KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus Anmeldelser 125

Worst customer support, waiting time over 15 minutes and no English support.

Wenn es um einfache Prozesse geht (Rechnungen einreichen, Steuerbescheinigungen, etc.), dann gibt es aus unserer Sicht keine Beanstandungen. Wenn es um neue Dienstleistungen geht, die eingeführt werden, z.B. die flexible Spitalzusatzversicherung, dann erhält man auch nach dreimaligen Nachfragen keine konkrete Antwort auf die Fragen. Daily Business ist OK, bei etwas weitergehenden Fragen ist das Kundencenter überfordert.

Das Unternehmen schickt mir eine Rechnung mit ungültiger Referenznummer - Zahlung unmöglich. Meine Frage dazu wird gar nicht beantwortet - statt dessen Mahnung. Dann wird mir auch noch das Passwort für das Online-Login abgeschaltet. Ein einziges Chaos.

Meine Erfahrungen mit der KPT sind sehr gut. Die Rechnugen werden fristgerecht bezahlt; selbst im Jahr 2023, als die KK von Neukunden überrannt wurde. Mails weden schnell beantwortet, wenn ich anrufe, werde ich nach kurzer Zeit bedient und mein Anliegen wird erledigt. Die KPT-App ist klar aufgebaut und einfach in der Bedienung.
Es gibt für mich keinen Grund, die Kasse zu wechseln, selbst wenn sie nächstes Jahr nicht mehr die günstigste ist. Ein guter Service ist mir das wert.

Waaaas??? Verstehe die schlechten Bewertungen ganz und gar nicht!!! Bin seit ca 13 Jahren bei der KPT versichert! Arbeite selbst im medizinischen Bereich und weiss was bei anderen Krankenkassen so läuft! Absolut nicht bei der KPT! Ich hatte in den 13 Jahren noch NIE Disscusionen, Ablehnungen oder sonst irgendwas! Selbst bei meiner jetzigen Erkrankung, haben sie zusätzlich eine teure Vorsorge - Massnahme genehmigt und ich bin sehr Dankbar dafür!!! Sollte einen Gentest machen... dauert anscheinend Wochen... habe am Freitag Nachmittag eine e mail an die KPT geschrieben... Wochenende, Brücke Tag, Feiertag und am Mittwoch vorm Mittag kam direkt die Genehmigung! Und genau so geht es mir mit denen seit 13 Jahren! Ich kann also negative Bewertungen leider wirklich nicht nachvollziehen! Ich könnte noch viele andere Beispiele bringen!!! Kann diese Krankenkasse nur jedem empfehlen! Ich hatte davor eine Krankenkasse mit der ich auch nur Ärger hatte aber nicht mit der KPT! Man bekommt per Mail immer schnelle Antworten auf alle Fragen! Sie sind immer freundlich und ich habe seit 13 Jahren absolut keinen Grund zu meckern :-) ... und sonst: Preis-Leistungs-Verhältnis Spitze!!! Service Super!!! Danke KPT!!!

Diese Firma unbedingt meiden! Ich habe einen Antrag gestellt, per 1.1.24, da eröffnen die einfach per sofort (Aug./Sept. 2023) ein Kundenkonto für die Grundversicherung, wollen mich aber nicht in der Zusatzversicherung. Es kam nur ein Brief mit einem Zugangscode, keine eigentliche Absage. Zudem stellen die per sofort bis Ende Jahr Rechnungen aus und wollen den "Vertrag" bis Ende Jahr laufen lassen, wollen Bestätigungen von den anderen Krankenkassen, würden mich sonst nicht gehen lassen. Liebe KPT ICH lasse EUCH gehen!!!

KPT ist richtig schlecht, die prozesse sind nicht einheitlich und man wird von der einen stelle auf die andere geschickt und muss warten. Am schluss erfährt man dann, dass doch keine Kosten übernommen werden. Die schlechteste KK die ich je hatte

Ich bin am 10 Juli zurück in die Schweiz gereist. Meine Versicherung die ich in Kanada hatte war bezahlt bis Ende Juli. Dies konnte ich der KPT auch schriftlich beweisen. Nun bekomme ich eine Rechnung von der KPT, Juli bis September 2023.Nachdem ich mit KPT telefoniert hatte, und die nach OR gehen, verwiesen Sie mich der Sozialversicherung anzurufen. Dort sagte man mir ich soll auf die Gemeinde gehen und meine Niederlassung auf den 1. August verschieben, das machen viele Ausländer so, zudem wurde ich auch noch informiert das die KPT eigentlich nur 20 Tage verrechnen sollten. So rief ich auf meiner Wohngemeinde an und bekam folgende Antwort nachdem ich Ihr mein Geburtsdatum geben musste. Dies sei leider nicht möglich für mich, und ich sei ja auch kein Ausländer.
So, nun muss ich 30 Tage Versicherung doppelt bezahlen, obwohl diese schon wissen das ich keinen Arzt besuchte.
So stiehlt diese Versicherung Geld, ohne Gegenleistung, einfach nur traurig, wie die KPT meine Situation ausnützen, und sich auf den OR stützen. Schämt Euch!

Claudio Bühlmann von der KPT hat uns beim Wechsel gut beraten. Vielen Dank!

Fast 22 min in der Leitung gewartet. Und das nicht zum ersten Mal. Zu schnell gewachsen, zu wenig Personal. es funktioniert nichts.

Die KPT hat überhaupt nichts mehr im Griff.Man bekommt keine Antwort auf diverse Mails oder man muss sehr lange warten darauf. 2 Dokumente eingereicht am 29.06.23 aber nur eines Abgerechnet.(Behaupten Sie haben nur 1 Dokument erhalten,nur Lügen und verschleppen von Dokumenten). Mein Nachschauen beim KPT Konto wurden 2 Dokumente übermittelt.Musste wieder Schreiben und bis heute keine Antwort erhalten.Der Leistungserbriger einer Rechnung wartet auch nicht Monate auf die Zahlung.Ich finde es nur noch bedenklich was sich diese KPT erlaubt.Hauptsache die Teppich Etage bekommt pünktlich Ihnnen Abzockerlohn.Bin nur noch sehr enttäuscht von dieser Kasse.

Anmeldung eines Arztbesuches per Medi24 unmöglich, da überlastet. Auch Rückrufbestellung ist ausser Betrieb.
Desolater Service. KPT, die Krankenkasse mit dem Minus.

Muss einen Termin Freischaltenlassen für einen Arztbesuch. Allerdings ist man vermutlich bereits gestorben, wenn man da mal an die Reihe kommt.

Reiseversicherung abgeschlossen auf den Rat von KPT. Hatte ein Unfall in Marokko mit 3 stündiger Operation. Als ich die KPT kontaktierte (Telefon ging nicht weil ich nicht von einer Schweizer Nummer angerufen habe) per Chat, kam eine lächerliche Meldung ich soll mein Hausarzt besuchen nach meiner Rückkehr. KPT hat sich um nichts bekümmert. Rücktransport, usw... habe ich alles selber organisieren müssen! Seit meiner Rückkehr (2 Wochen) habe ich mehrmals der KPT geschrieben, keine Reaktion! Musste in der Schweiz 2 mal operiert werden. Kundendienst ist ein unbekanntestes Wort bei KPT, schämen sie sich!!!!

Wir sind seit Jahren zusatzversichert bei der KPT.Seit Anfang Jahr herrscht das blanke Chaos.Die Abrechnungen kommen erst nach mehrmaligem mahnen und sind zum Teil wiedersprüchlich und nicht nachvollziehbar.
Zum Glück sind wir nicht grundversichert bei dieser sich sehr zu schlechten veränderter Krankenkasse.Wir überlegen uns die Zusatzversicherungen Ende Jahr zu kündigen.

Ich bin eine Frau mit Jahrgang 1959 seit dieser Zeit bin ich bei der KPT versichert.
Bis 2002 war ich Halbprivat versichert, danach musste ich durch einen Beruflichen Ausfall auf die Grundversicherung wechseln.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich eine Geburt 1984 eine Operation zur Entfernung der Eileiter 1986.
Im Jahr 2013 hatte ich starke Rückenschmerzen durch meinen Berufliche Tätigkeit im Gastgewerbe.
Mir wurde eine Physiotherapie verordnet, die mir nicht geholfen hat. Kosten pro halbe Std. CHF 120.-
Ich habe festgestellt, dass mir die Wassertherapie sehr viel mehr hilft. Kosten CHF 125.- pro halbes Jahr. Diese wurden von der KPT abgelehnt, da diese nicht auf der Liste der Kpt sind.
Nun habe ich im März 2023 die Diagnose Lungenkrebs bekommen, wurde dann nach ettlichen Tests und Untersuchungen operiert und nach 4 Tagen in einem miserablen Zustand nach Crans Montana gefahren. 3 Std.15 Fahrzeit.
Nun bin ich seit drei Wochen in der Klinik Lucernoise in Crans Montana mit einer sehr guten Betreuung und Therapie.
Ich werde in ein paar Tagen entlassen und wollte bei der KPT 1 x pro Woche eine Hilfe im Haushalt anfordern, da ich noch grosse Probleme beim Atmen habe und sehr schnell an meine Grenzen mit alltäglichen Anstrengungen komme.
"ABGELEHNT"
ICH BIN SEHR...... 🤮

Seit 2017 bei der KPT, was die letzten 5 Monate bei der KPT abläuft ist eine einzige Katastrophe, die KTP hat sich mit Ihrem Wachstumskurs zu 100% übernommen.
Beantwortung der Mails dauert eine Ewigkeit, am 29.12.2022 5 Rechnungen eingereicht, bis jetzt wurden nur 2 bearbeitet. Dies ist kein Service mehr, per Ende Jahr wird die KPT für ihre 100% Fehlleistung eine gesalzene Rechnung erhalten. Das Management hat zu 100% versagt.

Habe auf 2023 gewechselt. Chaos pur. Wurde beim alten Versicherer zurückversichert, da kpt meine neue Versicherung nicht bestätigt hat. Rechnungen laufen falsch und schlecht strukturiert. Bekomme Rückerstattung per Check (!) und muss noch Gebühren zahlen. Habe einen Mehraufwand der ohne Worte ist.

Très bon service client, communicant et orienté solution. Mes prestations ont été réglé extrêmement rapidement.

Abrechnungen absolut nicht nachvollziehbar und chaotisch. Wechsel zu neuer Krankenkasse wurde 3 Mal bestätigt und wieder annulliert. Dafür werden Pflichtleistungen verrechnet und sogar - trotz mehrmaliger Intervention - gemahnt.
So etwas chaotisches habe ich noch nie erlebt! Ich habe mehrere Mails geschrieben, mit x Kundenberatern telefoniert und eingeschriebene Briefe mit der Bitte zu Klärung der Sachlage. Keine Antwort nur Arroganz und völlig gegensätzliche Aussagen der verschiedenen Kundenberater.
Hände weg von dieser Kasse!!!