Lila Amsterdam Anmeldelser 

Super super super slechte communicatie. Niet bereikbaar per telefoon, op mails krijg je sporadisch een soort automatisch antwoord of een verhaal dat niet klopt. Ik heb op 8 maart besteld en uiteindelijk vandaag na talloze mailtjes (en pas toen ik zei dat ik mn geld terug wilde) mijn bestelling ontvangen. Zit er nog een verkeerde clip in ook… doodvermoeiend dit.

I ordered on 2nd of march and my package for 70 euros (now it is the 19th of MAY) is still not here. I wrote several emails and messages and I barely get an answer. Lila Amsterdam said „it was sent“, but I never got a tracking information.. it feels like they just don’t ship and take the money. I am so much disappointed. Please don’t order!!

Update: after this review she sent the package. Everything arrived two days later but she also asked me to delete this review… honestly, I would not order again.

Bestelling vier weken geleden geplaatst, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Mijn bestelling is nooit geleverd en ik heb ook geen geld teruggekregen. Echt waardeloos en ontzettend slechte service. Bestel hier absoluut niet.

Na een wederzijds misverstand is alles keurig opgelost!!
Daar ben ik heel blij mee want jullie haarclips zijn leuk om te zien en blijven goed zitten en zijn sterk!

Begin maart enkele klemmen besteld, en pas in juli aangekregen. Er ging vanalles mis, waar ik me fel aan geërgerd heb. Ik had het gevoel dat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd, dat er constant andere excuses kwamen waarom ik nog niets ontvangen had. Achteraf bekeken kan ik niet zeggen dat er geen moeite is gedaan om het op te lossen. Meestal kreeg ik vrij snel antwoord op mijn mails en dacht Suus mee na over oplossingen. Ik kreeg, ter compensatie, 2 gratis toilettassen en een gratis klem en ook bij een eventuele volgende bestelling, werd mij een gratis klem beloofd. Er is nog veel werk aan de winkel, maar de eigenares doet echt haar best. Ook zijn de klemmen mooi en echt van een goede kwaliteit. Ik ben door deze ervaring wel banger geworden om opnieuw te bestellen bij Lila, maar toch is de kans groot dat ik dit opnieuw ga doen, aangezien ik van de spullen wel zeer tevreden ben. Ik heb ook het gevoel dat Suus zich oprecht vervelend voelde bij de situatie. Ik hoop dat ze hieruit leert.

Ik heb op 2 mei een bestelling gedaan, maar op 13 mei nog steeds geen informatie over de levering. Ook op mijn mail met vraag om een update wordt helaas niet gereageerd. Erg jammer want ik had de haarclips graag voor een speciale gelegenheid op 12 mei willen hebben.

SCAM!! NIET BESTELLEN HIER!
product nooit ontvangen. Oplichters!!

Eén keer eerder twee haarclips besteld. Levering duurde toen lang, maar uiteindelijk na twee weken ontvangen. Begin april opnieuw twee haarclips besteld, omdat ik tevreden ben over de kwaliteit. Vandaag (9 mei) nog steeds niets binnen. Paar keer via mail contact gehad, maar bestelling dus tot op heden niet mogen ontvangen. Jammer!

Die Bestellung kam schnell an und war absolut liebevoll verpackt. Die Produkte (zwei Haarklammern und eine Tasche) sehen wahnsinnig schön aus! Und der Bestellung lag noch ein kleines Geschenk bei!

De clips zijn kwalitatief heel goed en zien er mooi uit. De bezorging vond ik echter wel wat lang duren.

Snelle bezorging en echt mega stevige haarklemmen! Heel erg tevreden!

Hallo, mijn tas is vandaag aangekomen. Ik ben echt heel blij met de kwaliteit, hij is zelfs mooier dan ik had verwacht. De verpakking was heel netjes en de verzending was ook super snel. Bedankt voor alles, ik zal zeker nog een keer bij jullie bestellen 😊

Uiteindelijk heel blij met de aankoop en service!

Op 24 maart 2026 een tas en wat clips besteld. Na een maand maar eens gevraagd wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen. Na wat heen en weer mails te hebben gestuurd heb ik nu, 2 mei 2026, nog steeds niets ontvangen. Ik heb ook al gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen, maar dat is blijkbaar ook heel lastig......
Update: na heel veel heen en weer mailen en pakket retour sturen, vandaag geld terug gekregen. Heel jammer dat er in 1e instantie niet goed wordt gereageerd op mails en dat je pas iets bereikt als je een negatieve review plaatst. Echt heel erg jammer.

Na veel emailen, DM's via Instagram en reageren op posts op Instagram, door verschillende mensen voor dezelfde bestelling, werd er eindelijk door Lila Amsterdam gereageerd. De bestelling die 'voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden ' zou worden, kwam nooit aan. Posts op Instagram werden vervolgens aanvankelijk verwijderd door Lila Amsterdam. Het lijkt erop dat de aanhouder dan 'wint'. Eindelijk volgde er een reactie. Geen excuus, geen 'wat vervelend', maar 'weet je zeker dat je de bestelling niet hebt ontvangen, want het is wel opgestuurd? '. Alsof we zoveel moeite en energie steken in een bestelling die we wel hebben ontvangen... Vervolgens nog meer heen en weer gemail, totdat Lila Amsterdam tot de ontdekking komt dat er inderdaad niks verzonden is. We zijn dan zeker 2 weken verder. Hoezo 'voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden'? Nadat mijn reacties op Instagram meerdere malen verwijderd zijn, wordt mij gevraagd de naam van mijn dochter en het ordernummer te delen. Op Instagram??? Dat niet gedaan,  maar wel gemaild. Nooit reactie op gehad. Mijn dochter heeft de bestelling gisteren eindelijk ontvangen. De tas en haarclips zijn mooi en ogen deugdelijk. Jammer dat de service zo slecht is, er getwijfeld wordt aan je integriteit en er geen excuus of uiting dat de gang van zaken betreurd wordt vanaf kan. 
Dat een bestelling vertraging oploopt, kan gebeuren. Maar als gerenomeerd bedrijf heb je dan op z'n minst het fatsoen je klant hierover te informeren. Dat het geen incident is, is op te maken uit de reviews op Trustpilot. Overigens word je ook gevraagd je review te verwijderen als deze niet helemaal in het straatje van Lila Amsterdam past. Al met al zou ik zeer voorzichtig zijn om hier iets te bestellen. Wellicht eerst nagaan of het lukt om via DM of email contact te krijgen. 

Naar aanleiding van de reactie van Lila-Amsterdam op deze review:
Beste Susanne,

Dank voor het aanpassen van uw eerste reactie op mijn review. Zonder op de inhoud in te gaan, die was verre van professioneel. Aan deze aanpassing leid ik af dat dat bij nader inzien ook door u erkend wordt.
Mijn review is, helaas, gebaseerd op wat er werkelijk gebeurd is. Excuses zijn overigens nooit gemaakt. Van al onze berichten en van al uw reacties, ook van uw eerste reactie op mijn review hier op Trustpilot, heb ik screenshots. Indien daar behoefte aan is, overleg ik die graag. 
Ik hoop van harte dat nieuwe klanten kunnen rekenen op een professionele afhandeling van vragen en bestellingen. Want, zoals ik in mijn review schrijf, de ontvangen producten (een tas en haarclips) zijn mooi en deugdelijk. Over die kwaliteit ben ik zeer tevreden.
Met beste groeten, Rosanne 

Weken geleden een bestelling gedaan. Helaas nog steeds niets ontvangen. Op mail wordt amper gereageerd, mocht dit een keer wel het geval zijn dan is het weinig constructief. Zonder oplossingen.
Al met al erg teleurgesteld, geen haarclips én geen geld terug. Wat een oplichterij. Kortom nooit bestellen hier!

26 februari een bestelling geplaatst waar ik maar niks van hoorde. 2x achteraan gemaild. De clip die ik had besteld zou over 2 weken weer op voorraad zijn. Daar wil ik dan wel even op wachten. Ondertussen is het 21 april en ben ik alweer wat mails verder maar heb er een hard hoofd in dat ik ooit mijn bestelling nog ga ontvangen.

Op 10 april besteld, nog niks ontvangen. Ook geen bericht over waarom het langer duurt dan 'volgende werkdag in huis'. Ik heb ze op 16 april gemaild maar nog niks terug gehoord. Te lezen aan de reviews hier gaat het vaker zo dat deze shop niet op voorraad heeft wat ze aanbieden en ook niet bereikbaar zijn. Ik had gewild dat ik dat eerder had gelezen want dan had ik niet besteld bij ze.

Alles bestens!
Sehr schöne Tasche.