Leo Express Anmeldelser 

Statt nem Bett sitzen wir jetzt noch 5,5h in nem großraumwagen danke für nichts und bloß nie wieder

The worst trains and service I have ever seen

Opozniony pociag z Krakowa do Warszawy o 90min. Brak kontaktu z biurem obslugi klienta w celu zlozenia reklamacji, pisalam tam 3 razy (zarowno na chat jak i email) - nikt nie odpisal, nie skontaktowal sie, nie odzyskalam zwrotu pieniedzy.

Un suplicio de viaje Se para en todas las estaciones y llegamos a Varsovia con dos horas de retraso.Servicio pésimo un viaje de 12 horas una locura

I recently had a horrible journey with Leo Express. The train was delayed by 70 minutes, causing major disruptions to my schedule. The conditions inside were awful: the air conditioning wasn't working at all, there was no functional Wi-Fi on the trip there, and the seats were wobbly and broken. To top it all off, you can't even order a simple coffee onboard anymore. This was a complete disappointment from start to finish. Horrible service—I will never travel with Leo Express again.

Opóźniony pociąg 50 minut, na planowaną przesiadkę którą miałam aż 40 minut nie zdążyłam o zaledwie 2 minuty .
Pracownica Leo powiedziała lekceważąco ze to też nie jest jej wina że pociąg się opóźnił.
Leo i pracownicy nie powiadamiają inne linie pociągów o opóźnieniu i nie interesuje ich że ktoś miał przesiadkę.
Zwrotu biletu na kolejny pociąg nie dostałam ponieważ obie linie się wzajemnie nie wspierają i żadnej nie obchodzi zaistniałe opóźnienie.

Z pociągiem Leo jedziesz na własne ryzyko, chyba że masz docelową stację na jego rozkładzie możesz liczyć że dojedziesz do celu.

140min Daley my business class which was look a far deferrent on website look VERY POOR no AC !! Poot WiFi
Do not buy tickets from this private company!

Jechałam pociągiem nocnym z Opoczna do Pragi. Myślałam, że raczej logiczne jest, że w godzinach nocnych ludzie chcieliby pospać, jednak jak widać obsługa nie uznała tego za oczywistość, całą drogę bardzo głośno ze sobą rozmawiając i śmiejąc się, utrudniając tym samym sen pasażerom. Ponadto dużym minusem jest brak drzwi oddzielających wagony - pociąg jest mały, więc wszystko się niesie, łącznie z nieustannymi dźwiękami ekspresu do kawy. Podróż bardzo niekomfortowa

64 minuty opóżnienia, dziękuję za mój stracony czas)

Booked the tickets from Krakow to Auschwitz and assumed the train had a more punctual service compared to a bus. However, out of my expectation, it was delayed by 45 minutes. This 45 minutes delay would not be justified for any compensation. My time was not valuable to Leo Express. Moving around the station like a bumble bee to sort out how to carry on my journey, I had to pay for my bus ticket. Arrived on time finally. Unacceptable service and unforgettable experience. No more Leo Express, thank you.

Opoźnienie 2h fatalna obsluga. Pociag miedzynarodowy chybaa nie mial pierszenstwa przejazdu bo staliśmy co chwila po 20-30minut czekajac w polu na pdzejazd

Bin von Leipzig nach Naumburg gefahren und war grundlegend sehr zufrieden. Personal an Bord war sehr nett und hilfsbereit. Für 10€ eine sehr gute Alternative um früh Zug zu fahren, da es ja sonst kein anderes ÖPNV Angebot um diese Uhrzeit in der Region gibt. Zug war Sauber und die Fahrtgeräusche waren kaum zu vernehmen.
Stern Abzug gibt es, da ein Wagen gefehlt hat, aber der Zugchef trotzdem sein bestes gegeben hat um die übrigen Passagiere gut zu verteilen.
Kurz gesagt eine ganz gute und günstige Fahrt.

Ich habe eine BC100 jedoch waren alle Züge der DB extrem hoch verspätet. Also entschied ich mich 10€ zu investieren und mit Leo zu fahren und war hoch begeistert! Beque Züge , günstig, mega freundliche Mitarbeiter und das Beste wir waren sogar 20 min früher am Ziel !! So macht Zug fahren wieder Spaß

Pociąg z Cieszyna do Pragi stał po drodze opóźniony przez 70 minut na dworcu. Drzwi były zamknięte przez cały czas. Temperatura wyniosła powyżej 30 stopni. Nikt nic nie komunikował.
Kiedy ruszył chcielismy złożyć zamówienie na posiłki. Pani przechodziła obok nas 4 razy i za każdym razem mówiła, że za chwilę. Ostatecznie nie udało się nam zamówić nawet wody.
Rok temu jechaliśmy do Pragi RegioJet i to był zupełnie inny poziom.
Jeśli macie wybór, bardziej polecam te drugie linie.

Disappointing Premium Class experience

The staff were dull and unfriendly. It often felt as though they were doing passengers a favor simply by asking what they wanted to order in Premium Class. A smile and a friendlier attitude would have gone a long way toward making the journey more pleasant.

We booked Premium Class tickets to Prague, where meals were included in the ticket price. On the outbound journey, the attendant asked us 4–5 times whether we wanted anything to eat or drink, only to tell us later that there was no food available on board. We ended up not receiving one of the services we had already paid for.

On the return journey, food was available, but we were told the microwave was out of service, so only cold snacks could be served. I had no choice but to order a baguette. About 1.5 hours later, we had to change trains due to operational reasons. On the new train, the microwave was working, so hot meals were available again. However, I was told I could no longer order one because I had already received my included meal—a baguette.

I explained that I had only ordered the baguette because there had been no other option, and nobody had informed me that we would have to change trains. Instead of trying to understand the situation or offer a reasonable solution, the attendant simply repeated that I had already received “a baguette.” The issue was created entirely by the company, yet I was the one expected to accept a lower level of service despite having paid for Premium Class.

To make matters worse, the blankets provided in Premium Class had an unpleasant smell, which made them uncomfortable to use. Clean, fresh blankets should be a basic expectation, especially in a premium service.

The journey itself was also disappointing. The train kept stopping unexpectedly throughout the trip, and we ultimately arrived late. While delays can happen, the repeated stops only added to the frustration.

The overall impression was that the staff followed procedures mechanically, with little empathy or willingness to use common sense when dealing with customers. Premium Class should offer not only better amenities but also genuinely premium customer service. Unfortunately, this experience fell far short of those expectations.

El tren se averió casi a los 10 minutos de haber salido de la estación, la única solución que nos dieron los trabajadores fue coger un tren de vuelta a la estación de salida (pagando el trayecto), para volver a pagar otro ticket dirección al destino al nos dirigíamos. Me puse en contacto con la compañía y no hay manera de que se hagan responsables de los gastos adicionales que nos obligaron a soportar... No recomendable!!!

Verkaufen Tickets für Strecken, die noch nicht im Betrieb sind und stornieren es 2 Wochen vor der Reise. Kundenkontakt und App einfach nur schlecht. Mag sein, dass es in Zukunft besser wird, aber bis jetzt unverantwortlich und nicht zu empfehlen!

Firma nie odpowiada na e-mail, na czat, telefonicznie mówią że nie rozumieją. Po wstępnym nakresleniu problemu zero kontaktu.
Firma LeoExpress oszukała mnie i nie chce porozmawiać i unika kontaktu.

Il treno era in ritardo, senza aria condizionata e non potevano né dare né vendere bottiglie di acqua o qualunque altra cosa perché ormai erano contate per il mattino successivo! Trenitalia in confronto è quasi decente!

The Leo Express train was delayed by more than one hour without any explanation being provided to passengers.

In addition, the compensation request page does not work and returns a 404 error, making it impossible to submit a claim.

The toilets are in unacceptable condition: dirty, covered in urine, and clearly not being cleaned regularly. To make matters worse, the toilet in my carriage is completely out of order.

A delay of this magnitude is already frustrating, but the lack of information and the poor condition of the facilities make the experience even worse.

The app says travel finished, but we are still on the train!