten en wij vinden het erg vervelend dat dit opnieuw vertraging veroorzaakt. Ook vinden wij het vervelend dat u deze beschadigingen zelf heeft moeten opmerken en melden, terwijl de monteurs de plekjes over het hoofd hebben gezien.

Wij hebben daarom meteen wederom nieuwe onderstellen voor u besteld. Zoals u weet zijn deze in bestelling en wij hopen oprecht dat drie keer scheepsrecht is, zodat dit bij de volgende levering volledig naar tevredenheid wordt opgelost.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u op dit moment nog steeds te maken heeft met een aantal beschadigde stoelpoten. Tegelijkertijd hopen wij ook op uw begrip dat wij hierin deels afhankelijk zijn van levering en transport, waardoor wij helaas niet alles volledig zelf kunnen beïnvloeden.

Onze excuses voor het ongemak. Wij waarderen uw geduld en zijn ervan overtuigd dat wij dit netjes en naar tevredenheid voor u gaan oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen

Svar fra Löwik Wonen & Slapen

14. juli 2026

Sehr geehrter Herr Shoghi,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Ablauf Ihrer Bestellung so enttäuschend erlebt haben. Wir verstehen, dass eine Verzögerung ärgerlich ist, besonders wenn die Möbel für einen bestimmten Anlass eingeplant waren.

Gleichzeitig möchten wir die Darstellung etwas einordnen. Es gab während des Prozesses mehrfach Kontakt zu Ihnen bezüglich der Lieferverzögerung. Auch wenn die ursprünglich erwartete Lieferzeit leider überschritten wurde, haben wir uns bemüht, die Möbel so schnell wie möglich nach Deutschland liefern zu lassen.

Bezüglich der gewünschten Entschädigung haben wir ebenfalls mehrfach mit Ihnen gesprochen. Wir haben Ihnen eine Kompensation angeboten, die aus unserer Sicht in einem angemessenen Verhältnis zur Verzögerung stand. Dass Sie sich eine höhere Entschädigung gewünscht hätten, verstehen wir, dennoch konnten wir dem von Ihnen gewünschten Umfang nicht entsprechen.

Auch die Anmerkungen zur Montage und zur Lieferung nehmen wir ernst. Für Lieferungen nach Deutschland arbeiten wir mit einem externen Logistikpartner zusammen. Grundsätzlich sind wir mit dieser Zusammenarbeit zufrieden, dennoch können in Einzelfällen Herausforderungen bei der Montage oder Abwicklung entstehen. Das ist nicht der Ablauf, den wir uns wünschen, und wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um diesen Prozess weiter zu verbessern.

Wir bedauern, dass Sie trotz unserer Bemühungen mit der Gesamtabwicklung nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es immer, eine gute Lösung zu finden und Kunden korrekt, fair und serviceorientiert zu begleiten. Trotz der überschrittenen Lieferzeit und der aus Ihrer Sicht enttäuschenden Abläufe wünschen wir Ihnen selbstverständlich sehr viel Freude mit Ihren neuen Möbeln.

Mit freundlichen Grüßen,
Löwik Wonen en Slapen

Svar fra Löwik Wonen & Slapen

25. juni 2026

Geachte mevrouw Peters, beste Ina,

Wij betreuren het dat u ontevreden bent over de bij ons afgesloten aanvullende All-in-House-garantie en daarmee ook over Löwik Wonen & Slapen. Wij begrijpen dat dit teleurstellend voor u is. Tegelijkertijd hanteren wij bij de beoordeling wel de voorwaarden die voor deze service gelden.

Naar aanleiding van uw melding is er veelvuldig contact geweest met onze servicedienst. Daarbij hebben wij getracht uit te leggen dat er in uw geval, op basis van de beoordeling van de melding en de ontvangen informatie vanuit All in House, geen sprake is van één afzonderlijke, plaatselijke vlek. De bank is zodanig en breder verontreinigd dat dit niet als een enkele plek of concrete vlek wordt aangemerkt, maar als algehele vervuiling/aanvuiling die na verloop van tijd is ontstaan door gebruik.

De All-in-House-service betreft een vlekkenservice en geen algemene reinigings- of onderhoudsgarantie. In de voorwaarden wordt benoemd dat concrete vlekken, waaronder bepaalde vlekken door af- of uitscheiding van mens of dier, onder voorwaarden kunnen worden behandeld. Tegelijkertijd staat in deze voorwaarden ook vermeld dat algehele verontreiniging/aanvuiling niet onder de dekking valt.

Om die reden valt deze melding volgens de geldende voorwaarden niet onder de kosteloze All-in-House-vlekkenservice. Wij betreuren het als hierover achteraf onduidelijkheid is ontstaan. Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk te informeren over producten, eigenschappen en aanvullende voorwaarden. Deze voorwaarden maken onderdeel uit van de service en zijn niet bedoeld om achteraf verrassingen op te leveren.

Wij blijven bereid om met u te kijken naar de mogelijkheden voor een complete reiniging. Een kosteloze reiniging onder de All-in-House-service is op basis van de huidige beoordeling echter niet van toepassing.

Met vriendelijke groet,
Team Löwik Wonen & Slapen