Lookiero Anmeldelser 61

Mangelhafter Support
​Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über die Support-Funktion der App bezüglich einer Fehlerbehebung habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Die Kommunikation gestaltet sich aufgrund zahlreicher, teils widersprüchlicher E-Mail-Adressen äusserst intransparent.
​Obwohl ich keine Artikel behalten und die gesamte Sendung retourniert habe, wurde der volle Betrag eingefordert. Da der Kundenservice nicht reagierte, blieb mir als letzter Ausweg die Lösung über PayPal, um eine unrechtmässige Belastung zu verhindern.
​Ein reibungsloser Support sieht anders aus. Aktuell kann ich aufgrund dieser Erfahrungen nur zur Vorsicht raten.

Super Auswahl gekriegt und direkt alles behalten. Die Ware ist durchwegs von guter Qualität. Ich freue mich jetzt schon auf das nächste Paket!

Durch eigene Angaben wird eine Auswahl zusammengestellt von Kleider.
Ich hätte nicht gedacht dass das so gut auf mein Stil passt und auch mit den Farben super passt. Ich bin positiv überrascht und werde wieder eine Box kaufen wenn ich das möchte.

Es ist nicht schlecht allerdings wollten Sie von mir die ganze Kiste verrechnen obwohl ich bereits angegeben habe was ich behalte und was nicht. Bei der Auswahl haben Sie mir Kleidung geschickt die ich in der Vorwahl nicht angekreuzt habe, weil Sie überhaupt nicht meinem Geschmack entsprechen.

Ware bekommen. Mir hat nichts gefallen. Man soll innerhalb 5 Tagen ein checkout der Kleidung auf der Seite machen welche man behalten will und welche nicht. Hab ich gemacht und die Ware zurück geschickt. Eingangsbestätigung erhalten das die Ware angekommen ist. Gleichzeitig eine E-Mail bekommen das ich alle Kleidung behalten will. Am selben Tag eine Vormerkung auf meiner Bank erhalten das der gesamte Betrag abgebucht wird. Was soll dieser Mist? Das ist Betrug ohne meine Erlaubnis von meinem Konto Geld abzubuchen. Hier wurde keine Abbuchung erlaubt. Finger weg! Betrug
Ihr behauptet das der Vorgang nicht innerhalb der Frist beachtet wurde.
Das ist schlichtweg gelogen!
Wenn dann bitte bei der Wahrheit bleiben.
Checkout wurde innerhalb der angegebenen 5 Tage gemacht. Ware wurde nur angeschaut und zurück in die Box gelegt. Die Ware wurde im Karton in die mitgesendete Rücksendetüte ordentlich verpackt und sofort zurück geschickt.
Die Sendungsverfolgung zeigte genau an wann die Ware angekommen ist.
Im selben Moment habt ihr mir eine E-Mail gesendet mit der Nachricht, ich würde alle Kleidungsstücke behalten.
Zur gleichen Zeit habt ihr den Betrag bei meiner Bank abgebucht.
Obwohl die Box bereits angekommen ist.
Also bitte hier nicht erzählen das ich etwas nicht richtig beachtet habe.
Sondern ihr habt ganz bewusst das Geld ohne meine Erlaubnis von meiner Bankkarte abgebucht!

Sollte jemand wirklich überlegen dort zu bestellen, bitte macht ein sepa lastschrift dieses Geld kann man jederzeit zurück buchen.
Wenn die Bankkarte belastet wird muss ein chargebeck verfahren angewendet werden und das ist nicht so einfach. Da der Kartenhersteller dazu nicht die Möglichkeit hat und die Bank auch nicht da diese die Karten nicht herstellt.
Dann dort lieber nicht bestellen.
Ich kann hier nur warnen!!!

Paket Annahm wurde verweigert und somit retourniert. Mir wurden CHF 279.70 per Kreditkarte abgezogen. Nun habe ich Sendungsverfolgungsnummern geschickt. Dort ist klar ersichtlich, dass Paket nicht an mich zugestellt wurde. Der Verkäufer/zusteller behauptet trotzdem, dass es zugestellt wurde. Der Verkäufer meldet sich nun nicht mehr. Somit bin ich leider gezwungen, weitere Schritte zu gehen, welche man vermeiden könnte...

Sehr schlecht! Ich habe alles zurückgeschickt ausser 1 Artkel. Trotzdem wurden mir 2 Artikel berechnet und auf meine mehraligen Anfragen diesbezüglich bis jetzt keine Antwort bekommen. Man wird einfach ignoriert und das Geld für zurück geschickte Ware wird zurückbehalten.
Null empfehlenswert, bzw .man muss vor der Firma warnen.

Super einfach, gute Vorschläge, preislich gut eingeordnet, unkompliziert, Ware kommt sauber und gut an..

Ich bin verärgert und sehr enttäuscht. Diesen Service kann ich nicht empfehlen.

Ich habe mich bewusst für einen personalisierten Styling-Service entschieden und dafür 15 Franken bezahlt. In meinem Profil habe ich die Farben Hellgrün und Grau sowie Hosen ausdrücklich ausgeschlossen. In meiner Box befanden sich dennoch genau diese Farben sowie zwei Hosen. 4 von 5 Artikeln entsprachen damit klar nicht meinen hinterlegten Vorgaben.

Ich habe sämtliche Artikel zurückgeschickt, die Ware ist bei Lookiero eingetroffen. Die Stylinggebühr wurde trotzdem verrechnet. Erwartet hätte ich, dass zumindest klare Ausschlüsse respektiert werden, wenn für Individualisierung bezahlt wird.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme habe ich keine inhaltliche Stellungnahme erhalten. Die Standard-Antwort ..".... Leider kann es vorkommen, dass die Stylisten Artikel auswählen, die Ihnen als Kundin nicht gefallen. Unsere Personal Shopper bemühen sich, alle Ihre Wünsche unter Berücksichtigung unserer Lagerbestände zu erfüllen......." hilft nicht bei meinem Anliegen. Wer Individualisierung verspricht, sollte zumindest klare Ausschlüsse respektieren und auf Beschwerden reagieren.

So verliert man Vertrauen. Für mich ist das weder persönlicher Service noch kundenorientiertes Verhalten.

Gute Vorschläge, gute Auswahl. Ich habe wenig Zeit zum shoppen, deshalb ideal für mich

Mega cool! Ich habe so viele schöne Kleider und Schuhe entdeckt, die ich sonst nie gekauft hätte, und es macht einfach richtig Spass! ✨👗👠

Die Kleider werde ich retournieren da es gar nicht meinem Geschmack oder Typ passt

Von Anfang bis zur Lieferung eine tolle Erfahrung und das Outfit wurde echt fantastisch zusammengestellt. Obwohl ich 2 Teile hatte die mir persönlich nicht so gefallen haben, war das eigentlich Outfit wirklich toll. Die Rücksendung ist auch total unkompliziert und kostenlos. Kann es nur empfehlen

Sie haben gute Kleider die mir passend und haben mir genauso Geschmack wie ich es haben wollten.

Ich war positiv überrascht wie mein Lookiero Berater mich Einschätzen konnte nur durch wenige Klicks die ich gemacht habe. Es wurde mir ein passender Look zugeschickt, ich liebe die Kleider von Lookiero.

Gute Passform ausgesucht, die Hosen sitzen perfekt. Was normalerweise eher eine Herausforderung ist. Gute Inspirations Vorschläge, wie die Kleidungsstücke kombiniert werden können.
Lookiero ist unkompliziert und transparent.

Diese Firma ist ein Verein von Betrügern. Obwohl ich alle Sachen zurück geschickt habe, haben sie mir 275 fr. Von meinem Konto abgebucht und haben es behalten. Weiter habe ich ihnen aus Versehen eine swatch Uhr geschickt. Sie haben sie einfach behalten. Sie antworten nicht auf meine Anfragen, gar nichts!!!!

Super Packet hat mich überrascht das alles gepasst hat

Da ich seit Wochen keinerlei Rückmeldung mehr erhalte, ignoriert werde und trotz mehrfacher Kontaktversuche nichts passiert, sehe ich mich gezwungen, hier erneut eine schlechte Bewertung zu hinterlassen.
Ich habe mein Lookiero-Abo ordnungsgemäss und schriftlich gekündigt, nachdem mir bereits das erste Paket nicht gefallen hatte und retourniert wurde. Trotz bestätigter Kündigung erhielt ich später erneut eine Meldung, ein Paket sei „ready“.

Nach einer Kündigung darf so etwas nicht mehr möglich sein.

Kurz darauf erhielt ich tatsächlich ein weiteres Paket, obwohl das Abo beendet war. Ich habe auch dieses Paket zurückgeschickt und mir wurden dafür 15 CHF verrechnet.
Lookiero behauptet bis heute, der Fehler liege bei mir. Das ist schlicht falsch. Ich habe sämtliche Kündigungen und den gesamten Schriftverkehr schriftlich belegt und mehrfach eingereicht.

Öffentlich wird hier auf Trustpilot betont, man komme Kund:innen entgegen, wenn es sich um einen Fehler ihrerseits handle. In meinem Fall passiert jedoch: gar nichts.
Seit der letzten Standardantwort werde ich komplett ignoriert, eine Rückerstattung der 15 CHF erfolgt nicht.

Was mich zusätzlich stutzig macht:
Inzwischen habe ich auf mehreren Kanälen zahlreiche Rückmeldungen mit exakt derselben Problematik gelesen (trotz Kündigung weitere Pakete, Gebühren, keine Rückerstattung). Vor diesem Hintergrund stellt sich für mich ehrlich die Frage, wie authentisch ein Teil der auffallend positiven Bewertungen tatsächlich ist.

Es geht hier nicht primär um den Betrag, sondern um Prinzip, Systemfehler und fehlenden Kundenrespekt.
Ein Abo-Modell, bei dem trotz Kündigung weiterhin Pakete ausgelöst und verrechnet werden, ist inakzeptabel.

Mit Lookiero kann ich meinen Kleiderschrank erneuern, ohne selbst stundenlang durch Läden oder Online-Shops zu stöbern. Die Kleidungsstücke orientieren sich an den vorher angegebenen Wünschen. Ausserdem liegen Stylingtipps bei, die zeigen, wie sich die einzelnen Teile kombinieren lassen. Die Qualität der Kleidungsstücke ist insgesamt hochwertig. Natürlich trifft nicht jedes Teil den eigenen Geschmack, aber genau dafür ist die Auswahl von fünf verschiedenen Stücken pro Box hilfreich. Es war immer mindestens eins dabei, was man behalten mag. Preislich bewegt sich Lookiero im mittleren Segment. Die Service-Gebühr von 15CHF ist durch die Verrechnung mit dem Kauf eines Kleidungsstücks fair gestaltet. Die Rücksendung ist unkompliziert: Alles, was man nicht behalten möchte, wird einfach wieder in das beiliegende Paket gelegt und kostenfrei zurückgeschickt.