KPN NetwerkNL Anmeldelser 

Waardeloze service na 20 jaar klant te zijn geweest
Denken niet mee aan oplossingen, maar alleen geld innemen wat zij vergeten waren op de factuur!!

Klantenservice
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Heb je een oproep gemist is het maar afwachten wanneer ze weer bellen, want terugbellen is niet mogelijk.
Klantenservice gesproken, maar nee die kunnen weer niet doorverbinden naar de juiste afdeling.
Echt een drama. Persoonlijk contact ho maar.
Na 17 jaar hebben wij de keuze gemaakt weg te gaan en nu al geen spijt van.

Maar nul sterren optie zou beter zijn geweest. Het is te gek voor woorden hoe KPN met klanten omgaat. Die hebben echt nog een hele goeie grote les leren hoe ze moeten communiceren met klanten en hoe ze de klachten afhandelen.

Bij mij werd ook nog gezegd dat mijn tv te ingewikkeld was en voor hun niet mogelijk om aan te sluiten. Ik moet een audio bedrijf laten komen die deze complexe schakelingen wel kan maken uiteraard op eigen kosten.

Zelfs één ster is teveel . Na de upgrade die 10-03-2025 is uitgevoerd door kon voor het modem v12 ligt bij alles er uit . Twee dagen aan het uitdokteren geweest kpn gebeld . Nu blijkt de adapter die bij het modem hoort niet te voldoen na de upgrade ! ! ! Vandaar dat bij mij alles er uit lag .
Naar kpn toe , maak er melding van op jullie site ! ! !
Onbegrijpelijk dat dit op zo’n grote schaal kan gebeuren . Ik ben al jaren klant bij kpn en er kan altijd wat gebeuren maar bij zo’n grote actie met zulke gevolgen is voor mij ONBEGRIJPELIJK ! ! !

Ik zit al jaren bij KPN, via de koperleiding. Internet werkte goed, dus ondanks het schandalig hoge tarief wat je per maand betaald toch maar door laten lopen. Tot het begin van dit jaar, constant uitval. Je moet dan via de KPN App en mobiel internet proberen weer verbinding te maken voor het vaste internet. Zodra je dit probeert krijg je gelijk het bericht "er ging iets mis, probeer het later nog eens", of in het hoofdmenu "Deze link werkt niet. We werken er hard aan om dit op te lossen. Probeer het later opnieuw. Alle andere tabbladen in de app werken wel.

Als je het het opnieuw kan proberen zie je natuurlijk de zoekende vlakjes. Druk je op vernieuwen omdat je wel lang genoeg naar de zoekende vlakjes heb zitten kijken: "Er ging iets mis, Probeer het later nog eens. Je moet dan verscheidene malen blijven proberen wat uren kan duren! Als het eindelijk werkt krijgt de app het op magische wijze ineens voor elkaar om het internet weer te laten werken. De klantenservice hoef je helemaal niet te bellen tenzij je een lange baard wilt kweken om vervolgens een of ander dom figuur aan de lijn te krijgen die niet weet waar hij /zij/het/whatever het over heeft en je alleen maar van de regen in de drup helpt.

Hier had ik dus meer dan genoeg van. Dus goedkopere aanbieder gezocht en gevonden (Odido), gaat me bijna 30 euro per maand schelen.

Er moest echter nog wel een glasvezelkabel getrokken worden, want Odido mag geen internet over het koper meer verkopen. Zit je dus toch weer aan de "service" van KPN vast, en kan je op je klompen aanvoelen dat je direct weer tot je nek in de stront kont te zitten.

En ja hoor, afspraak gemaakt voor de kabel en er komt een monteur langs. Die begon gelijk al met “Ik weet niet of het gaat lukken meneer dit is de Nieuwe binnenweg (Rotterdam) en er kunnen bijna geen kabels door de huizen getrokken worden. Moeilijk meneer, moeilijk. Ik dien er alleen voor te zorgen dat de kabel binnen ligt bij een stroompunt".

Ik gelijk aangegeven dat ik er niet mee akkoord ga dat een (Wifi) router op de begane grond geplaatst wordt terwijl ik op de tweede verdieping woon want dan ga ik natuurlijk nooit fatsoenlijk internet in de woning krijgen. "Dat is het probleem voor Odido meneer, zij moeten ervoor te zorgen dat u boven goed internet heeft."
"Dus", vraag ik, "de monteur van Odido kan de kabel naar boven trekken?" Ja, zegt de KPN-monteur en heb ik hem dus maar zijn gang laten gaan. Ik was het totaal niet eens met de gang van zaken maar aangezien de monteur in opdracht van Odido werkt en niet voor mij kon ik er niets van zeggen, Ik hoefde ook niet te tekenen, maar zou dat ook zeker niet gedaan hebben als dit wel zou moeten.

Ik gelijk naar Odido gebeld, en die gaven gelijk aan dat dit niet zo hoort te werken. De KPN-monteur hoort een kabelaansluiting bij een stroompunt te maken. Op de vraag hoe de monteur dan het punt aan heeft kunnen leggen omdat hiervoor stroom aanwezig moet zijn heb ik aangegeven dat er een meterslang verlengsnoer vanuit mijn woning naar beneden is gelegd. De KPN-monteur zou moeten weten dat dit zo niet werkt en er een aansluiting gemaakt moet worden bij een punt waar stroom aanwezig is, of stroom aangelegd kan worden. Hier had de monteur overduidelijk geen zin in.

Vervolgens is er een monteur van Guideon gekomen en die gaf gelijk aan niets voor mij te kunnen betekenen. Er kan geen stroom aangelegd worden in de meterkast op de begane grond aangezien dit namelijk een kast is waar alleen de meter zit en de hoofdstoppen. Het is ten strengste verboden om hieraan te zitten m.u.v. Stedin monteurs. De stoppenkast en hoofdschakelaar zit in de woning op de tweede verdieping en het aansluitpunt voor glasvezel had daar aangelegd moeten worden. De monteur heeft foto’s gemaakt van de situatie en aangegeven dat KPN weer contact op zou nemen.

Dat gebeurde snel, een paar dagen later. Ik kon zelfs dezelfde dag een afspraak inplannen, en kwam er een heel aardige monteur langs. Ook deze gaf gelijk al aan dat de aansluiting nooit zo geplaatst had mogen worden en ging bellen met de KPN.

En zoals ik van tevoren al wist gaat het natuurlijk gelijk fout. Weer zo'n niksnut achter een bureau die gelijk op tilt slaat als er iets verkeerd is en totaal onkundig is. Nadat de monteur eerst in Jip en Janneke taal uit moest leggen hoe de situatie in elkaar zat, was de eindconclusie van de bureaucraat dat er een reparatie van een koperkabel aangevraagd was door Odido en de monteur daarom niets mocht doen en is de monteur onverrichter zaken vertrokken. Daarna contact gehad met Odido en die gaf aan dat er toch echt aangegeven dat het om een glasvezel aansluiting ging, een zogenaamd FDU punt (Raar hé, als je een glasvezelaansluiting hebt besteld).

KPN loopt de boel gewoon te belazeren en denkt overduidelijk "laat de klant maar lekker verrekken" het geld komt toch wel bij ons binnen.

They went through every possible mean to get as much money out of me as possible.

Zeer onbeschofte monteurs. Stormen zomaar je flat binnen zonder aan te geven wat ze komen doen. Als je dat van zegt hebben ze grote mond terug en komen ze verhaal bij jou halen… en dat in je eigen flat. Bizar!

Als minder dan een ster bestaat dan ik minder geven. Ze liggen ze beloven iets maar ze doen heel anders. Heel slecht service.😡

Erg veel storing met het netwerk van KPNzakelijk al zit je tegrn de router aan.
Vreselijk irritante reclame op tv en radio " "who let the dog out" gaat echt totaal nergens over. Een hoop geschreeuw om een hond zo ontzettend slecht dit en het is al maanden bezig iedereen wordt er knettergek van!

Een review wat aangepast overgenomen van de vorige schrijver, omdat dit bijna hetzelfde verhaal is. Er werd ter compensatie een bos bloemen of chocolade aangeboden.Maar vergoeden van een aantal mb- data was onmogelijk. Inmiddels al wekenlang zonder internet en vaste telefoon. Als internetprivider Online waarover ik erg tevreden ben, maar die mij geen internet kunnen geven omdat ik geen glasvezel kon laten aansluiten omdat ik op dat monent dat die heren dat kwamen doen zonder aankondiging, ik naar mijn werk moest. Nu dus verplicht €300 kosten te maken om een glasvezelaansluiting alsnog te laten aanleggen..schandalig...Continue storing met Wi-Fi en tv's. Diverse keren gebeld en veel monteurs langs geweest, iedereen een ander verhaal en oplossingen. Waarom hadden we het goed gevonden wat de vorige monteur had gedaan. Steeds wat anders moeten kopen en kosten maken. U moet bekabeld wifi hebben. Gezien onze leeftijd en gezondheid kunnen wij niet onder de vloer, hoe kan kpn ons daarbij helpen. Niet is uw probleem. Uiteindelijk inderdaad zelf maar weer kosten gemaakt om dit te regelen. Gebeld om te vragen of er een tegoedkoming of anders een korting op ons abonnement konden krijgen. We worden nog net uitgelachen. Zie op tv dat we slapende abonnement hebben, bellen met je provider om het hierover te hebben. Wanneer op tvdoet kpn iets, voor de rest vooral niet.
Enorme klantonvriendelijk en zeker iets behulpzaam

Bedankt voor het lenen van een deel van deze review

Inmiddels 24 maart.Ik kreeg dit weekend een kaart in de bus met het bericht om een afspraak te maken.Ik belde het nummer...zei:"Ik wil een afspraak maken om glasvezel door te laten trekken naar binnen "
"Dat kan ", zei de dame.Na het doirgeven van mij postcode en huisnummer kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en dat ik moest afwachten.Totaal idioot, die KPN

Wij zijn al 10 jaar klant bij kpn. Nu sinds een halfjaar glasvezel 1000/10000 abonnement. Dit hebben wij echter geen enkel moment behaald. Reactie van kpn is bijzonder matig callcenter zit je uren mee aan de lijn zonder tot een oplossing te komen. Dus bij deze alle diensten van kon opgezegd. Ik raad een ieder ander dan ook aan om voor een andere provider te kiezen.

Ik ben al jaren klant bij KPN. Voor er glasvezel kwam had ik dubbel koper in huis 200mb en dit was al super stabiel. Tijdens de aanleg van Glasvezel totaal geen probleem ondervonden. Na het aansluiten 1x een storing en deze was binnen 24 uur opgelost. Ik zit nu 1gb down en upload. Hoorn Noord-Holland

Continue storing met Wi-Fi en tv's. Diverse keren gebeld en veel monteurs langs geweest, iedereen een ander verhaal en oplossingen. Waarom hadden we het goed gevonden wat de vorige monteur had gedaan. Steeds wat anders moeten kopen en kosten maken. U moet bekabeld wifi hebben. Gezien onze leeftijd en gezondheid kunnen wij niet onder de vloer, hoe kan kpn ons daarbij helpen. Niet is uw probleem. Uiteindelijk inderdaad zelf maar weer kosten gemaakt om dit te regelen. Gebeld om te vragen of er een tegoedkoming of anders een korting op ons abonnement konden krijgen. We worden nog net uitgelachen. Zie op tv dat we slapende abonnement hebben, bellen met je provider om het hierover te hebben. Wanneer op tvdoet kpn iets, voor de rest vooral niet.
Enorme klantonvriendelijk en zeker iets behulpzaam

Beloofd dat wij begin 2023 zouden worden aangesloten op het glasvezelnetwerk.

Inmiddels is iedereen direct rondom ons aangesloten, behalve ons rijtje. Zelfde adres nummer 1 aangesloten, buren achter ons en zelfs de kerk tegenover ons. Wij worden door @KPN van hort naar her gestuurd, terwijl zij de verantwoordelijkheid hiervoor hebben. Maart 2025 zou het toch echt gaan gebeuren, voor de zekerheid printscreens van deze bevestiging gemaakt.

Nu wordt het ineens begin 2027, voor de duidelijkheid wij wonen niet in een buitengebied maar in een centrum van een dorp.

Bellen, mailen en zelfs aangetekende brieven schrijven heeft geen zin, geen reactie of een zeer onvriendelijke klantenservice. @Glaspoort die de werkzaamheden moeten uitvoeren reageren sowieso niet en @Gemeente Wijdemeren steekt helemaal zijn kop in het zand. Van het kastje naar de muur gestuurd door alle betrokkenen.

Ondertussen verplicht bij @Ziggo blijven met instabiel internet, zij zijn zich bewust van hun huidige monopolie positie en van hen kunnen wij ook niets verwachten

Ik zou de eerste klant van de dag zijn. Om 8:00 zat ik klaar. Ze kwamen pas om 10 uur. Ze hebben wel heel netjes gewerkt, zowel binnen als buiten. In een uurtje was het klaar

Slechte netwerk van Nederlands
Allereerst Slechte klantenservice

Ik wil KPN Netwerk bedanken voor: de goede klantenservice die me doorverbond met een supergoede backoffice die met spoed contact opnam met een monteur die dezelfde dag nog alles herstelde. Dankjewel!!!

Tijdens de aanleg van glasvezel in Herkenbosch is de verf van mijn hekwerk op verschillende plaatsen beschadigd doordat er stoeptegels tegen waren geplaatst. Na verschillende schademeldingen werd (na 3 maanden over en weer mailen) aangegeven dat het dossier was afgesloten omdat de aannemer had aangegeven dat er contact met mij was geweest en dat was besproken dat het geen schade was welke was veroorzaakt door de aannemer. Toen ik aangaf dat er op geen enkele wijze contact was geweest met de aannemer werd door KPN aangegeven dat de schade niet meer in behandeling zou worden genomen i.v.m. de destijds ontvangen terugkoppeling van de aannemer en dat ik de schade ook via mijn verzekering kon indienen. Dit is wel een heel makkelijke en goedkope manier voor KPN-netwerk om een schademelding op deze manier af te wikkelen.

Bij de aanleg van het glasvezelpunt van KPN in het voorjaar van 2024 raakte de bestaande glasvezel beschadigd door toedoen van de aannemer van KPN. KPN geeft daarna keer op keer niet thuis en laat de klant opdraaien voor de kosten.

Kpn legt in mijn stad glasvezel aan. Bij de aanleg - door een door KPN ingeschakelde onderaannemer - is een deel van de tuin beschadigd. KPN heeft de schademelding in behandeling genomen. KPN zegt (na twee maanden) niets te kunnen doen omdat de onderaannemer niet reageert.
Dat de onderaannemer niet reageert is voor mij niet relevant, omdat KPN voor de aanleg verantwoordelijk is. KPN:”zo werken wij nu eenmaal”