KPN NetwerkNL Anmeldelser 

Vanaf 10 November bezig om een nieuwe glasvezel aansluiting actief te krijgen. Echter tot 2x toe een afspraak gemaakt waarbij de KPN Monteur niet komt opdagen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, melding gemaakt bij de netwerk afdeling van KPN wordt niet teruggebeld, bij de Klanten Service verwijzen ze je door naar de Klachten Afdeling en bij de Klachten Afdeling moet je drie dagen wachten na melding, dat ze terug gaan bellen.
Hoe Incompetent kan je zijn als bedrijf KPN.

De beloofde gratis monteur die mee zou helpen bij de installatie om te ontzorgen bij de overgang gaf de doorslag om de overstap te wagen naar KPN glasvezel.
Echter bij aanvangsdatum vh abonnement bleek dat men eerst zelf moest proberen en dan een afspraak kon inplannen.
Het lukte warempel om tv verbinding te krijgen hoewel het heel lang duurt, na een maand bleek dat de omvormer van de zonnepanelen geen respons gaf omdat het netwerk niet reageerde. Hierop gereageerd naar de servicedesk die moeizaam te bereiken is doordat de digitale robot steeds dezelfde vraag stelt. Enfin hier was men niet genegen om naar een adequate oplossing voor ons te kijken en al helemaal niet voor een monteur de tv deed het immers.
Al met al een ontevreden gesprek/uitkomst en dat is jammer was niet nodig geweest als nieuwe klant die spijt heeft van deze overstap.

Graven illegaal op uw grondgebied!
Vandaag brief ontvangen van Glaspoort cq KPN. Aankondiging dat er binnenkort wordt gegraven in onze tuin en tot aan de gevel!? Geen enkele aanwijzingen hoe wij deze rampgravers kunnen tegenhouden! Vorig jaar Syrische rampgravers van Delta in onze woonwijk/dorp gehad, deze niet Nederlands sprekende amateurs hebben hele straten en tuinen definitief vernield en een spoor van ellende achtergelaten. Nu dit rampscenario nog een keer?? NEE!! WEGBLIJVEN EN AFBLIJVEN VAN ONS GRONDGEBIED!! WIJ GEVEN GEEN TOESTEMMING EN WIJ WILLEN GEEN GLASVEZEL!! OVERHEID/GEMEENTE GRIJP IN!!!

Schandalig hoe ze mensen behandelen : doen niet wat ze zeggen jagen jou op allerlei manieren op kosten door o.a. niet en te laat te leveren. Antwoorden niet op ingevulde klantenformulieren op het internet/ chatreacties, brieven aangetekende brieven, e mails ( die wel aankomen dus waarbij niet staat no reply) in telefoon contact lossen ze niet op wat ze moeten doen, noch geven ze aan wat er dan wel te doen is, houden zich niet aan afspraken en stelen dan ook nog weken van je abonnement , de valse beloften laten we maar achterwege.
Kort om wie dit arrogant bedrijf wil steunen weet waar je mee omgaat wordt je nee besmet en de schade die ze veroorzaken kan snel in de honderden lopen.
Prima dat je een klant keer op keer foute informatie geeft maar je zou dit na tig contactopnamen wel mogen bijstellen en o.a. uitleggen hoe zaken dan wel opgelost dienen te worden. Ze reageren gewoon niet. Een week geen internet leveren met alle gevolgen die dit heeft op kosten van de klant is de klant zijn pech.
Bij de hoogste internet snelheid is het tv beeld en geluid van het nieuwe internet niet goed.Prachtige blokjes die te zien zijn op het scherm en ontbrekend geluid bij het schakelen van de ene naar de andere zender .
Bij de aanleg van glasvezel werd de kpn vriendelijk verzocht de kabel door de trap te doen ( een erg korte als ook gemakkelijke weg) Later bleek dat het in theorie ook het recht is van de klant de plaats van de glasvezel te bepalen. Het werd geweigerd door een aantal monteurs die voor snel snel even waren ingehuurd en duidelijk geen vaklui waren. Wel goedkope werkkrachten. Op de kabel kwam hoera hoera nog 1 kast die zit nu direct achter de deur . Dat is erg praktisch waarneer je iets te enthousiast door de deur loopt ligt de kast eraf. Echt vakmanschap en inzicht aan de kant van de KPN. Bij de verplichte zelf instalatie van de nieuwe aansluiting werd me telefonisch hoegenaamd uitgelegd hoe de instalatie moest omdat wat ik ook deed t niet werkte. De uitleg die ik kreeg bleek precies omgekeerd te zijn en kon dus ook niet werken zoals de kpn medewerker het uitlegde.
Dit verhaal gaat over een periode van een kleine 10 maanden en is dus geen enkele gebeurtenis maar bijna 10 maanden wangedrag na wangedrag.
Goedkoop blijkt duurkoop. Terwijl ik juist bewust voor kwaliteit meende te hebben gekozen.
De tijden dat KPN koninklijk was is duidelijk verledentijd.

Niet aan te raden, extreem slechte service. Bij de aanleg van glasvezel in mijn voortuin is het straatwerk extreem slecht teruggelegd, zelf maar hersteld want KPN geeft geen gehoor. Daarna 3 afspraken gehad om de glasvezel naar binnen re brengen 3 keer niemand komen opdagen! Wie betaald mij het opgenomen verlof? KPN niet! Aangegeven dat ik de glasvezel kabel niet meer wil hebben en dat deze terug getrokken dient te worden naar de openbare weg. Moet ik hier ook nog voor betalen?! Nou heb ik het zelf maar gedaan dreigen ze de kosten op mij te verhalen. 😂 Dus als ik onkosten maak door KPN kan ik het bekijken maar andersom zou ik wel moeten betalen? Nou KPN je mag me lekker ene zuigen!

Waar staat KPN voor? Kud Provider Nederland? Mij niet gezien blijf lekker bij Ziggo!

Wat een vreselijk (glasvezel) netwerk. Valt steeds uit, kan niet op een fatsoenlijke manier mee worden gegamed. En de KPN helpdesk hoef je ook niet te bellen, dat is eveneens vreselijk. Gauw over naar een andere provider.

Nog nooit een beroerdere provider gehad! Kpn glasvezel met een kpn-tv+ ontvanger wat een drama! Iedere dag resetten opnieuw opstarten. Ondertussen al twee nieuwe afstandsbedieningen gehad, nieuwe ontvanger een nieuw modem en eindeloze telefoongesprekken en nog steeds elke dag ergernis. En dat al bijna twee jaar...

Ik heb bij kpn een aantal abonnementen afgesloten waar ik na installatie een cashback op zou ontvangen.de installatie heeft 2 weken geleden plaatsgevonden. De cashback heb ik nog steeds niet ontvangen. Navraag bij KPN leert dat ze de gegevens niet meer hebben. Ik moet nu de mail opsturen als bewijs. Ik heb inmiddels meer dan 2 uur met de service desk van KPN getelefoneerd. Ongelooflijk. Ik moet een klacht indienen om mijn cashback te ontvangen

Van een mooie deal naar zak in as..
Van een mooi abonnement naar een zogenaamd koper-aansluiting wat sinds een paar maanden dicht gegooid moet zijn..
Buren die deze aansluiting eenvoudig konden bestellen.., maar bij mij niet aangesloten kan worden.

Een ster is voor mij nog te veel.
Onder valse voorwendselen (ongevraagd) advies gekregen om abonnement bij XS4ALL over te zetten naar KPN. Dat zou - volgens de klantenservice/verkoper - een aanzienlijke verhoging van de snelheid opleveren. Bij de installatie hoorde ik van de monteur dat de opgegeven snelheid bij lange na niet haalbaar zou zijn. Mijn ervaring: snelheid inderdaad beduidend lager dan voor de wijziging. In de daarop volgende communicatie met KPN telkens andere - tegenstrijdige - informatie. Conclusie: terug naar XS4ALL onmogelijk; als ik niet tevreden ben, contract beëindigen. Daarom heb ik het maar opgegeven en zelf een modem gekocht. Nu onderzoeken of ik ook een andere, meer betrouwbare provider kan vinden. Abject en beschamende vertoning door KPN. Spijt van verlaten van XS4ALL.

KPN gaat overal koper uitzetten en alles gaat over naar glasvezel. Als ik bij KPN wil blijven moet ik gaan zorgen dat een heel dagdeel mijn 8 onderburen en mijn buren tot aan de straat op hetzelfde moment thuis zijn voor mijn aansluiting. Dat is volgens KPN hartstikke realistisch. En als ik het niet doe heb ik geen internet meer.

Kan aan mij liggen, maar ik vind het nogal onrealistisch.... Gefaseerd kan ik ergens nog begrijpen, maar 12 huishoudens een heel dagdeel thuis houden?

Sinds 20 augustus heb ik vanwege een breuk in de glasvezelkabel geen internet, tv en vaste telefonie meer van KPN.
Om toch enigszins TV te kunnen kijken heb ik de tijdelijke beschikking gekregen over Digitenne en ik heb op mijn KPN mobiel nummer 100 Gb data gekregen. Helaas werk Digitenne zeer slecht (haperend, zwart beeld, geen geluid, etc). Enkele keren gevraagd om een antenne-verlengkabel, maar die werd geweigerd omdat ik een tijdelijke Digitenne heb gekregen. Ook problemen met TV ontvangst via hotspotverbinding en KPN TV+ app. Verschillende keren gebeld met KPN. Vervolgens Mifi router gekregen. Die was onbruikbaar. Na een week een nieuwe Mifi router gekregen. Die doet het gelukkig wel. Ondertussen: driemaal gebeld door Allinq die de glasvezellabel moet maken; steeds weer wordt gezegd dat de gemeente geen vergunning geeft om in de gemeente-stoep te graven. Navraag bij de gemeente: het klopt dat er steeds geen vergunning is vergeven, omdat Allinq steeds (doelbewust ?)te laat de aanvraag doet; de aanvraag moet minimaal 5 dagen worden ingediend bij de gemeente, maar Allinq is steeds te laat, en elke keer dat Allinq mij belt dat de vergunning is afgewezen geven zij de gemeente de schuld. Maar achteraf blijkt dat Allinq een handige manier heeft bedacht om uitstel van werkzaamheden te kunnen realiseren en het kennelijk geen probleem vinden dat klanten gewoon een week of 7 of nog langer verstoken blijven van internet, TV en telefonie.
In de praktijk is het ook lastig om bij KPN je klacht kwijt te kunnen; intern werken de klachtendienst en de KPN klantenservice niet samen, en word je van het kastje naar de muur gestuurd.
Na veel zeuren na 5 weken toch een Digitenne verlengkabel kunnen krijgen via een servicegerichte medewerker.

Heel weekend zonder internet o.dat het glasvezel eruit ligt. Monteur vandaag geweest niet goed zijn werk gedaan. Heeft tie netwerk van kpn gebeld etc. En nu wachten op hun telefoontje. Kan vandaag morgen einde van de week zijn. Ongelooflijk wat een rot bedrijf is dit. Zitten er net pas een jaar alleen maar gezeik.

Het was zo slecht je kan better gwn zonder wifi spelen man dit lijkt wel alsof je wifi krijgt van turkije ff jullie zitten verschijnlijk alleenmaar te goonen op femboys fix jullie werkers en het was ook slecht in mijn kast gezet jullie zijn echt rare goons

1 ster? Ja, want 0 ster kan niet. Samengevat: de infrastructuur (randvoorwaarde) is niet op orde (aansluitpunten in de wijk of straat liggen in de praktijk niet op plekken zoals KPN denkt: KPN is in de mailing genomen door onderaannemers die destijds aan de infra werkten). Daarkom je achter als je overstapt en het glasvezel "naar binnen" denkt te laten brengen (we kunnen de backbone niet vinden). Ook aansluitend herhaaldelijk meegemaakt: onderaannemer komt niet opdagen en als deze wel komt lukt het niet om met de 11 bar die ten dienst staat, het vezeltje naar binnen te blazen. Per saldo heeft u al 4 x een halve dag aan huis gekluisterd gezeten met 0 resultaat. KPN Klantenservice: dat ligt aan KPN netwerk. Huh? Heb ik met hen een overeenkomst? Neen! Moraal van het verhaal. Commercie viert hoogtij, KPN does NOT deliver wat ze belooft, ze trekt een te grote broek aan en als ze in gebreke blijft, poogt ze de consument in de maling te nemen. Wil je overstappen? Van koper naar glasvezel. Ik herken het, maar denk niet dat de Koninklijke KPN je dienovereenkomstig bedient. De ergernissen zijn er, klantgerichtheid lijkt uit het KPN woordenboek verbannen.

Mijn moeder heeft al vanaf zaterdag 13 september 10.15 uur geen internet, tv geen telefoon.
Alles moet naar glasvezel.
Nu werk er al 5 dagen niks.
Communicatie slecht
Kreeg zaterdag 1 sms dat was het.
Moet zelf achter alles aan zitten en wanneer het verholpen is kan niemand duidelijk antwoord op geven.

KPN prijst aan dat je 100mbit per seconde internet kan krijgen bij je woning. Bij het afsluiten overal verschillende blauwe popups, waarbij één popup in het klein aangaf wat de daadwerkelijke haalbare leversnelheid zou zijn (z'n 33mbit). Gezien alle andere popups deze over het hoofd gezien. Dus, contract afgesloten voor onze nieuwe woning, even op vakantie geweest, en bij terugkomst geconfronteerd met uitermate slecht internet.

Niemand bij KPN die wij telefonisch spraken begreep waarom, sterker nog, ze probeerden ons duurdere abonnementen aan te smeren. Totdat we erachter kwamen dat we dus schijnbaar getekend hadden voor een daadwerkelijke leversnelheid van 33mbit. Totaal onduidelijk, want KPN mailt doodleuk naar je dat je 100mbit hebt, balblabla.

Wij weer aan de telefoon met KPN en we mochten alleen het contract ontbinden door 900 euro te dokken. Ongelooflijk. Wij nog meer bellen, totdat we iemand aan de lijn kregen die ons écht wilde helpen: hij begreep dat de communicatie van KPN totaal onduidelijk was en stuurde een monteur langs die de snelheid kwam controleren. Deze monteur stelde vast dat de leversnelheid inderdaad slechts 33mbit is. Op basis hiervan zouden we het contract kosteloos kunnen ontbinden en zouden we binnen 5 werkdagen antwoord krijgen.

Twee weken later nog steeds geen antwoord, dus wij bellen. Voor de miljoenste keer de situatie moeten uitleggen en kregen uiteindelijk te horen dat kosteloos het contract ontbinden toch niet kon.

Jullie zijn echt een stel incapabele schavuiten. Schamen jullie je niet? Alleen maar klachten van klanten, wij begrijpen inmiddels wel waarom. Nu zitten wij twee jaar lang vast aan vreselijk slecht internet, terwijl we in de fotografie en videografie werken. We zullen nooit stoppen met jullie te bellen totdat jullie het contract ontbinden, stelletje kneuzen.

Na jaren van een andere aanbieder van internet en televisie overgegaan naar KPN .
Mooie belofte echter een grote teleurstelling, dagelijks alles resetten om maar beeld te behouden.
Na ruim een maand etteren eindelijk mijn Experia-box V10 vervangen door een super vriendelijke monteur van KPN en al het beloofde werkt uiteindelijk.
Door deze vervanging van de experia-box met een ander key nummer werkte mijn mobiele internet,mijn deuropener, PC en mijn IR plaat verwarming niet meer.
Ook dat werd opgelost door de monteur op een ding na.
Mijn deuropener met camera ook via internet geregeld doet niets meer en is niet door KPN oplosbaar.
Wat nu??
Is door door KPN geleverd, dus zoek het maar uit. Balen😩😩😩

Sinds dat we gedwongen werden om over te gaan op glasvezel, is ons internet een ramp. Bereik binnen huis is dramatisch, als we al internet hebben. Elke 2 weken wel weer een keer door het storingsmenu en bijna altijd nog steeds direct contact nodig om weer internet te hebben.