Lila Amsterdam Anmeldelser 

Op 24/1 bestelling geplaatst en betaald. Op 30/1 gemaild, op 2/2 whatsapp bericht gestuurd en op 4/2 hen via instagram gecontacteerd aangezien ik nog steeds geen bericht heb ontvangen dat de bestelling verzonden zou zijn.
Uiteindelijk heb ik het pakket toch ontvagen op 13/2 met een extra haarclipje erbij.

Clips zijn super leuk, goede kwaliteit en blijven goed zitten. Mijn eerste bestelling ging helemaal goed en zeer tevreden. De tweede bestelling liet helaas lang op zich wachten (meer dan een half jaar) vanwege een administratieve fout. Vandaar een ster minder.

Heel jammer, maar de clips vallen mij tegen. De middelgrote en grote zakken beide uit mijn haar. Ik wilde een van beide retourneren, dus ik had de bestelling netjes aangemeld als retour zoals op de website staat aangegeven. Ook gelijk een retourlabel besteld via DHL naar een adres in Amsterdam, zoals ook op de website staat aangegeven. Een paar dagen later krijg ik als antwoord op mijn aanmeldmail van de retour dat de clip opgestuurd mag worden naar Den Dolder. Daar heb ik op gereageerd met de vraag welk retouradres ik moet gebruiken. En dat ik al een label had gekocht. Er is nooit een reactie gekomen, ook niet via Insta. Erg jammer. Ik heb de clip niet meer geretourneerd, maar plaats ook geen nieuwe bestelling meer.

Ik kreeg een verkeerd item opgestuurd (amdere kleur dan ik had besteld). Mail gestuurd met de vraag of ik het kan omruilen naar het product dat ik wel heb besteld, maar tot op heden niets vernomen terwijl op de website staat dat ze mail binnen 1-2 werkdagen beantwoord. De sjaal is wel van goede kwaliteit en fijn.

Mooie tas, goede afwerking, comfortabel, zeer tevreden.

Een rode haarklem gekocht, ooit samen met delftsblauwe klem gekocht. Die was groter en nu klein; had ik niet bedacht. Maar voldoet.

Snel geleverd, mooie clip

Duidelijke communicatie snelle levering mooi produkt

2 mooie tassen besteld, levering was snel en de tassen zien er mooi uit en voelen stevig aan! Leuke printjes en je kan ze aan 2 kanten dragen dus eigenlijk heb je 2 tassen voor de prijs van 1. Tot nu toe zeer tevreden😊

Hele mooie en zeer fijne haarklemmen!
Heb er al diverse besteld, een echte aanrader!

The shipment was very fast and the quality is very good!

Erg tevreden over de clips, ik heb 3 verschillende besteld, de kleurtjes zijn leuk maar ze zijn vooral niet zo breekbaar als andere clips die ik vaker heb gekocht. Ze zijn een beetje flexibel en buigbaar.
Ik was eerst wat sceptisch omdat de prijs wat hoger ligt, maar als ze op deze manier langer meegaan is dat het waard.
Ik ben ook erg tevreden over de platte clip, zit fijn als je in de auto of op de bank zit.
Kortom, een aanrader!

Ik heb begin januari bestelling geplaatst, maar deze voldeed helaas niet aan mijn verwachting. Bestelling geretourneerd volgens hun eigen voorwaarden en ook aangekomen. Daarna niks meer vernomen. Afgelopen weken via verschillende kanalen geprobeerd contact te zoeken, mail/facebook/whatsapp/contactformulier, maar krijg geen reactie. Ook het aankoopbedrag is nog steeds niet terugbetaald.

Naar aanleiding van bovenstaande recensie kreeg ik de vraag deze te verwijderen en dat het opgelost zal worden. Nu, maanden later, nog steeds mijn geld niet terug gekregen.

Op 20 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Lila Amsterdam. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen.

Op 28 oktober heb ik contact opgenomen; toen kreeg ik te horen dat het om een pre-order ging die de week erna binnen zou komen. Op 4 november werd dit opnieuw bevestigd. Daarna bleef het stil.

Omdat ik eind december nog steeds niets had ontvangen, heb ik op 26 december opnieuw contact gezocht. Op 2 januari kreeg ik bericht dat ze het zouden uitzoeken en dat er wel een verzendlabel was aangemaakt. Ook daarna ontving ik geen bestelling en geen verdere updates.

Op 17 januari heb ik opnieuw gemaild, omdat ik nog steeds niets had ontvangen en ook geen reactie meer kreeg. Daar is niet op gereageerd. Als laatste poging heb ik op 27 januari via het contactformulier op de website een klacht ingediend — ook daarop heb ik geen enkele reactie gekregen.

Dit vind ik erg teleurstellend, vooral omdat ik tot voor kort altijd heel tevreden was over de producten. Ik wil vooral een reactie en alsnog mijn bestelling ontvangen of in ieder geval mijn geld terug.

! Aanvulling 8 maart.
Na het plaatsen van bovenstaande review kreeg ik direct een nieuwe mail dat het opgelost zou worden en dat uiterlijk een week later mijn bestelling zou worden verstuurd. Ik kreeg ook direct de vraag om mijn 1-sterreview te verwijderen. Hierop gaf ik aan zeker een aanvulling te doen als ik eenmaal mijn bestelling had ontvangen. Ik had heel graag gewild dat ik bij dezen een positieve aanvulling zou kunnen schrijven. Helaas. We zijn nu weer 1 maand verder, ruim 4,5 maand na mijn bestelling, en ik heb nog steeds niks ontvangen. Ook heb ik vorige week een reminder naar LILA gemaild. Ook hier heb ik niks ontvangen. Ik heb geen geld teruggekregen en geen bestelling. Ik ben zeer teleurgesteld door deze erbarmelijk slechte communicatie en service en zal helaas juridische stappen moeten ondernemen als er nu niks gebeurt. Vorige keer kreeg ik ook alleen reactie toen ik een review had geplaatst, dus ik hoop nog op een reactie (en mijn bestelling want de haarclips zijn desalniettemin hartstikke leuk).

3 januari meerdere haarclips besteld, na een paar weken nog niet ontvangen. Rond de 20ste contact gezocht via de mail en instagram. Nu na een week nog steeds geen reactie, waardeloos!
Geen haarclips en wel betaald.

Ik heb op 6 jan 2 clips besteld en via iDEAL betaald. Geen bevestiging ontvangen maar geld is wel afgeschreven. Na een paar weken contact gezocht, een clip niet leverbaar blijkbaar, maar niet actief geïnformeerd. Andere gekozen en zondag 18 Jan de bevestiging gekregen via whatsapp dat het verzonden zou worden. Weer een weeklang niets gehoord en niets ontvangen. Op dit moment krijg ik geen clips, geen reactie op mijn appjes en de telefoon wordt niet opgenomen. Daarom om een terugbetaling gevraagd maar ook daar nog geen reactie op ontvangen. Dit is overigens de 2e keer al dat het bij een bestelling misgaat. Ik durf hier niets meer te bestellen. Zonde want de clips zijn erg leuk.

Update 2-2-2026:
Clips inmiddels mogen ontvangen en alles is naar tevredenheid opgelost. Van 1 ster naar 4 sterren want er is nog ruimte voor verbetering en daar wordt aan gewerkt heb ik begrepen.

I ordered a hair clip on January 2 and received a confirmation on January 4 stating that my package would be shipped. Since then, I have received no further updates and nothing has been delivered.
I have contacted the Outlook email address listed on the website multiple times and have also submitted the contact form, but I have not received a single response.
Not only did I pay for an item that has still not arrived—an item that was intended as a gift—but I am also being completely ignored when trying to resolve the issue. The lack of communication is extremely frustrating and unprofessional.
I would appreciate it if the team could finally respond and provide a clear, constructive solution, whether that be an update, a replacement, or a refund.

Update: ondertussen heb ik mijn haarclip ontvangen en kreeg ik er een extra haarclipje bij. Ik ben zeer tevreden over de haarclips, ze zijn heel mooi en stevig. :)

Ik bestelde in november een haarclip die ik tot op heden nog niet ontvangen heb. In eerste instantie werden mijn mails beantwoord en leek er iets te zijn misgegaan, hier alle begrip voor! Mijn haarclip zou dan met wat vertraging opgestuurd worden. Ik mocht echter nog steeds niets ontvangen en mijn mails worden niet meer beantwoord. Ik ben helemaal niet tevreden over hoe de service en communicatie verloopt. Ondertussen zijn we al meer dan twee maanden verder.

Snelle levering, mooie stevige haarklemmen!

I ordered a gift for a friend during Christmas holidays and despite the special time of the year the shipment was fast and fully trackable even abroad. Very nice experience