Tolles Bild, aber Kommunikation verbesserungswürdig
Das bestellte XXL-Leinwandbild macht einen sehr guten Eindruck, sieht noch besser aus als auf dem Foto. Top!
Nicht gut war leider die email-Kommunikation: Da das Bild durch eine Spedition geliefert werden sollte, benötigte Kunstloft unsere Telefonnummer. Diese wurde durch Kunstloft via Amazon-Kontaktmail angefragt. Diese Kontaktmail hat uns aber nicht erreicht. Weder im Amazon-Kundenkonto (Amazon-mail/Message Center) noch im privaten Postfach. Sie ist definitiv auch nicht im Spamfilter gelandet.
Es verstrichen ca. 10 Tage ohne Rückmeldung von Kunstloft oder der Spedition.
Erst als wir Kontakt zu Kunstloft herstellten, klärte sich das Problem und die Spedition konnte unsere Telefonnummer erhalten. Danach ging alles recht reibungslos.
Fehler in der Kommunikation können passieren, keine Frage. Vielleicht war es auch ein technischer Fehler.
Da ich den genauen Grund der fehlgeschlagenen email nicht kenne, möchte ich hier nicht zu hart mit Kunstloft ins Gericht gehen.
Dennoch: Da die Kommunikation zwischen Händler und Kunde essentiell ist, wenn eine Spedition im Spiel ist (da sonst nicht geliefert werden kann), darf so ein Fehler nicht passieren. Und wenn doch, sollte schleunigst die Fehlerquelle ausgemerzt werden.
Auch wäre es deutlich besserer Service von Kunstloft gewesen, wenn diese versucht hätten, den Kommunikationsfehler zu beheben, als dieser klar wurde. Zum Beispiel auf anderem Wege mit uns oder Amazon Konakt aufzunehmen.
Wären wir nicht auf Kunstloft zugekommen, würden wir möglicherweise jetzt immernoch keine Ahnung haben, wo unser Bild abgeblieben ist.
An dieser Stelle ein Stern Abzug und ein Appell an Kunstloft, diesen Fehler zu beheben!
4. februar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring